1、现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决质量部质量部20162016年年4 4月月8 8日日Company NameDept. Name2 2June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance teamu认识什么是问题认识什么是问题u生产现场常见的问题及处理方式生产现场常见的问题及处理方式u案例启示案例启示u系统解决问题的方法系统解决问题的方法u系统解决问题的时间安排和前提条件系统解决问题的时间安排和前提条件Company NameDept. Name
2、3 3June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team什么是问题？什么是问题？ Company NameDept. Name4 4June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team列车运行列车运行Company NameDept. Name5 5June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质
3、量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team脱轨脱轨Company NameDept. Name6 6June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team 一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏 离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希 望它
4、达到的状况之间有一道很大的屏障。望它达到的状况之间有一道很大的屏障。 解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。问题的定义问题的定义Company NameDept. Name7 7June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team问题发生的三阶段 危机期属于现象，需紧急处置成熟期属于潜在，需治标对策蕴酿期属于隐忧，需永久对策把問題想像成一座冰山把問題想像成一座冰山Company NameDept.
5、Name8 8June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance teamCompany NameDept. Name9 9June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team问题的特点问题的特点A. 系统的问题解决方法对问题的定义是：系统的问题解决方法对问题的定义是：B. 现状和理想状态的差距现状和理想状态的
6、差距 控制特点现状理想状态问题问题所谓系统的问题解决系统的问题解决方法方法， 是指通过6大步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题当现状与标准或预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了问题Company NameDept. Name1010June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance teamu认识什么是问题认识什么是问题u生产现场常见的问题及处理方式生产现场常见的问题及处理方式u案例启示案例启示u系统解
7、决问题的方法系统解决问题的方法u系统解决问题的时间安排和前提条件系统解决问题的时间安排和前提条件学习内容学习内容Company NameDept. Name1111June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team生产现场常见的问题生产现场常见的问题A. 所谓所谓管理管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。不需要加以管理。B. 生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁生产现场的活动是很
8、复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。问题。Company NameDept. Name1212June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team生产现场常见的问题生产现场常见的问题1、作业流程不顺畅：1. 影响：作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。2. 常见处理方式：
9、当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线3. 问题：新增线体势必带来工时浪费，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降 Company NameDept. Name1313June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team2、不良品的混入1. 影响：不良品的混入必然会造成重复返工，又相应地使产品的品质不断下降不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，要求退货，影响企业声誉2. 常见处理方式：要
10、求检验人员加严检验3. 问题：必然造成检验成本增加、甚至增加检验人员编制生产现场常见的问题生产现场常见的问题Company NameDept. Name1414June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team3、设备故障1. 影响：在生产过程中设备可能突然发生故障，导致企业来不及正常生产急需的产品在生产现场可能将不同的模具混放在一起，这样，由于模具用错而生产出来的不合格产品，是很难补救的2. 常见处理方式：往往是通过对生产设备的经常维护保养以及
11、出现问题后的及时维修，来保证生产设备3. 问题：能解决眼前的问题，但不杜绝事件再次发生生产现场常见的问题生产现场常见的问题Company NameDept. Name1515June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team4 、在制品增加1. 影响：在制品的增加带来大量的资金占用，对企业的成本管理以及资金的有效流动极为不利在制品的增加还存在着较大的质量隐患2. 常见处理方式：开会成立临时小组解决3. 问题：治标不标本，只能解决眼前的问题不能从流
12、程的得到疏理生产现场常见的问题生产现场常见的问题Company NameDept. Name1616June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team5、产能难以增加1. 影响：产能不能满足要求将直接造成无法按时交付，并造成无法抢占市场先机2. 常见处理方式：增加人员、增开线体3. 问题：人员的临时增加往往不能对产能带来很大的提高，反而降低了生产效率并对产品质量带来一定的隐患生产现场常见的问题生产现场常见的问题Company NameDept.
