1、2022-6-1612 2章章 管理系统分析管理系统分析n本章要点本章要点n 管理系统分析的含义管理系统分析的含义n 管理系统分析的工作原则管理系统分析的工作原则n 管理系统分析的工作思路管理系统分析的工作思路n 系统目标确定的要点系统目标确定的要点n 系统流程图的画法及改进系统流程图的画法及改进n 运筹学在管理系统评价中的作用运筹学在管理系统评价中的作用2022-6-162 管理系统分析的含义管理系统分析的含义n管理系统分析管理系统分析就是对管理系统内的基本问题，就是对管理系统内的基本问题，用系统观点思维推理，在确定和不确定的条件用系统观点思维推理，在确定和不确定的条件下，探索可能采取的方案
2、，通过分析对比，为下，探索可能采取的方案，通过分析对比，为达到达到预期目标选出最优方案的一种辅助决策的预期目标选出最优方案的一种辅助决策的方法。方法。n 有了新思路，才有新出路。管理系统分析基本有了新思路，才有新出路。管理系统分析基本工作工作思路思路主要表现为：规范化主要表现为：规范化灵活化，程序化灵活化，程序化耦合化，耦合化，模型化模型化集成化，最优化集成化，最优化满意化。满意化。n最基本的最基本的三项工作三项工作是：是：n目标分析科学化，过程分析图形化，效果分析运筹化。目标分析科学化，过程分析图形化，效果分析运筹化。2022-6-163第第1 1节节 基本工作原则基本工作原则n系统分析系统
3、分析就是对一个系统内的基本问题，用系就是对一个系统内的基本问题，用系统观点思维推理，在确定和不确定的条件下，统观点思维推理，在确定和不确定的条件下，探索可能采取的方案，通过分析对比，为达到探索可能采取的方案，通过分析对比，为达到预期目标选出最优方案的一种辅助决策的方法。预期目标选出最优方案的一种辅助决策的方法。n系统分析就是为决策者选择一个行动的方向，系统分析就是为决策者选择一个行动的方向，通过对情况的全面分析，对可能采取的方案进通过对情况的全面分析，对可能采取的方案进行选优，为决策者提供可靠的依据。行选优，为决策者提供可靠的依据。n系统分析人员应当尽量避免自己成为决策者，系统分析人员应当尽量
4、避免自己成为决策者，也不应代替决策者进行决策。也不应代替决策者进行决策。2022-6-164管理系统分析过程中应注意以下四个工作原则管理系统分析过程中应注意以下四个工作原则：n一、整体优化原则一、整体优化原则n整体优化一般地是指复杂系统静态地或在特定整体优化一般地是指复杂系统静态地或在特定程度上程度上( (如在最低限度上，在大多数时候、大如在最低限度上，在大多数时候、大多数场合等多数场合等) )满足某些整体功能要求，或其某满足某些整体功能要求，或其某些整体功能动态地向较优方向运动、发展，它些整体功能动态地向较优方向运动、发展，它是复杂系统控制的主要原则。其是复杂系统控制的主要原则。其核心核心是
5、从全局是从全局出发，对所要解决的问题进行系统全面的考虑，出发，对所要解决的问题进行系统全面的考虑，从整体上把握事物的本质，并寻求解决问题的从整体上把握事物的本质，并寻求解决问题的策略。这是一种面向全局的方法，同还原论的策略。这是一种面向全局的方法，同还原论的根本差别在于根本差别在于，它是，它是在系统总体的指导下在系统总体的指导下进行进行分解，最后得到的是整体的部分，而非部分的分解，最后得到的是整体的部分，而非部分的整体。整体。2022-6-165一、整体优化原则一、整体优化原则n在处理问题时，要考虑整体效应，整体效应要在处理问题时，要考虑整体效应，整体效应要大于个体作用的简单相加，即所谓的大于
