1、1第六章组织变革与组织文化第六章组织变革与组织文化科信软件学院科信软件学院信息管理与信息系统专业信息管理与信息系统专业2第六章组织变革与组织文化第六章组织变革与组织文化第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律第二节第二节 管理组织变革管理组织变革第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展3第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律一、组织变革的动因一、组织变革的动因（一）组织变革的现实意义（一）组织变革的现实意义1.任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我,努力与环境相适应。2.组织变革的根本目的就是为了提高组织的效率。4（二）组织变革的动因（
2、二）组织变革的动因1 1、外部环境因素、外部环境因素（1）整个宏观社会经济环境的变化。政治、经济、文化。（2）科技进步的影响。新产品、工艺、技术、方法。（3）资源变化的影响。原材料、资金、能源、人力资源。（4）竞争观念的改变。竞争环境、范围、方法。52.2.内部环境因素内部环境因素（1 1）组织机构适时调整的要求。）组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致。（2 2）保障信息畅通的要求。）保障信息畅通的要求。为了提高决策效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。（3 3）克服组织低效率的要求。）克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极有可能会出现某些低效率的现象。
3、6（4 4）快速决策的要求。）快速决策的要求。 为提高决策效率必须通过变革决策环节，以保证决策信息的真实、完整和迅速。（5 5）提高组织整体管理水平的要求。）提高组织整体管理水平的要求。 必须改善和提高人员素质、技术水平等各方面的管理水平，以提高组织的竞争力。7二、组织变革的类型和目标二、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型（一）组织变革的类型1.1.战略性变革战略性变革是组织对长期发展战略或使命所作出的变革。2.2.结构性变革结构性变革是组织根据环境的变化适时变革组织结构、重新分配权力和责任的变革。83.3.流程主导性变革流程主导性变革 是组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信
4、息技术对业务流程进行重构的变革。 4.4.以人为中心的变革以人为中心的变革 是通过员工的培训、教育等引导，使他们在观念、态度和行为方面与组织保持一致的变革。9（二）组织变革的目标（二）组织变革的目标1.1.使组织更具环境适应性使组织更具环境适应性环境具有不可控性，组织只能通过自身各方面的变革，尽快适应环境的变化。2.2.使管理者更具环境适应性使管理者更具环境适应性管理者只能通过调整领导风格和决策程序，重构组织关系，适应环境的变化。103.3.使员工更具环境适应性使员工更具环境适应性 组织需要通过对员工的再教育和再培训，重视员工的决策参与度，更新组织文化等手段，使员工适应环境的变化。三、组织变革
5、的内容三、组织变革的内容 （一）对人员的变革（一）对人员的变革 是员工的态度、技能、期望、认知和行为上的改变11（二）对结构的变革（二）对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他参数的变化。（三）对技术与任务的变革（三）对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合。包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。12第二节管理组织变革第二节管理组织变革一、组织变革的过程与程序一、组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程（一）组织变革的过程1.1.解冻阶段：解冻阶段：改革前的心理准备阶段。改变员工的观念和态度使他们接受和参与。2.2.变革阶段：变革阶段
6、：变革过程中的行为转换过程。减少员工对改革的抵制情绪，是改革成为全体员工的共同事业。3.3.再解冻阶段：再解冻阶段：变革后的行为强化阶段。13（二）组织变革的程序（二）组织变革的程序1.1.通过组织诊断，发现变革征兆通过组织诊断，发现变革征兆 从组织内外的征兆中找出导致组织或部门绩效差的具体原因，并确立需要进行改正的具体部门和人员。2.2.分析变革因素，制定改革方案分析变革因素，制定改革方案 在对现有组织变革的具体因素进行分析的基础上，制定几个可行的改革方案。143.3.选择正确方案，实施变革计划选择正确方案，实施变革计划在选择正确的实施方案，制定具体的改革计划后，贯彻实施。4.4.评价变革效
