1、上饶师范学院管理学教研组上饶师范学院管理学教研组 培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。 课程定位教学理念知晓知晓：本课程将帮助你系统地掌握管理学本课程将帮助你系统地掌握管理学的基本理论与方法。的基本理论与方法。指导指导：你将学到实用的方法指导你的行为：你将学到实用的方法指导你的行为选择，使你本人和你所在的组织都受益，选择，使你本人和你所在的组织都受益，并将使你顺利通过管理学的考试。并将使你顺利通过管理学的考试。鼓励鼓励：鼓励你既成为思考者（思考成为更：鼓励你既成为思考者（思考成为更好的管理者），又成为行动者，并希望鼓好的管理者），又成为行动者，并希望鼓励你不断学习。励你不断学习。讲授讲授：管
2、理学基本理论管理学基本理论案例分析案例分析习题习题课程使命课程使命1.管理学管理学原理与方法原理与方法 周三多周三多 复旦大学复旦大学 出版社出版社2.管理学管理学 斯蒂芬斯蒂芬 P 罗宾斯罗宾斯 中国人民大学中国人民大学 出版社出版社3.管理学管理学 哈罗德哈罗德 孔茨，孔茨， 海因茨海因茨 韦里克韦里克 经经 济科学出版社济科学出版社4.管理学原理管理学原理 杨文士，张雁杨文士，张雁 中国人民大学中国人民大学 出版社出版社5.营销管理营销管理分析、计划与控制分析、计划与控制 菲利普菲利普 科特勒科特勒 上海人民出版社上海人民出版社|第一篇第一篇 总总 论论|第二篇第二篇 计计 划划|第三篇
3、第三篇 组组 织织|第四篇第四篇 领领 导导|第五篇第五篇 控控 制制|第六篇第六篇 创创 新新 某集团公司老总分别派了两个人去管理下属的一个电镀厂，任命一人为 总经理，一人为副经理。后来发生了这些事，副经理说我是管生产的，生产上应该我说了算，而总经理却说，我负责全厂，我有权管理生产及销售情况，结果造成事情相互推萎，效益也上不去，销售款项更是无人问津。v 管理的活动管理的活动v 中外早期管理思想中外早期管理思想v 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展v 管理的定义管理的定义v 管理的职能管理的职能v 管理者的角色与管理技能管理者的角色与管理技能v 管理的属性管理的属性 通过信息获取、决策、
4、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。什么是管理？什么是管理？1 1、管理是由计划、组织、指挥、协调、控制、管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等要素组成的活动过程（法约尔）等要素组成的活动过程（法约尔）2 2、管理就是同别人一起或通过别人使活动完、管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。（罗宾斯）成得更有效的过程。（罗宾斯）3 3、管理是设计和保持一个良好的环境，使人、管理是设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标（孔茨，强调在群体里高效率地完成既定目标（孔茨，强调软性的东西软
5、性的东西-环境）环境）4 4、管理就是决策（西蒙）、管理就是决策（西蒙）5 5、管理一种以绩效责任为基础的专业技能、管理一种以绩效责任为基础的专业技能（德鲁克（德鲁克） 综上所述，我们认为：我们认为： 所谓所谓 管理，（前提）是指在科学管理思想管理，（前提）是指在科学管理思想的指导下，（手段）运用现代管理手段和计划、的指导下，（手段）运用现代管理手段和计划、决策、组织、控制、领导、创新等管理职能，决策、组织、控制、领导、创新等管理职能，（要求）有效谋取并协调使用人、财、物和住（要求）有效谋取并协调使用人、财、物和住处资源，（目的）以期达成组织目标的过程。处资源，（目的）以期达成组织目标的过程。
6、 v管理是组织中的管理，管理的载体是组管理是组织中的管理，管理的载体是组织；由担任主管工作的人或小组来完成；织；由担任主管工作的人或小组来完成；区分操作者与管理者；区分操作者与管理者；v管理的根本任务是完成组织既定目标；管理的根本任务是完成组织既定目标；v管理的本质是活动或过程（分配、协调管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）活动或过程）v管理的对象是一切可调用的资源（原材管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息）。顾客、信息）。v 管理的职能是获取信息、决策、计划、管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控
7、制和创新。组织、领导、控制和创新。v管理的核心是人际关系。管理的核心是人际关系。 v 管理的定义管理的定义v 管理的职能管理的职能v 管理者的角色与管理技能管理者的角色与管理技能v 管理的属性管理的属性年份年份学者人名学者人名职职 能能 划划 分分计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制激激励励人人事事调集调集资源资源沟沟通通决决策策创创造造指导指导与领导与领导19161916法约尔法约尔19341934戴维斯戴维斯19371937古利克古利克19471947布朗布朗19471947布雷克布雷克19491949厄威克厄威克19511951纽曼纽曼19551955孔茨和奥唐纳孔茨和奥唐纳1964
8、1964艾论艾论19641964梅西梅西19641964米米19661966希克斯希克斯19721972特里特里19761976海曼和斯科特海曼和斯科特19981998中国人大杨文士中国人大杨文士管理职能管理职能计划计划确定目标确定目标制定战略制定战略协调实施协调实施组织组织决定需要决定需要做什么，怎么做什么，怎么做，做什么做，做什么领导领导指导和激励指导和激励沟通沟通控制控制对活动进对活动进行监控行监控实现组织目标信息获取信息获取决决 策策创创新新领导领导51%51%组织组织24%24%控制控制10%10%计划计划15%15%领导领导36%36%组织组织33%33%控制控制13%13%计划计