6、个体作用的简单相加，即所谓的“l+l2”l+l2”。同时也要重视在特定的情况下，同时也要重视在特定的情况下，局部问题可能会对整体产生巨大的影响，一定局部问题可能会对整体产生巨大的影响，一定要谨慎从事。要谨慎从事。n著名混沌学者著名混沌学者E EN N洛伦兹提出的经典命题洛伦兹提出的经典命题在巴西的蝴蝶拍打翅膀，通过多重叠加效应，在巴西的蝴蝶拍打翅膀，通过多重叠加效应，会在美国得克萨斯州引发一场龙卷风会在美国得克萨斯州引发一场龙卷风讲的讲的就是这个道理。就是这个道理。 2022-6-166一、整体优化原则一、整体优化原则n举例：举例：n阿拉斯加原油输送方案的系统分析阿拉斯加原油输送方案的系统分析
7、n这里所分析的是如何由阿拉斯加东北部这里所分析的是如何由阿拉斯加东北部的普拉德霍湾油田向美国本土运输原油的问的普拉德霍湾油田向美国本土运输原油的问题。题。n（1）任务和环境）任务和环境n要求运送要求运送200万桶。油田处在北极圈内，万桶。油田处在北极圈内，海湾长年处于冰封状态，陆地更是常年冰冻，海湾长年处于冰封状态，陆地更是常年冰冻，最低气温达零下最低气温达零下50摄氏度摄氏度。2022-6-167一、整体优化原则一、整体优化原则n（2 2）提出竞争方案）提出竞争方案n方案竞争的第一阶段，提出了两个方案：方案竞争的第一阶段，提出了两个方案：n方案方案：由海路用油船运输；：由海路用油船运输；n方
8、案方案：由带加温系统的油管输送。：由带加温系统的油管输送。n方案方案的优点是每天仅需四至五艘超级油轮就可满足的优点是每天仅需四至五艘超级油轮就可满足输送量的要求，似乎比铺设油管省钱，但存在的问题是：输送量的要求，似乎比铺设油管省钱，但存在的问题是：第一，要用破冰船引航，既不安全又增加了费用；第二，第一，要用破冰船引航，既不安全又增加了费用；第二，起点和终点都要建造大型油库，这又是一笔巨额花费，而起点和终点都要建造大型油库，这又是一笔巨额花费，而且考虑到海运可能受到海上风暴的影响，油库的储量应在且考虑到海运可能受到海上风暴的影响，油库的储量应在油田日产量的十倍以上。归纳起来这一方案的主要问题是：
9、油田日产量的十倍以上。归纳起来这一方案的主要问题是：不安全、费用大、无保证。不安全、费用大、无保证。 2022-6-168一、整体优化原则一、整体优化原则n（3 3）人员的处理策略）人员的处理策略n考虑到安全和供油的稳定性，暂把方案考虑到安全和供油的稳定性，暂把方案作为作为参考方案做进一步的细致的研究，为规划做准备；参考方案做进一步的细致的研究，为规划做准备；n继续拨出经费，广泛邀请系统分析人员提出竞继续拨出经费，广泛邀请系统分析人员提出竞争的新方案。争的新方案。n（4 4）提出了竞争方案）提出了竞争方案n其原理是把含其原理是把含10%10%20%20%氯化钠的海水加到原油中氯化钠的海水加到原
10、油中去，使在低温下的原油成乳状液，仍能畅流，这样就去，使在低温下的原油成乳状液，仍能畅流，这样就可以用普通的输油管道运送了。这个方案获得了很高可以用普通的输油管道运送了。这个方案获得了很高的评价，并取得了专利。其实，这一原理早就用于制的评价，并取得了专利。其实，这一原理早就用于制作汽车的防冻液了，把这一原理运用到这个工程中来，作汽车的防冻液了，把这一原理运用到这个工程中来，并断定它能解决问题，这是一个有价值的创造。并断定它能解决问题，这是一个有价值的创造。2022-6-169一、整体优化原则一、整体优化原则n（5 5）提出竞争方案）提出竞争方案n正当人们在称赞方案正当人们在称赞方案的时候，另有
