1、猜谜语一身毛，四只手， 坐着象人，走着象狗猴子有何特点？ 猴子天性好动猴子天性好动,不好动的猴不好动的猴子是没有的子是没有的 因为猴子主意多，所以猴因为猴子主意多，所以猴子比较难以约束和控制子比较难以约束和控制 责任难以界定，责任难以界定，责任很容易转移责任很容易转移 每个人都想尽可每个人都想尽可能的逃避责任能的逃避责任责任就像猴子责任就像猴子-本性喜欢跳动、难管！本性喜欢跳动、难管！ 责 任猴子管理法就是责任管理法！猴子管理法就是责任管理法！本课是讲管理者应该如何锁定责任，如本课是讲管理者应该如何锁定责任，如何授予适当职权，如何检查，如何激励，何授予适当职权，如何检查，如何激励，使下属执行力
2、得到提升，提交令人满意使下属执行力得到提升，提交令人满意的结果。的结果。为什么上司总是没有时间，为什么上司总是没有时间，而下属却总是没事做？而下属却总是没事做？问题的呈现问题的呈现？猴子是怎么被转移的，猴子是怎么被转移的，接下下属的猴子有何后果接下下属的猴子有何后果？问题的剖析问题的剖析招聘的故事招聘的故事案例一案例一 ：招聘的故事：招聘的故事（猴子纵向跳动）（猴子纵向跳动）何主管：贾部长何主管：贾部长,早上好早上好!贾部长：贾部长：早上好小何，对了，上早上好小何，对了，上周安排你招聘业务员一事进展如周安排你招聘业务员一事进展如何了？何了？何主管：喔，关于这个岗位的招何主管：喔，关于这个岗位的
3、招聘一事我正要向您请教一下。聘一事我正要向您请教一下。您您看应该怎么办比较好？看应该怎么办比较好？贾部长：贾部长：哦，让我考虑一下，哦，让我考虑一下，1010点钟吧，点钟吧，你来我办公室，我们讨论一下。你来我办公室，我们讨论一下。猴子已经被悄悄抛猴子已经被悄悄抛出、转移！出、转移！责任纵向跳动责任纵向跳动！何主管：何主管：贾部长您好，现在有时间了吗？您考虑得怎么样了？贾部长您好，现在有时间了吗？您考虑得怎么样了？贾部长：我现在正在处理另外一件事情，还没时间考虑，中午贾部长：我现在正在处理另外一件事情，还没时间考虑，中午吃饭的时候我们边吃边聊吧。吃饭的时候我们边吃边聊吧。何主管：好吧贾部长，您忙
4、。何主管：好吧贾部长，您忙。何主管：何主管：贾部长您好，还在忙吗？该吃饭了，让我们一边吃一边讨论一下贾部长您好，还在忙吗？该吃饭了，让我们一边吃一边讨论一下招聘一事吧。招聘一事吧。贾部长：贾部长：实在不好意思啊，实在不好意思啊，小何，我这里正好来了一个重要的客人中午要小何，我这里正好来了一个重要的客人中午要一起吃饭，人员招聘一事下午一起吃饭，人员招聘一事下午3 3点你来我办公室吧。点你来我办公室吧。何主管：好的，您忙，中午少喝酒啊！何主管：好的，您忙，中午少喝酒啊！下属把自己的猴下属把自己的猴子已经抛给了上子已经抛给了上级了！级了！领导未意识到锁定猴领导未意识到锁定猴子，让猴子跳到了自子，让猴
5、子跳到了自己的肩上己的肩上案例一案例一 ：招聘的故事：招聘的故事下午三点下午三点 何主管准时敲开了贾部长办公室的门何主管准时敲开了贾部长办公室的门何主管：何主管：领导现在该有时间了吧，您太忙了，我都不好领导现在该有时间了吧，您太忙了，我都不好意思老来打搅您啊意思老来打搅您啊贾部长：来吧，我们讨论一下人员招聘的事情吧贾部长：来吧，我们讨论一下人员招聘的事情吧半个小时后，终于完成。半个小时后，终于完成。案例一案例一 ：招聘的故事：招聘的故事（猴子纵向跳动）（猴子纵向跳动）责任是一只猴子，一不小心就上身。责任是一只猴子，一不小心就上身。如果你不懂如何回答下属的请示，如果你不懂如何回答下属的请示，一转
