1、培训讲师：吴瑜培训讲师：吴瑜没有困难没有困难 只有方法！只有方法！ 故事美国宇航局 没有理由，请给我方法！没有理由，请给我方法！带来问题的同时也请带来方法!当遇到问题和困难时，请主动去找解决方法！穷人为什么穷？穷人为什么穷？心态不好 怨天尤人 志气短 胆子小不懂得找方法 不勤奋 圈子窄口舌拙 形象差 习惯坏？不幸的人总是有一万个困难不幸的人总是有一万个困难借口、理由、抱怨借口、理由、抱怨我太忙了、不行我做不了、这事与我无关、我不负责这事 美国西点军校遇到军官问话，只有四种回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”、“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字
2、。 适应压力，培养不达目的不罢休的毅力 工作中是没有任何借口的 失败是没有任何借口的 人生也是没有任何借口的。当事情做不好时当事情做不好时 与上司的看法不一致 无从下手 身在庐山中 疲倦 心理恐惧 对工作没有兴趣 不懂得拒绝 不能取得信任 自我分析，找出方法，马上行动！自我分析，找出方法，马上行动！不要盲目地开始工作上帝不会奖励努力工作的人，只会奖励找对方法工作的人故事 某卖场导购员上海的士司机疏于思考，工作就没有活力疏于思考，工作就没有活力不思考的人，即使完成了一百个任务，他也不知道为什么。 一个优秀的员工，只是简单地执行命令显然是不够的，作为一个执行者更重要的是能替上级分担工作，这样的人才
3、会成为一个组织中不可或缺的人。卓越者都是重视寻找方法的人卓越者都是重视寻找方法的人 故事：最伟大的推销员 乔治赫伯特 布鲁金斯学会 以培养世界上最杰出的推销员著称 毕业作业 “请把一把斧子推销给小布什总统。” 他是怎么做到的呢? 得知布什总统在得克萨斯州有一农场 不要因某件事情难以办到不要因某件事情难以办到 而不去寻找方法而不去寻找方法想想不成为卓越的人?让我们行动起来，运用智慧向前进路上的一个个困难挑战吧！尊重工作也是对自己的尊重尊重工作也是对自己的尊重 那些严肃对待工作的人，他们把工作当成人生中极为重要的一部份，兢兢业业，一丝不苟，竭尽全力做好每一件工作，在其所从事的领域中必定会表现卓越。
4、 如果一个人不尊重自己所从事的工作，那么他绝不会尊重自己。因为看不起自己的工作，所以常会感到工作艰辛，心情烦闷，自然也不会做好工作。 有许多人对工作都存在这样的错误认识：工作只是一种生活的需要，是不得不去做的事情。是无可奈何、不可避免的劳碌。在这种心态的支配下，工作怎么能干得出色呢？ 工作是自我价值和人生价值得以实现的一个很工作是自我价值和人生价值得以实现的一个很好的平台好的平台, ,也是必经之路也是必经之路! ! 匆忙行事 把工作分成“事务型”和“思考型” 要充分利用高质量的时间进行思考 把重要的事情放到第一位 做好每天的工作计划、设定工作目标 把精力用在自己最擅长的事物上 时时抱有学习的心
5、态如何提高工作效率如何提高工作效率有条理的工作培养良好的耐性避免重复工作，减少错误懂得拒绝，不让额外的要求扰乱自己的工作安排没有明白上司意思时不要开始工作专注工作本身，才会有高的效率 你有多少时间工作？你有多少时间工作？人的平均寿命70岁，20岁工作，50岁退休，工作时间只有30年， 约10950天为可工作时段；在这段时间里我们又将有休息、放假等， 剩下还约10850多天左右可工作时间段，而这10850多天中，除去睡 觉、吃饭等按8小时工作制来计算，只有约3600天是属于工作时间；你有没有对时间进行规划？你有没有对时间进行规划？微软标兵员工评选的故事怎样有怎样有效地效地管理和规划你的时间？管理
