1、 2011. 07.15展会运营管理主场搭建项目经理制作团队三维、平面设计项目监理预算监理项目监理客 户主场搭建项目团队SWTOSWTO分析分析劣势威胁优势机会 为了适应中国展览业快速发展的形式，应对国内展览业的竞争与合作，为了适应中国展览业快速发展的形式，应对国内展览业的竞争与合作，进一步规范市场，提高展览工程的技术和施工水平，确保展览工程的质进一步规范市场，提高展览工程的技术和施工水平，确保展览工程的质量和安全，推动行业进步与繁荣。量和安全，推动行业进步与繁荣。SWTOSWTO分析分析优势S劣势W1、公司战略性支持2、团队品牌初步形成，后来竞争者较难赶超3、市场化运作，宣传高举高打4、地域
2、位置1、服务项目的宗旨不是很明确2、运营团队成员经验少，专业知识欠缺3、展会配套活动影响力不足4、展馆周期性制约限制发展，成本较高5、参展商、专业观众、行业协会、媒体数据库不够完善机会O威胁T1、全球市场、中亚市场2、经济依靠、行业协会3、政策支持4、产业支持1、有规模、影响力的竞争对手2、经济环境恶化 人民币升值，出口压力增大，通货膨胀加速，劳动力成本提高，原材料涨价，企业竞争力下降，利润锐减，收缩财政支出，减少宣传成本。改进措施改进措施1、让团队明确主场搭建的宗旨。、让团队明确主场搭建的宗旨。2、加强专业知识的培训。、加强专业知识的培训。3、争取参展机构、行业协会认可，提高品牌知名度。、争
3、取参展机构、行业协会认可，提高品牌知名度。4、构建专业化运作团队，建立行业合作联盟。、构建专业化运作团队，建立行业合作联盟。5、深耕细作，逐渐拓宽市场，适当时机可以考虑增加新的配套项目。、深耕细作，逐渐拓宽市场，适当时机可以考虑增加新的配套项目。 如：展馆广告位、会刊、新闻活动发布中心、公共表演区等等。如：展馆广告位、会刊、新闻活动发布中心、公共表演区等等。6、积极参与政府、行业协会、企业疆内外展会搭建的招投标。、积极参与政府、行业协会、企业疆内外展会搭建的招投标。完善主场特装展位设计制作搭建服务流程完善主场特装展位设计制作搭建服务流程 一、项目接洽阶段一、项目接洽阶段二、项目设计阶段二、项目
4、设计阶段 三、项目签约阶段三、项目签约阶段四、项目制作阶段四、项目制作阶段五、现场施工阶段五、现场施工阶段 六、展期及撤场阶段六、展期及撤场阶段 七、后续跟踪服务阶段七、后续跟踪服务阶段 一、项目接洽阶段一、项目接洽阶段1 获取参展客户信息获取参展客户信息 -上届展览会的会刊 -展会专设网站 -正在服务客户的参展商手册和平面图 2上门拜访客户上门拜访客户 3取得客户参展相关资料取得客户参展相关资料 4明确设计图交付日期，制定工作计划明确设计图交付日期，制定工作计划二、项目设计阶段二、项目设计阶段 1 向设计师转交客户设计要求并随时与客户进行展位设向设计师转交客户设计要求并随时与客户进行展位设
5、计的相关沟通交流计的相关沟通交流 2 向客户交付设计初稿、设计说明、工程报价向客户交付设计初稿、设计说明、工程报价 3 研究客户反馈意见并进行再次修改研究客户反馈意见并进行再次修改 4 交付最后定稿之设计图及工程报价交付最后定稿之设计图及工程报价三、签约阶段三、签约阶段 1 同客户确定工程价格同客户确定工程价格 -在报价确定价格时，一定要保证所有的材料和特别要求公司是能够做到的。否则一旦客户确认而现场无法达到要求的话，将造成不好影响。 2 明确同客户的相互配合要求明确同客户的相互配合要求 -展馆现场搭建的时间一般都比较紧张，只有2-3天的安排，这其中还有客户的展览产品需要布置，有时涉及到需要提