6、眼之间，猴子就会跳到你的身上。一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，恭喜你成为五一劳动奖章最有然后，恭喜你成为五一劳动奖章最有力的争夺者。因为你不再有上下班力的争夺者。因为你不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日！时间，不再有周末，不再有假日！问题的剖析问题的剖析-案例结论案例结论案例二-客户投诉处理故事（猴子横向跳动）事件：事件：20092009年年9 9月月2323日，广州一家工程机械厂在召开客户投诉交日，广州一家工程机械厂在召开客户投诉交货延期的事情。货延期的事情。客户签订了合同，购买客户签订了合同，购买3 3台挖掘机，已经延期台挖掘机，已经延期 了了1010天，客户每天天，客户每天
7、都在催货。销售部经理首先说，我们销售部是没有办法，没有产都在催货。销售部经理首先说，我们销售部是没有办法，没有产品我们拿什么卖？生产部经理马上接过话题，采购部经常断料影品我们拿什么卖？生产部经理马上接过话题，采购部经常断料影响生产。采购经理说我们是经常断料，请问没钱能买到东西吗？响生产。采购经理说我们是经常断料，请问没钱能买到东西吗？财务部经理慢吞吞的说，销售部不把钱拿回来，公司哪有钱呢？财务部经理慢吞吞的说，销售部不把钱拿回来，公司哪有钱呢？销售部经理一听，马上回答，没东西给客户，客户会给钱吗？一销售部经理一听，马上回答，没东西给客户，客户会给钱吗？一整个上午就这样过去了。整个上午就这样过去
8、了。责任像一只猴子一样容易在部门之间责任像一只猴子一样容易在部门之间推来推去！推来推去！销售部门销售部门生产部门生产部门销售部门销售部门财务部门财务部门客户投诉的故事启示：横向跳动的猴子横向跳动的猴子生产部门生产部门采购部门采购部门问题的剖析问题的剖析-转折点分析转折点分析下属抛猴子的三大绝招下属抛猴子的三大绝招绝招一：提问绝招一：提问下属经常会恭敬地问你：下属经常会恭敬地问你： “您看该怎么办？您看该怎么办？” “您考虑的怎样了？您考虑的怎样了？” “您看这个问题该怎么解决？您看这个问题该怎么解决？” “老板，您应该做出决定了吧老板，您应该做出决定了吧? ?”这叫下属对上司的监督！这叫下属对
9、上司的监督！ 这叫下属对上级的监督！这叫下属对上级的监督！谁是上级？上谁是上级？上司在为谁工作？司在为谁工作？你有这样的习惯吗？绝招二：利用上司的成就感绝招二：利用上司的成就感你是这一行的专家呀，你看你是这一行的专家呀，你看你看上次你看上次你处理得多好，这次你处理得多好，这次这件事情你亲自做，肯定会这件事情你亲自做，肯定会大家都特别想学学您是怎样来做这件事情的大家都特别想学学您是怎样来做这件事情的这叫下属对上级的即时激励这叫下属对上级的即时激励 ！隐蔽而阴险，隐蔽而阴险，抛猴子的抛猴子的“不不二法宝二法宝”。角色扮演：表演一个利用上司的角色扮演：表演一个利用上司的成就感的案例成就感的案例绝招三
10、：混淆责任、找理由绝招三：混淆责任、找理由我早就和您说了，这个事情我早就和您说了，这个事情会影响到我的会影响到我的有问题。有问题。不配合，不配合，老板，你应该老板，你应该这叫下属对责任进行调整这叫下属对责任进行调整！谁是上级？谁是上级？谁在给谁定谁在给谁定责任？责任？上司上司下属下属猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上上司上司下属下属A下属下属B猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上下属抛猴子的过程示意图领导者不正确的领导方法，会导致责任不清，下属领导者不