9、划18%18%领导领导22%22%组织组织36%36%控制控制14%14%计划计划28%28%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者处于组织不同层次管理者每种职能的时间分布处于组织不同层次管理者每种职能的时间分布v 管理的定义管理的定义v 管理的职能管理的职能v 管理者的角色与管理技能管理者的角色与管理技能v 管理的属性管理的属性谁是管理者谁是管理者什么是管理和管什么是管理和管理者做什么理者做什么？ 谁是管理者谁是管理者管理与组织v 组织是什么？组织是什么？v 每个组织有明确的目标每个组织有明确的目标v 每个组织都由人构成每个组织都由人构成v 每个组织都发育出一个系每个组
10、织都发育出一个系统性的结构，用以规范和限制统性的结构，用以规范和限制成员的行为。成员的行为。组织是一种由人们组成的，具有明确目的和组织是一种由人们组成的，具有明确目的和系统性结构的实体系统性结构的实体|高层高层:全面负责整个组织的管理全面负责整个组织的管理, ,负责制定负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效评价整体绩效-“-“挥手挥手”|中层中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务-“叉腰”|基层基层：给下属作业人员分派具体工作任务，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保
11、证各项直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成活动的有效完成辨别管理者辨别管理者高层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组组 织的织的 层层 次次管理者的工作是什么管理者的工作是什么1 1、要有目标；、要有目标；2 2、要将别人组织起来、要将别人组织起来3 3、要激励他们；、要激励他们；4 4、要检查评估工作、要检查评估工作三、管理者的角色三、管理者的角色人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henr
12、y Mintzberg角 色描述特征活动人际关系方面1、挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和效的职责实际上从事有下级参与的活动3、联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作。从事其他外部人员参加的活动信息传递方面4、监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是既时的），成为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5、传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其它成员举行信息交流会。用打电话的方式传达信息6、发言人向外界发布有关组
13、织的计划、政策、行动、结果等信息，成为组织所在产业的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7、企业家寻求组织在环境中的机会，发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查决议执行赋发新项目8、混乱驾驭者当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的事实9、资源分配者负责分配组织的各种资源，批准所有重要的组织决策从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作及授权10、谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判 技术技能技术技能 是指对某一特殊活动的理解、熟练和工作中运用是指对某一特殊活动的理解、熟练和工作中运用具体知识、工具和技巧的能力。具体知识、工具和技
14、巧的能力。 人文技能人文技能： 或称人际关系技能，是指理解、激励和与他人或称人际关系技能，是指理解、激励和与他人融洽相处的能力。不仅要求管理人员要善角人意，融洽相处的能力。不仅要求管理人员要善角人意，而且能创造出使下级感到安全并能自由发表意见而且能创造出使下级感到安全并能自由发表意见的氛围的氛围构想技能构想技能： 亦称思想技能或概念技能。管理人员应能胸怀亦称思想技能或概念技能。管理人员应能胸怀全局、认清影响形势的重要因素，评价各种机会全局、认清影响形势的重要因素，评价各种机会并决定如何采取行动。并决定如何采取行动。 概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管
15、理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例1、管理者的传统概念与现代概念的区别是、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么什么?2、实际管理中需要管理者具备哪些素质？、实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3、访问一位你感兴趣的管理者，了解他的访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。质与能力。返回v 管理的定义管理的定义v 管理的职能管理的职能v 管理者的角色与管理技能管理者的角色与管理技能v 管理的属性管理的属性
