1、前前 言言 中国电信正处在战略转型的关键时期。中国电信正处在战略转型的关键时期。企业的竞争归根到底是人才的竞争。思想企业的竞争归根到底是人才的竞争。思想政治工作是做人的工作，思想政治工作以政治工作是做人的工作，思想政治工作以中国电信的兴旺发达为目标，以电信员工中国电信的兴旺发达为目标，以电信员工的健康成长，茁壮成材为使命。的健康成长，茁壮成材为使命。 . . 思想政治工作要让每一块金子发光思想政治工作要让每一块金子发光 。 目目 录录Add Your TextAdd Your Text思想政治工作的魅力思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者
2、的应知思想政治工作者的技巧思想政治工作者的技巧思想政治工作者的责任思想政治工作者的责任一、思想政治工作的魅力一、思想政治工作的魅力心灵是一面旗帜心灵是一面旗帜 1思政工作的作用思政工作的作用 2思政工作的优势思政工作的优势 4思政工作的特征思政工作的特征5思政工作的内容思政工作的内容 6思政工作的基本原则思政工作的基本原则7思政工作的的六个思政工作的的六个“三三” 8思政工作的主体思政工作的主体3（一）心灵是一面旗帜（一）心灵是一面旗帜如果心灵充满阳光，如果心灵充满阳光，一切恶意的思想就会消亡一切恶意的思想就会消亡。不同的思想会产生不同的影响。不同的思想会产生不同的影响。 正确的思想，正确的思
3、想， 激发人们高尚的情操激发人们高尚的情操，赋予人们无尽的力量赋予人们无尽的力量。（一）心灵是一面旗帜（一）心灵是一面旗帜 人人的正确思想从哪里来？的正确思想从哪里来？ 毛主席说：毛主席说：“人的正确思想不是从天上掉人的正确思想不是从天上掉下来的，更不是头脑中固有的下来的，更不是头脑中固有的” 人人的正确思想是通过人类灵魂的工程师的正确思想是通过人类灵魂的工程师思想政治工作者后天塑造出来。思想政治工作者后天塑造出来。 （二）思政工作的作用（二）思政工作的作用 省省公司朱晓南副总经理在中国电信安徽公司思公司朱晓南副总经理在中国电信安徽公司思政会议的报告中指出，思想政治工作的基础性作用政会议的报告
4、中指出，思想政治工作的基础性作用是管和谐、保稳定，高层面的作用是最大限度的是管和谐、保稳定，高层面的作用是最大限度的调调动动员工的积极性、主动性和创造性。员工的积极性、主动性和创造性。 思想政治工作通过以科学的理论武装人、正确的舆论思想政治工作通过以科学的理论武装人、正确的舆论引导人、高尚的情操塑造人、榜样的力量鼓舞人，帮助员引导人、高尚的情操塑造人、榜样的力量鼓舞人，帮助员工掌握认识世界、分析问题的方法，树立正确的世界观、工掌握认识世界、分析问题的方法，树立正确的世界观、人生观和价值观，提升思想和道德水平，确立为中国电信人生观和价值观，提升思想和道德水平，确立为中国电信奋斗和献身的精神。奋斗
5、和献身的精神。 思想政治工作以独特的优势保证和促进企业各项目标思想政治工作以独特的优势保证和促进企业各项目标的实现。的实现。（三）思政工作的主体（三）思政工作的主体 根据省公司朱晓南副总经理提出的大政工观念，根据省公司朱晓南副总经理提出的大政工观念，中国电信六安中国电信六安分公司思想政治工作规范分公司思想政治工作规范明确规定了思政工作组织架构和主体明确规定了思政工作组织架构和主体A 相关工作机构 中共六安分公司委员会 中共六安分公司纪委 六安分公司工会 六安分公司团委B 各县分公司（营销中心） 寿县 霍邱 舒城 金寨 霍山 叶集 C 市公司各部门 市公司前、后端 管控三级副以上 部门 D 各班