11、正确的领导方法，会导致责任不清，下属将本该自己承担的责任，推卸到领导或他人头上。将本该自己承担的责任，推卸到领导或他人头上。领导接猴子的后果领导接猴子的后果当领导从下属身上接下责任，会发生两件事。当领导从下属身上接下责任，会发生两件事。 第一，你让员工来监督你。 第二，你的员工不必做自己份内的工作，他必须等待你的指示才进行下一步工作。后果后果你将会成为一个流程运行的阻碍。如果你对很多的人做出足你将会成为一个流程运行的阻碍。如果你对很多的人做出足够多的承诺，却不曾实现过任何一项承诺，你会心生愧疚。够多的承诺，却不曾实现过任何一项承诺，你会心生愧疚。 而这只是恶性循环的开端。你接受更多的猴子，你的
12、部属得而这只是恶性循环的开端。你接受更多的猴子，你的部属得不到锻炼，将会显得他们更加无能，你觉得更加愧疚。不到锻炼，将会显得他们更加无能，你觉得更加愧疚。你有这样的下属吗？结论结论每个人本性中始终在重复着一个主题：每个人本性中始终在重复着一个主题：回避风险，趋利避害回避风险，趋利避害为什么领导手机响不停为什么领导手机响不停? ?为什么下属喜欢问怎么办为什么下属喜欢问怎么办? ? ?如何用猴子管理法管理猴子？如何用猴子管理法管理猴子？一个基础，六大法则一个基础，六大法则解决方案解决方案一个基础：责权利对等一个基础：责权利对等什么是责权对等？什么是责权对等？在完成一件事的流程中，拥有自己在完成一件
13、事的流程中，拥有自己责任责任环节应有的环节应有的权力权力。责任：为取得责任：为取得结果结果，所需要承担的职责。，所需要承担的职责。权力：为取得权力：为取得结果结果，所需要获得的授权。，所需要获得的授权。责权利不对等的危害责权利不对等的危害责大于利：缺乏动力，打击责任人履行责任的积极性责大于利：缺乏动力，打击责任人履行责任的积极性利大于责：打击其他人履行责任的积极性，引发矛盾利大于责：打击其他人履行责任的积极性，引发矛盾责利不对等责利不对等责大于权：无法充分履行责任，充当替罪羊责大于权：无法充分履行责任，充当替罪羊权大于责：权力滥用，容易滋生腐败权大于责：权力滥用，容易滋生腐败责权不对等责权不对
14、等责权对等的关键责权对等的关键 权力权力：权力是为了取得结果而进行的授权，：权力是为了取得结果而进行的授权， 不要因人的能力而授权，而要以取得结果为不要因人的能力而授权，而要以取得结果为 原则。原则。 责任责任：责任是对结果负责，不要因人设岗位：责任是对结果负责，不要因人设岗位而要以事选人。而要以事选人。责权对等责权对等的关键的关键责权利对等的关键1 因事设岗2 依岗定标3 依标择人4 人行其事5 事得其酬事前事前S1S1事中事中S2S2事后事后S3S3 一对一明确一对一明确责任，准确责任，准确定义结果。定义结果。 关键是做不关键是做不到怎么办？到怎么办？ 小心提问；小心提问； 原则指导；原则
15、指导； 持续明确：持续明确：这件事你来这件事你来做做! ! 即时奖惩；即时奖惩； 要结果，不要结果，不要理由！要理由！第一法则：锁定猴子，建立一对一的责任第一法则：锁定猴子，建立一对一的责任序号序号工作内容工作内容承诺承诺负责人负责人协作人协作人1会议安排、准备、协助顾问组工作； 会议前半个小时内所有事项按要求准备完毕（培训、质询会、研讨会）张云辉2一对一辅导人员沟通安排负责按计划通知人员到位并引见给顾问1井：郭晓辉王咏2井：王 咏郭晓辉3井：王露英机关：任银辉李文联3项目中需物资采购按项目进度采购(如,启动会、军训、结项会、文化墙、即时奖励奖品等物资的购置和准备)马守永4秘书组工作日记、文档