11、人提出了竞的时候，另有人提出了竞争方案争方案。n该方案提出者对石油的生成或变化有丰富的知识，该方案提出者对石油的生成或变化有丰富的知识，他们注意到埋在地下的石油原来是油、气合一的，这他们注意到埋在地下的石油原来是油、气合一的，这时它们的熔点是很低的，经过漫长的年代以后，油气时它们的熔点是很低的，经过漫长的年代以后，油气才逐渐分离。他们提出将天然气转换为甲醇以后再加才逐渐分离。他们提出将天然气转换为甲醇以后再加到原油中去，以降低原油的熔点，增加流动性，从而到原油中去，以降低原油的熔点，增加流动性，从而用普通的管道就可以同时输送原油和天然气。用普通的管道就可以同时输送原油和天然气。n与方案与方案相
12、比，不仅不需要运送无用的海水，而相比，不仅不需要运送无用的海水，而且也不必另外铺设输送天然气的管道了。这一方案的且也不必另外铺设输送天然气的管道了。这一方案的出现使得人们赞赏不已。由于采用这一方案，仅管道出现使得人们赞赏不已。由于采用这一方案，仅管道铺设费就节省了近铺设费就节省了近6060亿美元，比方案亿美元，比方案省了一半。省了一半。2022-6-1610二、协调有序原则二、协调有序原则n协调有序协调有序指的是管理系统架构的各种管理要素、对象、指的是管理系统架构的各种管理要素、对象、手段乃至管理主体之间的结合关系和方式都处于最佳手段乃至管理主体之间的结合关系和方式都处于最佳状态，元素之间不仅
13、互补匹配，而且相互融合，系统状态，元素之间不仅互补匹配，而且相互融合，系统有序度达到最大，基本架构的整体管理力和管理功能有序度达到最大，基本架构的整体管理力和管理功能得到充分发挥。得到充分发挥。n在系统层次上表现出来的在系统层次上表现出来的整体特性整体特性是由要素或分系统是由要素或分系统层次上的相互关联、相互制约所形成的。层次上的相互关联、相互制约所形成的。n各要素各要素( (分系统分系统) )之间的相互关系越有序，系统的整体之间的相互关系越有序，系统的整体功能就越强，因此，为获得预期的整体功能，从方法功能就越强，因此，为获得预期的整体功能，从方法论上应把注意力集中于系统内部要素之间，以及各分
14、论上应把注意力集中于系统内部要素之间，以及各分系统之间的相互关联上，抓好系统之间的相互关联上，抓好系统内部的组织管理工系统内部的组织管理工作作。 2022-6-1611二、协调有序原则二、协调有序原则n 企业管理系统企业管理系统是一个极其复杂的开放的巨是一个极其复杂的开放的巨系统。它既是一个系统。它既是一个随机系统随机系统，又是一个有着自，又是一个有着自组织功能的组织功能的耗散结构系统耗散结构系统：n 由于非线性相互关系的存在，它的内部各由于非线性相互关系的存在，它的内部各要素既按照一定规则组成一定的结构，又按照要素既按照一定规则组成一定的结构，又按照一定规律时刻处于变化之中，永远不会处于完一
15、定规律时刻处于变化之中，永远不会处于完全确定的状态。全确定的状态。 2022-6-1612二、协调有序原则二、协调有序原则n管理耗散结构必须使企业具备以下四个前提条管理耗散结构必须使企业具备以下四个前提条件：件：n(1)(1)企业系统必须是远离平衡态的开放系统。企业系统必须是远离平衡态的开放系统。n(2)(2)企业系统内部各要素之间存在着非线性的企业系统内部各要素之间存在着非线性的相互作用。相互作用。n(3)(3)系统外部条件变化有一定的阀值。系统外部条件变化有一定的阀值。n(4)(4)系统同环境进行物质、能量和信息交换，系统同环境进行物质、能量和信息交换，使系统总熵为负，强化系统有序。使系统