7、果，及时进行反馈评价变革效果，及时进行反馈制定改革方案的任务完成之后，组织需要选择正确的实施方案，然后制定具体的改革计划并贯彻实施。15二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理（一）组织变革的阻力（一）组织变革的阻力1.1.个人阻力个人阻力（1 1）利益上的影响：）利益上的影响：变革结果可能威胁某些人的利益。（2 2）心理上的影响：）心理上的影响：变革可能会引起人们对未来不确定性的担忧。162.2.团体阻力团体阻力（1 1）组织结构变动的影响：）组织结构变动的影响： 组织结构的变动会引起责权利的调整，必然触及某些团体的利益和权力。（2 2）人际关系调整的影响：）人际关系调整的影响：
8、 组织变革意味着固有的关系结构的改变，组织成员之间的关系也随之改变。17（二）消除组织变革阻力的管理对策（二）消除组织变革阻力的管理对策1.1.客观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱管理层应分析推力和阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进行。2.2.创新组织文化创新组织文化只有把创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使改革更为坚定，具有稳固的发展基础。183.3.创新策略方法和手段创新策略方法和手段 要注意调动管理层变革的积极性，尽可能削减团体对组织变革的阻力的抵触情绪，使变革的目标与团体的目标相一致。三、组织变革的压力及其管理三
9、、组织变革的压力及其管理（一）压力的定义（一）压力的定义 是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。19（二）压力的起因及其特征（二）压力的起因及其特征1.1.组织因素：组织因素：组织中的结构变动和员工工作变动是产生压力的主要原因。2.2.个人因素：个人因素：家庭成员的逝世等个人因素是产生压力的主要因素。3.3.压力的特征压力的特征（1 1）生理上的反应：）生理上的反应：心跳和呼吸频率加快（2 2）心理上的反应：）心理上的反应：不满意、工作不满足（3 3）行为上的反应：）行为上的反应：工作效率低、食欲降低等。20（三）压力的解释（三）压力的解释（减轻压
10、力的手段）（减轻压力的手段）1.1.组织压力组织压力（1）录用有能力的员工。（2）改进组织沟通方式。（3）建立规范的绩效考核方案。2.2.个人压力个人压力（1）构建强势文化使员工和组织目标相一致。（2）可采用一些比较适宜的、能够减轻压力的放松技术。21四、组织冲突及其管理四、组织冲突及其管理（一）组织冲突的影响（一）组织冲突的影响竞争是导致冲突的最直接的原因。竞争是导致冲突的最直接的原因。1.1.竞争胜利对组织的影响：竞争胜利对组织的影响：（1）有利于加强团体的凝聚力。（2）组织氛围轻松，但容易滋生得意忘形的情绪。（3）强化组织内部的协作，但会降低完成任务的关心程度。（4）成员容易感到满足和舒
11、畅，但不愿弥补自身的不足。222.2.竞争失败对组织的影响：竞争失败对组织的影响：（1 1）如果胜败的界限不很分明：）如果胜败的界限不很分明：以各种借口掩饰自己的失败。（2 2）如果失败是确定的：）如果失败是确定的：团体内部出现内乱而瓦解知耻而奋起。（3 3）组织性和纪律性明显增强。）组织性和纪律性明显增强。（4 4）不得不重新检讨和反思自身的过失。）不得不重新检讨和反思自身的过失。23（二）组织冲突的类型（二）组织冲突的类型1.1.正式组织与非正式组织之间的冲突正式组织与非正式组织之间的冲突非正式组织对正式组织的影响：两种组织目标一致，就会起正面作用； 两种组织目标不一致，就会起反面作用。2
12、42.2.直线与参谋之间的冲突直线与参谋之间的冲突使直线和参谋人员有可能相互指责，互相推卸责任。3.3.委员会成员之间的冲突委员会成员之间的冲突使委员会成员之间有可能相互指责，互相推卸责任。（三）组织冲突的避免（三）组织冲突的避免1.1.规范非正式组织的行为规范非正式组织的行为积极引导、建立良好的组织文化。252.2.正确处理直线与参谋人员的关系正确处理直线与参谋人员的关系 明确职权关系、给予参谋人员的必要的权力和工作条件3.3.委员会成员之间的冲突委员会成员之间的冲突 遴选人员、限制规模、避免浪费时间、把握总体方向。26第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展一、组织文化的概念及其特征
13、一、组织文化的概念及其特征（一）组织文化的概念（一）组织文化的概念文化按涉及的范围可分为一般文化、地域文化和组织文化。1.1.文化：文化：有广义和狭义之分。广义：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。27狭义：社会的意识形态，以及与之相适应的制度、组织机构、行为方式等。2.2.地域文化地域文化：（亚文化）：（亚文化）文化具有明显的区域性。 不同的国家、地域、种族、民族也有不同的文化。3.3.组织文化：组织文化：是组织在长期的实践活动中所是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、具有本