6、组、营业部 全市农村营业部 和前、后端生产 班组 （四）思政工作的优势（四）思政工作的优势 刚性刚性管理是按固定模式和程序，运用权利和组织系统管理是按固定模式和程序，运用权利和组织系统 进行指挥、控制、命令来到达管理的目的。进行指挥、控制、命令来到达管理的目的。 现代企业运用刚性管理的同时，还要辅以柔性管理。现代企业运用刚性管理的同时，还要辅以柔性管理。 柔性柔性管理则是根据人的思维习惯和行为方式，采取灵活管理则是根据人的思维习惯和行为方式，采取灵活手段，通过说教、沟通，达到管理的目的。手段，通过说教、沟通，达到管理的目的。 刚性刚性管理是管理是人脑人脑的管理的管理。 柔性柔性管理是管理是人心
7、人心的管理。的管理。 现代企业管理应该刚柔并济、宽严结合、松弛有度、软硬现代企业管理应该刚柔并济、宽严结合、松弛有度、软硬相融，才能百战不殆。相融，才能百战不殆。（五）思政工作的特征（五）思政工作的特征 鲜明的政治性鲜明的政治性 严格的科学性严格的科学性广泛的群众性广泛的群众性强烈的实践性强烈的实践性高度的综合性高度的综合性 （六）思政工作的内容（六）思政工作的内容 1 党的基本理论和基本路线的宣传、贯彻。党的基本理论和基本路线的宣传、贯彻。2 加强员工思想作风教育和职业道德教育。加强员工思想作风教育和职业道德教育。3 围绕企业中心任务，确保各项目标完成。围绕企业中心任务，确保各项目标完成。4
8、 加强企业民主管理，维护员工合法权益。加强企业民主管理，维护员工合法权益。5 加强员工队伍建设，维护员工队伍稳定。加强员工队伍建设，维护员工队伍稳定。6 推进企业文化建设，确立先进管理理念。推进企业文化建设，确立先进管理理念。（七）思政工作的基本原则（七）思政工作的基本原则1 解放思想，实事求是，一切从实际出发的原则。解放思想，实事求是，一切从实际出发的原则。2 围绕中心，服务大局，促进经营发展的原则。围绕中心，服务大局，促进经营发展的原则。3 坚持思想教育与关心员工权益相结合的原则。坚持思想教育与关心员工权益相结合的原则。4 领导干部以身作则、身教重于言教的原则。领导干部以身作则、身教重于言
9、教的原则。5 以人为本，平等待人的原则。以人为本，平等待人的原则。6相信员工、依靠员工，走群众路线的原则。相信员工、依靠员工，走群众路线的原则。7 加强思想教育，提高员工素质的原则。加强思想教育，提高员工素质的原则。（八）思政工作的的六个（八）思政工作的的六个“三三”责任机制责任机制 评价机制评价机制 考核机制考核机制 传统手段与传统手段与现代手段结合现代手段结合日常工作与日常工作与典型作用结合典型作用结合解决思想问题与解决思想问题与解决实际问题结合解决实际问题结合 面向基层面向基层面向员工面向员工面向实际面向实际 观念创新观念创新 方法创新方法创新 形式创新形式创新 突出建设和谐文化突出建设
10、和谐文化突出转变思想观念突出转变思想观念突出提高员工素质突出提高员工素质 一忌一忌“ 虚虚 ” 二忌二忌“冷冷” 三忌三忌“压压” 目目 录录Add Your TextAdd Your Text思想政治工作的魅力思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧思想政治工作者的技巧思想政治工作者的的责任思想政治工作者的的责任二、思想政治工作者的素质二、思想政治工作者的素质身教重于言教身教重于言教具有人格力量具有人格力量拥有广博知识拥有广博知识负有责任意识负有责任意识（一）身教重于言教（一）身教重于言教孔子说：孔子说：“其身正，
