患者满意度调查分析PPT演示文稿课件.ppt

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资源描述

1、第一季度满意度调查分析2一、调查统计二、不满意的主要项目及分析三、满意度对比图四、问卷调查反应主要存在的问题五、患者及家属反馈的主要意见六、原因分析七、整改措施八、点名表扬及批评的护士3本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,每科室随机发放20张调查表,共24个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表480份,收回480份,参与率达100%。调查项目每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分,总的满意率为95.47%(满意5916项,较满意1446项,不满意198项,不涉及项600项),满意率=(满意项数1+较满意项数0.9)/(总条目数-未涉及条

2、目数)。45排序 统计项目 份数1项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。50份2项目3所在病房安静否。26份3项目1住院时有责任护士照顾。18份4项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。18份5项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。16份6项目8您不使用呼叫器时,护士也能经常巡视病房,满足您的需求。15份7项目4病房卫生间是否干净无异味。11份8项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。10份9项目13护士对您提出的问题耐心解释。7份10项目16出院时,责任护士是否做了出院指导。 7份11项目15在您悲伤、焦虑时,护士会不会安慰、帮助你。6份12项目11护士在进行治疗或

3、护理时都体现了人文关怀,保护您的隐私。4份13项目9护士的护理操作技术熟练吗。3份14项目17总体来说,您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。3份15项目10做护理操作前,护士是否讲解其目的及注意事项。 2份16项目7护士能体谅病情,尽量让病人感到舒适无痛。1份17项目14您觉得护士尊重您,对您有礼貌吗。1份67891011四、问卷调查反应主要存在的问题:四、问卷调查反应主要存在的问题:1.护士方面:(1)为患者做入院宣教时,讲解不详细(环境、入院需知等)。(2)个别护士在照顾患者时,使患者感到不适。(3)平时对于患者疾病相关知识的介绍太少,忙于自己的工作。(4)护士不能及时巡视病房,对患者

4、的关心太少,对于自理能力差的患者没有及时提供照顾。(5)个别护士不能尊重患者。(6)出院时,责任护士没有告知患者相关出院知识。 (7)夜班护士太少,工作量太大,未及时加药。(8)医疗费用清单不够明了,护士未做解释。12四、问卷调查反应主要存在的问题:四、问卷调查反应主要存在的问题:2.环境方面:(1)病区环境太吵,影响住院休息。(2)卫生间打扫不够彻底,卫生间有异味。(3)加床地面较湿。(4)病房走廊太吵,护士未干预。(5)公共卫生间大便清理不及时。(6)房间地面有虫子,未及时清除。133.设施方面:(1)病房设施陈旧。(2)病床摇杆不能正常使用。(3)病房厕所换气扇已坏,未及时修理。(4)费

5、用清单打印不清晰。(5)微波炉不够用。(6)病房呼叫系统坏了未及时修理。(7)空调噪声大,未及时维修。(8)卫生间门栓不好锁。四、问卷调查反应主要存在的问题:四、问卷调查反应主要存在的问题:14四、问卷调查反应主要存在的问题:四、问卷调查反应主要存在的问题:4.后勤服务方面:(1)食堂不能满足病情需要的特殊饮食。(2)热水供应不及时。(3)电梯被困10分钟,无人处理。15肝胆科:希望责任护士主动与病人做自我介绍。普外一科:希望呼叫器及时维修;希望大人小孩不混住,不方便 ;希望24小时提供热水。过道上晚上太吵,护士没有干预。骨 一 科:希望中午供热水。呼 吸 科:增加护理人员数量。眼科:希望下夜

6、护士抽血和发口服药时间可以晚点。甲乳外科:增加夜班护理人员数量。耳科:希望老师勤换药。脑外科:希望增加护士;卫生较差,卫生间有异味。普外二科:房间太少,希望增加一些凳子。16神经内科:希望热水能及时供应。骨二科:希望护士操作时动作轻柔,加强带教,提供护理技术。康复科:希望增加坐便器。皮肤科:希望增加工作人员。肾病内科:增加工作人员,卫生有待提高。儿科:多名病员反映呼叫器坏,希望落实及时维修;护士工作太忙,希望增加工作人员;床太硬,小朋友睡着不舒服。烧伤科:夜间过道外面的病人进来上厕所,影响休息;卫生间有异味,厕所开关坏,希望及时维修。五、五、患者及家属反馈的主要意见:患者及家属反馈的主要意见:

7、17六、原因分析:六、原因分析:1.部分护士入院宣教不详细,患者不了解科室环境等相关知识。 2.个别护士缺乏无痛病房的概念。3.护士巡视病房,未做健康宣教。 4.护士主动服务、巡视病房意识不强,与患者及家属沟通较少。5.个别护士自身对患者缺乏耐心及关爱。6.科室病人较多,科内人员紧张,导致每位护士疲于完成日常工作。18六、原因分析:六、原因分析:7.护士长对病房病区环境管理不到位。8.保洁公司吸尘器老化,噪音太大。9.病房使用年代已久,设备更换不及时。10.医院食堂未提供特殊患者饮食。11.后勤保障服务不及时。12.夜班护士未参与病房管理,对病房环境吵闹未干预。七、整改措施:七、整改措施:1加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。 2. 对年轻护士予以引导,加强相关疼痛管理的培训。3护士巡视病房、进行操作时做好主动自我介绍,让患者认识自己。 4加强护士主动服务意识,白班加强病房巡视,加强与患者的沟通交流,多关心患者及家属,及时解决患者的合理需求。5加强年轻护士的护理技能培训与考核。七、整改措施:七、整改措施:6根据科室实际情况增加上班工作人员,合理使用人力资源。7护士长应加强对病区环境的管理力度,发现问题及时整改。8. 基础设施老化或者损坏及时更换。9. 新大楼正式投入使用。10.加强医院食堂服务质量与餐饮水平管理。21谢谢!个人观点供参考,欢迎讨论!

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