1、人际关系与沟通关关 系系微观：个人的社会关系形态微观：个人的社会关系形态人际关系人际关系中观：组织的社会关系形态中观：组织的社会关系形态公共关系公共关系宏观：国家的社会关系形态宏观：国家的社会关系形态国际关系国际关系人际关系的重要性*世事洞明皆学问,人情练达即文章。(把人情世故弄懂就是学问，有一套把人情世故弄懂就是学问，有一套应付本领也是文章应付本领也是文章) ) *成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 戴尔卡耐基曾说出了让成千上万的人顿悟的话： n一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%15%是由于是由于他的专业技术，而他的专业技术，而85%85%则要靠人则要靠人际关系和他的处世能力。际
2、关系和他的处世能力。 我们分为两部分 ：n第一部分：人际关系n第二部分：人际沟通第一讲人际关系与人际沟通第一讲人际关系与人际沟通n一、人际关系的概念一、人际关系的概念n人际关系是人与人之间，在进行物质或人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系的互动关系。 案例：n美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验：他以美国心理学家沙赫特曾做过这样的实验：他以每小时每小时1515美金的酬金先后聘请了美金的酬金先后聘请了5 5位志愿者进位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋，物理除提供必入一个与外界完全隔绝的小屋，物理除提供必要的物质生活条件外
3、，没有任何社会信息进入，要的物质生活条件外，没有任何社会信息进入，以观察人在与世隔绝时的反应。结果以观察人在与世隔绝时的反应。结果 ，其中，其中1 1个人在小屋里只待了两小时就出来了，个人在小屋里只待了两小时就出来了，3 3个人个人带了两天，最长一个人待了带了两天，最长一个人待了8 8天，这位待了天，这位待了8 8天天的人出来后说：的人出来后说：“如果让我在在里面待如果让我在在里面待1 1分钟，分钟，我就要疯了。我就要疯了。”n实验证明：没有一个人愿意与其他人隔绝，人实验证明：没有一个人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独。们都害怕孤独。这条定义强调： 一、作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物
4、质和精神的交往； 二、人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系；三、人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。相互关系的亲疏好坏，总是与交往双方对物质或精神需求能否得到满足的心理状态相关联。 二、人际关系的实质：二、人际关系的实质：利益是人际关系的实质利益是人际关系的实质 n1、人际关系的建立受利益的驱使人际关系的建立受利益的驱使 n2 2、利益是建立人际关系的基础、利益是建立人际关系的基础 n1）利益是生产关系的基础 n2）利益是政治关系的基础 n3) 利益是法律关系的基础 n4) 利益是道德关系的基础 n3 3、利益对人际关系的性质起决定作用、利益对人际关系的性质起决定作用 三、
5、人际关系的两个基本维度三、人际关系的两个基本维度 n情感上的情感上的“亲疏亲疏”n地位上的地位上的“尊卑尊卑” 四、人际关系的特点四、人际关系的特点 n1、社会性社会性n2 2、历史性、历史性 n3、客观性客观性 n4、情感性情感性 n5、复杂性复杂性 n6、变动性、变动性 五、人际关系学的学科性质五、人际关系学的学科性质 n1 1、人际关系学是一门社会科学人际关系学是一门社会科学 n2 2、人际关系学是一门新兴的、综合性的、人际关系学是一门新兴的、综合性的学科学科 n3 3、人际关系学是一门应用型学科、人际关系学是一门应用型学科 六、人际关系与管理六、人际关系与管理 n1、 罗密欧与朱丽叶效
6、应所谓罗密欧与朱丽叶效应，就是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时，恋爱双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。2、 从众现象 n从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人一致的方向变化的现象。n从众就是“随大流”。可以表现为在临时的特定情境中对占优势的行为方式的采纳，也可以表现为长期性的对占优势的观念与行为方式的接受。 3、 晕轮效应 n晕轮效应就是一种以偏概全的倾向，即人们在对一个人的某种特征形成好的或坏的印象后，倾向于据此推论该人的其他方面的特征。晕轮效应的典范：n 人们走进礼品店，选购的往往是包装精美、价格偏高的礼品，认为里面的东西会想精美的包装一样好，会和偏高的
