1、中山大学岭院学院目录一、公司简介二、IT战略对比三、电子商务经营模式对比四、物流配送模式对比u现况：全球最大的综合性中文网上购物商场。u成立时间：1999年11月 u上市时间：2010年12月8日u当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝。二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚 打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的 案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。u当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价”。 当当网当当网从表中可以看
2、出：20072010年，总销售收入和毛利润逐年增加。当当网2011年第3季度（million ）总净收入 RMB908.9 ($142.5)百货销售收入百货销售收入 RMB255.0 ($40.0)总订单总订单 10.8 million活跃用户活跃用户 5.5同期相比2010年50% increase162% increase32 % increase32%increaseu2011年第3季度净亏损RMB7340万元，去年同期是净盈利 RMB3270万元。当当网财报显示，亏损主要原因，是由于战略性物流投入、毛利润的减少、低价策略执行、市场营销费用上涨等因素。 京东商城u现况：京东商城是中国B2
3、C市场最大的3C网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响 力的电子商务网站之一。u成立时间：2004年1月uCEO及其背景：刘强东，网名“老刘”。1996年，毕业于中国人民大学社会学系，酷爱编程的他将所有课余时间 用在了学习编程上。19961998年他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。 1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。2003年的非典迫使“老刘”改变传统经营模式，涉足电子商务领域，并亲自 带领团队进行信息系统建设。u目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司u使命：让购物变得简单、快乐！u价值观：诚信、客户为先、激情、学
4、习、团队精神、追求超越 京东商城 2010年，年营业额约102亿人民币，日订单处理量超过30万单。 京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 相关资料显示，2011年5月，京东商城公布第一季度未经审计的简要财务报告。报告显示，其净利润同比增长6%，但仍为负数；同时，京东还要支持庞大的物流、市场、广告、人员等费用。 有专家称，京东近两年毛利率为-15%左右，以京东去年销售额逾百亿元计算，亏损额至少应有几亿元 。京东商城 2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。 2011年京东
5、商城供应商大会日前召开，并发布最新的企业发展战略，将从采销、运营、信息等多个路径入手，携手品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商电子商务产业生态圈务产业生态圈。京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东表示，要把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商城的平台之上，并借助于京东商城锻造的“高效率、低成本”供应链，开放强大的后台信息、物流系统，实现产业产业链链各方共赢。 小结易观国际分析师陈寿送在接受第一财经日报财商采访时表示 ，目前来看B2C网站的成长模式就是交易规模的成长，而不是盈利能力的成长。“预计在相当长的时间内，低价都会是电子商务网购的核心竞争力。”但事实上，如果B2C网站一味
6、地通过降价促销的手段来吸引消费者，也将导致消费者只会寻找最低价格，而不会忠实于品牌自身。相较于实体销售，电商在服务、创新等方面还有很多不足。B2C网站应该更多地从把握用户需求、服务差异化、建立自有品牌上去解决竞争力问题，而不是低价。PK1、IT基础设施2、IT服务二、IT战略对比当当网自行开发了后台管理系统，以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。当当的后台管理系统，通过对用户访问入口、停留时间以及浏览页面数量等等一系列指标进行精确营销。当当网-IT基础设施当当网-IT服务在线读书 在线零售
7、相关搜索、推荐功能智能比价系统广告发布当当网-IT服务1.在线零售目前，当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种。当当网-IT服务2.在线读书 主要针对非畅销书，提供部分在线免费试读。当当网-IT服务3.相关搜索功能a.如今当当网客户的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把当当数千家店中店的各类商品一搜到底。b.当当网购物系统根据客户的购物习惯自动向他们推荐相关商品。当当网-IT服务4.智能比价系统所谓“网上智能比价”系统，是当当技术部门耗资百万元开发的，并已投入应用。该系统通过互联网每天实时查询所有网
