1、2022年6月2日星期四设计师服务流程培训课设计师服务流程培训课程程介绍沟通量房设计报价签约交底施工客情维护中期验收竣工验收工程保修退单流程工程合同终止单八级质保客户资源登记1.介绍 1.公司的品牌 市场地位 2.我们的服务流程 3.我们的施工队伍 4.个人作品.公司的品牌 市场地位 1.“做今日名牌,创百年企业.”家装公司的旗舰品牌. 2.2002年总产值两个亿.我们的服务流程 1.部门经理介绍公司. 6.施工 2.与设计师沟通. 3.量房 5.交底 4.设计 7.客情维护 8.中期验收 9.竣工验收 10.工程保修我们的施工队伍 1.我们有自己的施工队伍. 2.我们的施工人员经过专业培训.
2、 3.施工人员持证上岗.个人作品 个人作品集2.沟通 1.树立设计师形象.(外表+自信) 2.自我定位: 我是谁.(医生.老师.朋友.亲人.咨询顾问 )我们是专家. 2.给客户定位: 客户是什么.语言沟通-与客户见面的第一句话我可以帮您了解有关家装方面的知识!您要咨询!3.客户资源登记 第一次咨询登记 . 第二次方案 报价确定登记 ,客户经理电话回访登记. 第三次部门经理登记 . 第四次完工后的回访登记（注意在每一阶段回访登记要注意记录好时间，现状情况，设计要求，下一步进展情况） 4.量房 1.第一次量房,注意要标注门窗洞，梁，承重墙非承重墙，上下水管，暖气，卫生间和厨房设施及风道的准确位置，
3、向客户指明基底情况，向客户提供是否需要修补的参考意见。 2.第二次量房 ，做完方案后，二次量房合适尺寸。5 设计图纸 图图 纸纸 规规 范范为加强设计人员制图的规范化管理，为加强设计人员制图的规范化管理，提高设计质量和标准，强化公司的精提高设计质量和标准，强化公司的精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。原则，特制定本图纸规范。一 图纸内容要求 （一）图纸排列顺序（带有*标注的，普通设计师必选） 为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变
4、更、拆改项目，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序排列） （1）图纸目录与工程概况 （公司统一制做的模板打印） （2）装饰工程项目表（公司统一制做的模板打印） （3） 表现图 （只限主任设计师、副主任设计师、优秀设计师） ( 4 ) *原平面拆改图 （5）*平面布置图 （6）*天花平面图 （7）*电位图 （8）*立面图 （9）*装饰详图 注：对合同金额在2.5万元以下基础装修工程，（2）（3）（4）（8）不做要求。（二）图纸的美观性 由于家庭室内装饰行业的实际情况，客户多为不了解装饰行业，对室内装饰设计施工图纸不易看懂，因此仅仅是图纸规范是不够的，图纸也必须绘
5、制得更形象，生动，图纸的美观性也非常重要.（1）正投影图纸的美观 （1）正投影图纸的美观。 （2）图纸整体包装的装帧要求.（2）图纸整体包装的装帧要求 A 设计师交客户的图纸必须使用公司统一下发的封面装订。 B 封面上客户和设计师的名字必须用公司统一制定的模板打印。 C 20页内的图纸（封面和封底除外）用拉杆夹装订，20页以上的图 纸（封面和封底除外）用公司统一装订。 D交审核的图纸须用公司统一制做的封面模板打印在A3白纸上做封面. 备注：优秀级以上级别设计师，没按此规定扣5分。（三）图纸的内容要求 利用正投影原理所绘制的平面、立面、剖面图是设计师的设计意图与其现场施工交流的语言。设计师要将自
6、己的设计意图充分的表达给客户及施工人员，设计师就必须掌握设计的图纸规范；正投影制图要求使用专业的绘图工具，在图纸上作的线条必须粗细均匀、光滑整洁、交接清楚. 因为这类图纸是以明确的线条，描绘建筑内部装饰空间的形体轮廓线来表达设计意图的，所以严格的线条绘制和严格的制图规范是它的主要特征.1.图纸目录与工程概况 图纸目录必须标有正投影图的图号、图名及备注。图号是按图纸编排顺序，从第一页施工图开始编号；工程概况内容应反映出居室的户型、工程地址、设计部门、工艺级别、设计风格、客户姓名、设计师姓名及联系电话等。2 装饰工程项目表 必须注明家庭室内装饰设计每个房间的顶面、墙面、地面、家具、踢脚、门窗及套的
7、材质、品牌、规格、颜色，以便客户及观者对装饰的主材及建议的色彩，配饰思路更清晰。3 表现图 表现图（计算机表现图或手绘表现图)）必须要有图名， 主任设计师、副主任设计师、优秀设计师必须绘制一张或一张以上，普通设计师是否绘制可自己根据实际需要而定.4.原平面拆改 A. 拆改图必须详细注明量房尺寸. B. 若原墙体、门、窗有改动，设计师必须标明改动前后的位置，改动墙体要用统一的标识来表示.5. 平面布置图 A 平面图应在建筑物的门、窗洞口处，水平剖切俯视。图内应包括(剖切面及投影方向可见的建筑构造) B 平面图须注清立面标识、房间名称、地面材料（包括块料尺寸、规格，边长450的块料应画准排砖位置）