11、不令而行；其身不正，虽令不从。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”管理者要求别人不做的，自己首先不做。管理者要求别人不做的，自己首先不做。管理者要求别人去做的，自己首先做好。管理者要求别人去做的，自己首先做好。欧阳修说：欧阳修说：“以令率人，不若身先。以令率人，不若身先。”管理者不要做说话的巨人，行动的矮子。管理者不要做说话的巨人，行动的矮子。 管理者要做身体力行，率先垂范的榜样。管理者要做身体力行，率先垂范的榜样。 。（一）身教重于言教（一）身教重于言教 行动是最好的老师。行动是最好的老师。一两身教一两身教 一吨言教一吨言教百次言教百次言教 一次身教一次身教 说一套，做一套，轻若鸿毛。说
12、一套，做一套，轻若鸿毛。 言行一致，表里如一，重如泰山言行一致，表里如一，重如泰山。 。（二）具有人格力量（二）具有人格力量高尚品德 坚强意志 良好修养 思想政治工作者必须具有伟大的人格力量，思想政治工作者必须具有伟大的人格力量，才能够感染人、鼓舞人、教育人。才能够感染人、鼓舞人、教育人。人格力量人格力量高尚品德高尚品德高尚品德高尚品德 正直正直 诚信诚信 人格力量人格力量高尚品德高尚品德 诚实的人最聪明。诚实比一切智慧更好，因为它是诚实的人最聪明。诚实比一切智慧更好，因为它是 智慧的基本条件。智慧的基本条件。 康德康德诚信是金，成功源于诚信诚信是金，成功源于诚信。诚信是做人的基本准则。诚信是
13、做人的基本准则。言必信，行必果。言必信，行必果。言而无信，必然失信于人，也毁损于己。言而无信，必然失信于人，也毁损于己。 人格力量人格力量高尚品德高尚品德莎士比亚说：莎士比亚说：“世界上没有比正直更丰富的遗产了世界上没有比正直更丰富的遗产了。”欧欧 阳阳 修修 说：说：“守正为心，疾恶不惧守正为心，疾恶不惧。”堂堂正正做人堂堂正正做人 坦坦荡荡处世坦坦荡荡处世是人生的脊梁是人生的脊梁 是立世的风骨是立世的风骨坚持原则坚持原则 刚正不阿刚正不阿人格力量人格力量高尚品德高尚品德 善良是一种世界通用的语言，它可以使盲人善良是一种世界通用的语言，它可以使盲人“看看到到”，聋子，聋子“听到听到” ” 马
14、克马克吐吐温温善良并具有爱心同样是一种巨大的力量。善良并具有爱心同样是一种巨大的力量。 汶川大地震国人所表现出来的坚强善良，汶川大地震国人所表现出来的坚强善良， 让世界为之一振让世界为之一振。善良给人以幸福，同时也愉悦着自己。善良给人以幸福，同时也愉悦着自己。人格力量人格力量 坚强意志坚强意志坚强意志坚强意志 自制自制 坚韧坚韧 人格力量人格力量 坚强意志坚强意志克服一切困难的钥匙 一切成就大事的人都具有坚韧的意志力。劳苦不足以使一切成就大事的人都具有坚韧的意志力。劳苦不足以使 其灰心，困难不足以使其丧志。其灰心，困难不足以使其丧志。许三多许三多“不抛弃，不放弃不抛弃，不放弃”的坚韧意志终将石
15、头点成金。的坚韧意志终将石头点成金。汶川大地震废墟下创造的生命奇迹，凭的也是坚韧的意志。汶川大地震废墟下创造的生命奇迹，凭的也是坚韧的意志。 人格力量人格力量 坚强意志坚强意志 退一步进两步的艺术 自制自制 是自我控制和自我调整的能力。是自我控制和自我调整的能力。只有自制才有睿智，只有自制才有睿智， 自制自制 是为人处世中的一种大智。是为人处世中的一种大智。人生在世不可能事事顺心，时时如意。人生在世不可能事事顺心，时时如意。自制自制 就是更好地驾驭自己。就是更好地驾驭自己。 人格力量人格力量 坚强意志坚强意志达到目标的希望所在 郑板桥有一首诗，名曰郑板桥有一首诗，名曰竹石竹石咬定青山不放松，立
16、根原在破岩中。咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚韧，任尔东西南北风。千磨万击还坚韧，任尔东西南北风。 这首诗告诉我们，做任何事情都应专注自己的目标。这首诗告诉我们，做任何事情都应专注自己的目标。 一个人的力量和生命是有限的，只有将全部的精力投一个人的力量和生命是有限的，只有将全部的精力投入到一个既定的目标，才能达到成功的彼岸。入到一个既定的目标，才能达到成功的彼岸。 如果经常立志，经常改变目标，往往你的奋斗目标如果经常立志，经常改变目标，往往你的奋斗目标 永远不会开始，也永远不会到来。永远不会开始，也永远不会到来。 读书使人完美读书使人完美宽容使人幸福宽容使人幸福谦虚使人进步谦虚使人