16、资料收集按要求撰写日记、收集好相关资料杨连洪李文联5文档资料装订、保管按时、按质、按量完成陈德华李文联6小喇叭维护每周需选一条或以上的优秀周感想进行小喇叭公布；执行力短信每天不得少于一次，也可利用小喇叭发送会议培训通知等。李文联任银辉 应对方法：授渔而不授鱼；提供解决方案的指导应对方法：授渔而不授鱼；提供解决方案的指导办法，具体的方案要让下属自己想。办法，具体的方案要让下属自己想。 原则：结果思维和客户价值。原则：结果思维和客户价值。如何面对下属想抛猴子如何面对下属想抛猴子讨论：下属为何想要抛猴子？讨论：下属为何想要抛猴子？锁定猴子的归宿，这是上下级之间保证执行的要点！ 利用计划系统：周计划结
17、果、质询会和利用计划系统：周计划结果、质询会和YCYAYCYA系统锁定系统锁定下属的猴子；下属的猴子； 凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果； 凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任；凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任；一对一责任系统：千斤重担人人挑，人人头上有指标！一对一责任系统：千斤重担人人挑，人人头上有指标！第二法则：让员工照顾好自己的猴子 一般情况下，员工有一般情况下，员工有5 5种工作方式：种工作方式：你希望下属采取哪一种方式你希望下属采取哪一种方式？ 老板找我了老板找我了吗？吗？1、等着被叫去做、等着被叫去做头儿，您说，
18、这件头儿，您说，这件事我怎么做合适？事我怎么做合适？2、问应该做什么、问应该做什么 经理，我认为我们应先经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就去拜访客户，明天我就出发先去了解情况出发先去了解情况3、提出建议，、提出建议，然后采取最终行动然后采取最终行动 我已经将报告放在您我已经将报告放在您的办公室了，另外，的办公室了，另外，我建议多询价几家，我建议多询价几家，选最合适的合作。选最合适的合作。刚给你说的刚给你说的事情怎么样事情怎么样了？了？4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报是的，是的，我会继我会继续做下续做下去，并
19、去，并向您汇向您汇报报不错，这是你自不错，这是你自己想出来的吗？己想出来的吗？你属于哪一种？一般来说，员工有以下五种工一般来说，员工有以下五种工作方式：作方式：1 1、等着做；、等着做；2 2、问着做；、问着做；3 3、提出建议，等着结果再做；、提出建议，等着结果再做；4 4、采取行动，但马上提出建议、采取行动，但马上提出建议 5 5、自己行动，然后按程序汇报、自己行动，然后按程序汇报消除第一和第二种，消除第一和第二种， 这样下这样下属就不得不学习并掌握属就不得不学习并掌握“完完成工作的方法成工作的方法”； 目标自上而下分解；目标自上而下分解； 重视对下属计划的质询；重视对下属计划的质询； 完
