1、从思维到行为的艺术 人际关系与沟通任课教师：王光秀你觉得自己的人际关系状况怎么样？大学生人际关系行为困扰测试 这是一份大学生人际关系行为困扰的诊断量表，一共有28个问题，请你根据自己的实际情况，逐一对每个问题做“是”或“否”的回答。为了保证测验的准确性，请你认真作答。 (计分标准：选择“是”的加1分，选择“否”的给0分)关 于 自 己的 烦 恼 有口难开01和 生 人 见面 感 觉 不自然02过 分 地 羡慕 和 忌 妒别人03与 异 性 交往太少0405对连续不断的会谈感到困难。06在社交场合，感到紧张。07时常伤害别人08与异性来往感觉不自然。当不熟悉的人对自己倾诉他（她）的生平遭遇以求同
2、情时，自己常感到不自在13担心别人对自己有什么坏印象14总是尽力使别人赏识自己15暗自思慕异性1617时常避免表达自己的感受18对自己的仪表容貌缺乏信心19讨厌某人或被某人讨厌20瞧不起异性21不能专注地倾听22自己的烦恼无人可倾诉23受别人排斥，感到冷漠。24被异性瞧不起。25不能广泛地听取各种意见和看法26自己常因受伤害而暗自伤心27常被别人谈论、愚弄与异性交往不知如何更好的相处2808分914分1528分你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏之中。你同朋友相处的行为困扰比较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系行为困扰
3、程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，对周围的朋友都比较好。你能从与朋友的相处中，得到许多乐趣。你与异性朋友也相处得很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，能获得许多人的好感与赞同。 9月，大二女生张乐开始了新学年的生活，可是有件烦心事一直困扰着她：同宿舍的一位女同学总是跟大家对着干，人家睡觉她熬夜，并经常整出很大动静把大家吵醒，宿舍卫生从来不主动打扫，宿舍用电说好大家轮流买电也总是故意拖着不买。最让人不能容
4、忍的是，有一天同宿舍的其他两位同学不在时，张乐晚上去了趟卫生间，回来时竟被关在了门外，害得她大冬天的在宿舍外面冻了半天。一想到开学后又要面对这样一位“室友”，而且还将长达3年同在一个屋檐下，张乐感到很痛苦。大学生宿舍 是非地抑或温馨港？如果遇到与张乐同样的状况，你会怎么处理呢？大学生宿舍 是非地抑或温馨港？因哪些问题与室友产生不快遇到不快是你会如何处理室友会对你哪方面产生影响请思考：为什么大家都觉为什么大家都觉得自己的人际关得自己的人际关系状况并系状况并不怎么不怎么好呢？好呢？现实生活中，我们都喜欢自觉或不自觉地与人比较。通过比较，在进一步认识他人的过程中，也将他人对自己的评价作为参照来修正自
5、己，完善自我。但有的人在交往中习惯以自我为中心，这难免会导致交往失败。如果可以通过对自己多次交往行为和结果的反思，发展出理解体验他人情绪的移情能力，能够站在别人的立场上进行思考，就可以形成真诚、自信、热情、包容等优秀的品质，这恰恰是影响人际交往成功与否的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是靠专业技术、85%要靠人际关系、处事技巧。美国钢铁大王、人际关系学家卡耐基说： 第一章人际关系学概述Part 1人际关系概述Part 2人际关系的特点Part 3人际关系理论的基础与变革第一节人际关系概述人 际 关 系的概念一人 际 关 系的实质二人 际 关 系学 的 研 究对象三指人与人之间通过交往
6、和相互作用形成的、直接的心理关系，它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度。狭义广义是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。总之，人际关系是指人们在交往过程中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，是人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。作为个体的人，都不可避免的要与他人进行物质或精神的交往。人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系。人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。同伴关系朋友关系夫妻关系师生关系同事关系亲子关系人际关系（除了与生俱来的血缘、亲缘、地缘关系外）是在人际交往中建立起来的