17、进步良好良好修养修养人格力量人格力量良好修养良好修养人格力量人格力量良好修养良好修养书是人类进步的阶梯。书是人类进步的阶梯。读书使人明智，读书使人灵秀。读书使人明智，读书使人灵秀。读书净化人们的心灵，读书开阔人们的视野。读书净化人们的心灵，读书开阔人们的视野。读书使人秀外慧中，更加完美。读书使人秀外慧中，更加完美。人格力量人格力量良好修养良好修养谦虚是一种美德。谦虚是一种美德。谦虚是一种不断进取的态度。谦虚是一种不断进取的态度。谦虚有容人的风度和接受批评的雅量。谦虚有容人的风度和接受批评的雅量。愈是谦虚的人学问愈多，学问愈多的人愈谦虚。愈是谦虚的人学问愈多，学问愈多的人愈谦虚。骄傲使人落后，谦
18、虚使人进步。骄傲使人落后，谦虚使人进步。人格力量人格力量良好修养良好修养宽容是一种气度，是一种胸襟。宽容是一种气度，是一种胸襟。宽容是一种美德，是一种力量。宽容是一种美德，是一种力量。宽容是一种高尚的精神援助。宽容是一种高尚的精神援助。宽容是一种超越自我的幸福之手。宽容是一种超越自我的幸福之手。 宽容他人就是善待自己。宽容他人就是善待自己。（三）拥有广博知识（三）拥有广博知识广博的知识是管理的资本广博的知识是管理的工具广博的知识是管理的力量“智者不愁，多为少忧智者不愁，多为少忧。”思想政治工作是说服人的工作，有知识便有说人的资本。思想政治工作是说服人的工作，有知识便有说人的资本。思想政治工作是
19、综合性的管理，有知识便有解锁的钥匙。思想政治工作是综合性的管理，有知识便有解锁的钥匙。思想政治工作是感染人的工作，有知识便有感染的力量。思想政治工作是感染人的工作，有知识便有感染的力量。（三）拥有广博知识（三）拥有广博知识 学习学习遇到困遇到困难时，难时，想想这想想这样的孩样的孩子子 。（四）负有责任意识（四）负有责任意识责任意识是指清楚明了地知道什么是责任。责任意识是指清楚明了地知道什么是责任。责任是对工作的一种积极态度。责任是对工作的一种积极态度。责任是对生活的一种完美追求。责任是对生活的一种完美追求。责任是最基本的职业精神和商业精神。责任是最基本的职业精神和商业精神。责任大于能力。责任本
20、身就是一种能力。责任大于能力。责任本身就是一种能力。（四）负有责任意识（四）负有责任意识负责任的护士负责任的护士一位参加工作不久的护士第一次担任责任护士。手术快完成时，护士一位参加工作不久的护士第一次担任责任护士。手术快完成时，护士突然对大夫说：突然对大夫说：“大夫，有一块纱布还没有取出来呢，我们用的是大夫，有一块纱布还没有取出来呢，我们用的是1212块，可取出来的是块，可取出来的是1111块。块。”“我已经取出来了，不会有错的，马上缝合伤口。我已经取出来了，不会有错的，马上缝合伤口。”医生果断地说。医生果断地说。“不行！不行！”年青护士马上进行抗议，年青护士马上进行抗议，“我敢肯定，确实是用
21、了我敢肯定，确实是用了1212块。块。”“如果出了问题，由我负责好了！立即缝合。如果出了问题，由我负责好了！立即缝合。”医生口气严肃起来。医生口气严肃起来。“你不能这样做！你不能这样做！”护士激动地阻止：护士激动地阻止：“我是责任护士，我要对病人我是责任护士，我要对病人负则。负则。”此时，大夫露出了微笑，他举起手来，手里拿着那第此时，大夫露出了微笑，他举起手来，手里拿着那第1212块纱布。原来块纱布。原来医生是在考验她。医生是在考验她。护士强烈的责任意识赢得称赞。护士强烈的责任意识赢得称赞。案例案例：（四）负有责任意识（四）负有责任意识战士的责任战士的责任 一切为了人民的利益一切为了人民的利益