20、善流程。完善流程。管理者如何禁止部属把责任推给你 请给我选择题，而不是问答题！请给我选择题，而不是问答题！ 当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！诉我哪一个解决方法是最好！第三法则：沟通、职责和结果管理就是沟通管理就是沟通！执行原理：千万不要忘了猴执行原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？子是从哪儿来的？猴子永远猴子永远都只能来自于职责和上级。都只能来自于职责和上级。沟通什么：职责与结果沟通什么：职责与结果第一步：一起讨论下属工作的内容第一步：一起讨论下属工作的内容第二步：一起明确下属工作的结果第二步：一起明确下属工作的
21、结果第三步：下属来制定书面计划（周计划、月计划等）第三步：下属来制定书面计划（周计划、月计划等）就安全质量标准化工作为主题，请每团选取两位学员角色扮演进行沟通。团队PK 你身上的猴子是你的上级给你的，你下属的猴子是你给他你身上的猴子是你的上级给你的，你下属的猴子是你给他的。所以要每个人都照料好猴子，千万不要忘了猴子是从的。所以要每个人都照料好猴子，千万不要忘了猴子是从哪儿来的。哪儿来的。 第一，你要与你的上级去沟通你的职责是什么？你的职责第一，你要与你的上级去沟通你的职责是什么？你的职责是什么，不是由你自己界定的，而是由你的上级界定的。是什么，不是由你自己界定的，而是由你的上级界定的。界定职责
22、，出现问题时会有人承担责任。界定职责，出现问题时会有人承担责任。 第二，你要和下级去讲清这个职责的意义。与下级沟通的第二，你要和下级去讲清这个职责的意义。与下级沟通的是这个职责的意义。也就是说，一个人对职责的理解，或是这个职责的意义。也就是说，一个人对职责的理解，或者说对于职责愿意承担的责任，很大程度上依赖于他对这者说对于职责愿意承担的责任，很大程度上依赖于他对这个职责背后意义的理解。个职责背后意义的理解。猴子永远都只能来自于职责和上级猴子永远都只能来自于职责和上级此问题无所谓对错，其实本质上是看双方是否具备结果导向。上级在布置任务的时候必须明确结果定义，如果下级认为此项任务结果定义不明确，必
23、须和上级充分沟通，取得结果定义的共识。如果下级不具备结果思维，纯心装糊涂，说的再清楚，有用吗？上级布置任务的时候,如果布置得不清楚,谁应当对此负责问题问题为什么主管们不愿担责任？ 有职无权（授权严重不足）有职无权（授权严重不足） 分责不分权分责不分权 高层随意收权或放权高层随意收权或放权 权责关系不清权责关系不清原则一：权责对等原则一：权责对等原则二：建立约定原则二：建立约定原则三：循序渐进原则三：循序渐进原则四：有效监督原则四：有效监督 有效授权的四个原则有效授权的四个原则抓制度，流程建设，财务预决算指标限定等；抓制度，流程建设，财务预决算指标限定等；做下属的，主动接受检查，他就会得到更多的
24、做下属的，主动接受检查，他就会得到更多的授权。授权。授权的前提与方法授权的前提与方法 很多领导喜欢员工越级汇报很多领导喜欢员工越级汇报,员工喜员工喜欢向领导的领导汇报欢向领导的领导汇报; 领导喜欢提拔向其汇报的下属领导喜欢提拔向其汇报的下属,员工员工也喜欢通过这种方式获得升迁。也喜欢通过这种方式获得升迁。 学习美国西点军校学习美国西点军校22条军规条军规中国企业的怪现状中国企业的怪现状阴谋阴谋? ?权谋！权谋！每天像个救火队长东奔西跑，哪每天像个救火队长东奔西跑，哪儿都少不了他（她）似的。儿都少不了他（她）似的。企业现象：企业现象：老总老总( (经理经理) )像母鸡般的勤劳，像母鸡般的勤劳，每