8、上销售图书音像商品的信息，一旦发现有其他网站商品价格比当当网价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10%的价格优势，而且“满40元还免运费”。当当网-IT服务5.广告发布当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。而其中最主要的一点在于，绝大部分广告所宣传的商品在当当网上都可以购买到。加大信息系统建设的力度，建成由1000人组成的信息研发团队；加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单；上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美
9、、苏宁等卖场只要用手机对着条形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价；加快发展移动电子商务的运营中心、结算中心、技术研发中心和业务创新中心。京东商城-IT基础设施京东商城-IT服务在线零售团购GIS包裹跟踪系统移动终端比价京东商城-IT服务一、在线零售在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城-IT服务二、团购包括：吃喝玩乐、酒店团购、服饰鞋包、日用百货、电脑数码、家用电器、图书音像。京东商城-IT服务三、GIS包裹跟踪系统通过给全部配送人员配备PDA设备，用户用户可在地图地图上实时跟踪所购商品在道路上移动等投递情况。京
10、东商城-IT服务四、移动终端比价京东商城今天发布了基于Android平台的手机客户端软件。它具备特殊的线上线下比价功能。用户可以在家乐福、沃尔玛、苏宁、国美等任何一家超市或连锁店，将手机摄像头对准商品条形码轻按按钮，即时得到相应货品的京东商城售价，进行比较比价功能还将后续升级，支持产品图像识别。IT服务：当当网VS京东商城当当当当京东京东主营业务主营业务在线零售（主要：图书音像） 在线零售（主要：数码电器）促销手段促销手段在线读书团购客户体验客户体验相关搜索、推荐功能GIS包裹跟踪系统低价优势低价优势智能比价系统移动终端比价三、电子商务经营模式对比成立于2004年，始终坚持以纯电子商务模式运营
11、；京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指当当网成立于1999年11月，并与2010年12月8日在纽约证券所上市。成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。企业为用户提供的最基本也是最关键的价值和资源企业为用户提供的最基本也是最关键的价值和资源。包括三部分内容： 目标客户 核心用户利益 优于竞争对手的服务的关键资源当当网当当网京东商城京东商城目标客户目标客户所有用中文上网的人所有用中文上网的人全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣驻足中国驻足中国 放眼全球放眼全球做中国最大，全球前五强电子商务公司核心用户利核心用户利益益“诚信
12、经营，健康发展诚信经营，健康发展” 坚持“诚信为本”的经营理念，率先提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚五”的诺言用户体验用户体验 以人为本以人为本提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制服务的服务的关键资源关键资源“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前鼠标轻轻一点，精品尽在眼前” 当当网耗时11年修建的“水泥支持”庞大的物流体系，位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD服务。211211限时达限时达 配送服务、配送
13、服务、 售后售后100100分分 、 全国上门取件全国上门取件 、 先行赔付先行赔付 等多项专业服务等多项专业服务发布发布 心服务体系心服务体系 ，产品类型，两者都很产品类型，两者都很齐全；其中京东增添齐全；其中京东增添了了“彩票、机票彩票、机票”等等服务；服务；当两者的重点经营商当两者的重点经营商品类型除图书音像外品类型除图书音像外有很多的不同；有很多的不同；当当网，主要是生活当当网，主要是生活用品；用品；京东商城主攻电子办京东商城主攻电子办公产品；公产品；当当官网对自己业务的描述：当当官网对自己业务的描述：单击此处添加标题当当网，主要以的不同来规划网上商店！京东商城，主要以为网上商店的主要
14、卖点！夫妻档管理层夫妻档管理层台湾知名艺人台湾知名艺人“Hold住姐住姐” 代言当代言当当网当网成立于成立于1999年年物流配送物流配送核心资源核心资源（核心竞争力）（核心竞争力）规模和低价策略规模和低价策略2010上市上市中国第一家上市的网上商城资本注入资本注入 势不可挡势不可挡特色服务特色服务3C产品主打产品主打低成本、低价策略低成本、低价策略核心资源核心资源（核心竞争力）（核心竞争力）产业链经营理念产业链经营理念“先人后企先人后企”经营理念经营理念通过对于当当和京东商城的对比，可以看出：通过对于当当和京东商城的对比，可以看出：1、两家电子商务企业，对于顾客的重视程度都很高；2、在竞争方面
