1、广东省电子税务局常见问题2017年7月18日建设背景系统特点功能及帮助登陆常见问题其他常见问题目标打造全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的智慧税务生态系统指导 充分运用互联网思维，引入云计算技术、发挥大数据优势，激发创新活力，改革税收管理方式，推进互联网与税收工作深度融合。思想建设背景系统特点行为采集方式行为分析分类其他常见问题系统亮点系统六大优势系统三个统一业务全覆盖广东省电子税务局财务报表建设背景系统特点功能及帮助登陆常见问题其他常见问题访问地址www.etax-地税版本Ds.etax-国税版本Gs.etax-广东地税智能问答http:/ Xp、WindowsVista、Windows
2、7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10出于安全原因，微软公司已放弃对Windows Xp、WIndows Vista的支持（前者在2014年4月8日、后者在2017年4月11日终止技术支持）。无论安装何种安全产品， 对于一个停止系统安全更新的操作系统来说，其保护作用都是有限的。微软强烈建议广大WindowsXP用户尽快升级到新一代Windows操作系统，以享受更现代、更安全的电脑体验。（http:/ 微软称：”历经 12 年，我们对 Windows XP 的支持服务已于 2014 年 4 月 8 日终止。我们不再对 Windows XP 操作系统发布安全更新或提供
3、技术支持。至关重要的一点是，客户和合作伙伴应迁移到更新的操作系统（如 Windows 10）。转向更新操作系统的客户将受益匪浅：安全性大大提高、移动工作人员有大量的设备可选择、用户工作效率得到提高，且由于管理功能得到提升而致使总拥有成本降低。“ ”2014 年 4 月 8 日之后，Microsoft 将不再为 Windows XP 提供安全更新或技术支持。安全更新用于修补可能被恶意软件利用的漏洞，并帮助使用户及其数据更安全。2014 年 4 月 8 日之后，运行 Windows XP 的 PC 不应被视为受到保护，您务必迁移到当前支持的操作系统（如 Windows 10），这样，您就可以收到定
4、期发布的安全更新，以防止计算机遭受恶意攻击。“ ”继续使用 Windows XP 的潜在风险：没有关键的 Windows XP 安全更新，您的PC 可能易受有害病毒、间谍软件和其他恶意软件的攻击，它们可以窃取或损害您的业务数据和信息。Windows XP 本身不受支持后，防病毒软件将无法充分保护您。“环境检查准备：支持的操作系统 2017年5月盛行的勒索病毒（如WannaCry）等，均利用了微软操作系统的漏洞。大量残留的WindowsXP电脑收到了感染（如英国NHS的一批电脑），而新版本操作系统（如Windows 10）因得到了操作系统支持，在2017年4月就自动安装了针对性的补丁升级，直接对
5、此类非0day漏洞免疫。环境检查准备：浏览器 IE6 sp1已于2006年10月被微软公司抛弃，不再提供任何升级； 微软宣布，自 2016 年 1 月 12 日起，只有适用于受支持操作系统的最新版本 Internet Explorer 才会收到技术支持和安全更新。 微软宣布：”客户必须在 2016 年 1 月 12 日之前升级他们的浏览器，然后以前版本的 Internet Explorer 将终止支持。终止支持意味着不再提供安全更新、非安全更新、免费或付费的协助支持选项或联机技术内容更新。“环境检查准备：浏览器操作系统IE浏览器版本Windows Vista SP2Windows 7 SP1W
6、indows 8.1 更新Windows 10Internet Explorer 9Internet Explorer 11Internet Explorer 11Internet Explorer 11来源： https:/ 电子税务局推荐使用IE内核系列版本浏览器，具体有：InternetExplorer 8、Internet Explorer 9、Internet Explorer 10、Internet Explorer 11，推荐使用Internet Explorer 9或以上的IE浏览器。 IE8在同样的硬件上，打开同样的页面性能比IE9或以上的IE浏览器慢10倍左右，且没有安全补
7、丁，因此推荐使用IE9或以上。 电子税务局不支持IE8以下版本，不完全兼容非IE内核浏览器（如Chrome或Firefox等）。环境检查准备：PDF插件 因生成可供归档的申报表、财务报表之需，电子税务局运行时需要安装PDF插件。 目前，电子税务局PDF插件仅支持Adobe Reader 10、AdobeReader XI(11)和Acrobat Reader DC，对于其他版本的PDF插件暂时不支持。 WPS、Foxit的PDF插件，电子税务局均不支持。环境检查准备：小工具 当使用不兼容的浏览器或PDF插件版本时，电子税务局的某些功能将无法正常使用。在未登录使用过电子税务局的电脑上使用电子税务
