1、公司组织结构及汇报关系公司组织结构及汇报关系部门功能设置部门功能设置部门职位设置部门职位设置部门主管职位说明书部门主管职位说明书区域营销中心组织结构及汇报关系区域营销中心组织结构及汇报关系区域中心部门功能设置区域中心部门功能设置区域中心部门职位设置区域中心部门职位设置区域中心部门主管职位说明书区域中心部门主管职位说明书Index研发副总经理研发副总经理研发管理部财务事业部财务产品开发组eRP产品部石化事业部金融事业部商业产品部PACS产品部软件中心金卫产品部总总 经经 理理产品副总经理产品副总经理市场副总经理市场副总经理信息中心技术中心培训中心公关部大客户部项目一组项目二组新产品部新技术研究部
2、产品测试部市场研究中心管理部管理部区域中心*涂灰色的部门功能及经理职位说明将在后面详述新产品规划委员会财务事业部财务事业部主持*财务产品业务计划拟订：现有区域业务发展，新业务区域拓展主持财务产品业务协调：各业务区域间的业务策略协调，研发协调和支持主持财务产品业务策略的拟订：客户政策，区域政策，渠道政策，服务政策配合市场部进行财务产品分销渠道规划和管理：拟订渠道规划并接受授权监督实施主持财务产品营销企划的管理：宣传企划、宣传品的管理，代理商的管理和协调参与公司业绩评估指标体系的制定，并实施财务产品部分的考评在信息中心支持下拟订财务新产品发展规划，并递交新产品规划委员会审定对财务产品的产品完善负责
3、主持财务产品二次开发的可行性分析，方案制定，开发人员调配，二次开发过程管理对财务产品的售后服务负责，指导区域营销中心技术服务人员开展服务工作*财务产品包括进销存配合市场部对财务产品的大客户开展售前支持工作，指导区域营销中心销售人员工作功能业务经理研发经理经理A与经理B下均有辅助人员若干财务事业部财务事业部职位与汇报关系财务事业部总经理工作关系：工作关系：向上关系：直属总经理，向总经理负责平行关系：与财务事业部研发经理、区域公司经理、研发本部各部门经理等保持信息互通和协作关系向下关系：本部门下属任用资格：任用资格： 由总裁任命。资格为大学以上学历，管理、经济、计算机或相关专业毕业，并具有三年以上
4、相关主管工作经验，有丰富的市场经验，领导和协调能力较强。工作关系：工作关系：向上关系：直属总经理，向总经理负责平行关系：与财务事业部业务经理、区域公司经理、研发本部各部门经理等保持信息互通和协作关系向下关系：本部门下属任用资格：任用资格： 由总裁任命。资格为大学以上学历，管理、经济、计算机或相关专业毕业，并具有三年以上相关主管工作经验，有丰富的研发管理经验，领导和协调能力较强。业务经理研发经理职位名称职位名称：财务事业部业务经理：财务事业部业务经理职位编号：主要任务：主要任务：财务事业部业务经理在财务事业部研发经理的配合下，统率本部门员工负责财务及进销存产品的业务策略拟定及业务的协调工作其主要
5、分项工作为： 业务业务- 拟定财务及进销存产品整体业务计划，并负责监督实施- 拟定财务产品业务管理制度- 与财务产品部研发经理共同制定本部门工作计划和费用预算- 负责财务及进销存产品现有业务协调与配合，并为其顺利开展提供支持与建议- 主持本部门业务例会 管理管理- 参与制定公司计划预算大纲- 参与拟定与财务产品部门市场和研发有关的职位业绩考评指标- 拟定本部下属的职位配置、职位说明书及业绩考评指标- 对直接下属实施绩效考评（关键业绩指标和其他能力指标），并提出奖惩建议- 出席公司总经理扩大会议；并可以接受总经理指定，参加董事会会议，参与有关决策的讨论、制订，或接受工作质询- 根据招聘程序及公司