22、。 目目 录录Add Your TextAdd Your Text思想政治工作的魅力思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧思想政治工作者的技巧思想政治工作者的责任思想政治工作者的责任三、思想政治工作的应知三、思想政治工作的应知了解我们的对象了解我们的对象熟悉对象的环境熟悉对象的环境 知道对象的心思知道对象的心思（一）（一）了解我们的对象积极方面青年员工青年员工充满活力充满活力可塑性大可塑性大接受能力快接受能力快创新意识强创新意识强中年员工中年员工 情绪稳定情绪稳定心理成熟心理成熟意志坚强意志坚强敢于负责敢于负责消极
23、方面中 年 员中 年 员工工思想负担重思想负担重竞争意识差竞争意识差失败阴影重失败阴影重生活压力大生活压力大青年员工青年员工情绪不稳情绪不稳强调自我强调自我意志薄弱意志薄弱眼高手低眼高手低（二）熟悉对象的环境（二）熟悉对象的环境 只有熟悉对象所处的各种环境，才能正确分析、准确判只有熟悉对象所处的各种环境，才能正确分析、准确判断产生思想的客观原因。所言、所行更适合其周围环境。断产生思想的客观原因。所言、所行更适合其周围环境。社会社会工作工作人际人际经济经济文化文化环境环境家庭家庭（三）知道对象的心思（三）知道对象的心思管理者要知道我们的对象管理者要知道我们的对象 最大的诉求是什么？最大的诉求是什
24、么？最重的困难是什么？最重的困难是什么？最多的问题是什么？最多的问题是什么？最急的是什么？最急的是什么？最怕的是什么？最怕的是什么？最爱的是什么？最爱的是什么？只有知道对象的所思、所想、所盼，只有知道对象的所思、所想、所盼， 才能洞察内心，使问题迎刃而解才能洞察内心，使问题迎刃而解。 目目 录录Add Your TextAdd Your Text思想政治工作的魅力思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧思想政治工作者的技巧思想政治工作者的的责任思想政治工作者的的责任四、思想政治工作的技巧四、思想政治工作的技巧 （一）
25、如何缓解员工激动的情绪如何缓解员工激动的情绪 （二）别犯别犯“比别人正确比别人正确”的错的错误误（三）已所不欲已所不欲 忽施于人忽施于人 （四）怎样有效沟通怎样有效沟通 （五）转移教育有奇效转移教育有奇效 （六）谈话的技巧谈话的技巧（一）如何缓解员工激动的情绪 当员工爆发激动情绪时,要根据不同原因、性格、程度、环境和性质，采取不同的态度、技巧和方法，以使其激动情绪得以缓解。（一）如何缓解员工激动的情绪 对情况清楚熟悉，政策规定明确的对情况清楚熟悉，政策规定明确的问题，果断表明是或否的鲜明态度。以防态度暧昧引起问题，果断表明是或否的鲜明态度。以防态度暧昧引起不必要的麻烦。不必要的麻烦。 对反映的
26、问题有合理的成份，有对反映的问题有合理的成份，有解决的必要，切不可固执己见，使矛盾演变。而要适时解决的必要，切不可固执己见，使矛盾演变。而要适时释出善意。释出善意。 对复杂的问题，要善于倾听，充分沟对复杂的问题，要善于倾听，充分沟 通，了解过程，知道细节，才能准确分析判断。通，了解过程，知道细节，才能准确分析判断。（一）如何缓解员工激动的情绪 对情绪低落、性格抑郁的员工，首先给以对情绪低落、性格抑郁的员工，首先给以关怀，慰其温暖，稳其情绪。切忌态度冷淡。关怀，慰其温暖，稳其情绪。切忌态度冷淡。 当性格率直的员工情绪不稳，表现急躁当性格率直的员工情绪不稳，表现急躁时，首先让其时，首先让其“静静”