16、自然属性自然属性社会属性社会属性|自然属性自然属性管理与管理与生产力生产力、社会化大生产社会化大生产相联系相联系具有自然属性。具有自然属性。 社会属性社会属性管理与管理与生产关系生产关系、社会制度社会制度相联系，具有社会属性。相联系，具有社会属性。 管理的二重性管理的二重性v 管理的活动管理的活动v 中外早期管理思想中外早期管理思想v 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想|顺道顺道|重人重人|人和人和|守信守信5.利器利器6.求实求实7.对策对策8.节俭节俭9.法治法治二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想1.1.亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工
17、论斯密的劳动价值论与劳动分工论2.2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3.3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4.4.罗伯特罗伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想5.5.查理查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度巴贝奇报酬原则与利润分配制度6.6.汤的收益分享制度汤的收益分享制度7.7.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 1、亚当、亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论1)劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉2)劳动分工理论劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限
18、制分工的程度；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。定因素。3)经济现象是基于利己主义目的的人们的活经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的动所产生的国民国民财富财富有用劳动人口与总人口之比有用劳动人口与总人口之比(假定一定假定一定)劳动熟练程度劳动熟练程度分工分工交易交易市场广狭程度市场广狭程度资源是丰裕的资源是丰裕的财富财富交易交易劳动劳动劳动力劳动力的使用价值的使用价值随丰裕而增加随丰裕而增加的交换价值的交换价值随稀缺而增加随稀缺而增
19、加明示的人为垄断明示的人为垄断(禁止集体行动禁止集体行动)劳动痛苦劳动痛苦暗示的劳动痛苦暗示的劳动痛苦2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1)在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；行预测；2)在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；进的监督制度；3)在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和在
20、人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；发展规划；4)4)实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；付办法；5)5)实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。利制度。 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1)1841年年10月月5日日2)实行所有权和管理权的分离实行所有权和管理权的分离a.a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；管理不仅是一种活动，还是一种职业；b
21、.b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；形式的进一步发展奠定了基础；c.c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。立和发展准备了前提。 、罗伯特、罗伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想1)他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。2)试验主要包括改善
22、工作条件、缩短工作日、试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。方都有利的方法和制度。3)欧文开创了在企业中重视人的地位和作用欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。的先河，有人因此称他为人事管理之父。 、查理、查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度巴贝奇报酬原则与利润分配制度1)对工作方法的研究。一个体质较弱的人对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等如果所使用的铲在形状、重
23、量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。质较强的人。2)2)对报酬制度的研究。他主张按照对生产对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。为增进生产率提出建议而应得的奖金。 、汤的收益分享制度、汤的收益分享制度1)1886年年作为经济学家的工程师作为经济学家的工程师“工厂管理同工程技术有着同样的重要性工厂管理同工程技术有着同样的重要