13、Name1717June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team6、安全事故1. 影响：安全事故直接带来企业、员工生命财产的损失发生安全事故还会直接打击员工的工作士气2. 常见处理方式：往往会编写复杂繁琐的操作规程去要求员工注意，而不是从防呆、防范与预防杜绝3. 问题：人的因素的是多变的，不能做到稳定的彻底的防范生产现场常见的问题生产现场常见的问题Company NameDept. Name1818June 7, 2022现场质量问题分析与解决
14、现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team 太多的太多的“救火救火”工作，而不注重寻找长远对策工作，而不注重寻找长远对策 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析析 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决由于又发生
15、了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的难于根治的经常发作的“慢性病慢性病”处理车间工作问题中的常见误区处理车间工作问题中的常见误区Company NameDept. Name1919June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team学习内容学习内容u认识什么是问题认识什么是问题u生产现场常见的问题及处理方式生产现场
16、常见的问题及处理方式u案例启示案例启示u系统解决问题的方法系统解决问题的方法u系统解决问题的时间安排和前提条件系统解决问题的时间安排和前提条件Company NameDept. Name2020June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team案例分享案例分享管理袋鼠的启示管理袋鼠的启示 有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到
17、长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。 因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬
18、出去了。 因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。Company NameDept. Name2121June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team案
19、例思考案例思考管理袋鼠的启示1. 为什么现在篱笆的高度已经很高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。2. 其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后，往往总是忘记了关门。3. 实际上，在工厂的生产中，大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样的错误。没有真正找到问题产生的根源，使得问题越来越严重和复杂。在分析、解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。Company NameDept. Name2222June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance tea
20、mQRA Our quality assurance team学习内容学习内容u认识什么是问题认识什么是问题u生产现场常见的问题及处理方式生产现场常见的问题及处理方式u案例启示案例启示u系统解决问题的方法系统解决问题的方法u系统解决问题的时间安排和前提条件系统解决问题的时间安排和前提条件Company NameDept. Name2323June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team解决问题的传统方法和系统方法解决问题的传统方法和系统方法 系
21、统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法传统的方法和系统方法问题问题问题问题解决方法解决方法 （一劳永逸一劳永逸）解决方法解决方法（“快速解决快速解决”）系统解决问题的方法系统解决问题的方法Company NameDept. Name2424June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team成功解决问题的各项条件成功解决问题的各项条件1.1. 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远理
22、解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点对策相结合的优点2.2. 提供必要的资源，进行深入分析，并认真分析由实施小组制提供必要的资源，进行深入分析，并认真分析由实施小组制定出来的对策定出来的对策3.3. 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展组的工作进展4.4. 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍困难、排除工作中遇到的障碍5.5. 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟安排足够的时
23、间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流通和交流Company NameDept. Name2525June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team如何解决问题如何解决问题Company NameDept. Name2626June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team规则：规则：1.
24、 将这九点用不间断的四条直线连接起来 练练 习习Company NameDept. Name2727June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team答答 案案Company NameDept. Name2828June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team六步系统问题解决流程和持续改进模式（计
25、划实施检查六步系统问题解决流程和持续改进模式（计划实施检查行动）是统一行动）是统一 一致的一致的内容内容原因原因计划计划实实施施检查检查行动行动方法方法定义问题定义问题分析问题分析问题制定计划制定计划实施实施确认效果确认效果标准化标准化4 45 56 61 1发现问发现问题，确题，确定目标定目标分析分析问题问题提出潜提出潜在解决在解决方法方法选择并选择并规划解规划解决方法决方法实施解实施解决方法决方法评估评估解决解决方法方法P PD DC CA A1 12 23 36 65 54 4六步系统问题解决流程六步系统问题解决流程Company NameDept. Name2929June 7, 20
26、22现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team步骤步骤 1: 1: 确定问题、设定目标确定问题、设定目标说明优点根据亲身经历根据亲身经历，具体说明问，具体说明问题，不应依赖题，不应依赖他人的描述他人的描述对问题进行量对问题进行量化说明化说明确保对问题有准确、客观的认确保对问题有准确、客观的认识识澄清问题澄清问题评估问题的严重性评估问题的严重性使问题直观化使问题直观化确定造成问题的主要原因确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系界定各个原因之间的关系说明何时应