16、总熵为负，强化系统有序。2022-6-1613二、协调有序原则二、协调有序原则n在远离平衡状态的非线性区内，系统处在远离平衡状态的非线性区内，系统处于一种动态平衡中，系统内的一个微小于一种动态平衡中，系统内的一个微小随机小扰动就会通过相关作用放大，然随机小扰动就会通过相关作用放大，然后跃迁到一个新的稳定的有序状态。后跃迁到一个新的稳定的有序状态。n通过这种开放、自我调整而形成和维持通过这种开放、自我调整而形成和维持充满活力的企业管理系统。充满活力的企业管理系统。 2022-6-1614三、动态平衡原则三、动态平衡原则n系统论认为，系统结构的可变性是绝对的，但系统论认为，系统结构的可变性是绝对的
17、，但系统结构的稳定性，系统的结构和要素之间的系统结构的稳定性，系统的结构和要素之间的关系，则是相对的。关系，则是相对的。n任何一个客观系统结构一旦形成，到它转化为任何一个客观系统结构一旦形成，到它转化为其他系统之前，总存在一个结构的稳定期，这其他系统之前，总存在一个结构的稳定期，这就是一种相对的暂时的稳定性就是一种相对的暂时的稳定性( (或平衡态或平衡态) )。n系统结构本质上都是动态的、开放的，但从一系统结构本质上都是动态的、开放的，但从一定程度去认识它们的时候，就存在着暂时的静定程度去认识它们的时候，就存在着暂时的静态和暂时的封闭状态。这种暂时的、稳定的、态和暂时的封闭状态。这种暂时的、稳
18、定的、平衡的系统结构特性，都是有条件的、相对的。平衡的系统结构特性，都是有条件的、相对的。 2022-6-1615三、动态平衡原则三、动态平衡原则n科学管理把对象视为系统，管理目的是为了使系统实科学管理把对象视为系统，管理目的是为了使系统实现最佳效益现最佳效益 。n管理创新应随着对象系统的发展而不时修正控制方案，管理创新应随着对象系统的发展而不时修正控制方案，这就是所谓的动态相关特征。这就是所谓的动态相关特征。n经济环境处于一个动态的环境之中，管理创新必须遵经济环境处于一个动态的环境之中，管理创新必须遵循动态性原则。循动态性原则。n管理系统处于快速变化的外界环境之中，其自身的运管理系统处于快速
19、变化的外界环境之中，其自身的运行架构也需呈动态开放的态势才能顺应潮流。行架构也需呈动态开放的态势才能顺应潮流。n 动态性要求企业在管理过程中必须时刻关注系统内外动态性要求企业在管理过程中必须时刻关注系统内外环境要素的变化，并及时调整相关的管理参量，以保环境要素的变化，并及时调整相关的管理参量，以保证管理系统的运行适应外界的变化要求。证管理系统的运行适应外界的变化要求。n 2022-6-1616三、动态平衡原则三、动态平衡原则n动态性要求企业在管理过程中必须时刻动态性要求企业在管理过程中必须时刻关注系统内外环境要素的变化，并及时关注系统内外环境要素的变化，并及时调整相关的管理参量，以保证管理系统
20、调整相关的管理参量，以保证管理系统的运行适应外界的变化要求。的运行适应外界的变化要求。n外界各种负熵流才能流入，从而使整个外界各种负熵流才能流入，从而使整个系统能够有效地运转。系统能够有效地运转。 2022-6-1617三、动态平衡原则三、动态平衡原则n传统的企业管理理论与管理思维认为，寻求平衡管理传统的企业管理理论与管理思维认为，寻求平衡管理是企业经营者的主要任务。是企业经营者的主要任务。n2121世纪，企业家则更需要不断打破平衡，以非平衡管世纪，企业家则更需要不断打破平衡，以非平衡管理实现持续的制度创新与技术创新。理实现持续的制度创新与技术创新。 n企业管理平衡是相对的，打破平衡，创新的非
21、平衡管企业管理平衡是相对的，打破平衡，创新的非平衡管理则显得十分迫切。理则显得十分迫切。n事实上，任何一个企业在经过一段改革后，一旦进入事实上，任何一个企业在经过一段改革后，一旦进入“平衡平衡”阶段就会出现效率低下、内部活力下降等问阶段就会出现效率低下、内部活力下降等问题。题。n因此，企业进入因此，企业进入2121世纪要不断追求企业有序的非平衡世纪要不断追求企业有序的非平衡结构，而不是一成不变或无章可循结构，而不是一成不变或无章可循 。 2022-6-1618四、与时俱进原则四、与时俱进原则n党的十六大报告中指出：党的十六大报告中指出：“与时俱进，就是党与时俱进，就是党的全部理论和工作要体现时