7、价格相一致。n人际交往中，名片越印越精致，花色品种越来越多，出现所谓名片效应。n 4、 鲇鱼效应 n水池里养着一群鱼，由于缺乏外界刺激，这些鱼变得死气沉沉，容易死亡。渔民偶然把几条鲇鱼放在这群鱼里，却发现一个奇怪的现象：由于鲇鱼喜欢挤来挤去，整个水池里的鱼都被带动起来而显得生机勃勃，所以渔民喜欢放几条鲇鱼在里面增加全体鱼的活力与寿命。 n在经济、文化等活动中引入竞争机制，也会产生鲇鱼效应。5、 马太效应 n圣经马太福音有这样一则故事：一个富翁给他的三个仆人每人一锭银子去做生意。一年后他召集仆人想知道他们各自赚了多少，其中第一个人赚了十锭，第二个人赚了五锭，最后一个人用手巾包了那锭银子，捂了一年
8、没赚一个子儿，这位富翁就命令后者把那锭银子交给赚钱最多者。该书第二十五章说：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。” 6、 期望效应（皮格马利翁效应、罗森塔尔效应） n皮格马利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的国王，由于他把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后来竟使这座雕像活了起来。心理学家罗森塔尔和雅各布森称之为“皮格马利翁效应”。7、 安慰剂效应n安慰剂对那些渴求治疗、对医务人员充分信任的病人能产生良好的积极反应，出现希望达到的药效，这种反应就称为安慰剂效应。n使用安慰剂时容易出现相应的心理和生理反应的人，称为“安慰剂反应者”。n这种人的特点是：好与人交往、有依
9、赖性、易受暗示、自信心不足，经常注意自身的各种生理变化和不适感，有疑病倾向和神经质。七、人际沟通七、人际沟通n1、人际沟通定义、人际沟通定义n人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。 2、人际沟通的特点、人际沟通的特点 n双向沟通双向沟通 n双重手段双重手段 n互动性互动性 n不可逆性不可逆性 n情境性情境性 3、人际沟通内涵、人际沟通内涵 n人际沟通基本内涵人际沟通基本内涵内容和关系内容和关系 n内容和关系的辩证性内容和关系的辩证性 八、中国式人际沟通八、中国式人际沟通n1、人际沟通对人际关系的影响：人际关、人际沟通对人际关系的影响：人际关系协调的关键在人际沟通系协调
10、的关键在人际沟通n良好的人际沟通能力有利于改善人际关系n良好的人际关系有利于促进人际沟通n人际沟通不良破坏人际关系n人际关系不好增加人际沟通困难 2、人际沟通的最佳原则、人际沟通的最佳原则 n用心听他说什么；不计较他怎么说，如用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事果做到万事OKOK。n先做好情绪管理，再进行沟通。先做好情绪管理，再进行沟通。n不能欺骗，也不能说心理话，要说妥当不能欺骗，也不能说心理话，要说妥当话。话。 3、慎始慎终、慎始慎终 n（1）有效沟通三大进程 n1）先求建立友善的关系，不能够急于表现个人企图。 n2）居于了解当前的环境，必须进行若干方面的试探。n3）把握良好的时机
11、，及时表达自己的意见适可而止。 慎始慎终慎始慎终n（2）慎始不一定善终 n（3）不慎始一定不慎终 4、总结：中国式沟通的基本观念、总结：中国式沟通的基本观念 n对没有用，有话不能直说；n沟通是一种情绪管理；n听话要听音；n中国没有马屁文化；n沟通的心理准备：先说先死，不说也死，说到不死；n 沟通要顺着人家；n 沟通要避免熟而失礼。 （合乎伦理）案例案例 ：不同的沟通方式：不同的沟通方式 n方式一： 爸爸对儿子说：“今天下午我们去散散步吧。” 儿子：“不行，我没有空。” 爸爸很生气：“你没有空，那我就有空了？！我陪你散步，你竟然还说没有空” 方式二： n爸爸对儿子说：“今天下午我们去散散步吧。”
12、 儿子：“好啊，等我把手头上的事忙完就陪你去。” 爸爸：“那你还要忙多久？” 儿子：“很快，还要四个小时就完了。” 爸爸：“你那么忙，为什么还要陪我去？” 儿子：“再忙也要陪爸爸。” 爸爸：“傻孩子，工作要紧，散步随时可以去。”5、中国式沟通的三大特色、中国式沟通的三大特色 个案1： 王五问小李：你脚痛不痛？ 小李问答：差不多。个案2： 小李看见王丙，问他：吃过饭没有。 王答道：哪里像你那么好命。个案3： 王丙指责小丁说话不算数，并且拿出录音带要当面对质。小丁却毫不在意，指称录音机录错了，因为他已经改变主意，而录音带所录的，不过是改变主意前的意思。中国人沟通特色之一中国人沟通特色之一n表现在“