6、权限设置，参与或建议下属人员的任用及变更- 其他由总经理指定与自行发展的工作石化事业部主持石化行业业务计划拟订：现有业务发展，新业务拓展主持石化产品业务开展：售前支持，销售，开发，维护，售后服务主持石化产品营销企划的管理：宣传企划、宣传品的管理参与公司业绩评估指标体系的制定，并实施石化产品部分的考评在信息中心支持下拟订石化行业新产品发展规划，并递交新产品规划委员会审定对石化产品的产品完善负责:发现新的需求，完成石化行业系列管理软件主持石化产品二次开发的可行性分析，方案制定，开发人员调配，二次开发过程管理金融事业部主持金融产品业务计划拟订：现有区域业务发展，新业务区域拓展主持金融产品业务协调：各
7、业务区域间的业务策略协调，研发协调和支持主持金融产品业务策略的拟订：客户政策，区域政策，渠道政策，服务政策配合市场部进行金融产品分销渠道规划和管理：拟订渠道规划并接受授权监督实施主持金融产品营销企划的管理：宣传企划、宣传品的管理，代理商的管理和协调参与公司业绩评估指标体系的制定，并实施金融产品部分的考评在信息中心支持下拟订金融新产品发展规划，并递交新产品规划委员会审定对金融产品的产品完善负责主持金融产品二次开发的可行性分析，方案制定，开发人员调配，二次开发过程管理对金融产品的售后服务负责，指导区域营销中心技术服务人员开展服务工作配合市场部对金融产品的大客户开展售前支持工作，指导区域营销中心销售
8、人员工作公司组织结构及汇报关系公司组织结构及汇报关系部门功能设置部门功能设置部门职位设置部门职位设置部门主管职位说明书部门主管职位说明书区域营销中心组织结构及汇报关系区域营销中心组织结构及汇报关系区域中心部门功能设置区域中心部门功能设置区域中心部门职位设置区域中心部门职位设置区域中心部门主管职位说明书区域中心部门主管职位说明书Index目目 录录1.营销组织机构、结构关系及任务说明2.职位设置及主管职位说明书3.主要运作管理制度4.主要业务运作流程目目 录录1.营销组织机构、结构关系及任务描述2.职位设置及主管职位说明书3.主要运作管理制度4.主要业务运作流程销 售 业 务 主 管渠 道 支
9、持 代 表技 术 服 务 代 表培 训 主 管行 政 信 息 主 管营 销 中 心 首 席 代 表区域营销中心组织结构图 区域营销中心的使区域营销中心的使命命 在区域代表通软公司行使市场开拓与技术服务职能在区域代表通软公司进行基础性公共关系的建立与市场品牌渗透对公司分销网络进行发展、管理与维护对通软人才战略具有重大影响与作用，担负培养售前支持与直销人才的使命Chart Title省市经销商群市场企划课业务信息课用户服务课区域营销代表A区域营销代表B省市营销中心A1企划支持销售支持技术支持信息业务中心展示间省市营销中心A2省市营销中心A3区域营销代表C区域营销代表D营销部总经理营销组织机构及结构
10、关系营销组织机构及结构关系自总经理至区域经销商群之间共三个半组织层级营销总部的各部门，从原先的营销执行部门将逐步演化为营销总部的幕僚部门， 营销执行的运作重心将逐步下垂至区域营销中心。作为执行层的区域性组织将形成两个层级机构大区业务代表管辖区域营销中心 行政指令线路行政指令线路 指导、协作、督控线路指导、协作、督控线路组织机构、结构关系、任务描述1决策支持层策略建议层事务执行与控制层系统监控层业务运作层区域策略建议层区域销售网络控制层受控合作层重大事项决策层C h a r t T it le市 场 企 划 课 业 务 信 息 课 用 户 服 务 课区 域 营 销 代 表 A省 市 营 销 中
11、心 A 1省 市 营 销 中 心 A 2省 市 营 销 中 心 A 3区 域 营 销 代 表 B 区 域 营 销 代 表 C 区 域 营 销 代 表 D营 销 部营销总部主要功能营销总部主要功能营销执行的重心逐步下垂至区域营销中心，并不等于营销总部能力上的削弱，而 是专业能力上的加强和重组。增设市场企划部，提高营销总部的专业能力将原本的业务课和信息课在运作功能上合并，成为营销总部销售执行的专门部门 行政指令线路行政指令线路 指导、协作、督控线路指导、协作、督控线路市场企划课应成为战 略及策略幕僚机构业务信息课应成为营 销执行的事务承担者用户服务课除按照原 本功能运作外应根据 企划课和区域营销中
