1、体系基本思维培训体系基本思维培训主讲人主讲人-张帆张帆主要内容主要内容一、一、PDCAPDCA循环循环二、基于风险的思维二、基于风险的思维三、过程方法三、过程方法四、生命周期的观点四、生命周期的观点PART ONEPART ONEPACDPACD循环循环 PDCA管理循环，由日本的高管们在管理循环，由日本的高管们在1950年日本科学家和工程师联盟研讨班年日本科学家和工程师联盟研讨班上学到的戴明环改造而成，最先是由休上学到的戴明环改造而成，最先是由休哈特博士提出来的，由戴明把哈特博士提出来的，由戴明把PDCA发发扬光大，并且用到质量领域，故称为质扬光大，并且用到质量领域，故称为质量环和戴明环。全
2、面质量管理的思想基量环和戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是础和方法依据就是PDCA循环。循环。PDCA循循环，可以使我们的思想方法和工作步骤环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。更加条理化、系统化、图像化和科学化。在质量管理活动中，要求把各项工作按在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，就是下一循环去解决。这一工作方法，就是质量管理的基本方法，也是企业管理各质量管理的基本方法，也是企业管理各
3、项工作的一般规律。项工作的一般规律。戴明在美国提出这个理论并没有受到重用，1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。战后的日本产品，以质量低劣而闻名。国际市场上，“Made in Japan”的标记，等同于劣质产品的代名词。二十世纪七十年代后期，日本制造的产品横扫全球，美国企业界的影响却日益下降。而且在经济总量上，日本工业对美国工业造成了巨大的挑战。日本这个小小的亚洲国家战后经济的迅速崛起震惊了西方社会尤其是美国。日本的力量源于何方？美国管理学界陷入深思，但视乎不得要领，这时，新闻的力量显现了。1980年，电视制作人梅森女士制作了电视记录片日本行，为什么我们不行？，并
4、由美国广播公司(NBC)在全美播出，引起轰动。这部电视片赞扬了日本的制造业，而采访主角却是美国统计学者、质量管理学家威廉爱德华兹戴明。连日本人自己都承认，是戴明的质量理论推动了日本的崛起，甚至天皇给戴明颁发的奖章说明里，也将日本工业的崛起归功于戴明博士。爱德华兹戴明（WEdwardsDeming）PDCA的含义P (plan) 计划包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定D (Do) 执行根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。C (Check) 检查A (Act)处理对总结
5、检查的结果进行处理，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决PDCA循环的特点0101020203030404周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统计的工具统计的工具PDCAPDCA四个过程不是一次就完结，而是周而复四个过程不是一次就完结，而是周而复始，一个循环结束，可能解决了部分问题，始，一个循环结束，可能解决了部分问题，也可能出现新的问题，就开始进入下一个循也可能出现新的问题，就开始进入下一个循环。环。PDCA循环的特点0101020203030404周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统
6、计的工具统计的工具一个公司及其内部的子系统的关系是大一个公司及其内部的子系统的关系是大环带小环的有机逻辑结合体环带小环的有机逻辑结合体PDCA循环的特点0101020203030404周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统计的工具统计的工具PDCAPDCA不是停留在一个水平上，它是通过不断解不是停留在一个水平上，它是通过不断解决问题达到一个阶梯上升的过程。决问题达到一个阶梯上升的过程。PDCA循环的特点0101020203030404周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升统计的工具统计的工具PDCAPDCA循环采用了科学的统计观念和处理方法，循环采用了科学
