1、管理技能：授权和激励管理技能：授权和激励中层领导必备的六种能力中层领导必备的六种能力 执行力 沟通协调能力 不断进取的创新能力 管理能力 决策力 语言表达能力一、执 行 力二、沟通协调能力沟通四环节尊重尊重了解了解给予给予合作合作三、不断进取的创新能力创新四、管理能力五、决策力中层领导多谋善断要具备的能力误区：六、语言表达能力口头表达能力、书面表达能力宣传能力说服能力幽默能力演讲倾听能力授权是什么？n1 1、授权就是通过他人来达成工作目标、授权就是通过他人来达成工作目标 n授权不是让别人去做别的事情，而是通过授予授权不是让别人去做别的事情，而是通过授予权力让被授权的人，围绕部门或上级设定的工权
2、力让被授权的人，围绕部门或上级设定的工作目标进行工作。作目标进行工作。 对授权的认识：为什么要授权n增加你的时间增加你的时间n减缓你的压力减缓你的压力n激励员工激励员工n 忙、茫、盲忙、茫、盲n 经理加班加点、员工经理加班加点、员工 无事可做无事可做n 士气低落士气低落n 工作进程减慢工作进程减慢n 工作质量低下工作质量低下n 工作延误工作延误n 经理压力大大，员工经理压力大大，员工 忧心忡忡忧心忡忡n 绩效低下、老是落后绩效低下、老是落后n【自检】n作为一个职业经理，当你的上级委派给你一项工作，有两种方法可以选择： n第一种做法：n认真研究上级交给你的工作，制定工作方案，分析完成任务的可行性
3、条件及资源，并把每一项具体的工作落实到你下面的每一个成员。 你自己准备所有的工作，安排每个员工的工作，并由你自己去解决工作中出现的每一个问题，并一直关注工作的进展，直到它们被完成。n第二种做法：n当上级分派任务后，你把安排具体工作的权力分解到你的下级，由他们做出决定，而不是由你告诉他们每一个人应当做什么。一旦工作中出现问题，员工不必每次都得征求你的同意，他们自己有权做出决定。你的工作是汇总信息以保证整个工作方案顺利进行。n你将采用上述哪一种方法呢？ 提示应该选用第二种方法，这是一种真正的授权行为。前一种工作方法不能使你与你的下属在规划和实施某项工作时享有共同的决策权，也不能增强员工的协作精神以
4、及发挥主人翁的精神。这不是授权，而且与当今“以人为本”、“团队精神”的管理方法相违背。后一种做法是一种真正的授权，因为你把管理者的权力分配给你的下属，让你的下属在工作中拥有一定的决策权。授权中必须解决的两大基本问题障碍一：障碍一： 不安全感不安全感 （不放心）（不放心）障碍二：障碍二： 不信任感不信任感 （不相信）（不相信）自主自主（自己做）（自己做）控制控制（别人做）（别人做）n2.授权只是授予权力 n授权不授责，部门经理对自己部门所有的工作应负全部的、最后的责任 。n3.授权要有适当的权限 n4.授权就是要授予决策权 授权过程的五个步骤分析分析指定指定委派委派控制控制评估评估选择需要选择需
5、要授权的任务授权的任务指定被授权者指定被授权者明确任务和委派明确任务和委派监控和激励监控和激励检查和修正检查和修正授权的第一步：分析n 分析分析-选定需要委派的工作。选定需要委派的工作。 认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属通过完成工作获得
6、新的知识或经验。通过完成工作获得新的知识或经验。授权第一步：应评估你的活动我手头的哪些任务我手头的哪些任务根本就不必完成根本就不必完成既不要亲自去做，既不要亲自去做，也不要授权去做也不要授权去做我手头的哪些任务我手头的哪些任务应该让其他人去完成应该让其他人去完成我手头的哪些任务我手头的哪些任务只有我才能完成只有我才能完成把这些任务授权把这些任务授权给下属去做给下属去做你不能授权这些任务，你不能授权这些任务，应该排出优先序应该排出优先序授权的第二步：指定n 选定能够胜任的人选定能够胜任的人如果对员工的分析正确无误，那么选择能够胜任工作如果对员工的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步就比较
7、容易做好。的人这一步就比较容易做好。授权的第三步：委派n 确定委派的时间、方式、计划和说明。确定委派的时间、方式、计划和说明。 委派工作的最好时间是在下午。你可以把委派工作作为委派工作的最好时间是在下午。你可以把委派工作作为一天里的最后一件事来做。这样有利于下属为明天的工作做一天里的最后一件事来做。这样有利于下属为明天的工作做准备。准备。 你应该把需要达到的目标写出来，给职员一份，自己留你应该把需要达到的目标写出来，给职员一份，自己留下一份。应让这种委派计划有效的指导授权的全过程。下一份。应让这种委派计划有效的指导授权的全过程。 授权的第四步：控制n 检查下属的工作进展情况。检查下属的工作进展
8、情况。监控工作必须明确，应要求下属向你报告工作是怎样监控工作必须明确，应要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少没有完成，告诉你工作中遇到的问题和他做的，还有多少没有完成，告诉你工作中遇到的问题和他是怎样解决的。最后，还要用坚定的口气向下属指明，必是怎样解决的。最后，还要用坚定的口气向下属指明，必须完成工作的期限和达到要求的行动方案，鼓励并促使下须完成工作的期限和达到要求的行动方案，鼓励并促使下属继续努力工作。属继续努力工作。授权的第五步：评估n 检查和评价委派工作。检查和评价委派工作。 当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作进
