1、 任务三任务三 分析管理环境分析管理环境 二、管理环境的分类二、管理环境的分类 宏观环境（一般环境）宏观环境（一般环境） 外部环境外部环境 微观环境（特殊环境、任务环境）微观环境（特殊环境、任务环境） 内部环境内部环境组织资源组织资源经营能力经营能力管理环境管理环境 间接影响组织业绩的外部因素间接影响组织业绩的外部因素直接影响组织业绩的外部因素直接影响组织业绩的外部因素外部环境顾客顾客竞争者竞争者供应商供应商公众压力集团公众压力集团组织组织一般环境一般环境任务环境任务环境 政治环境政治环境 经济环境经济环境 社会环境社会环境 技术环境技术环境 自然环境自然环境宏观环境（一般环境）因素宏观环境（
2、一般环境）因素一般环境的关键要素一般环境的关键要素政治法律环境政治法律环境经济环境经济环境社会文化环境社会文化环境技术环境技术环境1、有关经济政策规、有关经济政策规定定2、环境保护法、环境保护法3、税法、税法4、特殊的鼓励政策、特殊的鼓励政策5、有关对外贸易规、有关对外贸易规定定6、对外国公司的态、对外国公司的态度度7、有关劳动和广告、有关劳动和广告促销规定促销规定8、政治的稳定性、政治的稳定性9、政策的连续性、政策的连续性1、国民生产宗旨变、国民生产宗旨变化趋势化趋势2、通货膨胀率、通货膨胀率3、利息率、利息率4、货币供应量、货币供应量5、产业结构变化、产业结构变化6、失业率、失业率7、原材
3、料供应及成、原材料供应及成本本8、汇率变动、汇率变动9、居民收入、居民收入1、人口增长率、人口增长率2、人口年龄分布及、人口年龄分布及变化变化3、家庭形成速度、家庭形成速度4、消费者行为、消费者行为5、生活方式变化、生活方式变化6、文化水平、文化水平7、心理因素、心理因素1、政府研究开发支、政府研究开发支出总额出总额2、行业研究开发支、行业研究开发支出总额出总额3、技术开发的重点、技术开发的重点4、专利保护、专利保护5、技术转移、技术转移6、技术商品化进程、技术商品化进程指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。律
4、、法规、政府条例等。你必须牢记以下几点：你必须牢记以下几点：1. 1. 政治环境是否稳定？政治环境是否稳定？2. 2. 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？收取更多的赋税？3. 3. 政府所持的市场道德标准是什么？政府所持的市场道德标准是什么？4. 4. 政府的经济政策是什么？政府的经济政策是什么？5. 5. 政府是否关注文化与宗教？政府是否关注文化与宗教？6. 6. 政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EUEU），北美自由贸易区（），北美自由贸易区（NAFTANAFTA），东
5、盟（），东盟（ASEANASEAN）等？）等？u政治环境对一般组织的影响主要表现在政治环境对一般组织的影响主要表现在和和上上 是指构成企业生存和发展的社会经济状况即国家的经济政策，包括 社会经济结构 经济体制 宏观经济政策 生产力布局 区域经济发展水平等 衡量这些因素的经济指标有： 国民生产总值、 价格指数、消费模式、 居民可支配收入、 利率、 汇率等国家货币 和财政政策。 社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则 各国的社会与文化对于企业的影
6、响不尽相同。社会与文化各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化要素十分重要，包括以下几点：要素十分重要，包括以下几点：1. 1. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？2. 2. 语言障碍是否会影响产品的市场推广？语言障碍是否会影响产品的市场推广？3. 3. 消费者有多少空闲时间？消费者有多少空闲时间？4.4.这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？ 5.5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么？这个国家的男人和女人的角色分别是什么？ 科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争科技不仅是全球化的驱动力，也是企
7、业的竞争优势所在。下面几点解释了何为科技要素：优势所在。下面几点解释了何为科技要素：1. 1. 科技是否降低了产品和服务的成本，并提高科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？了质量？2. 2. 科技是否为消费者和企业提供了更多的创新科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3. 3. 科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？机票、拍卖等？4. 4. 科技是否为企业提供了一种全新的与消费者科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道进行沟通的渠道， 技术
8、水平技术水平 技术政策技术政策 科研潜力科研潜力 技术发展动向技术发展动向 （1）地理位置）地理位置 （2）资源状况）资源状况 （3）气候条件）气候条件u是指对组织构成影响的某些具体组织是指对组织构成影响的某些具体组织资源供应者（供应商）资源供应者（供应商）服务对象（顾客）服务对象（顾客）竞争者竞争者政府管理部门及其政策法规政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织（二）微观环境（具体环境、任务环境（二）微观环境（具体环境、任务环境) 指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、资金