7、，人际交往的前提和基础是满足人的物质需求和精神需求，物质关系、精神关系同属于利益关系，因此，利益是人际关系的实质。人际关系的建立受利益的驱使荣辱观社会的价值导向，是道德在社会社会中的具体体现。利益物质利益精神利益荣辱观对个体人际关系的影响利益是建立人际关系的基础利益是生产关系的基础利益是政治关系的基础利益是法律关系的基础利益是道德关系的基础人际关系的性质分类积极和谐的交往强调宽容、接纳、互助和共同进步，在良好的工作气氛、积极的人生心态、健康的成长环境、真诚友好的交往过程中，快乐地学习、工作和生活。消极敌对的交往不和谐、紧张、消极、敌对的人际交往是不良人际关系，对个人的工作、学习和生活都是不利的
8、。第二节人际关系的特点“地球上只留我一个多好”“地球上只留我一个多好”一、人际关系的基本特征社会性明确性渐进性动态性互动性复杂性多重性我意识n促进个人社会化n促进身心健康n促进行为改变二、人际关系的功能气氛n促进信息交流n增强合力，优化群体的整体效应，提高效率二、人际关系的功能三、人际关系一定的人际行为模式，一方的行为表现会引起对方相应的行为反应四、当代社会人际关系的特点亲缘（宗族亲戚关系）亲缘（宗族亲戚关系）地缘（邻里乡亲关系）地缘（邻里乡亲关系）神缘（宗教信仰关系）神缘（宗教信仰关系）业缘（同业同学关系）业缘（同业同学关系）物缘（以物为媒介）物缘（以物为媒介）古代中国社会结构是以家庭为中心
9、，由小及大、由近及远、由亲及疏延伸拓展成人际关系网络。重伦理重情义。1岳父一家2岳母的娘家妻族二1外祖父一家2外祖母娘家3姨母及其儿子母族三1自己一族2出嫁的姑母及其儿子3出嫁的姐妹及外甥4出嫁的女儿及外孙父族四诛九族经济体制的转型3主体的独立意识4人际关系的多内容、多形式、多层次5防人的传统观念1精细的社会分工2五、大学生人际关系的特点平等性理想性简单性认知性虚拟性六、领导者人际关系的特点 领导者人际关系是指领导者在领导领导者人际关系是指领导者在领导活动中与群体其他成员之间形成的心活动中与群体其他成员之间形成的心理上的关系，即彼此间的认识、评价、理上的关系，即彼此间的认识、评价、情感和行为倾
10、向的关系。情感和行为倾向的关系。 具体包括领导者与自己的上级、同具体包括领导者与自己的上级、同事、下属以及在群体中的威望，在社事、下属以及在群体中的威望，在社会公众心目中的形象。会公众心目中的形象。非私人性1角色规范性2综合性3有利于提高领导活动的效率1有利于提高群体的战斗力2有利于提高员工的工作满意度3第三节人际关系理论的基础与变革不是“经济人”2企业中存在着非正式组织3新的领导能力在于提高工人的满意度马斯洛需要层次理论在某一种需要得到满足后，这种需要就失去对行为的动力作用新需要产生后继续采取新的行动来满足更高层次的需要针对不同需求层次的激励因素采取不同手段进行激励。有效激励有竞争力的薪酬福
11、利体系公平公正的绩效考核和晋升机制健全的培训与发展体系劳动用工及社会保障制度职业生涯设计的个人发展目标系统赫茨伯格的双因素理论双因素理论，又称激励保健理论(hygiene-motivational factors)，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。激励手段要合理选择，贴近员工需求麦克雷戈XY理论XY理论是由道格拉斯麦克里戈(Douglas M.McGregor，1906-1964)于1957年在他著的企业的人性
12、面一书中首次提出来的理论，实质上是XY假设。他认为，管理者采取何种管理策略，在很大程度上受到一种对人性的观点的影响，这种观点将人性假设为X理论和Y理论。Y理论要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会。X理论启发管理者必须用强制、惩罚的办法管理员工，金钱和地位才能鼓励他们努力工作;威廉乌奇的Z理论Z理论（ Theory Z）是由美国日裔学者威廉大内（一译乌契，William Ouchi）在1981年出版的Z理论一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。 Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。三、
13、人际关系学说的理论基础自我呈社会实人人际际交交往往轮效应n刻板效应n投射效应 首因效应与近因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的。它们反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响。首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。 详细的说，首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。首因效应 请问：与一个人初次见面， ？ 时间内就能产生第一印象。 答案是：女版马加爵张超我们来一个很简单的测试:从性格、爱好、特质和受欢迎程度等多个方面来比较