13、见面不谈正经事，专门说一些没有用的话，只要触及主要论题，大家就没有意见。”因为在我们的脑海深处，蕴藏着一个牢不可破的观点，那就是“先说先死”。聪明的中国人，避免对主要论题先行发表意见，以免自己站在亮处，遭受四面八方纷至沓来的打击，对自己不利。特色之二n表现在“答复人家的询问，如果情况不够明白、语意不够清楚，就会答得含含糊糊。”因为我们的警觉性奇高，而且“爱占小便宜，怕吃亏。”如果“不知是利是害”，我们就喜欢用含含糊糊的回答，来趋利避害。特色之三n表现在“承诺的事情可以不认账，说过的话可以不算数，甚至面不改色地否认”。因为我们最清楚“形势比人强”的道理，“人在屋檐下，不得不低头”，所以当时会承诺
14、；如今情势改变，干脆不认账。中国人的沟通特性中国人的沟通特性 n1、说得多，大家觉得啰嗦；说得少，被人视为神秘。 n2、说得明确，彼此面子难看；说得含蓄，就装不懂。n3、说也不好，不说也不好。这种两难情况随处可见。 思考：n如何处理好中国式人际关系 ？第二讲第二讲 中国人为什么一切靠关中国人为什么一切靠关系系n一、中国人最擅长搞关系一、中国人最擅长搞关系 n1、中国人人际关系复杂、中国人人际关系复杂n六亲：父、母、兄、弟、妻、子n九族：父族（姑母的儿子、姊妹的儿子、女儿的儿子、自己的同族）；母族（自己的同族、母亲的母亲、姨妈的儿子）；妻族（岳父、岳母）n宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好、同志
15、2、人际关系的分类、人际关系的分类 n(1)血缘关系血缘关系 :血缘关系血缘关系、夫妻关系、夫妻关系、代际关系代际关系n(2)地缘关系地缘关系n(3)业缘关系业缘关系 兄弟 父子 家人 家族 宗亲 乡亲 母子 社会学家费孝通指出n在传统中国社会中，“社会关系是逐渐从一个一个人推出去的，是私人联系的增加，社会范围是一根根私人联系所构成的网络”。人是社会关系的总和人是社会关系的总和n一是说，我们每一个人都生活在各种各样的关系交织的网络之中。人离不开关系，就像鱼儿离不开水、花儿离不开秧。n另外一说，一个人社会关系之和的大小，与他的能耐、成就、行业地位、影响力、话语权成正比。 3、中国人人际关系的形成
16、、中国人人际关系的形成 文学、医学、经济学数学、化学、物理学这学那学不用学，最最实用关系学。老乡、老友、老上级，七姑，八姨，舅子哥，四面八方拉关系，关系越多好处多。 所谓关系所谓关系 n通俗地说，是指遇到什么困难或发生重大事情时，总是首先被想起、被委托、被依靠、被利用的那些往来密切的亲戚、朋友和熟人，通过他们的关照、帮忙、走后门（捷径）、搞潜规则，往往就能把事情搞掂、趋利避害。 n关系是生产力关系是生产力 n生命在于运动、关系在于运作生命在于运动、关系在于运作 （1）关系的建立）关系的建立nA、拉或套关系拉或套关系：n其一是无中生有，两个人本来没有关系，要通过拉拢联络，使两个人变得有关系，进而
17、关系密切起来，简言之，就是结交新朋友；n其二是升级换代，把原本存在的关系拉近了拉深了，也就是维护和巩固老朋友的关系。拉关系是个技术话拉关系是个技术话 n第一步，得让人接受你，并逐渐把你当成朋友。（会说话 、投其所好）n其次，得带点手信 n最后，得让对方明白帮你忙的实际回报 B、找关系、找关系n两层含义：n第一、是一个方向性的问题，即到哪里去找关系？n第二、是一个操作技巧问题，即找到目标以后，怎样启动社会交换和相互利用程序，使找到的目标能够心甘情愿地为你所用？ 于阳先生初步汇总于阳先生初步汇总n为我们提供了十七种人脉资源。n它们分别是亲戚、朋友、同学、校友、街坊、亲戚、朋友、同学、校友、街坊、邻
18、居、同事、师生、师徒、战友、领导、部下、邻居、同事、师生、师徒、战友、领导、部下、同乡、同党、干亲、结拜、世交。同乡、同党、干亲、结拜、世交。n其实，能够成为人脉资源的远不止这些，一些阶段性的相处，共同做过某一件事，甚至偶然的相遇，乃至同一年代出生，在有心人那里，都能成为人脉资源的一部份。到底应该怎样找关系到底应该怎样找关系 ？n首先、要敢于把关系挂在嘴上。 n其次、要善于展示你的关系。 n最后、要利用关系实现双赢。 B、认或攀关系认或攀关系n主动地认一些原来不熟悉的亲戚、朋友、老乡，把生人搞成熟人，把没有的关系搞得有关系的基本手段之一。n两个生人见面，总喜欢在出生地、姓氏和毕业学校上做文章，