22、代性，把握规律性，的全部理论和工作要体现时代性，把握规律性，富于创造性。能否始终做到这一点，决定着党富于创造性。能否始终做到这一点，决定着党和国家的前途命运。和国家的前途命运。”n与时俱进同样也决定着企业的前途命运。与时俱进同样也决定着企业的前途命运。n要把核心市场、核心顾客、核心产品和核心人要把核心市场、核心顾客、核心产品和核心人才放到企业管理的核心位置，突出培育核心竞才放到企业管理的核心位置，突出培育核心竞争力。争力。 2022-6-1619四、与时俱进原则四、与时俱进原则n市场市场在不断变化，企业在不断变化，企业生产要素的供给生产要素的供给在不断在不断变化，变化，顾客的需求顾客的需求在不
23、断变化，在不断变化，员工的状况员工的状况在在不断变化不断变化社会的要求社会的要求在不断变化，企业面临在不断变化，企业面临的的根本问题根本问题是创新危机。是创新危机。 n德鲁克说，创新对经济发展是极为重要的，是德鲁克说，创新对经济发展是极为重要的，是企业的企业的基本职能之一基本职能之一。n哈罗德哈罗德孔茨和海因茨孔茨和海因茨韦里克说，创新不仅与韦里克说，创新不仅与高技术企业相关，而且对老资格和传统的公司高技术企业相关，而且对老资格和传统的公司也至为重要，因为这样的公司如果不进行创新也至为重要，因为这样的公司如果不进行创新就可能难以生存下去。就可能难以生存下去。 2022-6-1620四、与时俱进
24、原则四、与时俱进原则n在企业经营管理中，要突出在企业经营管理中，要突出一切围绕顾一切围绕顾客客进行进行决策、创新和服务决策、创新和服务：n突出突出核心科技创新核心科技创新与人才开发，培育企与人才开发，培育企业核心人才，通过业核心人才，通过股份激励股份激励、任用激励任用激励和和各种有效各种有效的手段，提高的手段，提高核心科技创新核心科技创新能力，能力，开发开发核心产品，核心产品，占据占据核心市场，核心市场，从而不断从而不断增强增强企业核心竞争力。企业核心竞争力。2022-6-1621【例【例2121】 澳柯玛集团：系统无缺陷管理澳柯玛集团：系统无缺陷管理n澳柯玛集团的前身是红星电器股份有限公司黄
25、海冰箱澳柯玛集团的前身是红星电器股份有限公司黄海冰箱厂，从最初的资不抵债起步经营，到厂，从最初的资不抵债起步经营，到1995年公司完成年公司完成了第一次创业，成长为中国电冰箱大王。集团在飞跃了第一次创业，成长为中国电冰箱大王。集团在飞跃发展的过程中形成了与世界接轨的管理体制，从人才、发展的过程中形成了与世界接轨的管理体制，从人才、技术、市场等方面为今后的再发展积累了管理基础。技术、市场等方面为今后的再发展积累了管理基础。但是激烈的市场竞争不允许澳柯玛人有半点懈怠，为但是激烈的市场竞争不允许澳柯玛人有半点懈怠，为了全面地适应不断变化的国内外市场环境，满足消费了全面地适应不断变化的国内外市场环境，
26、满足消费者日益增长的多方面需求，全面提升澳柯玛者日益增长的多方面需求，全面提升澳柯玛“全国驰全国驰名商标名商标”的品牌含金量，集团实行了多元化的发展战的品牌含金量，集团实行了多元化的发展战略。然而，成长道路并不是一帆风顺的。在多元化战略。然而，成长道路并不是一帆风顺的。在多元化战略运行的初期出现了一系列的矛盾和问题略运行的初期出现了一系列的矛盾和问题集团的集团的产权不清晰，管理层次不清晰，程序管理不完善，管产权不清晰，管理层次不清晰，程序管理不完善，管理定量化程度低以及企业文化体制不规范等，困扰着理定量化程度低以及企业文化体制不规范等，困扰着集团的发展集团的发展 。2022-6-1622n为了