14、，你觉得你最像哪一动物？A、狗B、猫C、马D、牛 A、狗：不易给人强烈的印象，稍不留神，你就会被混入人群，看不见踪影。 B、猫：男孩：不会给人留下好的印象，太过女性化。 女孩：具有诱人的魔力，总想引起别人的注意，也往往会取得成功。 C、马：在人群中总是突出的，因为你有着凌人的气质，而且会在你的一举一动中时刻体现。 D、牛：“俯首甘为孺子牛”，你有着惊人的耐力，不达目的是不罢休，但是你的牛脾气也往往会成为别人无法忍受之处。 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人、校对呢？”
15、 “不，我们现在什么空缺也没有了。” “那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。 TIPS: 衣着整洁、仪态大方 待人接物，举止得体 工作认真，踏实肯干 讲信用、守纪律 从小事做起，不以事小而不为 注意小节，不要因小而失大近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。这种现象是由于近因效应的作用。前后信息
16、间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出。所谓“近因”是指个体最近获得的信息。近因效应与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，也称为“新颖效应”。近因效应第一段 Ben是一名镇长竞选候选人，年轻有为，样貌俊朗，从来都是学习刻苦认真，在各种竞赛中都能位列前茅。第二段 Ben有点小脾气，心情不好的时候不爱搭理人，一切关心的话只会让他脾气更加暴躁。就算是父母来劝也无济于事。案例一第三段 Ben平时一有空闲时间就帮镇上
17、的人农作，或者给年纪小的孩子辅导功课，邻居之间有什么矛盾他都能解决的很好。大家都很喜欢他。第四段 Ben喜欢对人发火，无论这件事是谁的错，他都要发一顿火，并且老是喜欢惩罚跟他吵架的人 案例二 话说，小明是名普通的大学毕业生，毕业将近面临着找工作的苦恼，小明相貌平平，学习一般，面试的时候，面试官看他第一眼的感觉跟看一颗普通大白菜一样没什么差别，面试官一番询问下来，小明答的也是本本正正，平淡无奇。但是神奇的是，最后面试官竟然录取了小明。 真相就是，面试结束的时候面试官问了小明一个问题，你今天的回答很一般，简历也没有前几位的出色，对于这样的情况你是怎么认为的？小明回答是，今天你提问的问题并不是能反应
18、出我的水平和能力，你们并没有真正了解我。 小明同学最后的回答很自信，并且具有急智。这就是被录用的绝技。影响 受近因效应的影响，有的思想政治工作者往往改变原有看法，作出错误判断，如有的企业组织一直软弱瘫痪，最近因某职工见义勇为受到媒体和上级的表扬，就被认为一贯重视思想政治教育，用近期一时一事来肯定或否定一个企业的全面工作，很容易片面、失误。 夫妻之间吵架，一气之下忘记了过去相濡以沫的恩情，闹嚷着要离婚; 多年的生死之交，可能因为最近的一次小小的误会而分道扬镳; 总结 最近的印象往往是最清晰、最深刻的印象，却不一定是最全面、最正确的判断。 我们在认识他人时，不能只看一时一事，被暂时的、个别的行为所
19、迷惑，要培养起全面考虑的思维方式，结合对方一贯的行为做出公允的评判，从而消除由于近因效应而产生的认知偏差。 晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是好的，他就会被好的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是坏的，他就会被坏的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应案例展示 俄国著名的大文豪普希金，曾狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希
20、金志不同道不合。 当普希金每次把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。相关实验 美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。 上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同，而学生们并不知道。实验结果：两者差别明显 下课之后，前一班的学生与研