25、天起早贪黑、废寝忘食、每天起早贪黑、废寝忘食、事无巨细都要操心，却得不事无巨细都要操心，却得不到期望的结果。到期望的结果。第四法则：授权让下属把猴子当自己的养 执行原理：执行原理：不能一竿子插到底！不能一竿子插到底！ 一竿子插到底的代价 老总为什么会一竿子插到底？原因在于一竿子到底非常有效，往往是老总为什么会一竿子插到底？原因在于一竿子到底非常有效，往往是老总一去，问题马上就解决了。但是请你记住，凡是这种立马见效的老总一去，问题马上就解决了。但是请你记住，凡是这种立马见效的东西往往都是要付代价的。东西往往都是要付代价的。 什么代价？我们可以分析一下，当你一竿子插到底的时候，就意味着什么代价？我
26、们可以分析一下，当你一竿子插到底的时候，就意味着你越过了中层的好几级。我们可以闭上眼想想，如果你是中层某一级，你越过了中层的好几级。我们可以闭上眼想想，如果你是中层某一级，你会怎么想？你会怎么想？ 你会发现，如果老总这样做把问题解决了，那以后当事者会经常对你你会发现，如果老总这样做把问题解决了，那以后当事者会经常对你说，老总是这样这样说的，我按你的做还是按老总的做？从而造成中说，老总是这样这样说的，我按你的做还是按老总的做？从而造成中层管理者越来越被动，指挥不了下属的工作。层管理者越来越被动，指挥不了下属的工作。 你这样想，所有其它的中层都会这么想，所以，所有人的心里面都在你这样想，所有其它的
27、中层都会这么想，所以，所有人的心里面都在等着你失败，或者说都在盼望你失败，等着你失败，或者说都在盼望你失败，因为只有你失败了才能说明他因为只有你失败了才能说明他们是正确的，才能让你以后不随便插手。们是正确的，才能让你以后不随便插手。 一竿子插到底，就等于在给自己树敌人。你插的次数越多，你的敌人就越多。 管理里面的游戏，跟小孩过家家一样。只不过小孩子看到你掉进他设的陷阱后会忍不住大笑，而在公司中，所有的当事人会一脸虔诚地看着你往下掉。 也就是说，所有当事人都在等着你失败：因为只有你失因为只有你失败，才显出他们是败，才显出他们是正确的！正确的！如何让员工学会自主做事呢？-流程 所谓流程，是实现结果
28、的过程。流程规范的是事先做什么，事所谓流程，是实现结果的过程。流程规范的是事先做什么，事中做什么，事后做什么。按照规定的程序，步骤操作。中做什么，事后做什么。按照规定的程序，步骤操作。 有了流程，员工自动自发做事，同时，你可以通过流程来检查有了流程，员工自动自发做事，同时，你可以通过流程来检查他在关键点上做得怎么样了？这样既保证了你从组织目标上对他在关键点上做得怎么样了？这样既保证了你从组织目标上对事情进行结果的控制，同时，又使员工能承担自己应该承担的事情进行结果的控制，同时，又使员工能承担自己应该承担的责任。责任。身上的猴子太多怎么办？身上的猴子太多怎么办？狼性管理重要原则：弃旧迎新！放弃那
29、些阻碍公司发展的人；放弃那些阻碍公司发展的人；放弃那些不能够适应公司发展的人；放弃那些不能够适应公司发展的人；放弃那些不能够提供结果的人；放弃那些不能够提供结果的人；放弃那些不能提供客户价值的人。放弃那些不能提供客户价值的人。 危机感是淘汰出来的！危机感是淘汰出来的！ 在自然界的进化中，狼的追赶让鹿群有了强壮的身体，老弱病残被吃掉，强壮的活下来。鹿群到处吃草，草也长的很茂盛。 如果没有残暴、没有了对弱者的淘汰，我们得到的就是自然界生物的退化和草场的枯萎。狼性是在呼唤基本的商业原狼性是在呼唤基本的商业原则则迁就等于放弃，要求才是真爱！迁就等于放弃，要求才是真爱！指导检查指导检查确保猴子得到很好确