27、保证集团多元化飞跃发展过程中的整体系统规范化良性运作，为了保证集团多元化飞跃发展过程中的整体系统规范化良性运作，澳柯玛集团运用系统工程的原理，实施无缺陷控制。明确目的、澳柯玛集团运用系统工程的原理，实施无缺陷控制。明确目的、制定目标、设计并实施了系统无缺陷管理模式制定目标、设计并实施了系统无缺陷管理模式(system zero defects pattern，SZDP)。系统无缺陷管理模式就是从管理的系统无缺陷管理模式就是从管理的总系统总系统(集团集团)到各个子系统，在到各个子系统，在“没有最好，只有更好没有最好，只有更好”的企业的企业信念引导下，追求产品从市场调研到消费服务的全过程的完美，信
28、念引导下，追求产品从市场调研到消费服务的全过程的完美，激发人的潜能。按照激发人的潜能。按照“以人为本，依法治理以人为本，依法治理”的人本化原理，把的人本化原理，把程序化，定量化的管理措施与程序化，定量化的管理措施与“我有能力把工作做好我有能力把工作做好”的自强自的自强自立观念相结合，实现严格程序化条件下的主观能动性的充分发挥。立观念相结合，实现严格程序化条件下的主观能动性的充分发挥。以职工素质的无缺陷，以工作程序化和定量化的高标准，保证梯以职工素质的无缺陷，以工作程序化和定量化的高标准，保证梯次管理各子系统的工作无缺陷，实现整个集团的管理总系统无缺次管理各子系统的工作无缺陷，实现整个集团的管理
29、总系统无缺陷，使得产品和服务最大限度满足消费者的需求。陷，使得产品和服务最大限度满足消费者的需求。n 在具体的实施过程中，澳柯玛人规划了以在具体的实施过程中，澳柯玛人规划了以“一个管理主题、两个一个管理主题、两个基本点基本点”为主的企业战略管理、目标责任系统、组织结构保证、为主的企业战略管理、目标责任系统、组织结构保证、管理系统控制等几大模块，涉及管理系统控制等几大模块，涉及CI设计、思想建设、队伍建设、设计、思想建设、队伍建设、考核评估等考核评估等17个方面，涵盖企业经营的全部子系统。个方面，涵盖企业经营的全部子系统。 2022-6-1623n他们以他们以“承担社会责任，实现永续经营承担社会
30、责任，实现永续经营”为管理主题，以企业文为管理主题，以企业文化建设和人力资源管理为两个基本点。为此他们理顺了岗位定员化建设和人力资源管理为两个基本点。为此他们理顺了岗位定员计划，进行岗位系数评定，实行年薪制，承包项目工资制和岗位计划，进行岗位系数评定，实行年薪制，承包项目工资制和岗位工资制，计件工资制，技术参股分配等相结合的多种工资形式。工资制，计件工资制，技术参股分配等相结合的多种工资形式。在考核制度上采取自我审核与逐级审核和横向会签相结合的方式，在考核制度上采取自我审核与逐级审核和横向会签相结合的方式，保证环环相扣。同时，对出现的问题进行深入的分析，将问题划保证环环相扣。同时，对出现的问题
31、进行深入的分析，将问题划分为程序性的不符合、实施性的不符合和效果性的不符合，针对分为程序性的不符合、实施性的不符合和效果性的不符合，针对不同的情况实施相应的处罚和改进。此外，澳柯玛还建立了完善不同的情况实施相应的处罚和改进。此外，澳柯玛还建立了完善的目标体系。集团整体系统分为的目标体系。集团整体系统分为目的、目标、指标目的、目标、指标三个层次，目三个层次，目标服从于目的，指标是目标的具体细化。集团的目标分为企业战标服从于目的，指标是目标的具体细化。集团的目标分为企业战略目标，阶段性目标和年度目标三个层次。并且对目标进行层层略目标，阶段性目标和年度目标三个层次。并且对目标进行层层的分解，通过论证