7、的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。被称为四个阶段，八个步骤，七大工具。具。被称为四个阶段，八个步骤，七大工具。PDCA的一些应用ADD YOUR TEXTAdd your text here and write Add your text here and write down your ideas thank you add down your ideas thank you add your text here and write down your text here and write down your idea
8、s thank you add your your ideas thank you add your text here and write down your text here and write down your ideasideasADD YOUR TEXT在个人工作中的应用1 1、计划（、计划（P P）当天或当月要做的事情（可以分重点项目、当天或当月要做的事情（可以分重点项目、日常项目、临时工作、紧急事项等），列出日常项目、临时工作、紧急事项等），列出时间、地点、完成进度、关键注意点，完成时间、地点、完成进度、关键注意点，完成度的考核标准。度的考核标准。 2 2、实施（、实施（D
9、D） 实施工作活动，查看完成情况实施工作活动，查看完成情况 执行工作中的具体工作、日执行工作中的具体工作、日常事务常事务 处理处理 3 3、检查（、检查（C C） 检查问题点，在处理工作时发现的问检查问题点，在处理工作时发现的问题、潜在风险、工作中应该注意的情况。题、潜在风险、工作中应该注意的情况。4 4、改善（、改善（A A）反思自己的工作、学习、思想、行为，在反反思自己的工作、学习、思想、行为，在反思中成长，记录每天的心得、灵感，记录遇思中成长，记录每天的心得、灵感，记录遇到的问题、工作未完成的原因、如何改善不到的问题、工作未完成的原因、如何改善不满意的地方。改善的方面可能在明天的计划满意
10、的地方。改善的方面可能在明天的计划中进行新一轮的完善。中进行新一轮的完善。在培训中的应用1 1、计划（、计划（P P）分析确定培训需求；分析确定培训需求；分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确培训项目员工技能与业务目标的差距，明确培训项目（时间、地点、培训人员、导师、资源）（时间、地点、培训人员、导师、资源）确定培训方案，培训计划的沟通确认确定培训方案，培训计划的沟通确认2 2、实施（、实施（D D）通知相关人员，准备培训资料通知相关人员，准备培训资料组织实施培训组织实施培训3 3、检查（、检查（C C）学员对培训的满意程
11、度学员对培训的满意程度学员学到了什么学员学到了什么教材的评审教材的评审学员培训后对工作的改善程度学员培训后对工作的改善程度4 4、改善（、改善（A A）总结经验、巩固成绩，把好的方面上升为总结经验、巩固成绩，把好的方面上升为“标准标准”，不好的方面继续改进，进入下一，不好的方面继续改进，进入下一个个PDCAPDCA。PART TWOPART TWO基于风险的思维基于风险的思维ISO9000:2015 风险：不确定性的影响注1：影响是指偏离预期，可以是正面的或负面的；注2：不确定性是一种对某个事件或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息的情形；注3：“风险”一词有时仅在有负面后果的可
12、能性时使用。与“风险”相对应的是“机遇”一词。Add your text here and write down Add your text here and write down your ideas thank you add your text your ideas thank you add your text here and write down your ideas here and write down your ideas thank you add your text here and thank you add your text here and write down
13、your ideas thank youadd write down your ideas thank youadd your text here and write down your your text here and write down your ideas thank you add your text here ideas thank you add your text here and write down your ideas thank you and write down your ideas thank you add your text here and write