19、同一个地方出生的叫老乡，同一个姓氏叫家门，同一个学校毕业则是校友，稍微上升到理论高度一点，乡土观念、宗族观念、门派观念、都是中国人所看重的，期望以此为切入点与对方建立关系，不仅亲切自然，而且成本很低 。C、钻关系钻关系n钻在这里指钻营，现代汉语词典中对钻的定义是：“设法巴结有权势的人以谋求私利。” n有很多钻关系的高手，一开始并不把目标锁定在要搞定的对象上，而是采取策略曲线救国，从目标对象的老婆孩子身上下手。 D、袭关系袭关系n袭即世袭、继承。有些关系是与生俱来的，比如出身与门第，后人只要继承下来，自然是身价百倍。 n 美国社会学家莫顿借用圣经里的故事，提出了“马太效应”值得让人警惕的现象，他
20、将之归纳为：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。而优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。而享受着这种效应的人，犹如在进行着一场社会资源的享受着这种效应的人，犹如在进行着一场社会资源的饕餮盛宴，而在这个盛宴之外的人，连残羹冷炙都争饕餮盛宴，而在这个盛宴之外的人，连残羹冷炙都争取不到。取不到。 （2）中国人人际关系取向的表现）中国人人际关系取向的表现n许多研究者认为中国人的人际关系是一种社会取向，而
21、西方人的人际关系模式则是以个人取向为主。 n著名社会学家费孝通先生在其乡土中国中提出的“差序格局差序格局” n中国人在处理己与群的关系时就“好像把一块石头丢在水面上所发生的一圈圈推出去的波纹。每个人都是他社会影响所推出去的圈子的中心。被圈子的波纹所推及的就发生联系。每个人在某一时间某一地点所动用的圈子是不一定相同的。”这种关系就“像水的波纹一般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄。” 从费先生的叙述来看，至少可以得出从费先生的叙述来看，至少可以得出这么几个结论这么几个结论:n1.中国人是“自我主义”的n2.中国人的关系范围往往是有限度的 n3.中国人对待自己亲疏远近不同的人的态度是完全不同。n
22、4.中国的道德和法律都得看所施加的对象与自己的关系而加以程度上的伸缩，一切普遍的标准并不发生作用。 杨国枢等人进一步对中国人的杨国枢等人进一步对中国人的人际关系取向进行分析人际关系取向进行分析n获得别人的赞赏或称赞；维持自己与他人的人际关系和谐；使比恶人对自己有好的印象；维护自己的面子；使别人接受自己；避免他人的责罚、讥笑和报复；避免困境与尴尬；避免与人发生冲突。（3）中国人人际关系社会取向的特）中国人人际关系社会取向的特征征nA、家族取向家族取向 n从认知上讲，中国人的家族主义强调家族延续、家族和谐、家族团结、家族富足以及家族荣耀；n从情感上讲，中国人的家族主义则包含一体感、归属感、荣辱感、
23、责任（忠诚）感及安全感；n在对家族的意愿方面，中国人的家族主义则包含繁衍子孙、崇拜祖先、相互依赖、忍耐、顺从、为家奋斗、长幼有序以及内外有别等。 B、关系取向关系取向n关系角色化关系角色化 n关系的互赖性关系的互赖性 n关系的和谐性关系的和谐性 n关系决定论关系决定论C、权威取向权威取向 n权威敏感权威敏感 n权威崇拜权威崇拜 n权威依赖权威依赖 D、他人取向他人取向 n顾虑人意顾虑人意 n顺从他人顺从他人 n关注规范关注规范 n重视名誉重视名誉 二、中西人际关系的重点不同二、中西人际关系的重点不同 n1、中西方文化背景不同n中国人向来以自我贬仰的思想作为处世经典，这便是以儒家的“中庸之道”作
24、为行为的基本准则。“中”是儒家追求的理想境界，人生处世要以儒家仁、义、礼、智、信的思想道德观念作为每个人的行为指南，接人待物，举止言谈要考虑温、良、恭、俭、让，以谦虚为荣，以虚心为本，反对过分地显露自己表现自我。 西方文化背景n西方国家价值观的形成至少可追溯到文艺复兴运动。文艺复兴的指导思想是人文主义，即以崇尚个人为中心，宣扬个人主义至上，竭力发展自己表现自我。 2、中西方人际关系特点、中西方人际关系特点中国：群体重于个体中国：群体重于个体n先有群体，后有个体；先有群体，后有个体；n没有父母，如何生出子女；没有父母，如何生出子女；n中国人最希望在群体中完成个体；中国人最希望在群体中完成个体；n
25、群体中的人际关系因此十分重要；群体中的人际关系因此十分重要；n个人才能集结众人力量而获益。个人才能集结众人力量而获益。西方：西方：个体重于群体个体重于群体每个人都是独立自主的个体；各人有各人的自由意志；各人有各人的独立人格；各人有各人的花样；人与人之间的关系淡薄。观点：n中国人际关系的思想内核是群体意识，我为群体选择，群体为我负责；而西方人际关系的思想内核则是个体意识，个人选择，自己负责。 三、人际关系正常可以收到合三、人际关系正常可以收到合力的效果力的效果 n成功成功( (努力机会努力机会) )人际关系人际关系 n人际关系不好：（1+1）0=1n人际关系普通：（1+1）1=2n人际关系良好：