6、和规划你的时间？找出自己的黄金时间，在黄金时间里处理工作效率会更高；不要把日程排得太満，否则你将没有时间进行思考；如果有办事拖延的陋习，就给自己定一个“限时办事制”写出日、周、月、年计划，且必须按计划进行工作；时间管理的几个漏洞时间管理的几个漏洞 找东西；找东西；不用的东西扔掉，不扔掉的东西分门别类保管好。 时断时续；时断时续；重新工作时要花更多的时间调整状态才能在停顿的地方接着做下去； 一个人包打天下；一个人包打天下；提高效率的最大潜力，莫过于其他人的协助。 拖拖拉拉；拖拖拉拉；担心这个担心那个，没有头绪，无从下手。 对问题缺乏理解就匆忙行动；对问题缺乏理解就匆忙行动； 消极情绪；消极情绪；
7、消极情绪使人失去干劲，工作效率下降。 分不清轻重缓急；分不清轻重缓急； 区分轻重缓急是时间管理中最关键的问题，下面多花一点时间来解决这个问题： 确定每一天具体做什么之前，要问自己三个问题： 我需要做什么？明确那些非做不可，又必须自己亲自做的事情。 什么能给我最高回报？把时间和精力集中在能给自己最高回报的事情上，即所谓扬己所长。 什么能给我们最大的满足感？优先安排能给自己带来满足感和快乐的事情，把重要事情摆在第一位。时间管理的实质就是生命管理时间管理的实质就是生命管理 我们无法使时间停留、倒流，但我们可以控制时间的“流向”， 这就是有效的时间管理； 接下来我们来玩个游戏，加深你对这个观点的理解：
8、 请准备一张长条纸用笔将它划成10份(在最左边的空余部份写上“生”字， 最右边的空余部份写上“死”字，在生的那一栏写10，第二栏写20，以此类推)。 下面我给大家出几个问题，请大家按我提的要求去做： 第一个问题：请问你现在几岁？(把相应的部份从前面撕掉过去的生命是再也回不来了!） 第二个问题：请问你想活到几岁？(如果估计自己活不到100岁的话就从后面把那部份撕掉) 第三个问题：请问你想几岁退休？(请把相应的退休以后的部份从后面撕下来) 第四个问题：请问一天24小时你会如何分配？通常是睡觉8小时(有人还不止呢!) 占了1/3。吃饭、休息、聊天、摸鱼、看电视、游玩等又占了1/3。其实真正可以工作有
9、生产力的约8小时，只剩1/3。所以请将剩下来的折成三等份，并把2/3撕下来，并放在桌子上。 第五个问题：比比看。 请用左手拿起剩下的1/3，用右手把退休那一段和刚才撕下2/3加在一起，并请思 考一下您要用左手的1/3工作赚钱，提供自己另外2/3的吃喝玩乐及退休后生活。 第六个问题：想一想。 你要赚多少钱、存多少钱才能养活自己上述的日子，这还不包括给父母、子女、 配偶的喔! 第七个问题：请问你现在有何感想？ 第八个问题：请问你会如何看待你现在的工作和你的未来？ 你想在有生之年有所作为吗？ 从明天开始，准备一个本子进行有效的时间管理吧! 进行时间管理的四个步骤：(1) 列清单，并标注预计完成时间，
10、越详细越好；(2) 排顺序；本周核心事务，本周必办事务； 将清单上的事件按紧急程度排序(在后面标上1、2、3) 将清单上的事件按重要程度排序(在后面标上1、2、3)(3) 列日程表； 将清单上的事往下表里面排(例如是6月7日至13日这一周)。(4) 让一天不止24小时； 下面我们总结了以下节省时间的具体方法： 从优先级最高的事物着手； 和拖延做斗争，如果事情重要，从现在开始做； 把大的、艰难的任务细分为小的、容易的部份； 找到一个隐蔽的地方，如图书馆或空闲的办公室进行思绪整理； 当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”； 学会委派别人做事； 归纳相似的事情时，把它们放在一起处理； 缩短低价