14、down add your text here and write down your ideas thank you add your text your ideas thank you add your text here and write down your ideas here and write down your ideas thank you add your text here and thank you add your text here and write down your ideas here thank write down your ideas here tha
15、nk you add your text here add your you add your text here add your text here and write down your ideas text here and write down your ideas here add your text here here add your text here 什么是风险，风险这个概念我们从古什么是风险，风险这个概念我们从古时候就开始说，老子说过祸兮福所倚福兮祸时候就开始说，老子说过祸兮福所倚福兮祸所伏，辩证地讲了可能发生的好坏的转变。所伏，辩证地讲了可能发生的好坏的转变。其实我们日
16、常生活中就有很多风险应对的例其实我们日常生活中就有很多风险应对的例子，我们过马路时会看红灯还是绿灯，即使子，我们过马路时会看红灯还是绿灯，即使是绿灯我们还要左右看一下是不是有车，这是绿灯我们还要左右看一下是不是有车，这就是风险的思维，这也是很自然的事情。就就是风险的思维，这也是很自然的事情。就像这个闪电一样，我们无法预知它可能会造像这个闪电一样，我们无法预知它可能会造成什么危害、它这次会不会造成危害，我们成什么危害、它这次会不会造成危害，我们知道它会造成起火、电器伤害等，我们建筑知道它会造成起火、电器伤害等，我们建筑就会有避雷措施，雷雨天气很多时候我们还就会有避雷措施，雷雨天气很多时候我们还会
17、把电器插座等拔下来。前段时间青岛双胞会把电器插座等拔下来。前段时间青岛双胞胎女孩溺水事件，朋友圈疯传胎女孩溺水事件，朋友圈疯传“离岸流离岸流”的的识别与预防，这都体现着我们的风险思维。识别与预防，这都体现着我们的风险思维。它在我们的生活当中处处存在，只是有些我它在我们的生活当中处处存在，只是有些我们的常识性风险会预防，但当我们在缺乏相们的常识性风险会预防，但当我们在缺乏相关知识或意识的情况下就会造成危害，风险关知识或意识的情况下就会造成危害，风险的思维就是将我们的日常工作中的风险提前的思维就是将我们的日常工作中的风险提前识别出来，以预防或降低它的发生。识别出来，以预防或降低它的发生。ISO90
18、01:20156.1应对风险和机遇的措施应对风险和机遇的措施6.1.1策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇，以便： a）确保质量管理体系能够实现其预期结果；b）增强有利影响；c）避免或减少不利影响；d）实现改进。6.1.2组织应策划： a）应对这些风险和机遇的措施；b）如何： 1）在质量管理体系过程中整合并实施这些措施（见4.4）；2）评价这些措施的有效性。 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。 注1：应对风险可包括规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延
19、缓风险。 注2：机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性。新版标准改版的一大特征就是强新版标准改版的一大特征就是强调了风险和机遇的要求，其实在调了风险和机遇的要求，其实在之前的版本也提出过类似的思想之前的版本也提出过类似的思想，比如之前的纠正和预防措施要，比如之前的纠正和预防措施要求，预防就是体现了一个风险的求，预防就是体现了一个风险的思维，但是这个预防，更多的是思维，但是这个预防，更多的是发生事件，我们纠正后，再针对发生事件，我们纠正后，再针对这个事件制定的预防措施，是个这个事件制定的预防措施，是个比
20、较被动的风险预防。新版提出比较被动的风险预防。新版提出的风险和机遇的应对是主动的积的风险和机遇的应对是主动的积极的，在风险还没发生的时候，极的，在风险还没发生的时候，我们就开始分析，来制定控制措我们就开始分析，来制定控制措施，以预防或降低风险的发生。施，以预防或降低风险的发生。标准里关于风险和机遇的要求4.4管理体系及其过程8.1运行策划和控制9.1.3分析与评价5.1领导作用和承诺f f）按照）按照6.16.1的的要求应对风险和要求应对风险和机遇机遇5.1.1 d5.1.1 d）促进）促进使用过程方法和使用过程方法和基于风险的思维基于风险的思维为实施第六章所为实施第六章所确定的措施，对确定的