26、（1+1）2=4n人际关系甚佳：（1+1）3=8因此：因此：n1、人际关系能够促进成功、人际关系能够促进成功n2、不正常的人际关系祸患无穷、不正常的人际关系祸患无穷 案例：n马云在电子工业学院当英语及国际贸易专业讲师的时马云在电子工业学院当英语及国际贸易专业讲师的时候，为了贴补家用，就去外面的夜校做兼职老师。来候，为了贴补家用，就去外面的夜校做兼职老师。来听课的有很多都是做外贸生意的老板，这些老板都很听课的有很多都是做外贸生意的老板，这些老板都很敬佩马云，都把马云当朋友，这为马云日后的创业积敬佩马云，都把马云当朋友，这为马云日后的创业积累了广泛的人脉。累了广泛的人脉。n19951995年，马云
27、创办中国第一家互联网公司中国黄页，年，马云创办中国第一家互联网公司中国黄页，那时人们都不懂互联网是什么东西，对马云的互联网那时人们都不懂互联网是什么东西，对马云的互联网理念完全不相信，以为他是骗子。马云为了发展公司理念完全不相信，以为他是骗子。马云为了发展公司业务，首先开始给身边的朋友打电话，要他们做网站。业务，首先开始给身边的朋友打电话，要他们做网站。很多朋友对网站这东西也是半信半疑的，但是为了给很多朋友对网站这东西也是半信半疑的，但是为了给马云面子，也将就着做了几个，但一开始基本上都是马云面子，也将就着做了几个，但一开始基本上都是免费给做的，毕竟再好的朋友也不能把钱往那水里扔。免费给做的，
28、毕竟再好的朋友也不能把钱往那水里扔。有一家朋友企业是最给面子的，好歹也象征性给了有一家朋友企业是最给面子的，好歹也象征性给了60006000元。这是中国黄页的第一笔收入。元。这是中国黄页的第一笔收入。案例：n中国黄页第一个正式的付费客户同样是马云的朋友，中国黄页第一个正式的付费客户同样是马云的朋友，那是当时杭州的四星级宾馆望湖宾馆的老板。那个老那是当时杭州的四星级宾馆望湖宾馆的老板。那个老板本来也不相信网站，但是也同样是给马云面子，签板本来也不相信网站，但是也同样是给马云面子，签下了马云的单，数额是下了马云的单，数额是2000020000元。元。n创业路上，我们需要朋友的帮助。创业路上，我们需
29、要朋友的帮助。n在这个在这个“创业改变命运创业改变命运”理念盛行的时代，我们每个理念盛行的时代，我们每个人都应该有创业的意识和想法。尽管你现在还在给别人都应该有创业的意识和想法。尽管你现在还在给别的公司打工，要想到，以后创业艰难，刚开始我们肯的公司打工，要想到，以后创业艰难，刚开始我们肯定需要朋友的帮助，因此，在生活和工作中我们就要定需要朋友的帮助，因此，在生活和工作中我们就要有意识地去结交一些朋友。有意识地去结交一些朋友。 思考:n现代人际关系非常重要，你对此有何看现代人际关系非常重要，你对此有何看法？法？我们的建议：n一、有“个体”，也有“群体”，这是不争的事实。建议树立“群体先于个体”的
30、观念，对自己比较有利。n二、既然个体必须在群体中生存发展，那么个体在群体中的人际关系，就显得十分重要。n三、建立正常、健康的人际关系为己任。我们的建议：n假如你有着良好的社会关系，在事业上会使你事半功倍。反过来，假如你想成就一番事业，没有良好的社会关系，成功的机会就比别人少，付出的劳动就一定比别人多。即使你循规蹈矩做事，也会有许多莫名其妙的人和你过不去，会有很多你不愿意碰到的事情，阻碍你的发展。第三讲第三讲 成功的人际关系成功的人际关系 n中国式人际关系三个法则：n人际关系是不讨好；不拍人家马屁；不人际关系是不讨好；不拍人家马屁；不欺骗。欺骗。 一、人际关系的十大要决：人际关系的十大要决： n
31、曾仕强教授归纳中国人获得成功的曾仕强教授归纳中国人获得成功的10个个要素要素n一表人材，二套西装，三杯酒量，四圈一表人材，二套西装，三杯酒量，四圈麻将，五方交游，六出祈山，七术打马，麻将，五方交游，六出祈山，七术打马，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。八口吹牛，九分努力，十分忍耐。二、个人修养还需要社交媒介二、个人修养还需要社交媒介 n1 1、人际关系的基本修养、人际关系的基本修养n1 1）一表人材（表里一致）一表人材（表里一致）：n亚里士多德曾指出：漂亮比一封介绍信更具有推荐力。n A A、如何理解一表人才如何理解一表人才 nB B、如何修炼一表人才的具体建议如何修炼一表人才的具体建议2 2）两
32、套西装（在什么场合穿什么）两套西装（在什么场合穿什么衣服）衣服）nA A、内涵内涵：n例子：一位颇有才华的大学生，看见某酒店招聘经理助理的广告，就像运动员冲刺那样跑去应聘。然而，他万万没想到，经理室的大门还没有跨进去，就被一名工作人员拦住,他开玩笑地说：“不是体育馆，不招聘运动员。”B B、TPOTPO原则原则：ntime（时间）nplace（地点）noccasion（场合）nC C、总结总结 ：n服装是文化的表征，衣裳是思想的形象。服装是文化的表征，衣裳是思想的形象。n不同的人在不同的场合应该有不同的衣着打扮，不同的人在不同的场合应该有不同的衣着打扮，这样才能使人与环境相协调一致，给人以美的