12、 心的要求提供支持。大区业务代表具有总 部派出地区经理性质市场企划、销售执行 用户服务的区域性综 合分支机构组织机构、结构关系、任务描述2C hart T itle市 场 研 究策 略 研 究营 销 计 划广 告 宣 传 策 划销 售 推 广 策 划市 场 企 划 课业 务 信 息 课用 户 服 务 课营 销 部市场企划课市场企划课经济环境相关产业环境竞争者态势消费人群购买行为需求衡量和预测市场细分、目标市场选定产品定位的修正产品、品牌、服务策略价格策略营销渠道策略零售、批发及实体分配营销沟通和促销组合广告策略销售促进和公共宣传策略当前营销状况机会和问题分析目标竞争战略说明行动方案预计的损益表
13、执行控制要点广告预算广告策划广告代理商的甄选广告组合广告测试广告效果监测销售推广预算展示会、研讨会及新闻发布会策划及组织其他促销活动策划市场企划功能1介于工业品和消费品之间的整体浴室产品，特 别需要有良好的市场研究和策略研究作为支持市场研究、策略研究最终以营销计划的方式得 到综合性的应用体现广告宣传和销售推广只是营销计划具体实施的 部分要件C hart T itle信 息 中 心产 销 协 调销 售 营 业行 政 内 务文 书 档 案培 训 组 织信 息 业 务 课市 场 企 划 课用 户 服 务 课营 销 部信息业务课信息业务课客户、经销商、营销中心信息汇集根据要求进行处理营销中心预算控制增
14、加销售营业功能信息中心重点收集营销体系内部信息，并按照 企划课提供的系统要求进行处理信息中心分大区处理，同时作为大区代表的信 息助理增加营销预算控制功能；增加产销协调功能将用户、经销商、营销中心档案置于重要位置销售计划汇总计划执行报告维修件需求计划受订货款管理信用管理开票配送指令总机前台咖啡厅文件发送客户、经销商、接待相关事务处理客户、经销商、营销中心、基础客户档案建立与维护文书培训计划培训组织实施信息业务功能1C h a rt T itle服 务 体 系 管 理安 装 维 修 管 理服 务 技 术 支 持配 件 配 送 支 持用 户 服 务 课市 场 企 划 课业 务 信 息 课营 销 部用
15、户服务课用户服务课经销商用户服务机构的指导和管理营销中心用户服务机构的指导和管理服务规范和服务标准的制订和修订安装维修标准安装维修手册安装维修培训安装维修工程支持安装维修监督抽查并分析水暖专业设计支持建筑装潢设计支持图集定期更新安装、维修配件理货包装突出服务技术支持增加服务体系管理用户服务功能1Chart Title企划支持销售支持技术支持业务信息中心展示销售营业用户服务行政事务省市内经销商省市内经销商省市内经销商省市营销中心区域营销代表营销总部营销中心的结构性地位及其主要任务说明营销中心的结构性地位及其主要任务说明营销中心结构地位1营销中心应成为公司营销执行的主要机构营销中心应成为公司区域性
16、营销策略的研究和建议者营销中心应成为区域市场及所在区域内的经销商群体的管理者营销中心与原先区域业务代表之间最大的不同，是以综合功能组织的力量而非个 体能力干预区域市场。地区营销中心系公司营 销部为加强市场介入能 力而派出的综合机构，具有综合性营销功能的 营销中心其运作目的是 提高对所在区域市场的 干预能力，提高厂商对 区域经销商的综合支持 能力。营销中心将替代原本由 总经销商承担的区域市 场管理功能地区营销中心由首席代 表进行直接管理外，各 功能主管同时还将接受 营销总部各功能机构的 业务指导C h a rt T itle关 系 客 户重 点 客 户经 销 商 管 理销 售 推 广销 售 支