14、组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。工作作风、行为规范和思维方式的总和。28（二）组织文化的主要特征（二）组织文化的主要特征1.1.超个体的独特性超个体的独特性每个组织都有其独特的组织文化。2.2.相对稳定性相对稳定性组织文化一经形成不会因组织的局部变化而变化。3.3.融合继承性融合继承性组织文化在发展过程中，吸收其他组织的优秀文化和世界上最新的文明成果，不断地冲充实和发展自我。294.4.发展性发展性 组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。二、组织文化的结构与内容二、组织文化的结构与内容（一）组织文化的结构（一）组织文化的结构
15、1.1.潜层次的精神层（精神文化）（主体文化）潜层次的精神层（精神文化）（主体文化）（核心层）（核心层）是广大员工共同而潜在的意识形态。302.2.表层的制度系统（制度文化）（中间层）表层的制度系统（制度文化）（中间层）是体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、行为规范和组织结构。3.3.显现层的组织文化载体（物质文化）（物质显现层的组织文化载体（物质文化）（物质层）（表层）层）（表层）组织文化抽象内容的的外在显现。包括（1）组织活动和行为（行为文化）（行为文化）（2）组织产出等外在表现形式。（物质文化（物质文化）（产品、设施、工作环境等）31组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所
16、办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素32三、组织文化的核心内容三、组织文化的核心内容（一）组织文化的结构（一）组织文化的结构1.1.组织的价值观组织的价值观组织内部管理层和全体员工对组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。2.2.组织精神组织精神是组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。333.3
17、.伦理规范伦理规范 是从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会共总舆论规范人们的行为。四、组织文化的功能与塑造四、组织文化的功能与塑造（一）组织文化的功能（一）组织文化的功能1.1.整合功能整合功能 是指组织文化能够使组织成员的思想和行为统一起来形成合力，共同为实现组织目标而努力的功能。342.2.适应功能适应功能是组织文化能从根本上改变员工旧有的价值观念，使之适应组织外部环境变化要求的功能。3.3.导向功能导向功能是通过组织的共同价值观影响员工，使员工的思想和行为趋向组织共同价值观的功能。35（二）组织文化的形成（二）组织文化的形成1.1.管理者的倡导管理者的倡导
18、（1）日常工作中的言传身教。（2）促进价值观和行为准则的认同感。2.2.组织成员的接受：组织成员的接受：“社会化社会化”与预社会化与预社会化（1 1）社会化：社会化：是组织通过一定形式不断向员工灌输某种特定的价值观念。（2 2）预社会化：预社会化：聘任能够适应组织文化的员工，保证新聘员工能够迅速融入组织文化。36（三）组织文化的塑造途径（三）组织文化的塑造途径1.1.选择合适的组织价值观选择合适的组织价值观（1）正确、明晰、科学、鲜明；（2）体现组织的宗旨、战略、方向；（3）要与员工的基本素质相适应；（4）要反映本组织的特色和员工心态.372.2.强化员工的认同感强化员工的认同感（1）宣传（2
19、）树立典型（3）培训教育3.3.提炼定格（概括和表述）提炼定格（概括和表述）（1）精心分析（2）全面归纳（3）精炼定格4.4.巩固落实巩固落实（1）建立制度（2）率先垂范5.5.丰富完善丰富完善不断淘汰旧文化和不断生成新文化。38选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反复修定图1组织文化的塑造途径39案例分析：广东北电案例分析：广东北电人性化管理人性化管理一、以人为本一、以人为本1.所有员工在人格上一律平等所有员工在人格上一律平等2.创造宽松、自由、开放的工作环境创造宽松、自由、开放的工作环境3.对员工充分关怀的个人保障环境对员工充分关怀的个人保障环境二、完善的员工个人发展计划二、完
20、善的员工个人发展计划1.持续完善的员工职业生涯持续完善的员工职业生涯2.完善的内部晋升体系完善的内部晋升体系3.多层次的员工培训系统多层次的员工培训系统40三、全球技术交流平台三、全球技术交流平台1.向技术人员开放最先进的技术资料向技术人员开放最先进的技术资料2.技术人员可与国外企业共同开发项目技术人员可与国外企业共同开发项目思考题：思考题：1.结合案例谈谈结合案例谈谈“以人为本以人为本”是一种什么样的是一种什么样的管理思想？管理思想？2.广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？我们从中可以得到哪些启发？势？我们从中可以得到哪些启发？411.1.什么是什