9、行评价，以求改进。己的委派工作进行评价，以求改进。 通过授权获取员工的信任和责任心，激发员工自我管理通过授权获取员工的信任和责任心，激发员工自我管理、自我激励的意识是授权工作的最终目的。、自我激励的意识是授权工作的最终目的。尊重尊重授权如何才能真正的实现授权如何才能真正的实现沟通沟通了解了解信任信任授权的五个级别 真正懂得授权的经理是自我检查：你是否是一个授权的经理n你是否允许员工进行决策你是否允许员工进行决策n你是否鼓励员工发表看法、讨论他们的想法你是否鼓励员工发表看法、讨论他们的想法n你是否允许员工犯错误你是否允许员工犯错误n你是否始终在思考为员工提供发展的机会你是否始终在思考为员工提供发
10、展的机会n你是否给与了员工必要的尊重和信任你是否给与了员工必要的尊重和信任n你是否准确的了解了员工的能力和态度你是否准确的了解了员工的能力和态度激励员工激励：员工为什么而工作？员工激励：员工为什么而工作？专家研究指出：专家研究指出：v 80%80%的员工如果愿意，可以有更好的表现的员工如果愿意，可以有更好的表现v 50%50%的员工只是为了保住饭碗的员工只是为了保住饭碗v 或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等，或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等， 但员工并没有展现一流的业绩。但员工并没有展现一流的业绩。v 金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用，但金钱可
11、能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用，但 真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并 开发出真正的激励因素。开发出真正的激励因素。n经理的做法经理的做法 n“小王，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件”。n下属的想法下属的想法 n“光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了”。激励的激励的误区误区n把激励和奖励划等号把激励和奖励划等号nn
12、激励，不就是奖励吗！激励，不就是奖励吗！n 发发奖金发发奖金n 送个红包送个红包n 买件礼品买件礼品n n这是奖励但不是激励这是奖励但不是激励 对于激励来讲，钱是一项重要的激对于激励来讲，钱是一项重要的激励资源，一项缺一不可的物质基础，励资源，一项缺一不可的物质基础，即没有钱是万万不行的，但只有钱又即没有钱是万万不行的，但只有钱又是万万不可的。是万万不可的。 只相信金钱的巨大力量，而没有考虑只相信金钱的巨大力量，而没有考虑你的财力资源是有限的，为什么不试你的财力资源是有限的，为什么不试着使用一些投资少或者不用投资而同着使用一些投资少或者不用投资而同样产生激励的方法呢？样产生激励的方法呢？ n我
13、的激励没有问题我的激励没有问题n有的职业经理自认为形成了一套管理方法：n我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。n我的部门业绩挺好，用不着激励。n我在部门威信高，他们都服我。n我手底下都是哥儿们，从不给我丢脸。n我的下属好对付，给点小恩小惠就行。n谁不好好干我就开了他。n自我实现自我实现被尊敬与被重视被尊敬与被重视群体与情感需要群体与情感需要安全及环境稳定需要安全及环境稳定需要生理及物质需要生理及物质需要创造性创造性/ /个人发展个人发展成就成就, ,被承认被承认团体团体 , ,爱情爱情, ,爱护爱护保护保护 , ,命令命令 , , 稳定稳定饥饿饥饿 , , 渴渴 金字塔人金字塔人-
14、-马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论“”生存生存需要需要关系关系需要需要成长成长需要需要1 1、激励的含义与实质、激励的含义与实质 所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。 2 2、激励在管理的功能、激励在管理的功能（1）有助于激发和调动员工的工作积极性。（2）有助于将员工的个人目标崇向实现组织目标的轨道。 （3）有助地增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。自我实现自我实现被尊重被尊重社会需要社会需要安全感安全感本能需要本能需要需求需求激励手段激励手段激励菜谱激励菜谱所谓激励菜谱，指的是借用菜谱表所谓激励菜谱，指的是借用菜谱表单的方
15、式列出激励资源或者激励单的方式列出激励资源或者激励方法。方法。 每个公司都可以根据自己的情况每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的编制一份自己的“激励菜谱激励菜谱”。 中层经理的激励菜谱 中层经理不能直接动用的激励菜谱 属于高层掌握的激励资源一般表现为以下七个方面：奖励制度、职业发展、晋升、员工持股、加薪、福利、显示身份 中层经理可以动用的激励菜谱 n公司高层采用的激励方法一般是以制度规定下来的，中层经理所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。中层经理一定要善于发现和运用身边可动用的资源。 认可与赞美 n学会PM