21、措施，对所需的过程进行所需的过程进行策划、实施和控策划、实施和控制制应利用分析结果应利用分析结果评价：评价：e e）应对）应对风险和机遇所采风险和机遇所采取措施的有效性取措施的有效性10.2不合格和纠正措施10.2.1 d10.2.1 d）需）需要时，更新在策要时，更新在策划间确定的风险划间确定的风险和机遇和机遇10.3持续改进应考虑分析和评价的应考虑分析和评价的结果以及管理评审的结果以及管理评审的输出，以确定是否存输出，以确定是否存在需求或机遇，它们在需求或机遇，它们应作为持续改进的一应作为持续改进的一部分加以应对。部分加以应对。公司对风险和机遇的策划6.16.1应对风险和机遇的应对风险和机
22、遇的措施措施风险和机遇风险和机遇SWOTSWOT分分析表析表8.18.1运行策划和控制运行策划和控制风险和机遇辨识、风险和机遇辨识、评价及控制措施表评价及控制措施表4.24.2理解相关方的理解相关方的需求和期望需求和期望相关方的需求相关方的需求和期望清单和期望清单相关方需求和相关方需求和期望评审表期望评审表4.14.1理解组织及理解组织及其环境其环境企业内外部环企业内外部环境分析境分析20152015年对质量和环境体系改版，年对质量和环境体系改版，20182018年出了年出了职业健康和食品安全新版，这四个体系目前职业健康和食品安全新版，这四个体系目前都强调一个风险的策划，我们环境有都强调一个风
23、险的策划，我们环境有环境环境因素识别和评价因素识别和评价，职业健康有，职业健康有危险源识危险源识别和评价别和评价，食品安全有，食品安全有食品安全防护评食品安全防护评估表估表脆弱性评估表脆弱性评估表危害分析工作表危害分析工作表等等，这些都体现着我们应对风险的思维等等，这些都体现着我们应对风险的思维。风险在我们生活和日常工作中一直存在，。风险在我们生活和日常工作中一直存在，也是值得我们关注的，在工作中常常带着风也是值得我们关注的，在工作中常常带着风险思维对于规避一些事故的发生时有帮助的险思维对于规避一些事故的发生时有帮助的。我们一直在讲安全和风险，它们是什么，。我们一直在讲安全和风险，它们是什么，
24、就是常常保持头脑中绷紧一根弦，因为安全就是常常保持头脑中绷紧一根弦，因为安全我们常常提常常说，所以我们意识中知道操我们常常提常常说，所以我们意识中知道操作问题可能会导致不安全发生，推及到所有作问题可能会导致不安全发生，推及到所有的工作中，涉及到质量、环境、食品安全都的工作中，涉及到质量、环境、食品安全都应该有这根弦。而风险的辨识和宣导就是将应该有这根弦。而风险的辨识和宣导就是将这根弦蹦起来的弓。这根弦蹦起来的弓。PART THREEPART THREE过程方法过程方法ISO9000:2015 过程利用输入实现预期结果的相互关利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。联或相互作用的一组
25、活动。注注1 1：过程的预期结果称为输出还是产：过程的预期结果称为输出还是产品或服务，随相关语境而定；品或服务，随相关语境而定；注注2 2：一个过程的输入，通常是其他过：一个过程的输入，通常是其他过程的输出，而一个过程的输出通常又是程的输出，而一个过程的输出通常又是其他过程的输入；其他过程的输入；注注3 3：两个或两个以上相互关联的和相：两个或两个以上相互关联的和相互作用的连续过程也可以作为一个过程。互作用的连续过程也可以作为一个过程。 过程的定义很广泛，任何一个活动都过程的定义很广泛，任何一个活动都可以定义为一个过程，走路、吃饭、喝可以定义为一个过程，走路、吃饭、喝水都是一个过程。水都是一个
26、过程。单一过程要素图过程乌龟图如何描述一个过程0101020203030404过程输入（包括所需人员、过程输入（包括所需人员、设备、材料、环境）设备、材料、环境）过程活动描述（方法，过程活动描述（方法，可采用流程图）可采用流程图）预期输出（包括测量、评预期输出（包括测量、评估，绩效指标）估，绩效指标） 影响过程绩效的风险影响过程绩效的风险（包括风险描述和应对措施）（包括风险描述和应对措施）过程名称绩效考核类别管理过程过程目的通过绩效考核进行奖金分配，激励员工达成或超越公司目标。绩效指标正确、合理进行绩效奖金的分配。过程责任人人事专员能力要求充分了解公司绩效考核的要求及指标；能根据统计方法正确核
27、算绩效考核的结果。过程输入绩效考核指标统计、员工考勤统计表、绩效奖金核算办法所需资源统计人员运行控制依据 二片罐事业部公司奖金实施管理办法流程图预期输出绩效奖金发放明细（工资条）、绩效奖金影响过程绩效的风险风险描述应对措施指标或考勤统计错误，员工绩效发放不合理，导致员工心理因素不稳定。考勤表由员工确认签字后再进行汇总；指标统计由各责任部门确认后汇总。过程方法过程方法就是系统地策划管理体系所需的诸多过程，识别和确定这些过程的顺序和相互作用，规定过程的运行方法和要求，控制过程运行，实现预期结果，并持续改进过程。过程是相互关联的，一个过程的输出是一个过程的输入，是一个链条式的，大过程也可以细分为小过