8、、主要家具及家电平面布置图（电视、冰箱、洗衣机、空调）；烟风道与包管道图标应区别开（参见附表图例)6.天花平面图 A . 天花平面图为实际施工后的镜像. B. 必须标有天花的细部尺寸、标高及所使用的材料名称. C. 要在图上标明灯具位置，并标明灯的名称或灯具图例. D. 木做及复杂造型顶，应有剖切图，并注明剖切位置.7 .电位图 A. 电位走线只需标明开关与灯位的控制关系，线形宜用细圆弧线，各种强弱电的插座走线不需标明. B. 要有详细的开关（一联、双联、多联）、电源插座、电话插座、电视插座、空调插座、宽带网插座、配电箱等图标及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁
9、注明标高）8. 立面图 A 各种立面图应按正投影原理所绘制. B 立面图应包括投影方向可见的建筑、家具、家电的外轮廓线和构造图，墙面做法，材料做法及细部尺寸. C . 各种立面图尚不能表达清楚的要做剖切图。剖切图的剖切位，应根据图纸的用途或设计的深度选择能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切. D. 剖面图包括剖切面和投影方向可见的施工构造、材料及尺寸标注.9. 装饰详图 A . 门窗、家具等制作部分的平、立、剖面图. B. 家具图制做部分必须有平、立、剖面图，家具立面图要有拉手位置示意图. C图样中某一部位或构造，需重点索引节点详图.踢脚板、垭口、门窗套等应有剖面图.(四)图纸具体要求 1 图
10、纸设计必须符合施工规范要求，必须具有可施工性。 2 所有施工图必须标明比例（包括电脑绘图）. 3 利用正投影原理绘制的图纸严禁铅笔和徒手绘图。 4 上交公司的单子所有签字项目需用原始签字. 5 并要求用签字笔或钢笔填写. 6. 优秀级以上级别设计师必须向公司上交原图. 7.手写的说明性文字需要使用仿宋体或方块字,电脑标注应用宋或仿宋体. 8. 交图时限：要求设计师将图纸、报价、合同补充条款等文件资料在签单次日17 00时前一次性交齐图纸允许在签单后第三日的17 00前一次性交齐. 每晚一天扣2分.二 图纸规范要求 图纸幅面为A3大小（297420），使用公司统一印制的标准A3图纸.（1）图纸选
11、用比例如下: 图纸名称常用比例可用比例 平面图 天花平面图 电位图 1 50 1 100 立面图 （包括剖面） 装饰详图 （包括家具制作部分的平、立、剖面图 ） 1 20 1 30 1 10 装饰详图（标准门窗及大样） 1 20 1 10 1 30 装饰详图（细部节点） 1 10 1 51 4 1 3 1 2 1 1（二）线型及宽度的规定 1线型宽度标准：（注：电脑绘制者各种线型宽度可适当再细些）粗实线 b：0.60.8mm 中实线(中虚线) 0.5b：0.3mm 细实线（细虚线）0.35b：0.2mm 2.各种线型的运用： 粗实线：用于平、立、剖面图及详图中被剖 切墙体的主要结构轮廓线；立面
12、图的外轮廓线及地平线、剖切符号、详图符号、图面标志、图名等. 中实线：平、立、剖面图及详图中物体的主要结构轮廓线； 细实线：平、立、剖面图中可见的次要结构轮廓线，电位图中开关与灯位的控制关系线，标注尺寸线、折断线、引出线、图例线、索引图 标、标高图标等； 细虚线：家具图中不可见的隔板，门窗的开启方式及图例线等 点划线：中心线、对称线、定位轴线； 折断线：不需画全的断开界限； 引出线：用于对各种需要说明的部位详细说明.（三）尺寸标注： 1.尺寸线及尺寸界限应以细实线绘制,尺寸起止符号的斜短线应以中粗线绘制，长度为2-3mm,并与尺寸线右方向成45角； 2.尺寸线应与被注长度平行，两端不宜超出尺寸
13、界限，尺寸界限应与尺寸线垂直；尺寸数字应注写在尺寸线读数上方的中部. 3.数字间不要有逗号，相邻的尺寸数字如注写位置不够，可错开或引出注写；标注数字以毫米为单位标注精度为整数，其读数方向如图二:20.弧及角度的表示方法如下：（四）标高表示方法： 1标高以室内地面作0.000的位置用于天花图中不同吊顶表面距地面高度的表示，用于平面图中室内地台、阳台、厨卫地面等不同高度的表示； 2标高以米为单位，其数字的小数点后保留3位数。（五）折断线 当一个图形的某一部分需要在图面上表现出来，而其余部分不需表现时，其断开界限就用折断线来表示，常用的表现形式有如下三种：（六）引出线 1. 对图形表达不完善的部位需
14、要引出说明的线形。引出线应采用细直线不应用曲线，常用的有如下几种： 2. 索引详图的引出线，应对准圆心；当同时索引几个相同部分时，各引出线应保持平行，如下图所示： 3.多层构造引出线，必需通过被引的各层，并须保持垂直方向。被引注说明的层次，.需用小圆点（直径1mm）表示，如图六所示：（七）详图索引标志： 1索引图、索引剖切图图标表示如下，圆用细实线，直径8mm（见图七） 2索引详图：圆用粗实线，直径14mm，圆内横线用细实线绘制（见图八)（八）剖切的表示方法： 1整体性剖切： A 沿图面上下方或左右方，进行整体性的剖切。剖切线尽量不穿越图面上的线条，当剖切线需要转折时，以一次为限； B详图标志