24、性但工但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织任何协会或组织为了补救这种情况，不能单为了补救这种情况，不能单只求助于只求助于生意人生意人或办事员、会计师，而应该或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面机械方面和文书方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，了解有关重要问题的人去办，应该由应该由工程师来发起工程师来发起！”1)1889年年收益分享收益分享每个职工享有一种每个职工享有一种“保证
25、工资保证工资”，然后每个部门，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。年内维持不变，以免降低工资。7.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 z1891年年劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案z当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制计时制(日工资制日工资制)：不是以刺激原则为依据的；：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提计件制：工
26、人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。效低的工人。z劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的的1/2到到1/3。v 管理的活动管理的活动
27、v 中外早期管理思想中外早期管理思想v 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展一、古典管理理论一、古典管理理论z科学管理理论科学管理理论泰罗的贡献泰罗的贡献其他人的贡献其他人的贡献z组织管理理论组织管理理论法约尔法约尔韦伯韦伯巴纳德巴纳德一、科学管理理论一、科学管理理论1.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论1)泰罗其人泰罗其人2)科学管理的实质科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。力转向盈余的扩大。”“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有
28、双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。见（不论是工人的或老板的）。”2)泰罗制的基本内容泰罗制的基本内容工作定额。时间和动作研究工作定额。时间和动作研究标准化。操作方法，工具、机器和材料，标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境作业环境能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离3)泰罗制的影响泰罗制的影响4)对泰罗制的评价对泰罗制的评价 2
29、.其他的贡献其他的贡献1)1)吉尔布雷斯夫妇的动作研究吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1 1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2 2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序快速度，哪些动作应该改变次序（3 3）制订标准的操作程序。）制订标准的操作程序。 2)2)甘特甘特甘特图甘特图计件奖励工资制计件奖励工资制二、组织管理理论二、组织管理理论1.法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论z法约尔其人法约尔其人z企业经营的六
30、职能企业经营的六职能技术技术 商业商业财务财务 安全安全会计会计 管理管理z管理的五要素管理的五要素计划计划 组织组织指挥指挥 协调协调控制控制z管理的十四条原则管理的十四条原则z对法约尔的评价对法约尔的评价2.马克斯马克斯韦伯的科层组织理论韦伯的科层组织理论1)理想的科层组织：理想的科层组织：高度结构化的、正式的、高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系非人格化的理想行政组织体系 个人崇拜式权威个人崇拜式权威传统式权威传统式权威理性理性-合法的权威合法的权威 2)科层组织的优点科层组织的优点连续性连续性明确性明确性合理性合理性合法性合法性3)科层组织的特点科层组织的特点(1)任何机构
31、组织都有明确的目标任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的管理人员是领取固定薪金的“专职的专职的”公职人公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作
32、成员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律 3.巴纳德的社会系统理论巴纳德的社会系统理论1)1)经理人员的职能主要有：经理人员的职能主要有：（1 1）建立并维护一个信息系统）建立并维护一个信息系统（2 2）他使组织中每个人都能做出贡献）他使组织中每个人都能做出贡献（3 3）明确组织的目标。）明确组织的目标。2)2)任何社会协作系统的三要素：任何社会协作系统的三要素：（1 1）明确的目标）明确的目标（2 2）协作的意愿）协作的意愿（3 3）良好的沟通）良好的沟通 三、行为