17、持技 术 支 持 业 务 信 息 企 划 支 持 中 心 展 示营 销 中 心营销中心营销中心销售支持主要功能任务销售支持主要功能任务产品推广主要关系客户的建立关系客户的资料汇集选择关联产业中具有影响力的业态和有影响力的客户直接接洽和建立业务联系产品推广及销售促进所在区域经销商产品推广及销售促进督导经销商销售计划的编制及其执行情况的追踪、分析及辅导经销商销售人员的训练及辅导参与营销计划及执行方案的编制，组织并协调所在区域内经销商群体参与销售推广活动参与销售推广活动的执行总结地区营销中心的销售支持是公司最基本的营销 执行干预力量，其工作成果将使公司短期得益 更为重要的是若重点客户的产品推广和销售
18、促 进工作卓有成效，将使公司长期得益。销售支持功能的设置，将有助于根据不同市场 区域的特点准确把握市场切入点或群组，形成 有针对性的有效的市场推广，促成市场成长。对经销商销售执行方面的管理，是销售支持必 须承担的任务。销售支持功能1C h a rt T itle关 系 客 户重 点 客 户技 术 咨 询服 务 技 术 支 持服 务 网 络 管 理用 户 服 务 监 督技 术 支 持销 售 支 持业 务 信 息企 划 支 持中 心 展 示营 销 中 心营销中心营销中心技术支持主要功能任务技术支持主要功能任务产品推广主要专业性关系客户的建立和维护关系客户的资料汇集地区营销中心的技术支持是公司最基本
19、的服务执行干 预力量，这对于维护服务体系的服务标准、服务质量 以及品牌美誉度都将是十分重要营销中心提供服务技术支持将有助于形成产品服务特 色，形成服务歧异性竞争特征，同时也有助于克服销 售障碍。对经销商服务执行方面的管理，是技术支持必须承担 的任务。技术支持功能1配合销售支持和经销商对重点工程客户提供产品推广的技术支持对一般客户来电、来函中涉及使用、安装、维修技术问题给予咨询回复对有服务延伸需求的客户提供水暖、相关部位建筑装潢设计支持对由经销商网络构成的用户服务网络进行以服务信息分析服务人员培训服务质量追踪服务绩效考评服务档案维护等为内容的管理定期、不定期根据经销商用户服务记录进行用户意见抽查
20、，处理用户服务意见C h a rt T itle信 息 管 理区 域 档 案 管 理订 单 管 理行 政 内 务信 息 网 络 管 理业 务 信 息技 术 支 持销 售 支 持企 划 支 持中 心 展 示营 销 中 心营销中心营销中心信息业务主要功能任务信息业务主要功能任务常规信息的收集、汇编、分析、传递客户信息的分配和登录受理客户的电话、来函询查并登录受理用户投诉并登录经销商收发存信息的定期追踪营销中心的信息业务功能设置是公司获得区域市场信 息最直接也最可靠的保障营销中心信息业务功能是公司规范经销商行为的必要 手段营销中心信息业务的设置对所在区域经销商的销售成 长是有益的支持信息业务功能1本
21、区域经销商、用户、关系客户档案的建立和维护档案资料的定期更新与经销商、营销总部定期核对档案资料定期在本区域内汇集订货信息定期向营销总部传递订货信息（订单仍然由经销商直接向营销总部发出）经销商间不足订货批量的产品协调、调拨访客接待文件发送开支预算的编制预算支出控制宿舍管理办公室管理展示间管理经销商信息系统运作规范检查经销商信息人员培训经销商信息及时和准确性检查C h a rt T itle市 场 研 究策 略 研 究营 销 计 划广 告 宣 传 策 划销 售 推 广 策 划企 划 支 持技 术 支 持销 售 支 持信 息 业 务中 心 展 示营 销 中 心营销中心营销中心企划支持主要功能任务企划
22、支持主要功能任务所在区域经济环境相关产业环境竞争者态势消费人群购买行为需求衡量及预测市场细分、目标市场层面选定产品定位的修正等区域性的市场企划能加强远铃产品的市场针对性，有 助于目标区域的市场导入。区域性的市场企划可以指导所在区域经销商群体的销 售推广活动，提高经销商群体的向心力。区域性的市场企划可以较为有效地控制市场投入效率企划支持功能1所在区域产品、品牌、服务策略价格策略营销渠道策略零售、批发及实体分配营销沟通和促销组合广告策略销售促进和公共宣传策略所在区域当前营销状况机会和问题分析目标竞争战略说明行动方案预计的损益表执行控制要点所在区域广告组合媒体选择广告代理商的甄选广告测试广告效果监测
