1、社会工作行政的含义与内容社会服务方案策划社会服务机构的类型与运作社会服务机构志愿者管理社会服务机构的筹资方式社会工作督导的对象和内容第七章第七章 社会工作行政社会工作行政社会工作行政的含义和功能社会工作行政的含义和功能什么是社会工作行政*间接社会工作方法强调社会服务机构的运作过程，包括：目标、政策、人事、管理、服务、评估有效的行政使服务呈现不同的效应社会工作行政的特征（新增*）定义基德尼夫：（重点）社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程。其过程是双向的： 将社会政策变为具体的社会服务 积累经验，以建议修订社会政策斯基德莫尔（不重要）社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的行动过程
2、。包括执行者、团队成员间的关系常用方法：计划、组织、人事、指导、控制社会工作行政的功能（*最多考标题）将社会政策变为社会服务行动合理运用资源，促进有效服务总结社会政策的执行经验，提出修订建议社会工作行政的一般程序* 组织分析 效能发挥与资金运作方案策划 评估总结人力组织 ( )是将社会政策转变为社会服务的过程。【2009年真题】 A.社会工作 B个案工作 C小组工作 D社会工作行政( )是将社会政策转变为社会服务的过程。【2009年真题】 A.社会工作 B个案工作 C小组工作 D D社会工作行政社会工作行政社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是( )，一是将社会政策变为具体的
3、社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。【2009年真题】 A单一的 B不可逆的 C.双向的 D复杂的社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是( )，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。【2009年真题】 A单一的 B不可逆的 C. C.双向的双向的 D复杂的社会服务方案策划社会服务方案策划策划工作的含义与类型*P160管制性指导性分配性社会服务策划的形式（*）战略性策划方案发展策划问题解决策划创新策划（新增）社会服务方案策划的概念（*了解）P161评估工作对象的需要建立服务对象和选择最有效的策略发动所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配置
4、服务资源通过服务组织的运作达到服务效果的设计活动随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务，这种策划是（ ）【2010年真题】A 问题解决策划B 创新策划C 战略性策划D 社会策划随着人口老龄化，老年人的服务需要逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务，这种策划是（ ）【2010年真题】A 问题解决策划B 创新策划C C 战略性策划战略性策划D 社
5、会策划社会服务方案的策划步骤和方法（社会服务方案的策划步骤和方法（* * *）问题的认识和分析阶段问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础。目标制定阶段界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序方案安排阶段制定各种可以实现目标的可行性方案选择理想的可行方案决定资源需求和争取资源制订行动计划考虑服务的评估：过程评估和效果评估某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者小李针对这一问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及造成这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况。他所做的工作属于社会服务方案策划中的( )。【20
6、09年真题多选】 A.问题认识和分析 B目标制定 C.方案安排 D考虑服务的评估 E.需要评估某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者小李针对这一问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及造成这一现象的原因，并且通过调查掌握了受这一问题影响的社区人群状况。他所做的工作属于社会服务方案策划中的( )。【2009年真题多选】 A. A.问题认识和分析问题认识和分析 B目标制定 C.方案安排 D考虑服务的评估 E. E.需要评估需要评估第三节第三节 社会服务机构的类型与运作社会服务机构的类型与运作P164P164社会服务机构的定义*指由
7、政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。社会服务机构的性质（*）非营利性资金来源：政府财政拨款，社会捐助，国际援助服务宗旨：为服务对象谋取幸福，促进社会进步不以获取利润为目的强调社会使命和社会责任功能：提供专业、优质的福利服务社会服务机构的类型（*）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构从事公共服务、公益服务的机构非政府或非营利组织我国社会服务机构的类型（*）政府民政部，人力资源与社会保障部群团组织共青团，妇女联合会，工会，老龄工作办公室，残疾人联合会，红十字会社会公益类事业单位公益一类：承担