21、么是“以人为本以人为本”的管理思想？的管理思想？是指任何管理都要以人为中心,坚持人本取向,把提高人的素质.满足人的需要.调动人的主动性.积极性和创造性放在各项工作的首位,促进人的全面发展。 （1 1）尊重人格：）尊重人格：所有的员工在人格上一律平等；（2 2）创造良好的工作环境：）创造良好的工作环境：宽松.自由.开放的工作氛围。（3 3）关心和帮助员工：）关心和帮助员工：对员工实施充分关怀的保障体系。422.2.广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？势？（1 1）优势：注重人的全面发展）优势：注重人的全面发展持续完善的员工职业生涯完善的内部晋升体系多层
22、次的员工培训系统全球技术交流平台43（2 2）从中我们可以得到哪些启发？）从中我们可以得到哪些启发？要确立员工的主人翁地位要确立员工的主人翁地位 要通过尊重人、关心人、爱护人、以情动人, 激发员工的满意感、信赖感、归属感, 从而激励他们的士气。要尊重知识，尊重人才要尊重知识，尊重人才 要通过构建良好的晋升体系，为具有管理能力和技术能力的员工走上领导岗位创造有利的环境。44要注重员工的职业发展要注重员工的职业发展要通过持续完善的职业生涯规划，为员工的职业发展创造有利的条件。 要关注员工的知识和能力的提升要关注员工的知识和能力的提升要通过建立多层次的员工培训系统和技术交流平台，为员工知识和能力的提
23、升奠定基础。45第六章思考题第六章思考题1.1.组织变革主要有哪些阻力？组织变革主要有哪些阻力？2.2.组织变革一般要经过哪些程序？组织变革一般要经过哪些程序？3.3.什么是组织文化？组织文化的结构是由哪些什么是组织文化？组织文化的结构是由哪些要素构成的？要素构成的？4.4.组织文化具有哪些功能？其主要特征是什么？组织文化具有哪些功能？其主要特征是什么？5.5.组织文化的核心内容是什么？组织文化的核心内容是什么？6.6.应如何塑造组织文化？应如何塑造组织文化？46第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展一、组织文化的概念一、组织文化的概念泰勒泰勒(1871)：文化是一个复杂的总体，包括知
24、识、信：文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。获得的一切能力与习惯。希恩希恩(1984)：组织文化是特定组织在适当处理外部环：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。现或发展起来的基本假说的规范。组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色
25、的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。47二、组织文化的基本特征二、组织文化的基本特征核心：组织价值观核心：组织价值观中心：以人为主体的人本文化中心：以人为主体的人本文化管理方式：以柔性管理为主管理方式：以柔性管理为主重要任务：增强群体的凝聚力重要任务：增强群体的凝聚力48三、组织文化的基本要素三、组织文化的基本要素迪尔和肯尼迪：迪尔和肯尼迪：环境条件环境条件价值信仰价值信仰英雄人物英雄人物礼仪和庆典礼仪和庆典文化网络文化网络彼得斯和沃特曼彼得斯和沃特曼(麦金瑟麦金瑟7-S结构结构)经营战略经营战略组织结构组织结构管理风格管理风格工作程序工作
26、程序工作人员工作人员技术能力技术能力共同价值共同价值49组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素50四、组织文化的功能四、组织文化的功能一、自我内聚功能一、自我内聚功能二、自我改造功能二、自我改造功能三、自我调控功能三、自我调控功能四、自我完善功能四、自我完善功能五、自我延续功能五、自我延续功能51六、塑造组织文化的主要途径六、塑造
27、组织文化的主要途径（一）选择价值标准（一）选择价值标准1. 要正确、明晰、科学，具有鲜明特点要正确、明晰、科学，具有鲜明特点2. 体现组织的宗旨、战略和发展方向体现组织的宗旨、战略和发展方向3. 与组织员工的基本素质相和谐与组织员工的基本素质相和谐4. 从群众中来，到群众中去从群众中来，到群众中去52（二）强化员工认同（二）强化员工认同1. 充分利用宣传工具和媒体充分利用宣传工具和媒体2. 树立榜样人物树立榜样人物3. 培训教育培训教育53（三）提炼定格（三）提炼定格1. 精心分析精心分析2. 全面归纳全面归纳3. 精炼定格精炼定格54四、巩固落实四、巩固落实1.建立必要的制度建立必要的制度2.领导率先垂范领导率先垂范（五）丰富发展（五）丰富发展55选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反复修定图1组织文化的塑造途径