23、销售推广预算展示、研讨会及新闻发布策划及组织其他促销活动策划目目 录录1.营销组织机构、结构关系及任务描述2.职位设置及主管职位说明书3.主要运作管理制度4.主要业务运作流程一、职位名称：营销部部长，必要时可设“助理”二、主要任务 统率所属人员，在总经理的指挥下，综理公司产品及服务的营销及市场开发事务，为总经理的一级幕僚营销部部长的主要分项任务为：1. 拟定销售预测及营销计划2. 督促所属人员拟定推广营销研究、服务、营销网络 、营销策略的执行方案3. 随同总经理出席董事会，接受营销工作的质询4. 订定营销部门的组织系统以及人员配置变动5. 在总经理授权下，发展各类营销专业人才，以及决 定本部人
24、员之加薪、晋升与考核6. 指挥及支援本部各课主管及其部属完工作目标7. 主持营销部会议，仲裁及防止各课间的冲突8. 出席公司的决策协调会议9. 评核本部各课主管的工作表现，并做必要的目标修 正与人员委派10.其他由总经理指定与自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属总经理平行关系：与生产制造部、财务部、总经办等维持密 切合作关系向下关系：统辖企划课、信息业务课、用户服务课主 管及其部属营销部主管营销部主管职位说明职位说明营销部主管1C h a r t T it le市场企划课 业务信息课 用户服务课 区域营销代表A省市营销中心A 1 省市营销中心A 2 省市营销中心A 3区域营销代表B区域营销
25、代表C区域营销代表D营销部一、职位名称：区域营销代表，也可称之为部长助理二、主要任务： 根据营销部部长的委派，分管既定市场区域的营销工作1. 拟定区域性销售预测及营销计划，并拟定各营销中 心的工作目标2. 督促所属人员拟定区域营销研究、服务、营销网络 、营销策略的执行方案3. 拟定管辖区域营销中心的人员配置变动4. 在营销部部长的授权下，发展管辖区域内各类营销 专业人才，以及建议人员之加薪、晋升与考核5. 指挥及支援管辖区域内各营销中心主管及其部属完 工作目标6. 主持区域营销中心主管会议，仲裁及防止各营销中 心间的冲突7. 在营销部部长的带领下出席公司的决策协调会议8. 评核管辖区域内各营销
26、中心主管的工作表现，并做 必要的目标修正与人员委派建议9. 其他由营销部部长指定与自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属营销部部长平行关系：与营销总部企划课、信息业务课、用户课 等维持密切合作关系向下关系：统辖管辖区域内各营销中心主管及其部属营销部主管营销部主管职位说明职位说明营销部主管2C h a r t T it le市场企划课 业务信息课 用户服务课 区域营销代表A省市营销中心A 1 省市营销中心A 2 省市营销中心A 3区域营销代表B区域营销代表C区域营销代表D营销部Chart Title研究助理一名计划助理一名企划主管一名媒体管理一名广告制作两名广告主管课长一名市场企划课业务信息课
27、用户服务课营销部市场企划课职位配市场企划课职位配置及主管职位说明置及主管职位说明市场企划课完整的人员配置为八人内部分三个层级管理促销活动由企划和广告协同实施一、职位名称：企划课长二、主要任务：1. 营销研究及市场调查人员的选用与训练2. 公司外部各种情报的汇集、分析及报告3. 公司内部各种资料及区域营销人员回送情报的处理4. 市场预测及营销计划的拟定与调整5. 广告、推广预算及策划的拟定及修正6. 代理商的预选、媒体选择建议报告7. 广告宣传品的制作7. 属下职位的配置及职位说明书的拟定8. 属下员工的绩效初评以及升迁、晋级的提议9. 出席营销部会议10.其他由营销部长指定与自行发展的工作三、