8、政府规定的社会公益服务、无偿服务，不通过市场配置资源。（政府办社会福利院）公益二类：向社会提供公益服务，自主开展相关业务，依法取得服务收入。公益三类：具有一定公益属性，但社会化程度较高，基本实现由市场配置资源的事业单位。社会服务类民间组织P165政府支持的民间组织由政府推动成立并享有政府的行政动员力量的持续支持但没有国家公共财政的固定拨款支持纯民间组织完全依靠社会捐助和收费服务支持契约型社工服务组织在政府购买服务改革趋势下成立的组织社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的( )。【2009年真题】 A.营利性机构 B企业 C学校 D.非营利组织社会服务机构通
9、常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的( )。【2009年真题】 A.营利性机构 B企业 C学校 D.D.非营利组织非营利组织社会服务机构的组织结构与运作社会服务机构的组织结构*（组织内部角色之间的分工和合作构成组织结构）一般结构类型(多选题)直线式（自上而下）直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）职能式（职能部门）团队式结构问题解决型团队跨专业团队社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（ ）【2010年真题】A 直线式织机构B 矩阵式组织机构C 职能式组织结构D 直线参谋组织结构社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋的，则该结构属于（
10、）【2010年真题】A 直线式织机构B 矩阵式组织机构C 职能式组织结构D D 直线参谋组织结构直线参谋组织结构社会服务机构的运作（*知道标题）指机构内部的动态机制：通过授权、协调、沟通等过程推动机构内部各部门、各岗位的运作某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在制定活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（ ）【2010年真题】A 工作性协调B 程序性协调C 参谋式协调D 沟通式协调某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动，在制定活动计
11、划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动在时间、过程方面进行了合理搭配，要求大学在活动当天互相支持、互相配合。上述活动属于（ ）【2010年真题】A 工作性协调B B 程序性协调程序性协调C 参谋式协调D 沟通式协调第四节第四节 社会服务机构志愿者管理社会服务机构志愿者管理志愿者定义（重点）我国：指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献，并从事各种类型的社会福利服务的人。相当的不专业或者相当的专业都可以联合国：自愿参与有组织、有目的、运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作并不计报酬的人。志愿者的身份要素：根据自由的意愿作选择不计金钱财物的酬赏以具体的行动参与、投入所做所为是满足社
12、会的需要志愿者需要管理的原因志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待压力社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果志愿者在服务的同时，更重视自我的收获志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元(是新增的)志愿者管理的内容和过程（志愿者管理的内容和过程（* * *重点掌握）重点掌握）需要评估与方案规划P169进行志愿者评估：参与社会服务的动机机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险服务对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度工作发展与设计撰写志愿服务工作说明书工作任务、需要技能、需完成的工作成果规范志愿者的工作责任和权利招募散发传单、海报，联系各类组织面谈与签约面谈：相互了解签约：相互肯定，维护彼此权利
13、迎新说明与训练知识，技巧，态度督导与激励制定督导，适时激励奖励表扬过程的奖励，结果的奖励表扬的多元化：表扬大会，生日卡片评估用来反省机构的志愿者管理是否合理等等小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动（ ）【2010年真题】A 根据志愿者特点制定服务方案B 对志愿者进行实务培训C 评估志愿者参与社会服务的动机D 对志愿者进行督导E 对志愿者进行绩效评估小王是一家敬老院的社会工作者，她发现每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人
14、聊天，老人都聊怕了，而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动（ ）【2010年真题】A A 根据志愿者特点制定服务方案根据志愿者特点制定服务方案B B 对志愿者进行实务培训对志愿者进行实务培训C C 评估志愿者参与社会服务的动机评估志愿者参与社会服务的动机D D 对志愿者进行督导对志愿者进行督导E 对志愿者进行绩效评估志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是( )。【2009年真题】 A.有机会体验新的生活方式和文化 B能表现和证明自己的成就 C自我成长、发展与成熟 D受亲人、朋友