11、值的事件，抛开没有价值的信件和文书工作，委派别人完 成减少或推迟优先级很低的任务； 不要把时间表排得满满的，为自己留下一定机动时间应付突发事件； 设置时间限制。例如，做某些决定时，不应超过3分钟； 聚精会神地做手头的事情； 处理重要事情时，使用大块的时间； 迅速处理困难的事情，等待和拖延不会使它们变容易； 第一次就做好。把握时间的因和果把握时间的因和果有什么样的因必定有什么样的果不仅仅是要做得更快更好而是做正确的事、该做的事、重要的事。投资时间而不是花费时间投资时间而不是花费时间 目标是得到晋升，那么，发展自己的管理与领导才能才是自己最重要的事情 目标是创业，那么在你认真工作的同时，应该聆听和
12、学习建立客户关系和管理等方面； 目标是挣钱、给家人分担压力、为子女创造更好的条件和环境，那恭喜你选对了职业，因为所有的职业都需要专业技能、学历、年龄等限制，而只有做销售这个职业可以多劳多得，不限年龄、不限学历、更不需要专业技能，只要能创造业绩就行，但是这个职业也是个优胜劣汰的职业，决不能容忍平庸，懒散、无上进心的人！所以加油吧，为自己选择到正确的职业而加油，决不做平庸之辈！ 把时间运用在最值得投资的重要事情上把时间运用在最值得投资的重要事情上没有规划的人生注定要失败没有规划的人生注定要失败确定明确的目标确定明确的目标做规划前先认清自己做规划前先认清自己职业规划必须具有可持续发展性；职业规划必须
13、具有可持续发展性；A A 短期目标短期目标 B B长期长期目标目标重新认识与理解自己的工作重新认识与理解自己的工作 每日都在说：“我实在是烦透了这项工作”、“每天都是做同样的工作真让人受不了”。 工作中之所以失去兴趣 没有受到重视、不被上司认可 必须在心里要相信自己的工作是重要的、不可替代的 工作都是千篇一律的,工作中的兴趣与激情需要寻找 对你的工作，设定成功的尺度、工作的质量、完成工作的正确性，以此要求自己去努力达到,持有这样的态度，你就不会迷茫、不会彷徨。杂乱无章是一种坏习惯杂乱无章是一种坏习惯工作无序、没有条理、乱糟糟、脏、乱、差如果你也是这样的习惯，请马上改正： 清理：把不要的东西扔掉
14、； 整理：按类别分类存放； 有序：不要此项工作还未结束，就又开始另一项工作； 即时整理：一项工作做完后，将相关的资料收拾整齐， 并按类别把它们放到合适的位置影响方法执行与落实的两大病毒影响方法执行与落实的两大病毒第一个容易出现的心理“病毒”就是：嫉妒化嫉妒为动力,树立正确的工作态度,经常对自己进行心理调节第二个容易出现的心理“病毒”就是：骄傲“骄傲使人落后，谦虚使人进步” 做要事，而不是做急事最重要的是做到精通从老板的角度思考问题提出问题时，把方法一起带来 在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。把把PIPPIP融入日常工作融入日常工作 所谓所谓PIPPIP，第一个，
15、第一个“P P”代表生产率，代表生产率，“I I”代表形象，第二个代表形象，第二个“P P”代表参与代表参与生产率（生产率（ProductivityProductivity） 用“数量”和“质量”来衡量，质量指满足要求，数量指完成 工作的多少；形形 象象 （ImageImage） 人们对你的看法？一想到你心里会出现两个问题：“这个人我喜 欢吗？”“这个人我能信任吗？”怎样树立自己的形象呢？怎样树立自己的形象呢？1、诚信：无论何时，只要你对他人作出承诺，每次都要及时地履行你的承诺。 如果你没有做到自己承诺的事情，就必须立刻通知当事人你为什么没有达到他们的期望，然后找出其他办法进行弥补。2、站在他