9、、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。 正确认识顾客的需求正确认识顾客的需求全方位的满足顾客的要求全方位的满足顾客的要求l国际市场国际市场 l中间商市场中间商市场 顾客顾客 l消费者市场消费者市场 l生产者市场生产者市场 l政府市场政府市场 指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位u指与其争夺资源、服务对象的人或组织指与其争夺资源、服务对象的人或组织产业内部现有企业之间的竞争产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者潜在的新进入者替代品替代品正确认识竞争对手正确认识竞争对手
10、积极开展公平竞争积极开展公平竞争 工商行政管理局工商行政管理局 技术监督局技术监督局 烟草专卖局烟草专卖局 物价局物价局 财税局财税局 u指代表着社会上某一部分人的特殊指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织利益的群体组织工会工会消费者协会消费者协会环境保护组织环境保护组织2022-6-317选择题：选择题：（1 1）某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。）某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是
11、公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应的何种反应? ? A.A.对技术环境的利用与引导。对技术环境的利用与引导。 B.B.对经济环境的利用与引导。对经济环境的利用与引导。C.C.对社会文化环境的适应。对社会文化环境的适应。 D.D.对经济环境的适应。对经济环境的适应。 C2022-6-318（2 2）某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来）某公司领导接待了两位有合作意向的国外厂商来访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方
12、以生访，希望能够通过会谈以较优惠的条件获得对方以生产工艺技术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融产工艺技术资料作价的入股投资。会谈中双方气氛融洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展洽，公司着重向对方介绍了新产品的开发过程与所展示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻示样品的性能情况，新产品的性能给外商留下了深刻印象，但对进一步合作却不置可否。你认为这其中出印象，但对进一步合作却不置可否。你认为这其中出现了什么问题现了什么问题? ? A.A.公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的公司所开发的产品技术含量过低，难以引起外商的合作兴趣。合作兴趣。 B.B.公司只是介绍了新产品的技
13、术情况，但缺乏对市场公司只是介绍了新产品的技术情况，但缺乏对市场前景的分析。前景的分析。C.C.外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得外商故意不表态以增强自身在谈判中的力量，获得更优惠的作价。更优惠的作价。D.D.外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做外商没有真正理解该公司的产品计划，所以无法做出明确的回答。出明确的回答。 B例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：分析电视机生产企业的任务环境因素例：分析电视机生产企业的任务环境因素 外部环境分析的目的是什么？ 研究目的：发现未来的机会和威胁，进而采取相应的对策。 外部环境对产业和企业的影响主要分
14、为两类 为企业的发展提供机会；为企业的发展提供机会； 对企业的发展施加威胁。对企业的发展施加威胁。核心：为企业战略定位与战略选择提供信息核心：为企业战略定位与战略选择提供信息森林遇虎森林遇虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A A就就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B B急急死了，骂道：死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！虎啊！”A A说：说：“我只要跑得比你快就好了。我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪是充满竞争的世纪。如果只闭二十一世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。 人不能改变环境，但可以改变思路；人不能改变环境，但可以改变思路； 人不能改变别人，但可以改变自己人不能改变别人，但可以改变自己 管理环境的分类管理环境的分类