15、，两家企业也都在低价和服务商下足了功夫；3、物流配送是电子商务的核心，无疑这也成了当当和京东商 城最注重和投入最多的核心部分。物流配送模式当当网当当网 当当网成立及发展初期，使用第三方物流服务。 随着业务量的快速发展，当当开始在各地自建仓库，自己运营仓储环节，但由第三方物流供应商负责配送。 （出于成本考虑） 2011年2月，当当网控股的配送服务公司成立(独立的物流开放平台)，提供商品储存、分拣、包装及货到付款(COD)服务。当当运作副总裁张昀表示“物流开放平台仍将由现有的优秀第三方快递公司组织起来，并会建立一套共同的服务标准和严格的服务考核制度”。京东商城京东商城模式一：自建物流体系。分布在华
16、北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。模式二:自建体系+第三方物流相结合。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。模式三：其他物流方式，如各地招高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。所以需要特殊的方式对待。当当网占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营2008年7月，当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速 ;成都物流中心启用 .2009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络
17、最广泛和最发达的公司 2010年，8万平米的无锡物流中心开始组建。启用后将取代上海DC的位置。 当当网采用第三方物流配送模式，和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。对配送环节进行创新，航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。 缩短了送货时间，提高了客户满意度。系统支持下的即时出库。系统自动把仓库中同样商品、同一地区的商品分配到一张拣货单上，拣货单生成时，所有商品按照路径排列了顺序，拣货员按照顺序走就是最优化的路线。提高了拣货效率。多个储物分仓和供应商优化管理。系统对前台下的订单自动分配给最近的仓库。每个商品对应的供货商的供货周期设定补货提醒，以达到最优化的库存。 提高供货效率和降低
18、库存成本。减少“腿”的数量。比如，北京的川都物流和迅强快递都是当当的配送服务供应商，站点多，且每个站点都需管理人员快递员。经过战略调整后，变成区域配送商，川都物流只专注丰台区，迅强将站点和业务缩减至海淀区。缩短供货时间，降低物流配送公司的成本。京东商城管理中心：北京采购中心：北京一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全国客服中心：宿迁京东商城京东在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。2009年3月，成立了自由快递公司。物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东在全国40余座重
19、点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年5月，在上海嘉定建成占地200亩的“华东物流仓储中心”，这是京东最大的仓储中心，承担每年销售额的一半的物流配送。每日订单处理能力达5万单。2011年，计划建1518万平方米的超大仓储中心，规模是鸟巢的8倍。业务扩展到二三线城市，如果都建自己的物流或运输公司，则成本至少数百亿，这些地方的利润不足以维持物流中心的运营。所以，在这些城市采用与第三方物流合作完成配送。配送方式当当网当当网普通快递：购物满29元免运费。北京、天津、上海、广州、深圳、廊坊6个城市地区的用户， 在“送货方式”部分可选择加急快递送
20、货上门服务。京东商城京东商城“211限时达”服务：当日上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，第二天15：00前送达。凡选用“京东快递”或“快递运输”者即可享受免运费优惠。11月22日晚，京东商城调整物流策略，宣布对金额不足39元的订单收取5元运费。京东商城在公告里称采取此举是为“确保配送服务质量”，并且是“参照行业做法”，不过京东商城钻石级和双钻级用户可以继续享受全场免运费的优惠支付方式当当网当当网货到付款 网上支付 邮局汇款 银行转帐 当当礼券：当当网会不定期举办优惠返券活动，若您帐户中有符合支付订单的礼券，在结算页面会有“使用礼券”按钮，请点击选择礼券即可。但礼券有使用有效期，对于特惠商品不能使用。京东商城京东商城 货到付款 在线支付 邮局汇款 公司转账 分期付款：支持分期付款的银行有招商银行、中国银行、工商银行。中国银行要求商品价格在500元以上，工商银行要收一定的手续费率。结论经分析，可见在物流配送方面，京东商城做的比当当网好。虽然，当当网采用各种方式来加快物流速度，但是因为没有自己的物流公司，所以不能像京东一样给顾客安全放心感。虽然京东自建物流公司增加了成本和风险，但是能够增强企业对物流的控制力。而且，多种物流配送方式的结合能有效的提高顾客满意度和顾客成交率。在配送方式上，京东比当当有更多的创新。