27、下来，切忌硬碰硬。下来，切忌硬碰硬。 对有的激动情绪的处理，态度要急，过对有的激动情绪的处理，态度要急，过程要慢，要以慢滞急。促使其随着时间的推移，大事化程要慢，要以慢滞急。促使其随着时间的推移，大事化小，小事化了。小，小事化了。（一）如何缓解员工激动的情绪 情绪不稳的员工都有情绪不稳的员工都有“受委屈受委屈”的感觉，的感觉，宜多劝，忌施压。防止出现逆反心理，加深矛盾。宜多劝，忌施压。防止出现逆反心理，加深矛盾。 不稳的情绪需要及时控制，否则失去最佳不稳的情绪需要及时控制，否则失去最佳时机，矛盾会造成更大影响。时机，矛盾会造成更大影响。 有话要让人说，广开言路。切不可闻言色有话要让人说，广开言
28、路。切不可闻言色变，封人之口。变，封人之口。（二）别犯（二）别犯“比别人正确比别人正确”的错误的错误管理者和被管理者是平等的。管理者和被管理者是平等的。管理者不能自认为比别人正确。管理者不能自认为比别人正确。 居高临下的态度不利于沟通，往往会使居高临下的态度不利于沟通，往往会使对象产生抵触情绪。对象产生抵触情绪。 英国英国1919世纪政治家查士德裴尔说过：世纪政治家查士德裴尔说过：“要要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。明。”（三）已所不欲，勿施于人（三）已所不欲，勿施于人 同样的条件下，自己不想做的事情，不要强同样的条件下，自己不想做的事情，不要强加
29、于人。否则，会带来难堪的结果加于人。否则，会带来难堪的结果。 管理者要推己至彼，换位思考管理者要推己至彼，换位思考。 思想政治工作以理服人，不是以思想政治工作以理服人，不是以“礼礼”压压人。（四）怎样有效沟通（四）怎样有效沟通怎样有效沟通怎样有效沟通耐心倾听耐心倾听直截了当直截了当大方积极大方积极委婉拒绝委婉拒绝不要先入为主不要先入为主不要敷衍了事不要敷衍了事 不要拐弯抹角不要拐弯抹角不要打太极拳不要打太极拳 不要拒绝沟通不要拒绝沟通不要保持沉默不要保持沉默 不要正面回绝不要正面回绝 不要一杆到底不要一杆到底 （五）转移教育有奇效（五）转移教育有奇效 由直接相关人进行的教育，受教育者由直接相关
30、人进行的教育，受教育者认为是例行公事。换个第三人从另一种角认为是例行公事。换个第三人从另一种角度实施教育，往往更可信。度实施教育，往往更可信。例如例如：直线经理做的同一个思想工作。直线经理做的同一个思想工作。 不一定由被教育者身边同行说的话不一定由被教育者身边同行说的话 更凑效更凑效。（六）谈话的技巧（六）谈话的技巧直截了当直截了当 开门见山，直接表明态度。开门见山，直接表明态度。 旁敲侧击旁敲侧击 围绕主题，话外有话地阐明观点。围绕主题，话外有话地阐明观点。物以类比物以类比 用相同的事物作比较。用相同的事物作比较。迂回婉转迂回婉转 绕个弯子回到主题。绕个弯子回到主题。借他人之口借他人之口 自
31、己讲过的话，通过他人之口说给当自己讲过的话，通过他人之口说给当 事人听事人听。时机洽到好处时机洽到好处 自己说过的话，做过的事，特地表自己说过的话，做过的事，特地表 白不如白不如“偶然偶然” ” 表白效果更好。表白效果更好。 目目 录录Add Your TextAdd Your Text思想政治工作的魅力思想政治工作的魅力思想政治工作者的素质思想政治工作者的素质思想政治工作者的应知思想政治工作者的应知思想政治工作者的技巧思想政治工作者的技巧思想政治工作者的责任思想政治工作者的责任五五 思想政治工作者的责任思想政治工作者的责任如何帮助员工走向成功走向成功如何帮助员工战胜自我战胜自我如何帮助员工学