33、管理理论三、行为管理理论1.1.梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验2.2.人际关系学说人际关系学说1)1)工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人2)2)企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 3)3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系和周围人的关系 3.主要行为科学理论主要行为科学理论 1)1)马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论2)2)麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论理论3)3)赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论4)4)弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论5)5)洛什和莫尔斯的超洛什和莫尔斯的超Y Y理
34、论理论四、数量管理理论四、数量管理理论1.以现代自然科学和技术科学的最新成果以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。最优规划和决策的理论。 2.主要内容主要内容运筹学运筹学系统分析系统分析决策科学化决策科学化3.六要素：人、物资、设备、财、任务、信息六要素：人、物资、设备、财、任务、信息五、系统管理理论五、系统管理理论z组织是一个系统，是由相互联系、相互依组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的存的要素构
35、成的z系统在一定的环境下生存，与环境进行物系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。质、能量和信息的交换。z运用系统观点来考察管理的基本职能，可运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。的地位和作用。六、权变管理理论六、权变管理理论z环境变量与管理变量之间的函数关系环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系就是权变关系z环境可分为外部环境和内部环境环境可分
36、为外部环境和内部环境z管理变量指的是各种管理观念和技术。管理变量指的是各种管理观念和技术。 七、全面质量管理七、全面质量管理全面质量管理本质是由顾客需求和期全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理望驱动企业持续不断改善的管理理念。念。（1）关注顾客）关注顾客（2）注重持续改善）注重持续改善（3）关注流程）关注流程（4）精确测量）精确测量（5）授权于员工。）授权于员工。 八、八、20世纪世纪90年代的管理理论新发展年代的管理理论新发展z学习型组织学习型组织z精益思想精益思想z业务流程再造业务流程再造z核心能力理论核心能力理论讨论内容：讨论内容：你最欣赏的管理你最欣赏的管理流
37、派是什么流派是什么?为什么为什么? |管理的内涵越来越大管理的内涵越来越大|管理组织的系统化管理组织的系统化|管理的科学化管理的科学化|管理手段自动化管理手段自动化|管理的变化：管理的变化： 环境、对象、管理方式环境、对象、管理方式|管理理论的变革管理理论的变革从重视组织目标到重视人的价值从重视组织目标到重视人的价值 从重视内部到外部环境从重视内部到外部环境从强调成长到强调学习从强调成长到强调学习 从重视短期到长期从重视短期到长期| 在个人研究在个人研究 （最好经小组讨论）的基础上，（最好经小组讨论）的基础上，以班级为单位组织讨论。以班级为单位组织讨论。| 分析重点分析重点不同层次管理者管理技
38、能的差异。不同层次管理者管理技能的差异。 返回|我是怎样认识管理的定义的我是怎样认识管理的定义的.|结合实际谈谈自己对管理基本特性的认结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识识|我是怎样看待管理的科学性和艺术性我是怎样看待管理的科学性和艺术性|分析一个管理不善的例子分析一个管理不善的例子|分析一个管理成功的例子分析一个管理成功的例子|每个团队由每个团队由 3 34 4人自由组合而成，并人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给具体情况指定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。按要求进行练习。|练习练习1 1：每个团队的所有成员一起拜访一位企每个团队的所有成员一起拜访一位企业界高层管理者，
39、请他谈谈如何管理一业界高层管理者，请他谈谈如何管理一个企业，然后根据本章所学的内容来分个企业，然后根据本章所学的内容来分析他所持有的管理观点是什么，并与其析他所持有的管理观点是什么，并与其他团队一起分享你们的成果。他团队一起分享你们的成果。|练习练习2 2：据统计，目前我国有据统计，目前我国有 150 150 多家老字号，多家老字号，如如“同仁堂同仁堂”药店、富春茶社、药店、富春茶社、“全聚德全聚德”、“老通城老通城”等，这些老字号多数已过百年。等，这些老字号多数已过百年。每个团队找出一个老字号（国内外均可，但每个团队找出一个老字号（国内外均可，但寿命至少在寿命至少在 50 50 年以上），探讨其管理思想年以上），探讨其管理思想的演变过程，运用相关的管理理论进行分析的演变过程，运用相关的管理理论进行分析与评价，并与其他团队分享你们的成果。与评价，并与其他团队分享你们的成果。