16、人的立场考虑事情：做事时，首先要想到他人，如何才能满足他们的要求。3、主动的态度：即使在别人没有提出要求时。参与（参与（ParticipationParticipation）参与也能够促进你的形象。只有融入公司的文化， 你才会一步一步获得晋升，获得领导肯定。处理事情要保持简单化处理事情要保持简单化 简化工作流程,工作越简化越不会出问题。 当一件工作的方法有简单和复杂两种选择时， 尽可能选简单的那一种。把握好把握好“接受任务时接受任务时”复述一遍：“您所说的意思，是不是这样”首先想想5W1H：W1 为什么要完成这项任务?（why）W2 任务的目标是什么（whan）W3 在何处执行此项任务(whe
17、re)W4 任务完成的时间期限（when）W5 人员问题（who）H1 如何执行此计划（how）有所为，有所不为了解哪些都是“正确的问题”确保自己正在解决的是正确的问题隐瞒坏消息办事没有原则，一味地迁就、顺从别人。懂得倾听懂得倾听-倾听是一门艺术，学会倾听远远比大多数人想象 中的要困难。不能做到有效倾听的十大坏习惯：打断人说话眼睛不看说话人催促说话人，让他们觉得自己是在浪费你的时间对谈话之外的某件事表示出兴趣抢话，打断说话人的思路对说话人的要求没有反应总是说：“是，但是”，在说话人把话说完之前就表示出自己有不同的意见。在倾听的过程当中总是说：“这让我想起了”或“这没什么，我告诉你”忘了说话人先
18、前谈到过的内容询问太多的细节问题影响倾听的因素影响倾听的因素 (1) (1)环境干扰环境干扰 (2) (2)情绪激动情绪激动 (3) (3)双方主观意识太双方主观意识太强强倾听的艺术倾听的艺术创造有利的倾听环境别人说话时，立即停止讲话，注意对方的讲述尽量把讲话时间缩到最短。观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛关注中心问题，不要使你的思维迷乱。注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。控制自己的情绪。保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话不宜过早作出结论或判断。做笔记。不要以自我中心.鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励对方学会反馈学会反馈 一名好的
19、听众不是睁着眼睛听，而是要对其所谈的内容提出问题。 复述或摘述对方的话 对于批评要适时承认 注意自己的身体语言 参与对话，别让沟通变成单一的谈话如何汇报工作效果最好如何汇报工作效果最好 两种形式一种是口头汇报；一种是书面汇报；1：先说结果，后说过程；2：用确切的语言回答问题；千万不要用可能、大概 也许、差不多等模糊性语言来表述。3：用数据说明问题；4：内容要简练，归纳要点不要长篇大论； 书面报告的方法书面报告的方法 任何一个报告都必须遵循“3C原则”。 要清晰（Clear）、完整（Complete）、简洁（Concise）。 报告内容必须彻底表明工作现状以及问题重点。 报告内容必须明白提出“变
20、化点”在哪里。 报告内容必须清楚地指出“究竟需要怎么处理”。 报告内容必须是领导需要或是对领导有用的东西。 合作是工作中不可或缺的部份，如果在工作中将自己封闭起来，单枪匹马、埋头苦干，工作成果一定不会理想。 没有完美的个人，只有完美的团队，所以，绝对不可忽视团队合作精神与集体荣誉感的培养。 成为团队的三个条件：自主性、思考性和协作性，如果没有这三个条件，只能说它是一个群体，一个形形色色的人组成的群体。 团队沟通的三个方向团队沟通的三个方向往上沟通：给上级作选择题；往下沟通：了解情况再开口；另外，你如果要求下属做到 你想要的结果，就要给他提供方法，然后紧 盯过程，防止执行走样。水平沟通：站在对方