33、这样才能使人与环境相协调一致，给人以美的享受。享受。2 2、人际关系需善用社交媒介、人际关系需善用社交媒介n1 1）三杯酒量（互动的原则）三杯酒量（互动的原则）： nA A、运用三杯酒量交际应注意事项：忌不运用三杯酒量交际应注意事项：忌不喝，喝多。喝，喝多。 nB B、酒桌交际应对技巧酒桌交际应对技巧nC C、总结总结 怎样请客吃饭怎样请客吃饭?n易中天先生就曾经说过：政治既然就是吃饭，则会不会吃，懂不懂吃，善不善于处理饮食问题，就关系到会不会做人，会不会做官，会不会打仗，甚至能不能得天下。 请客吃饭的请客吃饭的常识与礼仪常识与礼仪 ?n首先是请客吃饭的地点。首先是请客吃饭的地点。 n其次是座
34、次的安排。其次是座次的安排。 n第三是选择主办方的参加人员，也就是第三是选择主办方的参加人员，也就是作陪人员。作陪人员。 n第四是点菜。第四是点菜。 n第五是席间气氛的营造与话题的选择。第五是席间气氛的营造与话题的选择。 请客吃饭请客吃饭应注意应注意：n1、事先替他准备好出席的说辞。n2、为了增加可能性，有时候需要托人请客，但这个人最好比他有权有势有影响力。n3、请客的地方要与客人的身份地位相匹配，得坐包厢。n4、一般的宴请，最好不要谈业务 n5、最传统的方式则是喝酒。 官场喝酒八条潜规矩官场喝酒八条潜规矩 n规矩一：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 n规矩二：领导相互喝完才轮到自己
35、敬。 n规矩三：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 n规矩四：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。 潜规矩潜规矩n规矩五：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 n规矩六：说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。 n 规矩七：领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。 n 规矩八：花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，对领导酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。 怎样送
36、礼怎样送礼 n送礼必须讲究送礼必须讲究“5W” “5W” 原则原则 n首先是送给谁首先是送给谁 (WHO)?(WHO)?n其次是送什么其次是送什么(WHAT) (WHAT) ？ n第三是在什么地方送第三是在什么地方送(WHERE)(WHERE) ？ n第四是什么时间送第四是什么时间送(WHEN)(WHEN) ？n第五是怎么送第五是怎么送WHICHWHICH ？ 2 2）四圈麻将（现代社交活动）四圈麻将（现代社交活动） nA A、关于输赢的哲学关于输赢的哲学 nB B、重视人际关系的经营重视人际关系的经营 三、三、人际关系定律：人际关系定律：五方交游五方交游（东南西北中五方） nA A、五方交游
37、的益处五方交游的益处 nB B、注意事项注意事项 n交情由浅入深；始终保持安全距离。四、四、 人际关系应有的技巧人际关系应有的技巧n1 1、六出祈山（运作的技巧）、六出祈山（运作的技巧）nA A、内涵内涵 nB B、启示启示 2 2、七术打马（诚心的赞美别人）、七术打马（诚心的赞美别人）nA A、内涵内涵 nB B、交际妙用交际妙用 n一个人要能够常常欣赏别人的长处，赞一个人要能够常常欣赏别人的长处，赞美别人美别人。 n70%70%马匹味道马匹味道+30%+30%真诚真诚。 3、八口吹牛、八口吹牛 nA、内涵内涵 nB、吹捧自己的技巧吹捧自己的技巧nC、吹捧讲艺术吹捧讲艺术 五、人际关系的保证
38、五、人际关系的保证n1、九分努力（做事的态度）： nA、努力的重要性努力的重要性 B、努力与机会努力与机会2、十分忍耐（做事的态度）、十分忍耐（做事的态度） nA、持续忍耐方可成功持续忍耐方可成功nB、忍耐远比努力重要忍耐远比努力重要思考n你对做人十要有什么感想？我们的建议：n一、一方面君子之交淡如水，保持适当距离以策安全；一方面则对知己无话不谈，共谋发展的良策。n二、十要缺一不可，样样都要兼顾到合理的地步，以期建立良好的人际关系，从中获得可贵的知己。n三、知道为人十要，必须付诸行动，才能发生功能。第四讲中国人最好称为人伦关第四讲中国人最好称为人伦关系系 n一、中西方文化基础不同一、中西方文化
