1、顺 丰 速 运 集 团 有 限 公 司 案案 例例 分分 析析顺顺 丰丰 概概 况况务务 实实顺顺 丰丰 案案 例例案案 例例眼眼 中中 顺顺 丰丰认认 识识走进顺丰走进顺丰务务 实实顺丰概况顺丰概况成成 立立发发 展展文文 化化顺丰速运顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于（集团）有限公司（以下简称顺丰）于19931993年成立年成立，总，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求
2、，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物信息采集、市场开发、物流配送、快件收派流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚新加坡、韩国及马来西亚业务。业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化
3、水平，实现了对快件流转快件流转全过程、全环节全过程、全环节的的信息监控、跟踪、查询及资源调度信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。户服务满意度的领先地位。 自有庞大的服务网络自有庞大的服务网络 自有服务网络具有自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优等显著优点，能最大程度地保障客户利益。点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的
4、自有服年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。 顺丰在中国大陆顺丰在中国大陆 目前已建有目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及个大中城市及1300多个县级市或城镇。多个县级市或城镇。 顺丰在香港顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点
5、覆盖了年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中个行政区中的的17个（离岛区暂未开通）。个（离岛区暂未开通）。 顺丰在台湾顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。台南、高雄等主要城市。 顺丰在新加坡顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除乌敏岛外）的全部区年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除乌敏岛外）的全部区域。域。 顺丰在韩国顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。年顺丰在韩国设立营业网
6、点，覆盖了韩国全境。 顺丰在马来西亚顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。 “FIRST”是顺丰核心是顺丰核心价值观的英文简写，分别价值观的英文简写，分别取取诚信（诚信（faithfaith）, 正直（正直（integrity），），责责 任（任（responsibility）, 服务（服务（service）, 团队（团队（team）的首个字母组的首个字母组 合而成。合而成。 顺丰价值观顺丰价值观顺 丰 速 运 ：顺 丰 速 运 ：“收收1 1派派2 2”流程流程案案 例例 背背 景景案案 例例 过过 程程案
7、案 例例 结结 语语 时间：时间：2011年年1月月27日日 春节前期春节前期案例背景案例背景人人 物：物： 某广告公司担任助理的小林某广告公司担任助理的小林 地点：地点：广州市广州市 事事 件：件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。物流实况：物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。案例进程案例进程06:03:33 快件到达深圳快件到达深圳集散点集散点听说顺丰速运公司没有出
8、现爆仓现象，小林听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过该公司递送物品。便准备通过该公司递送物品。11：09快递员上门快递员上门13:28:45 快件离开广州快件离开广州集散点集散点22:34:31 快件离开深圳快件离开深圳集散中心集散中心12:07:56 已取件已取件07:58:18 正在派件正在派件 09:13:24 派件已签收派件已签收 09:20:00 签收人是：签收人是：贺贺1.严 格 的 系 统 跟 踪 流 程 快 件 历 程严 格 的 系 统 跟 踪 流 程 快 件 历 程3.自行研制的自行研制的“吧枪吧枪”优化先进管理工具优化先进管理工具2.7 7 公 里公 里 的 服
9、 务 半 径 网 点 布 置 运 筹 学的 服 务 半 径 网 点 布 置 运 筹 学4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台稳定的团队让员工依赖自有的管理平台眼眼 中中 顺顺 丰丰 与与 EMS EMS 优缺点比优缺点比 较较顺丰快递顺丰快递邮局邮局EMS偏远地区需要先收取运费（偏远地区需要先收取运费（20-20-3535元不等元不等需要先收取运费（需要先收取运费（30-5030-50元不等）元不等）3%3%手续费（货款手续费（货款+ +运费）运费）5%5%手续费（货款）手续费（货款）到货速度快到货速度快(1-3(1-3天天) ) 到货速度慢（到货速度慢（3-53-5天）天） 开箱验货开箱验货
10、-后付款后付款 付款后付款后-开箱验货开箱验货 不能覆盖全国各地，偏僻地区不不能覆盖全国各地，偏僻地区不能到达能到达覆盖全国各地，偏僻地区也能到覆盖全国各地，偏僻地区也能到达达总结与认识总结与认识 顺风是电子商务的实训基地顺风是电子商务的实训基地 （1 1）方便、快捷；）方便、快捷； （2 2）准确、无误；）准确、无误； （3 3）诚信和信誉比生命还重要；）诚信和信誉比生命还重要； （4 4）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评；）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评； （5 5）安全、方便、快捷的服务理念；）安全、方便、快捷的服务理念； （6 6）纪律严明，根据员
11、工工作效率，迅速果断的换人或提拔；）纪律严明，根据员工工作效率，迅速果断的换人或提拔； （7) 7) 尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到；尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到； (8) (8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做，用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) (9) 公司本着公司本着“诚信为金、服务至上诚信为金、服务至上”的宗旨；的宗旨； (10) (10) 以以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标；为目标； (11) (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利，努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利，全方位服务。全方位服务。 谢谢 谢谢 观观 看看The End