21、究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷谈回避。 可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。结语 总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。学习生活中如何避免？2. 及时注意自己是否全面地看待了他人3. 不要过分在意他人是怎样评价自己1. 不要过早地对新的老师、同学做出评价4. 注意做好自己应该做好的每一件小事 5. 敢于展示，让大家了解自己的优点和长处刻板效应，又称刻板印象，它是指对某个群体产生一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也
22、给予这一看法和评价。刻板印象虽然可以在一定范围内进行判断，不用探索信息，迅速洞悉概况，节省时间与精力，但是往往可能会形成偏见，忽略个体差异性，人们往往把某个具体的人或事看作是某类人或事的典型代表，把对某类人或事的评价视为对某个人或事的评价，因而影响正确的判断，若不及时纠正进一步发展或可扭曲为歧视 。刻板效应109刻板效应的特征（1）对社会人群的简单化的分类方式和泛化概 括的认识；（2）同一社会人群中刻板印象具有很大的一致性；（3）与事实不符，甚至有时完全错误。110 人们一般认为工人豪爽，农民质朴，军人雷厉风行，知识分子文质彬彬，商人较为精明，诸如此类都是类化的看法，都是人脑中形成的刻板、固定
23、印象。职业分类标准111性别、年龄分类标准 按年龄归类，认为年轻人上进心强，敢说敢干，而老年人则墨守成规，缺乏进取心； 按性别归类，认为男人总是独立性强，竞争心强，自信和有抱负，而女性则是依赖性强，起居洁净，讲究容貌，细心软弱。112美国大学生中存在的刻板印象： 英国人有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守；黑人爱好音乐、无忧无虑、迷信无知、懒惰；日本人聪明聪明、勤劳、有进取心、机灵、狡猾。113台湾大学生存在的刻板印象： 美国人民主、天真、乐观、友善、热情；日本人善于模仿、进取、尚武、有野心；法国人爱好艺术、轻率、热情、开朗；前苏联人唯物、勤劳、狡猾、有野心和残酷。114如何克服刻板印象
24、要善于用“眼见之实”去核对“偏听之辞”，有意识地重视和寻求与刻板印象不一致的信息。投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。在认知和对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性的现象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人，即推己及人的认知障碍。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的;一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。投射使人们倾向于按照自己是什么样的人来知觉他人，而不是按照被观察者的真实情况进行知觉。当观察者与观察对象十分相像时，观察者会很准确，但这并不是因为他们的知觉准确，而是因为此时的被观察者与自己相似。因此，导致了他们的发现是正确的。投射效应是一种
25、严重的认知心理偏差，辩证地、一分为二地去对待别人和对待自己，是克服投射效应的方法。投射效应小故事 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天,苏东坡去拜访佛印,与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑说:“ 我看见你是一堆狗尿。” 而佛印则微笑着说:“我看你是一尊金佛。” 苏东坡觉得自己占了便宜, 很是得意。回家以后,苏东坡得意地向妹妹提起这件事。苏小妹说 :“哥哥你错了。佛家说佛心自现 , 你看别人是什么 , 就表示你自己是什么。”案例分析 一对老夫妻，膝下无儿无女，老两口相依为命，在一起生活了50年。 每次老太总把鱼尾加给老头吃，而老头总是把鱼头加给老伴吃，就这样过了一辈子。 在老头子快要走的时
26、候，他对老伴说：“老太啊,我吃了一辈子 的鱼头,你就让我吃一次鱼尾吧” 老伴对老头说：“老头子，说实在的，我最喜欢吃鱼尾了，不喜欢吃鱼头。但我以为你喜欢吃鱼尾，所以把鱼尾给你吃了” 老头说: “我一直也以为你爱吃鱼头啊.” 老头喜爱吃鱼头，却吃了50年鱼尾；老伴喜爱吃鱼尾，却吃了50年鱼头。 为什么会产生这样的现象呢？心理学研究发现，人们在日常生活中往往有一个倾向，当他们不知道别人的情况（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）时，就常常认为别人也具有与他们相同的特性。常发生的情况 一是当别人各方面的条件与自己相似时 ;二是当自己有不称心的事时，就把一些问题 转移到别人身上，以求心理平衡. 如何正确运用投射效应 1.多角度，全方位地去琢磨、去思考2.以真诚沟通代替猜疑和假想课后实践