39、基础不同 n1、西方文化有三个基础：、西方文化有三个基础： n1）法律）法律 n2）宗教）宗教 n3）科学）科学 2、中国文化有两个基础、中国文化有两个基础 n1）道德）道德 n2）艺术）艺术 n 在求真与求善两方面，西方人偏重于求在求真与求善两方面，西方人偏重于求真，我们偏重于求善真，我们偏重于求善 二、孔子教我们处理人际关系二、孔子教我们处理人际关系 n西方社会是团体格局西方社会是团体格局 ；中国社会是差序格局中国社会是差序格局 n1、夫妇关系（夫敬妻）、夫妇关系（夫敬妻） n2、父子关系、父子关系(父慈子孝父慈子孝)n3、兄弟关系（兄友弟恭）、兄弟关系（兄友弟恭） n4、君臣关系（君礼臣
40、忠）、君臣关系（君礼臣忠） n5、朋友关系（信）、朋友关系（信） n6、社会成员间的关系（义）、社会成员间的关系（义） 三、人际关系最好改称人伦关三、人际关系最好改称人伦关系系 n人伦关系：有大有小的人际关系，这种人伦关系：有大有小的人际关系，这种不平等的关系必须加以合理的规范，称不平等的关系必须加以合理的规范，称为合理的不公平。即以伦理的观点来建为合理的不公平。即以伦理的观点来建立合理的人际关系。立合理的人际关系。n伦理要求长幼有序，基本上是一种不公伦理要求长幼有序，基本上是一种不公平。平。 n必须维持必须维持“合理不公平合理不公平”的分寸，而不的分寸，而不是平起平坐的是平起平坐的“不合理的
41、公平不合理的公平”。四、协调人际关系的原则四、协调人际关系的原则n1、平等原则（人际关系的基础）、平等原则（人际关系的基础）n1）平等是交往的基础n案例：英国喜剧家萧伯纳对平等二字有很深的体验。一次他访问前苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的小姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，萧伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了一眼萧伯纳，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，今天跟你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”n总结：平等待人是人际关系的基础2)树立正确的平等观n(1)平等是相对的而不是绝对的 nA、平等是有条件的nB、起点和机会是均等的 （2）平等是现实的）平
42、等是现实的n A、平等具有时代性平等具有时代性n B、平等具有地域性平等具有地域性n C、平等具有文化性平等具有文化性n D、平等是发展变化的平等是发展变化的 3)人际间平等交往的方式人际间平等交往的方式n（1）平视法）平视法n（2）对等法）对等法n（3）尊重他人的价值）尊重他人的价值n （4）满足对方需要）满足对方需要 2、诚信原则、诚信原则 （做人之本）（做人之本） n1）诚信原则是世界性法律原则）诚信原则是世界性法律原则n2）诚信原则是中国的传统美德）诚信原则是中国的传统美德n3）诚信原则是人际交往的基础）诚信原则是人际交往的基础n4）诚信原则是做人之本）诚信原则是做人之本 n以诚相待以
43、诚相待 n信守诺言信守诺言 n老少无欺老少无欺 案例：案例：n第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到了美国，生活无第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到了美国，生活无着落。有一家小企业看中并雇佣了他，他勤奋工作，逐渐显露出着落。有一家小企业看中并雇佣了他，他勤奋工作，逐渐显露出技术才能。福特汽车公司的一台大型电机坏了，公司的技术人员技术才能。福特汽车公司的一台大型电机坏了，公司的技术人员无力排除们只好请斯特斯曼来帮忙。他在电机旁搭了一个帐篷，无力排除们只好请斯特斯曼来帮忙。他在电机旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上画了一条白线。他对听电机的声音，两天后，只用粉笔在电
44、机上画了一条白线。他对福特公司的经理说：福特公司的经理说：“把电机打开，在画线的地方把线圈去掉把电机打开，在画线的地方把线圈去掉1616圈，电机就能正常工作了。圈，电机就能正常工作了。”为此福特公司就给他为此福特公司就给他1 1万美金的报万美金的报酬。按照公司规定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了酬。按照公司规定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：一张纸条：“用粉笔画一条线是用粉笔画一条线是1 1美元，知道在那里画室美元，知道在那里画室99999999美美元。元。”事后公司知道他是个人才，就要高薪聘请他，斯特斯曼拒事后公司知道他是个人才，就要高薪聘请他，斯特斯曼拒绝了，他说