28、工作关系向上关系：直属营销部部长平行关系：与信息业务课、用户课、大区代表、营销 中心（营销部），产品开发课（制造部） 等维持密切合作关系向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员市场企划功能2Chart Title信息助理四名计划助理一名文书档案一名信息主管一名营业助理一名销售营业主管接待人员两名总机两名行政内务主管课长一名信息业务课市场企划课用户服务课营销部信息业务课职位配信息业务课职位配置及主管职位说明置及主管职位说明信息业务课的人员配置为十五人，分三个层级管理培训主管由行政内务主管兼任一、职位名称：信息业务课长二、主要任务：1. 营销体系内部信息的汇集并按照规定作初步处理2. 国内经
29、销商征集管理、训练及档案管理3. 订单及契约的签订、货品配送指令的发出，货款及 商业信用的管理4. 客户咨询及客户信息分配5. 用户档案的建立、维护及管理6. 销售计划、销售执行情况、定势信息汇编7. 营销部及营销中心预算及开支控制8. 属下职位的配置及职位说明书的拟定9. 属下员工的绩效初评以及升迁、晋级的提议10. 出席营销部会议11.其他由营销部长指定与自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属营销部部长平行关系：与企划课、用户课、大区代表、营销中心 （营销部）生产计划课（制造部）、财务 部、总经办等维持密切合作关系向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员信息业务功能2Chart T
30、itle服务体系主管安装维修主管服务支持主管课长一名用户服务课市场企划课市场企划课营销部用户服务课职位配用户服务课职位配置及主管职位说明置及主管职位说明用户服务课的人员配置待定人，分三个层级管理培训主管由安装维修主管兼任一、职位名称：用户服务课长二、主要任务：1. 拟定公司产品服务计划2. 拟定服务（安装、维修）人员的选拔及训练方案3. 向营销中心、经销商、客户提供使用、维修咨询4. 定期根据安装维修记录进行用户电话回访并作分析5. 服务网络服务状况及管理状况督察6. 向营销中心提供服务设计支持7. 定期更新和汇编服务设计图集8. 属下职位的配置及职位说明书的拟定9. 属下员工的绩效初评以及升
31、迁、晋级的提议10. 出席营销部会议11.其他由营销部长指定与自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属营销部部长平行关系：与企划课、信息课、大区代表、营销中心 （营销部）产品开发课、物流课（制造部） 等维持密切合作关系向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员用户服务功能2C h a r t T itle服 务 支 持一 名技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ）技 术 支 持 主 管一 名技 术 支 持企 划 助 理一 名企 划 支 持业 务 员两 名销 售 支 持 主 管一 名销 售 支 持信 息 助 理一 名展 示 间 讲 解 员两 名信 息 业 务 主 管一 名信 息 业 务营 销 中
32、 心 首 席 代 表营销中心职位配营销中心职位配置及主管职位说明置及主管职位说明营销中心标准配置为九个职位，十人编制营销中心由首席代表负责管理，同时接受区域营 销代表的领导和指导一、职位名称：地区营销中心首席代表二、主要任务：1. 拟定所在地区销售预测及营销计划2. 督促所属人员拟定所在地区营销研究、服务、营销 网络、营销策略的执行方案3. 拟定营销中心的人员配置变动建议4. 在营销部部长的授权下，发展营销中心内各类营销 专业人才，以及建议人员之加薪、晋升与考核5. 指挥及支援部属完工作目标6. 主持营销中心工作会议和所在地区经销商服务商会 议，仲裁及防止业务冲突7. 出席营销部工作会议8.