6、前申报的事宜，应同客户协调好双方负责的范围。 3 签定合同签定合同四、项目制作阶段四、项目制作阶段 1 根据部门工作单完成制作及准备工作根据部门工作单完成制作及准备工作 -根据具体项目的需要，安排AV设备、木工结构制作、地毯供应商、美工制作等部分按照设计图的要求和客户的制定进行制作。2 安排客户到工厂实地察看制作及准备情况安排客户到工厂实地察看制作及准备情况 - 一般客户确认最后的效果图后就只是等待到时进场，有些项目较大或者是客户特别注重的项目会在制作中进行监督，我们应做好安排其到公司或工厂间参观的准备 3 完成主办、主场、展馆等各项手续完成主办、主场、展馆等各项手续 -有些项目应该是要于开展
7、前向展馆或者主办方进行申报的，如果该部分工作是由我们来完成，就水、电、气等相关事宜与客户确认，并向主办方提供必要的材料，如电图等进行审批。对于某些特殊用材如霓虹灯、高空气球等等还要进行特别的审批。五、现场施工阶段五、现场施工阶段 1 现场展位搭建现场展位搭建 -现场施工的好坏决定了项目设计是否得到了实现。现在有很多的展览公司只注重设计不注重搭建，造成了客户的不满，这也是展览服务中经常有客户更换供应商的原因。 2. 处理现场追加、变更项目处理现场追加、变更项目 -现场中经常会有一些设计中本身没有预料到的情况出现，而且客户也会临时提出一些要求。如果是由于公司本身的原因造成的，应即时进行更改，如果是
8、客户额外提出的，应保证首先满足其合理的要求，同时对追加的部分要求客户签收补充到总项目款项中。 3 配合客户展品进场配合客户展品进场 -现场的工作人员一定要注意为客户服务，配合其展品进场。 4 客户验收客户验收六、展期及撤场阶段六、展期及撤场阶段1 安排展会期间现场应急服务和增值服务安排展会期间现场应急服务和增值服务 -在开展期间，很多时候会需要对展台进行维护和临时配置东西。 -增值服务方面可以很广泛，有些业务人员在现场帮助客户做接待工作，外语水平好的可以充当翻译服务，甚至可以帮助客户发送资料、安排客户间见面等。 2 配合客户展品离场和现场拆除配合客户展品离场和现场拆除 3. 退回前期预付的相关
9、费用退回前期预付的相关费用 七、后续跟踪服务阶段七、后续跟踪服务阶段1作好后续服务是赢得回头客的重要原因。许多公司认为作好后续服务是赢得回头客的重要原因。许多公司认为展会有些要间隔半年一年的才举办一次，展会结束了也就展会有些要间隔半年一年的才举办一次，展会结束了也就中断了与客户的联系，从而忽略了对客户的关怀。但其实中断了与客户的联系，从而忽略了对客户的关怀。但其实客户是很脆弱的，也是很容易被他人挖走的。客户是很脆弱的，也是很容易被他人挖走的。 2为客户整理展会的会后总结、收集该行业的今后会展信为客户整理展会的会后总结、收集该行业的今后会展信息，提供客户选择下次参展。如果方便可以邀请客户参观息，
10、提供客户选择下次参展。如果方便可以邀请客户参观公司为其他行业客户设计的优秀展出等。只要我们能够在公司为其他行业客户设计的优秀展出等。只要我们能够在合同项目列表上为客户多付出一份努力，都将为公司在下合同项目列表上为客户多付出一份努力，都将为公司在下次服务中赢得优势。次服务中赢得优势。信息化管理展后数据分析信息化管理展后数据分析展会数据统计分析报告展会数据统计分析报告参展商及观众数据库的更新参展商及观众数据库的更新利用数据指标全面准确地评价展会利用数据指标全面准确地评价展会的得失成败的得失成败数据分析报告可成为增值服务或收数据分析报告可成为增值服务或收费项目费项目大量真实的数据是展会的核心竞争大量真实的数据是展会的核心竞争力力明确目标明确目标 加强管理加强管理深耕细作深耕细作 创建品牌创建品牌此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