15、：在剖切图的图下方注明剖切图标及比例即可，如图九 3局部剖切 ：表示方法详见图七（C、D）及图八.（九）其他： 1字体要求：图纸中说明性文字字体高度为3-4mm，图名字体高度为5-7mm,标注数字字体高度为3mm。 2图纸名称的表示：应有图名、比例（字体高度是图名的一半），图名下面有粗实线、细实线两道线，长度与字体对齐，两线相距2mm，见图十。 3平面图中方向性图标用于平面图中各立面的标识，放置在平面图的左或右下方，见图十一。6.报价 1.要了解报价. 2.怎样做家装报价.了解报价 1.一份透明的报价. (透明在公司的品牌信誉.设计品质 材料品牌 等级 环保性 价格 工艺做法) 2.家装报价最
16、关键的是在控制总体费用的前提下寻找最佳的组合方式 . 3.结合目前市场所装修材料的特点：突出我公司材料的优越性. 报价真实设计师以真诚的态度换取客户的信任. 怎样做家装报价 1.我公司实行分室，分级报价，即按主卧室，次卧室，儿童房，客厅，餐厅，书房，厨房，卫浴间，阳台等分房间，部位报价（不含暖气，煤气改造） 2.报价单各项累计必须准确，报价金额与合同总金额必须一致 . 3.报价级别必须准确 . 4. 报价单上的客户姓名，开竣工日期，联系电话，工程地址必须与合同一致，详细，工整。 5.报价中多项，漏项和工程增量减量相加不得超过合同总金额的百分之10，严禁低点切入，漏项报价误差 . 6.补充报价中
17、特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部或工程部 .7.签约 1.合同文本. 2.签约规范. 3.注意事项.合同文本签约规范 1.设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担 . 2.设计师在签约后一日内将报价单转至工程部（工程统计员不在时应及时告诉工程部经理） 3.签署文件明细： 装修合同两份：公司、客户各一份。 报价单3份（复印5份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份） 全套图纸4份（复印4份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）.
18、 补充条款（与合同同时签）2份：公司、客户各一份 代购协议二份（复印一份）：公司、客户各一份 代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份.签约应注意 1.设计师交公司存盘的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名） 2.物业押金，物业管理费，水电预收,甲方附加条款等应向客户提前说明.8.交底 1.提前与客户联系，预定交底时间和地点. 2.预交底（设计师与工长） 3.带领工长现场负责人 主要电工，水工，木工，客户到现场 . 4.交底时注意设计与现场实际尺寸，施工工艺相结合，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设
19、计理念，表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单 5.设计人员，工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由公司负责 .9.施工 设计师在施工过程中的过程: 1.时间安排. 2.材料调配. 3.监察指导. 4.联络协调.施工流程图10.客情维护 1.电话回访. 2.投诉处理.11.电话回访 每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部.12.投诉处理 工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及
20、时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门部门时，应及时处理 .11.中期验收 工程至中期时，应由设计，工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到财务部交纳合同金额35%的中期款. 设计师应注意：在中期是一个大的阶段，也是出现问题的时候包括设计和服务. 12.竣工验收 工程完工当日，应由工长召集设计，巡检，客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三天内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭借付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。 13.工程保修 合同竣工后，有2年的保修期。 防水保修5年 .14.退单流程设计师部门经理签字客服部经理签字材务部主管签字总经理签批隔周四退单 15.工程合同终止单 向签单部门经理索要并填写“施工合同终止单”，向客户部提出。 设计部门需将客户的合同.补充条款.报价单和图纸等文件收回.设计部门合实原因,出具意见.
