1、1課程大綱問題分析與解決的步驟QC七大手法EXCEL-樞紐分析(數據透視表)介紹2推動組織與計劃推動小組成員確認問題發掘、定義、確認原 因 分 析對策擬定決策分析執行確認再發防止發表會問題分析與解決的步驟3問題的分類4問題的結構5問題解決的方式67PDCA管理循環問題問題/現狀掌握現狀掌握原因分析原因分析訂定目標訂定目標期間期間檢查方法檢查方法檢查檢查QC七大手法七大手法對策對策對策執行對策執行PDCA8QC Story VS 8D成立改善小組暫時性對策實施及確認描述問題原因分析及証實永久改善行動實施永久改善行動效果確認避免再發生完成主題選定現況把握選定理由要因分析or方策擬定評估與執行效果確
2、認標準化殘留問題品質學會 分享主題 問題解決能力Rev.: K; 07/14/2002Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7Step8D1D2D3D4D5D6D7D89(註)層別可活用在改善 的所有步驟上。XRABCDEABXR問題是什麼掌握現狀找出原因(特性要因圖)進行解析問題是什麼機械方法材料人特性1.1.2.3.QC StoryQC Story品質履歷品質履歷採取對策顯現出效果標準化管 理(實驗)(層別)(相關)(時間的變化)(圖表)(柏拉圖)(管理圖)採取對策品質維持材料機械AB1 號機21000810002 號機2410001910004.4.5.5.
3、BCDE時間QC統計手法概述品質管制，乃依據消費者之需求消費者之需求為導向，掌握消費者及其所要求，利用品管之技術，促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。凡事講求數據，是現實的工作中耳熟能詳的一句話。數據最主要的基本觀念乃是：數據數據= =事實事實解決問題的第一個步驟，即是根據事實判斷後再採取行動。統計是採取根據數據與事實發言的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法統計手法，均極為簡易，即一班所謂的QCQC七大手法七大手法。QC統計手法概述統計手法統計手法C C七大手法七大手法三不政策三不政策三現主義三現主義 不製造不製造不良品不良品 不
4、接受不接受不良品不良品 不良品不良品不後流不後流以以現實現實合理的眼光，來觀察產生不良情形合理的眼光，來觀察產生不良情形的的現場現場與與現物現物查檢表分析(Check List)層別法分析(Stratification)散佈圖分析(Scatter Diagram)直方圖分析(Histogram)管制圖分析(Control Chart)柏拉圖分析(Pareto Diagram)特性要因圖分析(Characteristic Diagram)QC七大手法概述查檢表是使用簡單亦於了解的標準化表格或圖形，作業時僅需填入規定之檢查記號，再加以統計彙整其數據，即可提供量化分析或比對檢查用。查檢表分析查檢表記
5、載的項目（5W1H）What：目的何在?Why：為什麼?Who：由誰做?How：何種方法?When：何時做?Where：在什麼地方?14查檢表範例 2/12/22/32/401 02 03 04 05 06 07 08 09 點名單點名單 (一)(二)(三)(四)(五)早餐 午餐下午茶 晚餐宵夜餐飲習慣表餐飲習慣表層別法是區分所搜集之數據中，因各種不同之特徵對結果產生影響，將各別特徵加以分類、統計。數據搜集時加以適當註記分類，如有問題發生時，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結之所在。層別法分析不良率不良率40%40%之原因探討之原因探討人的層別機器的層別物料的層別方法的層別生活習慣生
6、活習慣食的層別衣的層別住的層別行的層別散佈圖的功用是能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關程度如何。散佈圖分析翹課次數和成績是否有相關翹課次數和成績是否有相關翹課次數成績負相關負相關正相關正相關感情和見面次數是否有相關感情和見面次數是否有相關見面次數感情直方圖為容易看出計量值的數據分配情形(如成績、翹課人數、翹課次數)，利用這些情報來掌握問題點，以進行改善對策。直方圖分析翹課次數統計表翹課次數統計表座號次數每週約會次數統計表每週約會次數統計表約會/週次數管制圖的主要定義是一種以實際產品特性，與依過去經驗所研判之製程能力的管制界限比較，而以時間順序，用圖形表示者。管制圖分析異常原因之變動可避免
7、的原因偶然原因之變動不可避免的原因柏拉圖是根據所搜集的數據，按原因、狀況加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。一般而言，前三項不良項目往往累計影響度達70%80%；如能針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效。柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對於改善重點已清楚者，則無必要再浪費時間作柏拉圖分析。柏拉圖分析20柏拉圖範例改善後C D A E B F50%30%80%累計%100%累計%A B C D E F50%30%80%障礙原因數100%特性要因圖就是將造成某項結果的諸多原因，以有系統的方式來表達結果與原因之間的關係。其主要目的在闡明因果關係，亦稱因果圖，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為魚骨圖特性要因圖分析主題人方法物料其他機器22主題:情侶分手人其他事時物地特性要因圖範例23EXCEL樞紐分析表(數據透視表)介紹24誠摯感謝、敬請指導誠摯感謝、敬請指導知識管理領航價值創新推手知識管理領航價值創新推手CPC Creates Knowledge and Value for you.