21、的立场考虑问题，达到双赢的结果。让自己在团队中发挥作用让自己在团队中发挥作用如果你不了解自己在团队中所起到的作用，你就起不到任何作用！如果你不了解自己在团队中所起到的作用，你就起不到任何作用！着手行动，做帮助团队起步的人；着手行动，做帮助团队起步的人；征求他人的意见；征求他人的意见；提供可供选择的想法；提供可供选择的想法；促成团队的一致，少数服从多数办法；促成团队的一致，少数服从多数办法；必要时作出妥协；必要时作出妥协；鼓励他人参与；鼓励他人参与；促进团队的和谐，缓解紧张局面；促进团队的和谐，缓解紧张局面；竭尽全力促进团队成员达成目标；竭尽全力促进团队成员达成目标；任务的追踪任务的追踪建立任务
22、追踪表建立任务追踪表每一次交待任务，你都要问问自己下面的问题：每一次交待任务，你都要问问自己下面的问题： 我交代清楚了吗？我要求得很明确吗？ 我交代工作时有没有定出完成期限？ 我有没有以书面形式告之我的要求和结果？ 我有没有使对方了解我希望他们主动提出情况报告? 我有没有使他们认为我委派的工作不重要，而把这项工作当成可以“忘记”的事？如何帮团队成员工作如何帮团队成员工作一个团队必然会有一个不断沟通、培养、学习、磨合的过程。一个团队必然会有一个不断沟通、培养、学习、磨合的过程。 第一步，准备；第一步，准备； 第二步，示范；第二步，示范； 第三步，操作；第三步，操作； 第四步，总结；第四步，总结；
23、我总是准时完成工作，尽量从每件事情上找到更快捷的 解决方法。我努力享受自己正在做的每一件事情。我享受着“完成”的成就感。我期待成功。我不会浪费精力去做没有价值的事。提醒自己：“我总是有时间去做那些重要的事情。”我每天都会找到一些新的方法来让自己的工作更有效。工作的时候我每天6点钟起床（晚上早些上床睡觉）。我读一本书，不会用太多的时间，只了解书的要点内容。我会反省自己的旧习惯，并尽量改掉那些不好的东西。我的手表比准点快三分钟，这样我每天都可以比别人提前三分钟。我会在口袋里放一些空白卡片，以便记录下随时想出来的好方法。我每天都会做一些事情向着自己的人生目标推进。即使是在做一件最不起眼的工作的时候，
24、我都会想着自己的长期目标。我会详细列出每天要做的事情，排好先后次序，努力完成那些比较重要的事情。每当完成一些比较重要的任务之后，我就会给自己放个假，或者给自己一些特殊的奖励。我会首先做重要的事情。我告诉自己要更加聪明而不是更加辛苦地工作。我会问自己：“如果我不做这件事情的话，是否会出现极为严重的后果？”如果答案是否定的话，我会取消这件任务。如果我感觉到自己有些想拖拉的话，我会问自己：“你到底在逃避什么？”然后我会直接面对可能出现的问题。我随时使用80/20法则。我会尽快减少那些无意义的活动。我一次只集中精力处理一件事情。我集中精力处理那些能够带来长期收益的事情。我总是不断努力，并坚信自己能够成功。我会坚持一件件完成“事物清单”上的工作。我会把自己的大部份想法记录下来。我会为自己和其他人设定最后的期限。我在每次跟人讨论的时候都会仔细聆听。我尽量不浪费其他人的时间（除非是一些对我真正重要的事情）。我会请专家来帮助我完成一些专业性的问题。我为所有的文件准备了专门的地方我放假的时候尽力不考虑工作。我经常让自己放松，什么都不做。我总是准备采取行动来进一步实现我的人生目标。我总是不断地问自己：“我现在应该做什么事情？”谢谢大家！谢谢大家！