8、局前，强烈建议使用“电子税务局网页报税设置工具”（在电子税务局主页面点击“登录”按钮，在登录页面的右下侧可下载该工具）检测浏览器版本和插件安装情况，并按提示处理。环境检查准备：小工具环境检查准备：小工具行为分析介绍行为分析价值行为采集方式行为分析分类行为分析场景申请绑定企业纳税人 未实名的个人用户，只能申请授权办理个税、社保业务。已实名认证通过的个人用户为金三系统中登记的企业法定代表人、财务负责人或办税员，可通过电子税务局网站申请企业绑定，系统自动审核通过，并授权对应的身份。其中法定代表人和财务负责人具有管理权限，可审核授权其他用户的身份申请。非金三系统中登记的办税员若需绑定该企业，有三种途径
9、获得企业办税权限，1）通过电子税务局发起“纳税人授权申请”，需要经过企业法定代表人、财务负责人或其他普通管理权限人员审核通过后，才能为该纳税人办理相关涉税（费）业务。2）企业法定代表人、财务负责人或普通管理员权限人员直接输入办税员注册账号或手机号码直接进行授权，无需申请。3）办税员携带纳税人办税授权委托书等相关资料到国税前台申请“纳税人身份授权”,然后登录电子税务局 ，则无需审核，直接通过。登录方法电子税务局支持以下两种用户场景的登录方式：企业帐号登录和个人用户登录。企业账号登录：可使用纳税人识别号（社会信用代码）和CA证书登录两种方式。纳税人使用纳税人识别号（社会信用代码）登录电子税务局，登
10、录帐号和密码与纳税人之前登录“广东省国家税务局网上办税大厅”或“广东省地方税务局电子办税服务厅”的相同；CA证书登录模式支持纳税人插入CA介质的方式登录电子税务局。后期将逐步实施过渡使用个人账号注册登录电子税局，企业账号登录作为过渡期使用。个人用户登录：广东省电子税务局注册用户，可以使用用户名、注册手机号码和证件号码三种方式进行登录。办理自然人业务还可以使用广东地税原自然人账号登录：登录时，请选择证件号码方式登录。已经拥有广东省电子税务局实名认证注册用户的自然人，将不能在广东省电子税务局继续使用广东地税原自然人账号，请参照前述广东省电子税务局注册用户的方式进行登录。其他常见问题当用IE浏览器预
11、览提交页面一直在加载中，如下图所示，应如何处理？当使用IE浏览器在预览提交页面显示“页面加载中，请稍后”时，检查电脑的IE浏览器版本是否为IE8或以上版本、是否安装了AdobeReader 10或以上的版本。其他常见问题登录广东省电子税务局，选择企业身份登录后提示“纳税人主体被停用”请记录系统提示的停用原因，并联系信息有误一方税务机关进行数据变更其他常见问题金三系统登记错了企业基本信息，已经在申请变更税务登记信息，为什么还是不能绑定纳税人？1）电子税务局是每个工作日晚六点同步在金三系统中修改的企业基本信息，请耐心等待；2）若已过了前面所述时间，请联系主管税务机关咨询处理。其他常见问题提交PDF
12、表单时，页面提示：“纳税人必须签名”，此时怎么办使用国税或地税CA证书是否可以办理对方的涉税业务现在国、地税CA证书已经互认，广东省电子税务局支持纳税人使用国税或地税CA证书在广东省电子税务局办理业务。出现此提示说明该纳税人是CA用户，CA用户在提交涉税事项申请表单时必须进行签名，即点击PDF页面的最下方的签名域进行签名即可 。上传附报资料时，页面提示：“尊敬的纳税人：您好，您使用的CA数字证书与电子税务局当前登录的账号不匹配，请检查！” 时，如何解决在电子税务局注册账号时使用的手机号码已经不用了，可以换成其他手机号码吗？此提示为当前登录的纳税人与CA绑定的纳税人不一致导致的，解决方法为切换正
13、确的CA介质，再操作。可以更换手机号码。操作方法如下：登录电子税务局，进入“用户信息-账号设置-用户账号信息管理-账号信息”功能可进行手机号码修改。个人用户在注册时，收不到短信验证码怎么办个人通过广东省电子税务局注册账户时，需提供“短信验证码”。目前国税部署的环境支持广东省内、外的移动、联通、电信三家运营商的手机号码（发送的号码为短信平台，如1109222992），地税部署的环境暂仅支持广东省内移动、联通、电信三家运营商的手机号码（发送的号码为12366-2），后续将支持省外手机号码。（1）如果用户是通过地税部署的环境进行注册，请确认注册手机号是否为广东省内的移动、联通、电信运营商的手机号码。
14、（2）请检查验证短信是否被360卫士、诺顿（Norton）、百度手机卫士、腾讯手机管家等防护软件标记为垃圾短信拦截了。如果不存在上述情况，请稍等半个小时后再试。基于行为分析持续优化技术优化技术优化：优化技术实现方式，通过数据分析了解在技术上可以优化的内容，并进行处理业务优化业务优化：根据用户的数据信息，在符合税法的规则内，不断对业务进行优化，化繁为简，降低纳税人工作难度。服务优化3在数据分析的基础上，提高系统的服务水平，通过主动推送等高质量服务，引导纳税人办税，提升纳税人获得感技术优化优化访问工具和访问资源，高效服务纳税人服务器数量PC网页手机应用带宽速度构建完善峰值访问工具访问资源微信自助终端容量计算能理客户端业务优化优化填写规则A简化填写信息对业务规则进行关联表述，根据纳税人的习惯行为，进行指引B自动带出系统获取的信息C缩短填写流程D提升业务表述依据纳税人需求，在规范内简化填写流程对表述不清的业务进行优化服务优化智助服务主动提醒通过感知智能推送相关服务依据行为情况主动推送相关信息 申报后进行缴款 出错较多的填写内容，主动告知 提示纳税人错开容峰，使纳税人正常报税 提醒纳税人早日报税，不要逾期 常用功能排序、搜索 感知错误情况，推送相关填写规则纳税人学堂APP扫码，可获取过去、现在和未来的各类地税课件谢谢大家