45、：绝了，他说：“在我最需要帮助的时候，这家小企业看中了我，在我最需要帮助的时候，这家小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。我现在不能忘恩负义。”通用电气公司为他的忠诚可靠的精神所通用电气公司为他的忠诚可靠的精神所感动，便把斯特斯曼和那家小企业一起买过来。感动，便把斯特斯曼和那家小企业一起买过来。3、礼貌原则（核心尊重人）、礼貌原则（核心尊重人）n礼貌仪表 n礼貌举止 n礼貌用语 4、互利原则(合理的互利互惠）n（1）体现了人际交往最基本的动机n（2）人际交往强调互惠互利 5、人道原则n人道体现互助 6、择善原则n择善而交n择善而从 7、适度原则 （把握分寸，恰到好处 ）n语言表达适度n举止适度n
46、态度适度n表情适度n人际交往中最好的表情是微笑人际交往中最好的表情是微笑。n眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心心。 8、相容原则、相容原则 n相容就是谦让，就是宽宏大量相容就是谦让，就是宽宏大量 n相容就是豁达，就是容人之短相容就是豁达，就是容人之短 n相容就是宽容，就是宽以待人相容就是宽容，就是宽以待人 9、理解原则、理解原则n换位思考 n以心换心、将心比心 10、积极原则积极原则 n11、自律原则、自律原则我们建议：n一、伦理其实就是我们常说的：做人的道理，按照做人的道理来建立合理的人际关系最为理想。n二、把伦理和人际关系结合起来，同等加以重视。凭良心搞
47、关系，就叫人伦关系，大家都放心。第五讲人际关系的三个阶段第五讲人际关系的三个阶段n一、基础阶段一、基础阶段务实求本务实求本 n1、务实求本是人际关系的基础工程、务实求本是人际关系的基础工程n中国人安身立命的基本原则中国人安身立命的基本原则: :n做人实实在在，做事规规矩矩。做人实实在在，做事规规矩矩。 2、做人做事的关系、做人做事的关系n有人说做人要有心计，做事要有心机，做人靠手腕，做事要有手段。n生活中，做人左右逢源，做事圆圆满满是每个人都在追求的大境界。 3、基础阶段应注意言多必失、基础阶段应注意言多必失 n1) 少说话，多听他人的意见和主张，虚心向有才能的人学习，才能以人之长补已之短。n
48、2）讲话要慎重，不要妄发言论，信口雌黄，让人觉得你不知天高地厚。n3) 讲话要注意时间、地点、场合和讲话的对象，不要不管三七二十一，炫耀自己在某一方面有学识有见解，或是比别人知道他人的隐私多，乱发议论。n4) 注意讲话内容选择，该讲则讲，不该讲不要到处乱讲. 思考:n刚刚毕业，如何做人做事？ 二、进阶阶段二、进阶阶段讲求不执着讲求不执着n1、不可不变，不可乱变：不执着的重点、不可不变，不可乱变：不执着的重点n因人、因地、因事、因时而制宜，不可墨守成规。n规矩是死的，必须加以活用，在务实务本的基础上，权宜应变。n 2、释迦牟尼：千万不要太执着、释迦牟尼：千万不要太执着 思考：n如何把握执着和不执
49、着？三、高明阶段三、高明阶段一切求合理一切求合理n1、不变则已，一变便合理、不变则已，一变便合理 n2、中庸之道、中庸之道n以“过犹不及”为核心，做人处事追求适量、守度、得当，不偏不倚为宜，越位和缺位都不合适。n一切求合理，这是人际关系最高的境界。 思考：思考：n中庸之道该不该提倡？中庸之道该不该提倡？ n正本清源，中便是合理。凡是求合理，正本清源，中便是合理。凡是求合理，即为中庸之道，现代称为合理主义。即为中庸之道，现代称为合理主义。 中庸之道中庸之道n人的行为一定要有分寸人的行为一定要有分寸, ,要有原则，要把要有原则，要把握尺度。握尺度。n“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”n “不在其
50、位,不谋其政。” n“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。寡悔，禄在其中矣。” n“先行其言而后从之。” 我们建议：n一、初学三年，天下去得；再学三年，寸步难行。人际关系变化很大、很复杂，其中的艰辛，往往是久而后信。n二、三个阶段按部就班，一步一步提升自己的实力。先求务实，再学不执着，然后才有可能常保合理。第六讲人际关系的经和权第六讲人际关系的经和权 n人际关系人际关系六个字：n布局布局、n造势造势、n摆平摆平 。一、人际关系的经（共同原则）一、人际关系的经（共同原则） n1 1、