33、评核部属的工作表现，并做必要的工作目标修正与 人员委派建议9. 其他由营销部部长指定与自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属营销部部长，接受区域营销代表的领 导平行关系：与营销总部企划课、信息业务课、用户课 等维持密切合作关系向下关系：统辖营销中心内部属营销中心首席代表2C h a r t T itle服 务 支 持一 名技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ）技 术 支 持 主 管一 名技 术 支 持企 划 助 理一 名企 划 支 持业 务 员两 名销 售 支 持 主 管一 名销 售 支 持信 息 助 理一 名展 示 间 讲 解 员两 名信 息 业 务 主 管一 名信 息 业 务营 销 中 心
34、 首 席 代 表营销中心营销中心技术支持职位说明技术支持职位说明一、职位名称：营销中心技术支持主管二、主要任务：1. 拟定所在地区产品服务计划2. 拟定所在地区服务（安装、维修）人员的选拔及训 练方案（包括所在地区范围内经销商服务人员）3. 向经销商、客户提供使用、维修咨询4. 定期根据安装维修记录进行用户电话回访并作分析5. 服务网络服务状况及管理状况督察6. 向经销商、客户提供服务设计支持7. 定期收集服务设计图案8. 属下员工的绩效初评以及升迁、晋级的提议9. 出席营销部会议10.其他由营销部长指定与自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属营销中心首席代表，接受用户服务课 的业务指导平行
35、关系：与营销中心企划支持、销售支持、信息业 务等维持密切合作关系向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员营销中心技术支持2C h a r t T itle服 务 支 持一 名技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ）技 术 支 持 主 管一 名技 术 支 持企 划 助 理一 名企 划 支 持业 务 员两 名销 售 支 持 主 管一 名销 售 支 持信 息 助 理一 名展 示 间 讲 解 员两 名信 息 业 务 主 管一 名信 息 业 务营 销 中 心 首 席 代 表营销中心营销中心企划支持职位说明企划支持职位说明一、职位名称：营销中心企划助理二、主要任务：1. 所在地区营销研究及市场调查代理机
36、构的征集2. 所在地区外部各种情报的汇集、分析及报告3. 所在地区营销体系内部各种资料及经销商回送情报 的处理4. 所在地区市场预测及营销计划的拟定与调整5. 所在地区广告、推广预算及策划的拟定6. 所在地区广告代理商的预选、媒体选择建议报告7. 所在地区广告宣传品的发放8. 所在地区经销商CI、展示间布置、促销活动形象督 导9. 其他由营销中心首席代表指定与自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属营销中心首席代表，接受营销部市场 企划课的业务指导平行关系：与营销中心技术支持、销售支持、信息业 务等维持密切合作关系向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员营销中心企划支持2C h a r
37、t T itle服 务 支 持一 名技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ）技 术 支 持 主 管一 名技 术 支 持企 划 助 理一 名企 划 支 持业 务 员两 名销 售 支 持 主 管一 名销 售 支 持信 息 助 理一 名展 示 间 讲 解 员两 名信 息 业 务 主 管一 名信 息 业 务营 销 中 心 首 席 代 表营销中心营销中心销售支持职位说明销售支持职位说明一、职位名称：营销中心销售支持主管二、主要任务：1. 根据所在地区营销计划，与产品推广有关的关系客 户建立联系，并与之保持追踪式的联系2. 根据营销计划选择关联产业中具有潜力的客户建立 联系，并追踪式地进行产品推广及销售促进3