16、P:你要学会拍你的下属的马屁 “真不错！” “小李，你报告的第三部分写得真出色！” “非常好！” “真能干！” “没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。” “就这么干吧。” “挺好！” “干得漂亮。” 改善批评 n1.对事不对人对事不对人n例如：小李，这个任务，我们约定了是上个月底完成的，但现在已是月初了，你预计什么时候可以完成。n而不是：小李，你这人怎么这么懒，说好是上月底交报告的，到现在都还没给我。你到底什么时候能够完成呀？n两种说法都表达了同样的意思，但是作为接受者，他的感受会有很大的不同，对于第二种情况，下属可能产生抵触的心理，或者其它消极的反应，而第一种说法可能就促使他尽快地
17、完成任务。既然通过委婉的方式可以达到同样的目的，却可以获得截然不同的效果，使你的下属更能接受你，何乐而不为呢？ J 工资（奖金）工资（奖金）J 福利福利J 奖励奖励激励形式激励形式物质激励物质激励激励形式激励形式精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励根据人格类型进行激励人格类型特征管理要点指挥型喜欢以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事公办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果
18、，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。对于指挥型的人，你要表明你的建议是合情合理和卓有成效的；从他的角度设想；只提供有限的选择余地，不要把权力过于下放；让他们带头去做，让他们较高效率地工作；支持他们的结论，摆事实，重结果，提出更好更完整的看法，不能放任他们，否则后果不堪设想。关系型重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的。争取一个关系型的人的合作，你在对他们陈述时要表现出热情和激动，不要吝惜表扬，但是不要与他们的关系过于亲密而形成酒肉朋友，导致公私不分，影响正当的工作关系和交往，使自己处于被动的局面，从而对其他的员工
19、没有说服力和失去领导力。智力型偏好思考，富有探索精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息，不讲究信息的实用性；工作起来条理分明，但过分注重细节，常常因局部小利益而造成全局波动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更多。争取一个智力型的人的合作，与他们交流时必须有充分的准备，有事实和数据的支持，避免空谈观点和意见，不要让他们总处于思考阶段，要协调部下的业绩、目标，另外不要让智力型的人把你拐带跑了而脱离了公司的大环境。工兵型他们是天生的被管理者，忠诚可靠，但缺乏创意，他们乐于从事单调重复的工作，他们遵守规章制度，善于把握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作，能弄清职责的权限，决不会越线
20、；他们只做份内的事，不愿指挥他人，而且也只要争取一个工兵型的人的合作，要注重友谊和感受，给他们以关心和培育对他们支持和帮助，因为他们不轻易的改变决定，要与他们建立一种牢固的工作协作关系，给他们制定明确的目标和计划，帮他们克服犹豫不决，培养自信心和果敢性。n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则n正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则激励的原则激励的原则 如何提高执行力如何提高执行力 什么是执行力？执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是一种纪律，是策略不
21、可分割的一环执行是管理者的首要工作执行是管理者的首要工作执行必须成为企业文化的核心成分执行必须成为企业文化的核心成分执行力可分成：个人执行力和组织执行力执行力可分成：个人执行力和组织执行力执行力已成为当今企业管理界的一个热门话题。执行力已成为当今企业管理界的一个热门话题。提高个人执行力的三个要素n意愿意愿n承诺承诺n技能技能 Dedicated 尽可能把工作尽可能把工作做得最好做得最好Discipline员工，员工， 思想观念思想观念, 行动行动Diligence 持之以恒持之以恒, 不轻言放弃不轻言放弃执行力的前提执行力的前提执行力的基础执行力的基础执行力的保证执行力的保证Dedicated
22、 尽可能把工作尽可能把工作做得最好做得最好Discipline员工，员工， 思想观念思想观念, 行动行动Diligence 持之以恒持之以恒, 不轻言放弃不轻言放弃3D 3D 原则原则纪律纪律敬业敬业勤奋勤奋承诺：贯彻执行的保证思考：思考：3D3D原则的应用表现如何？原则的应用表现如何？高效执行的方法：三讲四化n三讲：讲平衡，讲结果，讲危机三讲：讲平衡，讲结果，讲危机 n四化：四化：1 1、把复杂的过程简单化、把复杂的过程简单化 2 2、把简单化的东西量化、把简单化的东西量化 3 3、把量化的因素流程化、把量化的因素流程化 4 4、把流程化的因素框架化、把流程化的因素框架化 学习学习学会变化学会变化 学会学习学会学习 学会成功学会成功 !
