1、5W2H工作分析法 1 目 录 1 2 3 4 5 5W2H简介 5W2H原理分析 5W2H设计新产品工作任务分配案例 其他案例分析 2 5W2H简介 5W2H INTRODUCTION 01 3 叶圣陶-5W2H小诗 我有几位好朋友，万事指导有方向，你若想问其姓名，名字不同都姓何，何时何故什么人，好像弟弟和哥哥，何时何地怎么做，姓名颠倒叫几何，若向七贤常请教，即使笨人又如何。4 情景引入 情景引入 何法 how 何地 where 何事 what 何时 when 何故 why 何人who How much 5W2H 5 5W2H 来历 5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首
2、创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 6 5W2H原理分析 5W2H PRINCIPLE ANALYSIS 02 7 5W2H 定义 用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现问题的线索，寻找解决思路，进行设计构思，从而达到解决问题的目的，这就叫5W2H法。 How 如何达成 Where 何处进行 When 起止时间 What 所为何事 What是什么？目的是什么？做什么工作？ Why 原因目的 Why为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？
3、 When何时？什么时间完成？什么时机最适 5W2H How much 消耗成本 Who 何人参与 Where何处？在哪里做？从哪里入手？ Who谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 8 5W2H 特点 广泛使用 项目设立/复盘 产品创新/革新 服务方案/计划 人际关系/人员管理 工作任务安排 事务、问题汇报/沟通 问题分析 使用简单 便于理解，方便使用； 易于跟其它分析工具搭配使用。 提高效率 全面思考，避免遗漏； 界定准确，表达清晰； 抓主要矛盾，杜绝盲目。9 5W2
4、H 优势 ? 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 ? 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 ? 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 ? 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。 10 5W2H 4 种技巧 无论何种动作、工作、工序、布局、地点等， 对现场工作程序进行识别，都可以变得简单一点。 看看能不能排除某道程序，简化 取消 可以的话，就取消该程序。前面的方法不可行，可改变 合并 能不能把几道工序合并，改变工作的顺序或是改 尤其流水线上合并技巧的变工艺来提高效率。 应用能立竿见影的提高效率
5、。 11 5W2H 28 问提升 5W2H Who When Where Why What How How much 第一层次 何人 何时 何地 何故 何事 何法 花费 第二层次 为什么是ta 为什么是这个时间 为什么是这个地点 为什么是这个原因 为什么做这个事 为什么采用这法 为什么要这些花费 第三层次 有更合适的人吗？ 有更合适的时间吗？ 有更合适的地点吗？ 有更合适的理由吗？ 有更合适的事情吗？ 有更合适的方法吗？ 有更合理的花费吗？ 第四层次 为什么是更合适的人 为什么是更合适的时间 为什么是更合适的地点 为什么是更合适的理由 为什么是更合适的事情 为什么是更合适的方法 为什么是更合适
6、的费用 结论 定人 定时 定位 定原因 定事 定方法 定耗费 12 运用5W2H设计新产品 USING 5W2H TO DESIGN NEW PRODUCTS 03 13 问题引入 在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病是平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，与可能发现新的知识和疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是
7、这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 14 5W2H 应用 检查产品合理（5W2H性 ） 利用原有产品的合理性。5W2H原理检查 找出主要优缺点 如果先行的方法和产品经过七个问题的审核仍无懈可击，便可认为这一做法和产品可取。如有七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进的余地；如答复有独创的优点，可以扩大产品这方面的效用。 决定设计新产品 15 5W2H 应用步骤一 对象是什么？ 与什么有关系？ G 条件是什么？ F A 规范是什么？ E What B 目的是什么？D C 功能是什么？ 重点是什么？ 16 5W2H 应用步骤二 为什么采用这个技术参数？ 为什么不能有响声？ 06 为什么非做
8、不可？ 05 01 Why 04 02 为什么要做成这个形状？ 03 为什么要经过那么多环节？为什么要用这种颜色？ 17 5W2H 应用步骤三 谁被忽略了？ 谁会受益？ 06 谁是顾客？ 05 01 Who 04 02 谁可以生产？ 03 谁是决策人？谁办最便宜？ 18 应用步骤四 何时是最佳时间？ 何时要完何时工作成？ 人员容易疲惫？ 何时安装？ When 何时产量最高？ 何时销售？ 最为适宜？何时完成 才算合理？需要几天 5W2H 19 应用步骤五 何地有资源？ 安装何处最合适？ 何处能买到？ Where 何处最经济？ 何处可销售？ 何处最适用？ 20 5W2H 5W2H 应用步骤六 怎样
9、做省力？ 怎样做效率最高？ 怎样增加销量？ 怎样得到？ 怎样改进？ How 怎样使产品更美观？ 怎样使产品用起来更方便？ 怎样成本最低？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 21 5W2H 应用步骤七 How much 效率多高？ 尺寸多少？ 重量多少？ 功能指标是多少？ 销售多少？ 成本多少？ 效用预估多少？ 22 工作任务分配案例 TASK ASSIGNMENT CASE 04 23 案例引入 在你对下属分配任务、制定计划、出台解决方案时，你有没有遇到这种体验，自己明明觉得已经想得很周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例：您交给下属一个任务，下属领命而去，等他
10、走后，您才发现没有规定他什么时候完成，然后不得不再联系一下。 24 任务分配应用步骤 WHAT WHO WHEN 什么事？要做什么？ 谁来执行？谁来负责？ 何时开始？何时结束？何时检查？25 5W2H WHERE WHY HOW HOW MUCH 在哪干？哪里开始？哪里结束？ 这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级重要程度，可以使他更复杂或受到激励。 如果是新任务或新下属，您还要告诉他：对工作和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成。 做多少？做到什么程度为好？有时还要强调做少了，任务完成不了，做多了又浪费。 26 5W2H 案例分析 例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下
11、班前送到总经理办公室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户作参考使用。” 复印调查报告 复印质量好的副本 做什么What 给客户做参考How 为什么Why 怎么做 总经理办公室 Where 5W2H 地点 执行者Who 张小姐 When How 时间 工作量much 下班前 2份 27 其它案例 OTHER CASE STUDIES 05 28 5W2H 工作通知案例 各部门主管，大家好！ 接销售部通知，明日（8月4日）公司有重要客人验厂，请各部门负责人做好相关接待工作并于8月3日下午安排和督导本部门人员： 1）搞好各自区域的卫生； 2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等； 3）客人来时请注意
12、礼节和礼貌； 4）准备好相关文件及记录。 29 5W2H 工作通知案例 WHO 各主管部门 WHEN 明日（8月4日）、8月3日下午 WHY 公司有重要客人验厂 WHAT 安排和督导本部门人员 WHERE 公司 1）搞好各自区域的卫生； 2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等； HOW 3）客人来时请注意礼节和礼貌； 4）准备好相关文件及记录。 HOW MUCH 搞好卫生，统一着装 30 5W2H 培训计划案例 谁应参加培训？谁来培训？ WHO WHEN 什么时间组织培训？ WHY 为什么培训？ WHAT 培训的内容是什么？ WHERE 在哪里培训？ HOW 采用何种方式培训？如何检验成果？ HOW MUCH 培训内容的层次（程度）如何？ 31