38、. 所在地区经销商群体产品推广及销售促进督导4. 所在地区范围经销商定期销售计划编制和计划执行 情况的追踪、分析及辅导5. 所在地区经销商群体销售人员的培训及辅导6. 参与所在地区营销计划及执行方案的编制7. 所在地区地区产品推广销售促进活动的组织、经销 商协调、活动效果总结8. 所在地区地区主要销售障碍的分析和问题解决方案 的提出9. 其他由营销中心首席代表指定及自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属营销中心首席代表，接受营销部信息 业务课的业务指导平行关系：与营销中心技术支持、企划支持、信息业 务等维持密切合作关系向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员营销中心销售支持2C h a
39、 r t T itle服 务 支 持一 名技 术 顾 问两 名 （ 外 聘 ）技 术 支 持 主 管一 名技 术 支 持企 划 助 理一 名企 划 支 持业 务 员两 名销 售 支 持 主 管一 名销 售 支 持信 息 助 理一 名展 示 间 讲 解 员两 名信 息 业 务 主 管一 名信 息 支 持营 销 中 心 首 席 代 表营销中心营销中心信息支持职位说明信息支持职位说明一、职位名称：营销中心信息业务主管二、主要任务：1. 根据营销部信息业务课和本营销中心企划支持提出 的要求收集常规信息，并进行整理、分析和传递2. 所在地区客户信息的分配，登录与追踪3. 受理来电来函查询，登录并回复或督
40、促其他专业人 员回复4. 受理所在地区用户投诉，登录、传递投诉意见，追 踪善后情况及用户满意程度5. 所在地区经销商、用户、关系客户档案的建立、维 护、更新并与经销商、营销部保持定期核对6. 定期汇集订货信息，向区域营销代表及营销部传递 订货信息7. 所在地区经销商间不足订货批量的补货协调、调拨8. 访客接待、文件传递等事务9. 本营销中心开支预算的拟订，以及开支的控制10.展示间管理、办公室管理及宿舍管理11.所在地区经销商信息系统运作规范检查，常规信息 及时、准确性检查12.所在地区经销商信息人员业务培训、辅导13.其他由营销中心首席代表指定及自行发展的工作三、工作关系向上关系：直属营销中
41、心首席代表，接受营销部信息 业务课的业务指导平行关系：与营销中心技术支持、企划支持、销售支 持等维持密切合作关系向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员营销中心信息业务2C h a rt T itle信 息 管 理区 域 档 案 管 理订 单 管 理行 政 内 务信 息 网 络 管 理业 务 信 息技 术 支 持销 售 支 持企 划 支 持中 心 展 示营 销 中 心营销中心营销中心信息业务主要功能任务信息业务主要功能任务常规信息的收集、汇编、分析、传递客户信息的分配和登录受理客户的电话、来函询查并登录受理用户投诉并登录经销商收发存信息的定期追踪营销中心的信息业务功能设置是公司获得区域市
42、场信 息最直接也最可靠的保障营销中心信息业务功能是公司规范经销商行为的必要 手段营销中心信息业务的设置对所在区域经销商的销售成 长是有益的支持信息业务功能1本区域经销商、用户、关系客户档案的建立和维护档案资料的定期更新与经销商、营销总部定期核对档案资料定期在本区域内汇集订货信息定期向营销总部传递订货信息（订单仍然由经销商直接向营销总部发出）经销商间不足订货批量的产品协调、调拨访客接待文件发送开支预算的编制预算支出控制宿舍管理办公室管理展示间管理经销商信息系统运作规范检查经销商信息人员培训经销商信息及时和准确性检查目目 录录1.营销组织机构、结构关系及任务描述2.职位设置及主管职位说明书3.主要
43、运作管理制度4.主要业务运作流程营销部主要管理制度的重整，其基础是业务流程的调整和充实。市场企划课信息业务课用户服务课大区营销代表A企划支持销售支持技术支持信息支持中心展示间区域营销中心b1区域营销中心b2大区营销代表B大区营销代表C大区营销代表D营销部已编制缺展示中心独立职位有职位说明书未修订信息管理流程已指导信息课拟订销售营业及业务接待等事务流程 由信息课自行拟订用户服务流程顾问将提供意见市场企划课未建制未拟订顾问已提供营销部工作计划制度职位说明书管理其职责范围工作计划管理其工作过程及重点区域营销中心主要管理制度 管理其运作方式及运作流程工作计划管理其工作过程及重点尚缺乏非主管工作管理工具设定按照公司管理制度编制规则对所有文件进行规范性整合远铃营销体系调整后，基本业务流程发生重大变化。原本：营销总部直接面对经销商经销商面对市场，转换：营销总部控制区域营销中心区域营销中心面对经销商营销中心与经销 商共同面对市场。