32、会取舍学会取舍（一）如何帮助员工走向成功（一）如何帮助员工走向成功 管理者有责任帮助员工在人生管理者有责任帮助员工在人生 的道路上扬起成功的风帆的道路上扬起成功的风帆。（一）如何帮助员工走向成功（一）如何帮助员工走向成功走向成功的八大要素走向成功的八大要素正确思考正确思考 走向成功的前提。走向成功的前提。追寻理想追寻理想 指引成功的指引成功的“罗盘罗盘”。 脚踏实地脚踏实地 迈向成功的阶梯。迈向成功的阶梯。积极主动积极主动 成功的一个信号。成功的一个信号。卓越工作卓越工作 成功的唯一捷径。成功的唯一捷径。持之以恒持之以恒 成功贵在坚持，坚持是不断的成功。成功贵在坚持，坚持是不断的成功。敢于尝试
33、敢于尝试 尝试不一定成功，不尝试肯定不成功。尝试不一定成功，不尝试肯定不成功。不断反省不断反省 在反省中走向成功。在反省中走向成功。（一）如何帮助员工走向成功（一）如何帮助员工走向成功导致失败的六种原因导致失败的六种原因 心高手低心高手低只有愿望，没有行动。只有愿望，没有行动。缺乏自信缺乏自信不相信自己的人，难得别人相信。不相信自己的人，难得别人相信。拒绝反省拒绝反省拒绝反省就是拒绝成功。拒绝反省就是拒绝成功。轻意放弃轻意放弃放弃意味着失败。未到山穷水尽勿放弃。放弃意味着失败。未到山穷水尽勿放弃。缺乏毅力缺乏毅力毅力和能力是成功的双桨，缺一不可。毅力和能力是成功的双桨，缺一不可。恐惧失败恐惧失
34、败愈怕失败，愈难成功。愈怕失败，愈难成功。（二）怎样帮助员工战胜自我（二）怎样帮助员工战胜自我 每个人一生历程会遇到各种困难。管理者要每个人一生历程会遇到各种困难。管理者要 用心智模式，帮助员工用心智模式，帮助员工摆脱阴影，走向阳光，摆脱阴影，走向阳光， 战胜自我。战胜自我。逆境种种个性缺陷个性缺陷心理障碍心理障碍成败得失成败得失烦恼忧愁烦恼忧愁工作压力工作压力（二）怎样帮助员工战胜自我（二）怎样帮助员工战胜自我忧柔忧柔 懦弱懦弱 刚愎刚愎 表现表现 对策对策 缺乏自信缺乏自信顾虑重重顾虑重重 忧疑不绝忧疑不绝 充满自信充满自信善待得失善待得失 点滴做起点滴做起 胸无大志胸无大志目光短浅目光短
35、浅唯唯诺诺唯唯诺诺 磨炼品质磨炼品质加强沟通加强沟通 树立勇气树立勇气 固执已见固执已见态度傲慢态度傲慢爱走极端爱走极端 宽容待人宽容待人 学会谦虚学会谦虚开阔视野开阔视野 （二）怎样帮助员工战胜自我（二）怎样帮助员工战胜自我克服心理障碍克服心理障碍自卑自卑 猜疑猜疑狭隘狭隘自我怀疑自我怀疑 自我贬损自我贬损 缺乏自信缺乏自信 正常心态的猜疑正常心态的猜疑 特殊心态的猜疑特殊心态的猜疑 极端心态的猜疑极端心态的猜疑 怨恨嫉妒怨恨嫉妒 斤斤计较斤斤计较自私偏执自私偏执表现表现 对策对策 客观分析自我客观分析自我 保持心理平衡保持心理平衡 树立成功意识树立成功意识 用事实作判断用事实作判断 与人真
36、诚相处与人真诚相处 真诚倾听意见真诚倾听意见淡化私心淡化私心 冷静克制冷静克制 宽容理解宽容理解 （二）怎样帮助员工战胜自我（二）怎样帮助员工战胜自我超越成败得失超越成败得失什什么是成功？么是成功？ 失败对面就是成功失败对面就是成功。什什么是失败？么是失败？ 放弃就意味着失败放弃就意味着失败。成功不是停留的归宿，成功不是停留的归宿，成功永无止境成功永无止境。挫折不是成功的终结，挫折不是成功的终结，是成功的起点是成功的起点。超越成败得失，也是成功。超越成败得失，也是成功。（二）怎样帮助员工战胜自我（二）怎样帮助员工战胜自我 选择放弃选择放弃时，想一想时，想一想老者的执着老者的执着（二）怎样帮助员