27、达说明何时应达到怎样的水平到怎样的水平或标准或标准确定工作重点确定工作重点允许选择解决方法允许选择解决方法行动A) 明确阐述问题问题的量化问题的量化B) 明确阐述目标问题的定性问题的定性设定目标设定目标举例举例问题陈述：问题陈述： 过去周中每日标签贴错率达58%目标陈述：目标陈述：周后将标签贴错率降为零Company NameDept. Name3030June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team常问的问题：常问的问题：问题到底是什么？问题
28、的紧迫性如何？谁应对问题负责？问题的重要性如何？Company NameDept. Name3131June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team选择标准（角度选择标准（角度1 1）要明确顾客的要求是什么要明确顾客的要求是什么, ,或者或者 说顾客对哪方面不满意说顾客对哪方面不满意? ?选题与公司的基本目标及创新选题与公司的基本目标及创新 精神相一致精神相一致与我们工作中的实际相结合与我们工作中的实际相结合, ,找找 到问题到问题Compan
29、y NameDept. Name3232June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance teamSCOC症状原因目标条件屏障的一边：“问题”事情目前的状况屏障另一边：“解决”事情应该出现的状况信息事实、观点、见解、预感、传闻确定问题确定问题设定目标设定目标第一步要做什么？第一步要做什么？Company NameDept. Name3333June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality as
30、surance teamQRA Our quality assurance team设定目标的原则设定目标的原则Company NameDept. Name3434June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team练习练习选择书名开票付款拿书开始阅读简介结束满意不满意流程图查看到底在那个环节问题最严重如何缩短买书时间如何缩短买书时间Company NameDept. Name3535June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与
31、解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team练习练习步骤选择书名 A阅读简介 B开票 C付款 D拿书 E第一次2010221第二次1812421平均1911321数据收集检查表（单位：分钟）Company NameDept. Name3636June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team买书柏拉图买书柏拉图191132105101520253035AB
32、CDE0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%83%为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%，就必须使A、B两项时间缩短。显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩上会更有效。Company NameDept. Name3737June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team常用的工具常用的工具Company NameDept. Name3838J
33、une 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team步骤步骤 2: 2: 分析问题分析问题l规划调研方法规划调研方法l审核初步分析审核初步分析l确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）l利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析l确定问题的根源所在，如使用确定问题的根源所在，如使用“个为什么个为什么”和鱼骨图分析法和鱼骨图
34、分析法l数据收集方法数据收集方法1. 观察 观察现象2. 访谈 收集来自各方的信息3. 调查 使用书面访谈形式4. 实践 亲身实践5. 研究 研究相关文件 发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456流程中最重要的一步是：流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力必须投入时间和精力!为什么为什么为什么为什么为什么问题根源问题根源Company NameDept. Name3939June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quali
35、ty assurance team方法方法1 1问为什么？问为什么？寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自己一个简单的问题-为什么？-直到我们找到答案为止。Company NameDept. Name4040June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team方法方法2 2问否定的问题问否定的问题Company NameDept. Name4141June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our qua
36、lity assurance teamQRA Our quality assurance team方法方法3 3和自己争辩和自己争辩遵行一条规则：我们每次认为自己已找到问题的根本原因时，另一个我们必须提出反对的主张并试图驳斥我们的结论。换句话说，我们要和自己争辩。更具体地讲，我们必须说服自己不再相信我们已真正找到了问题的根本原因。Company NameDept. Name4242June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team步骤步骤 3:
37、3: 提出潜在的解决方法提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法针对每项原因提出潜在的解决方法原因原因确定的根源确定的根源初步的解决方案初步的解决方案1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置23456Company NameDept. Name4343June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team一般做法一般做法让我们看看问题第一次出现时我们有什么反应。我们可让我们看看问题第一次出现时我们有什么反应。我们可能有能有3
38、3个想法：个想法：1。这是个问题2。我应该解决它3。我最好做些什么Company NameDept. Name4444June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team易犯的错误易犯的错误Company NameDept. Name4545June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team练习练习如