30、保猴子得到很好照顾照顾建立第三方监督建立第三方监督节点汇报节点汇报质询会质询会YCYAYCYA运用运用让猴子养成按照流程做事的习惯让猴子养成按照流程做事的习惯第五法则：检查与指导第五法则：检查与指导 人们不会做你希望的，而只会做你检查的。人们不会做你希望的，而只会做你检查的。 管理就是要颠覆管理就是要颠覆“用人不疑、疑人不用人不疑、疑人不用用”为为“用人要疑、疑人要用用人要疑、疑人要用”！ 第三方监督、制约制度对管理是一种第三方监督、制约制度对管理是一种真正的爱护和关心，因为道德的力量真正的爱护和关心，因为道德的力量是软弱的，不能把员工的健康成长完是软弱的，不能把员工的健康成长完全寄托在个人的
31、修炼上。全寄托在个人的修炼上。越相信谁越检查谁！越相信谁越检查谁！检查什么？怎么检查？检查什么？怎么检查？销售部门销售部门: :业务成交量业务成交量 销售额销售额 客户增长客户增长 客户变化和细分客户变化和细分 品牌形象推广品牌形象推广生产部门生产部门: :生产量生产量 生产成本生产成本 质量合格率质量合格率技术部门技术部门: :新产品量新产品量 提供技术指标提供技术指标质检部门质检部门: :合格率合格率 质量控制体系质量控制体系财务部门财务部门: :成本控制成本控制 成本分析成本分析 资金计划安排资金计划安排 税务筹划税务筹划 融资投资计划等融资投资计划等行政部门行政部门: :制度体系制度体
32、系 后勤服务后勤服务人力资源部门人力资源部门: :人才培养人才培养 人才满足度人才满足度 人力成本人力成本 人力资源规划等人力资源规划等用质询会体系确保人人都在承担责任用质询会体系确保人人都在承担责任 检查是对实际运作情况的监控，是运营的核心检查是对实际运作情况的监控，是运营的核心环节。环节。 检查是运营系统运转的一种驱动力量。检查是运营系统运转的一种驱动力量。 检查着重于结果检查和行动改进，通过对事不检查着重于结果检查和行动改进，通过对事不对人的公开方式解决问题，进而提升业绩。对人的公开方式解决问题，进而提升业绩。 检查检查使运营系统正常运转使运营系统正常运转只有检查才能保证最后的结果只有检
33、查才能保证最后的结果监督员工是否做到约定的行为没有监督的行为是难以达成或改变的；没有监督的行为是难以达成或改变的；如果员工在做该做的事，监督有助于维持表现；如果员工在做该做的事，监督有助于维持表现；如果员工没有做该做的事，监督是为了改善表现。如果员工没有做该做的事，监督是为了改善表现。第六法则：勤激励，让养猴子的人快乐工作零成本零成本说谢谢说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信写感谢信给全家写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力赞扬员工的努力说鼓励的话说鼓励
34、的话低成本低成本为员工支付午餐为员工支付午餐给予给予1010元的现金元的现金举行球类比赛举行球类比赛给予礼券给予礼券 发给员工发给员工T T恤衫或帽子恤衫或帽子给予奖品给予奖品颁发证书颁发证书分发领章分发领章 真诚地感恩、鼓励下属、不吝啬您的赞美真诚地感恩、鼓励下属、不吝啬您的赞美如果强调什么，你就检查什么，如果强调什么，你就检查什么，你不检查，就等于不重视！你不检查，就等于不重视！结论结论盘点一：四个要点一个原则第一要点：责任明确，猴子第一要点：责任明确，猴子始终在下属肩上始终在下属肩上第二要点：合理的授权，确第二要点：合理的授权，确保下属养好猴子保下属养好猴子第三要点：经常检查，确保第三要点：经常检查，确保猴子得到很好的照顾猴子得到很好的照顾第四要点：勤激励第四要点：勤激励, ,让养猴人让养猴人快乐工作快乐工作重要原则重要原则猴子要么被喂养，猴子要么被喂养，要么被杀死要么被杀死