32、会签，形成责任明确、接口清晰、趋于零缺陷的分解，通过论证会签，形成责任明确、接口清晰、趋于零缺陷的合理的集团各个事业部、工厂公司梯次机制控制指标、横向的合理的集团各个事业部、工厂公司梯次机制控制指标、横向交叉控制指标和三级岗位控制指标的指标体系，以保证目标的实交叉控制指标和三级岗位控制指标的指标体系，以保证目标的实现。集团目前共有系统管理指标现。集团目前共有系统管理指标1387项，其中，梯次机制控制项，其中，梯次机制控制的指标的指标636项，横向交叉的控制指标项，横向交叉的控制指标751项，三级岗位控制指标项，三级岗位控制指标571 项。在完善职工自主管理、自我控制的基础上，职能部门纵项。在完
33、善职工自主管理、自我控制的基础上，职能部门纵向、横向交叉监督检查向、横向交叉监督检查，采取指标、分值、百分制一条龙的加权采取指标、分值、百分制一条龙的加权平均法，能较准确地衡量出各子系统的管理水平。此外，他们还平均法，能较准确地衡量出各子系统的管理水平。此外，他们还大力加强了员工的素质培养和企业文化建设。大力加强了员工的素质培养和企业文化建设。 2022-6-1624n 通过实施系统无缺陷管理，澳柯玛集团理顺了产权关通过实施系统无缺陷管理，澳柯玛集团理顺了产权关系，资产清晰，保证各子系统的良性经营运行。调整系，资产清晰，保证各子系统的良性经营运行。调整改进了组织结构，使梯次机制明确，各管理要素
34、系统改进了组织结构，使梯次机制明确，各管理要素系统程序完善。同时建立了管理定量化的指标体系，信息程序完善。同时建立了管理定量化的指标体系，信息传递科学，准确，形成了纵向系统环环相扣，横向系传递科学，准确，形成了纵向系统环环相扣，横向系统互相协作的高效运转机制。系统无缺陷的管理方式统互相协作的高效运转机制。系统无缺陷的管理方式覆盖了企业管理的各个方面，保证了集团多元化飞跃覆盖了企业管理的各个方面，保证了集团多元化飞跃发展的整体系统规范运行，适应了不断发展的市场环发展的整体系统规范运行，适应了不断发展的市场环境，获得了较好的经济利益。应用此管理模式后，集境，获得了较好的经济利益。应用此管理模式后，
35、集团主要的经济技术指标，产值、销售收入、利润、出团主要的经济技术指标，产值、销售收入、利润、出口创汇分别比此前增长了口创汇分别比此前增长了28.9，24.3，54.6和和1137，直接经济效益达直接经济效益达576963万元。万元。n +该企业荣获第六届国家级企业管理创新成果奖。该企业荣获第六届国家级企业管理创新成果奖。 2022-6-1625第第2 2节节 基本工作思路基本工作思路n思维思维是具有意识的人脑对客观世界的反映，思是具有意识的人脑对客观世界的反映，思维具有维具有物质性物质性，也具有，也具有自觉性自觉性。n由于人脑中已有知识和自觉摄取知识习性等意由于人脑中已有知识和自觉摄取知识习性
36、等意识的驱动，人脑对客体的反映具有不同程度的识的驱动，人脑对客体的反映具有不同程度的自觉性。自觉性。n海尔公司的海尔公司的张瑞敏张瑞敏谈到海尔在世界性的竞争中谈到海尔在世界性的竞争中取胜的原因时说：取胜的原因时说：“主要不在于有形的东西，主要不在于有形的东西，而恰恰相反，在于无形的东西，这就是观念、而恰恰相反，在于无形的东西，这就是观念、思维方式的彻底全新变革。思维方式的彻底全新变革。”2022-6-1626管理系统分析的基本工作思路管理系统分析的基本工作思路 ：一、规范化一、规范化灵活化研究灵活化研究n管理系统分析是一种有目的行动，最基本的问题就是管理系统分析是一种有目的行动，最基本的问题就