39、何避免缺料下单？收集信息有哪些方式？如何避免缺料下单？收集信息有哪些方式？Company NameDept. Name4646June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team常用的工具常用的工具解决PVC来料问题加强操作前自检加强来料检验与供应商联系，改进来料质量更换供应商对来料进行在线跟踪短期短期短期长期长期Company NameDept. Name4747June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QR
40、A Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team步骤步骤 4 4: : 选择解决方法选择解决方法低高 控制12345 相关性12345 资源54321 回报12345 认同12345评级评级特点特点控制：控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性：相关性： 解决方法对问题的解决力度 资源：资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况回报：回报： 预期的回报或成果（成本和回报）认同：认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度定义：定义： 选择工作表Co
41、mpany NameDept. Name4848June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team案例五案例五 买衣服买衣服Company NameDept. Name4949June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team步骤步骤 5: 5: 实施解决方法实施解决方法1. 1. 将解决方法化解为
42、便于管理、可监控的具体步骤将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2. 2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3. 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等4. 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5. 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策
43、等的方法Company NameDept. Name5050June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team步骤步骤 5: 5: 实施解决方法实施解决方法1制定实施计划2召开启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图流程图甘特图甘特图流程图主要用于说明实施计划中流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤所包括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关各
44、项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化行动负责人时间Company NameDept. Name5151June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team行动计划表行动计划表日日程程 5 10 15 20 25 30ABCDEF行动行动Company NameDept. Name5252June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA
45、QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team步骤步骤 6 6：评估解决方法：评估解决方法1. 1. 根据计划检查实际实施时间根据计划检查实际实施时间2. 2. 评估已实现目标评估已实现目标l提高生产率l降低成本l提高质量l安全性3. 3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响评估是否已产生预期结果，有无不良影响4. 4. 新方法标准化新方法标准化5. 5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计6. 6. 对其他人就新的标准化的方
46、法进行培训对其他人就新的标准化的方法进行培训7. 7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验8. 8. 解决下一问题解决下一问题Company NameDept. Name5353June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team控制图控制图批量目标批量目标IR
47、 Charts-100000100002000030000400005000060000700002930313233343536373839404142weekAvg=19564.3LCL=-7198.3UCL=46326.9rate1010000200003000040000500002930313233343536373839404142weekAvg=15099.2LCL=0.0UCL=38874.2Moving Range of rate1 从控制图可以看出，软驱从控制图可以看出，软驱调理故障量逐步减小，在调理故障量逐步减小，在1212月月底达到了预期的目标。底达到了预期的目标。批量
48、目标批量目标低于2200DPPM达成目标Company NameDept. Name5454June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team软驱故障（调理）趋势图软驱故障（调理）趋势图2.107%6.190%5.435%2.319%2.763%1.963%1.565%1.863%0.796%0.997%0.947%0.000%0.374%0.071%0.000%1.000%2.000%3.000%4.000%5.000%6.000%7.000%
49、2930313233343536373839404142占总生产计划量百分比占总故障量百分比目标值批量目标批量目标低于2200DPPM达成目标周次不良率Company NameDept. Name5555June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team收益说明收益说明批量目标批量目标批量减少（批量减少（4.3%4.3%降至降至0 0）直接收益）直接收益Company NameDept. Name5656June 7, 2022现场质量问题分析与
50、解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team解决问题的解决问题的 6 6 步法步法发现问题，确定目标分析 问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解 决方法评估解决方法PDCA标准化标准化Company NameDept. Name5757June 7, 2022现场质量问题分析与解决现场质量问题分析与解决JA JA QRA Our quality assurance teamQRA Our quality assurance team解决问题样板表解决问题样板表问题问题:目标