15、、老师和家长的影响而参与服务志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是( )。【2009年真题】 A.有机会体验新的生活方式和文化 B能表现和证明自己的成就 C自我成长、发展与成熟 D受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务务李先生想成为泉社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的动机和技能，并就本机构是否需要像李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的( )。【2009年真题】 A.签约 B督导 C.激励 D需要评估李先生想成为某社
16、会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的动机和技能，并就本机构是否需要像李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的( )。【2009年真题】 A.签约 B督导 C.激励 D D需要评估需要评估第五节第五节 社会服务机构的筹资方式（重点）社会服务机构的筹资方式（重点）社会服务机构的资金来源（*别的时候都不谈钱，不出钱）政府资助购买服务、奖励（补助、协议合作）民间捐助个人、企业、基金会商业交易服务收费、物品销售社会服务机构的筹资管理P121捐款动机分析（*）政府购买服务个人：个人需要动机外界影响动机利他动机企业：市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊（俱
17、乐部）社会服务机构的筹资方法（*）项目申请项目申请书项目意义、用途、福利/公益目标、资助的重要性、资助额度及原因、预算、使用方式、预期结果、交代方式。私人恳请与电话劝募特别事件筹资活动重大灾害发生，社会危机事件，机构纪念活动2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于（ ）【2010年真题】A 项目申请B 媒体戏募C 电话劝募D 特别事件筹资2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应，这一活动属于（ ）【20
18、10年真题】A 项目申请B 媒体戏募C 电话劝募D D 特别事件筹资特别事件筹资某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这份材料被称为( )。【2009年真题】 A.项目申请书 B请示报告 C.工作计划 D特别事件活动方案某社会工作服务中心想为某社区老人提供服务，并向区民政局申请经费资助。区民政局很支持这一想法，要求中心准备材料，并写明服务的必要性、可行性、目标、专业方法、服务成效以及经费预算等内容。这份材料被称为( )。【2009年真题】 A. A.项
19、目申请书项目申请书 B请示报告 C.工作计划 D特别事件活动方案第六节第六节 社会工作督导的对象和内容社会工作督导的对象和内容督导有两层含义：监督和指导社会工作督导的含义*：督导者（重点）督导者（重点）：机构内资深的工作者对象（重点）对象（重点）：新进人员、一线初级社工、实习生、志愿者通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业知识和技术以提高其专业技巧，促进其成长，确保服务质量社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保
20、服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是( )。【2009年真题】 A.助理社会工作师 B社会工作行政人员 C.资深社会工作者 D政府工作人员社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员，一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。社会工作督导是专业训练的一种方法，下面属于社会工作督导的主要对象的是( )。【2009年真题】 A. A.助理社会工作师助理社会工作师 B社会工作行政人员 C.资深社会工作者
21、D政府工作人员社会工作督导的功能（*掌握标题）行政教育支持社会工作督导的对象与类型（*掌握标题）师徒式训练式管理式咨询式社会工作督导的内容（社会工作督导的内容（* *）行政性督导社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色缓冲器（老同志垫背），倡导者，机构变迁推动者教育性督导(标题要知道)教导有关“服务对象群”的特殊知识教导“社会服务机构”的知识教导有关“社会问题”的知识教导有关“工作过程”的知识教导有关“工作者本身”的知识提供专业性“建议和咨询”支持性督导社会工作者的压力来源服务对象工作服务机构社会督导内容疏导情绪给予关怀发
22、现成效给予满足感志愿者督导（新增）有效督导的条件及要素（新增）社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是 ( )。【2009年真题】 A.训练式督导 B师徒式督导 C.管理式督导 D咨询式督导社会工作督导有不同类型，如果督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。那么，这种督导是 ( )。【2009年
23、真题】 A.训练式督导 B师徒式督导 C.管理式督导 D D咨询式督导咨询式督导社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅( )的知识。【2009年真题】 A.社会问题 B工作者本身 C服务对象群 D工作过程社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅( )的知识。【2009年真题】 A. A.社会问题社会问题 B工作者本身 C服务对象群 D工作过程本章复习提示考试要点主要包括：社会工作行政的含义与功能、社会策划、社会服务机构的类型与运作、志愿者管理和筹款方式。历年真题统计：2008200920102011201220132014单选7965665多选1213222