28、程。它是一个过程链条，一个过程发生错误，就可能导致整个链条的运行不畅或最终的输出产生偏差，或产生不期望的结果。过程方法的特点0101020203030404提高对过程接口和相互关系的理解，提高对过程接口和相互关系的理解，通过非增值活动的减少通过非增值活动的减少/ /消除，改进消除，改进效率效率可以明确单个过程及过程间的风险，可以明确单个过程及过程间的风险，明确职责分配及资源需求，有针对性明确职责分配及资源需求，有针对性的采取措施，达到预期结果的采取措施，达到预期结果可以对过程中系统中单个过程之间可以对过程中系统中单个过程之间的联系以及过程组合和相互作用连的联系以及过程组合和相互作用连续控制续控
29、制可以针对自己的特点进行合适的审核可以针对自己的特点进行合适的审核PART FOURPART FOUR生命周期的观点生命周期的观点生命周期的定义ISO14001:2015ISO14001:20153.33.3与支持和运行有关的术语与支持和运行有关的术语3.3.33.3.3生命周期生命周期 Life cycleLife cycle产品（或服务）系统中前后衔接的一系产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，从自然界或自然资源中获取原列阶段，从自然界或自然资源中获取原材料，直至最终处置。材料，直至最终处置。注注1:1:生命周期阶段包括原材料获取、设生命周期阶段包括原材料获取、设计、生产、运输和（或）
30、交付、使用、计、生产、运输和（或）交付、使用、寿命结束后处理和最终处置。寿命结束后处理和最终处置。 来自自然的也将归于自然。生命周期的概念，其实大家以前肯定听说过，最基本的，就是从它的本意，一个生命从出生到死亡的一整个周期。还有产品的生命周期，一个产品从投入市场到更新换代或退出市场。现在每一代的电子产品的生命周期在不断缩减，很多饮料品种，比如以前有种冰茶味雪碧，还有樱桃味可乐（它们的生命周期可能比较短暂，特别是在某一市场环境来说），而这里所说的生命周期，主要是针对环境影响来讲的。就是从产品的材料到设计、生产、运输、处置等整个周期来分析它对环境的影响，从而追溯到整个过程，全面的分析环境因素。IS
31、O14001:2015环境的生命周期观点6.1.2环境因素8.1运行策划和控制组织应在所界定的管理体系范围内，组织应在所界定的管理体系范围内，确定其活动、产品和服务中能够控确定其活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其制和能够施加影响的环境因素及其环境影响，此时应考虑生命周期的环境影响，此时应考虑生命周期的观点。观点。从生命周期观点出发，组织应：从生命周期观点出发，组织应：a a）适当时，制定控制措施，确保在）适当时，制定控制措施，确保在产品的设计和开发过程中，落实其产品的设计和开发过程中，落实其环境要求，此时应考虑生命周期的环境要求，此时应考虑生命周期的每一阶段。每一阶段。原材
32、料采购运输原材料储存原材料使用生产工序废铝压块产品储存产品运输其中包括设备维修、废水废气固废的产生、资源的消耗等等2018年北极惊现32？今年测得32度极端气温的地方是挪威北部的一个气象站，它所处的位置远离北冰洋地区，并不是北极熊生活的区域，这使得冰块消融让北极熊无以为家、行将灭绝的说法失去最重要的事实支撑。不过全球变暖以来，北极地区气温上升的速度明显更快，是其他地区的2.5倍，这种现象被称作“北极放大”效应。如今，眼看全球变暖这把火已经烧到了两极地区，尽管暂时还不会对北极熊的生存带来致命影响，但努力减排，保护环境却迫在眉睫。否则，我们再也看不到北极熊就真的不再是危言耸听了。瓶装世界主要软饮料
33、公司在处理海洋塑料垃圾污染上的失败近几十年，一次性塑料包装的使用迅速增加。全在全球每年消耗2.45亿吨塑料，其中1/4用于包装，是塑料最常见的用途。全球范围内，只有14%的塑料包装被回收，1/3完全没有被收集，直接污染我们的街道和海洋。而被调查的几大软饮料公司（可口可乐、百事可乐、三得利、达能、胡椒博士和雀巢）没有一家有承诺、目标或时间表来减少他们使用一次性塑料瓶的数量。 今天讲的这些思维方法都是比较成熟的，今天讲的这些思维方法都是比较成熟的，有固定的内容和框架，但是在我们的实际应用中有固定的内容和框架，但是在我们的实际应用中应脱离这些框架的束缚，灵活地运用它们，哪怕应脱离这些框架的束缚，灵活地运用它们，哪怕是最刻板的数学题目，也是有多种解题思路的。是最刻板的数学题目，也是有多种解题思路的。在实际的使用过程中，应根据公司及自身的特点，在实际的使用过程中，应根据公司及自身的特点，运用这些思想来解决遇到的问题，或者在策划的运用这些思想来解决遇到的问题，或者在策划的时候考虑这些观点，以便更全面地进行策划，达时候考虑这些观点，以便更全面地进行策划，达到预期结果。到预期结果。THANKSTHANKS