37、工战胜自我（二）怎样帮助员工战胜自我摆脱烦恼忧愁摆脱烦恼忧愁免受伤害免受伤害 摆脱烦恼摆脱烦恼 驱散忧愁驱散忧愁 学会自我保护学会自我保护 宁静致远的心态宁静致远的心态 打开心灵的枷锁打开心灵的枷锁 （二）怎样帮助员工战胜自我（二）怎样帮助员工战胜自我心态积极面对压力心态积极面对压力 既是压力，也是动力。既是压力，也是动力。心态乐观应对压力心态乐观应对压力 心态乐观，以柔克刚。心态乐观，以柔克刚。调节情绪释放压力调节情绪释放压力 适当运动，陶冶情操。适当运动，陶冶情操。（三）怎样帮助员工学会取舍（三）怎样帮助员工学会取舍辩证法认为，任何事物都是一分为二的辩证法认为，任何事物都是一分为二的。 有
38、其得必有其失，有其失必有其得。有其得必有其失，有其失必有其得。 失之东隅，收之桑榆失之东隅，收之桑榆。 塞翁失马，焉知非福塞翁失马，焉知非福。 正确取舍润涵着丰富的哲理和智慧。正确取舍润涵着丰富的哲理和智慧。（三）怎样帮助员工学会取舍（三）怎样帮助员工学会取舍复杂不堪复杂不堪与与大道从简大道从简复杂是起点，简单是目的。复杂是起点，简单是目的。坚持坚持与与放弃放弃事遇机关须退步，人遇得意早回头。面临险境的时候，事遇机关须退步，人遇得意早回头。面临险境的时候，放弃是一种勇气，也是一种坚持。追寻目标的时候，不管遇到多少困难，放弃是一种勇气，也是一种坚持。追寻目标的时候，不管遇到多少困难，坚信一切都会
39、变，太阳落了还会升起坚信一切都会变，太阳落了还会升起。忠诚大于能力忠诚大于能力与与能力大于忠诚能力大于忠诚能力是水平，忠诚是态度。对能力是水平，忠诚是态度。对企业而言，首先是忠诚，其次是能力。企业而言，首先是忠诚，其次是能力。（三）怎样帮助员工学会取舍（三）怎样帮助员工学会取舍靠自己靠自己与与靠他人靠他人韩非子说：韩非子说：“恃人不如自恃。恃人不如自恃。” 凡人之所以是凡人之所以是凡人，因其处处求于他人。仙人之所以是仙人，因其时时求于自己。凡人，因其处处求于他人。仙人之所以是仙人，因其时时求于自己。进进与与退退进一步山穷水尽，退一步海阔天空。进一步山穷水尽，退一步海阔天空。快快与与慢慢唐朝李筌
40、说：唐朝李筌说：“先之则太过，后之则不及。先之则太过，后之则不及。” 快与慢快与慢要具体问题具体对待。速则济。慢有慢福。要具体问题具体对待。速则济。慢有慢福。（三）怎样帮助员工学会取舍（三）怎样帮助员工学会取舍刚刚与与柔柔太刚则断，太柔则罔太刚则断，太柔则罔 。太硬往往中途夭折，太软往往。太硬往往中途夭折，太软往往 一事无成。一事无成。 刚柔相济，才能把事情做得更好。刚柔相济，才能把事情做得更好。大大与与小小大和小是相对的两极，从量的关系上无小乃无大，大和小是相对的两极，从量的关系上无小乃无大，大是小的累积。从质的关系上，往往以小见大，大不敌小。细微大是小的累积。从质的关系上，往往以小见大，大
41、不敌小。细微之处见精神。之处见精神。名名与与实实王勃说：王勃说：“征实则效存，徇名则功浅。征实则效存，徇名则功浅。” 徒其名而不得徒其名而不得其实。千虚不如一实。实者，成也。其实。千虚不如一实。实者，成也。 结结 束束 语语昨天，我们是稚嫩的幼苗。昨天，我们是稚嫩的幼苗。今天，我们是参天的大树。今天，我们是参天的大树。明天，我们是企业的栋梁。明天，我们是企业的栋梁。昨天，中国电信背负着厚重的历史走来。昨天，中国电信背负着厚重的历史走来。今天，中国电信伴随着时代的节拍搏动。今天，中国电信伴随着时代的节拍搏动。明天，中国电信将迎着胜利的喜悦向前明天，中国电信将迎着胜利的喜悦向前。 人的一生算一算有多少天？人的一生算一算有多少天？人的一生想一想不过三天人的一生想一想不过三天!已过去的是昨天，已过去的是昨天，奔过来的是明天，奔过来的是明天，正在走的是今天。正在走的是今天。不要忘记昨天，让昨天留下美好记忆。不要忘记昨天，让昨天留下美好记忆。不要虚度今天，让今天充满五彩阳光。不要虚度今天，让今天充满五彩阳光。不要迷茫明天，让明天与理想展开翱翔的翅膀。不要迷茫明天，让明天与理想展开翱翔的翅膀。