37、是从提示各个子系统之间的相互依赖、相互制约的关系从提示各个子系统之间的相互依赖、相互制约的关系入手，寻求实现系统整体优化的捷径。入手，寻求实现系统整体优化的捷径。n中国古代思想家韩愈有句名言：中国古代思想家韩愈有句名言：“行成于思而毁于行成于思而毁于随随”。n我们不能把我们不能把“理理”变成空中楼阁，既要讲变成空中楼阁，既要讲“理性理性”，又要讲又要讲“灵性灵性”，只有灵活地、创造性地应用，才能，只有灵活地、创造性地应用，才能取得更大的实效。取得更大的实效。n“学理论，理性思考；讲效果，理性创新学理论，理性思考；讲效果，理性创新”是进行管是进行管理系统分析应该加以注意的关键。理系统分析应该加以
38、注意的关键。2022-6-1627一、规范化一、规范化灵活化研究灵活化研究美国学者格雷厄姆美国学者格雷厄姆( (Graham)1996Graham)1996年在学习型组织：为年在学习型组织：为商业成功而管理知识一书中提出了以下思想：商业成功而管理知识一书中提出了以下思想：n我们从组织的两个方面，对知识管理进我们从组织的两个方面，对知识管理进行了考察行了考察( (见图见图21)21)。制度制度结构化的结构化的法规约束的法规约束的受度量的受度量的受控制的受控制的 灵活性灵活性自发的自发的创造性的创造性的动态的动态的实验性的实验性的 知识知识图图21 21 知识管理与组织挂钩知识管理与组织挂钩202
39、2-6-1628一、规范化一、规范化灵活化研究灵活化研究n在灵活性方面，个人直觉、在正式组织结构之在灵活性方面，个人直觉、在正式组织结构之外形成的人际思路、人们之间偶然的接触、为外形成的人际思路、人们之间偶然的接触、为了寻找更好的工作方法而放弃标准规程时所做了寻找更好的工作方法而放弃标准规程时所做的变通等，都构成了知识产生和发展的源泉。的变通等，都构成了知识产生和发展的源泉。n在制度方面，工作是结构化的、受控制的，并在制度方面，工作是结构化的、受控制的，并且要接受度量的，知识明确写在程序、报告、且要接受度量的，知识明确写在程序、报告、备忘录和资料库中，通常是通过一些命令键来备忘录和资料库中，通
40、常是通过一些命令键来有选择地共享。有选择地共享。2022-6-1629一、规范化一、规范化灵活化研究灵活化研究n 如果管理工作中灵活性太大，创造性工作与如果管理工作中灵活性太大，创造性工作与经营管理目标之间缺乏坚实的连接，而且职责经营管理目标之间缺乏坚实的连接，而且职责也不清楚，就会造成很多很好的想法永远也不也不清楚，就会造成很多很好的想法永远也不会走向市场。会走向市场。n另一方面，如果环境太制度化，可能会使开拓另一方面，如果环境太制度化，可能会使开拓性和开放性的交流被窒息，从而妨碍构想独特性和开放性的交流被窒息，从而妨碍构想独特的产品和服务，以及不能迅速抓住新的机会。的产品和服务，以及不能迅
41、速抓住新的机会。最好的方案是，使用最好的方案是，使用“恰好原则恰好原则”(”(justjustenoughdisciplineenoughdiscipline，JED)JED)来保持灵活性与制来保持灵活性与制度之间恰当的平衡。度之间恰当的平衡。 2022-6-1630一、规范化一、规范化灵活化研究灵活化研究n规范化与灵活化在管理系统的基层、中层和高层的要规范化与灵活化在管理系统的基层、中层和高层的要求是不一样的如果拿一个尺度去要求就会犯类似求是不一样的如果拿一个尺度去要求就会犯类似“邯郸学步邯郸学步”的低级错误。的低级错误。n企业经营决策的知识大体上可以分为三个层次：企业经营决策的知识大体上可
42、以分为三个层次：n基层的业务知识，如成本会计，应用的重点在于依法基层的业务知识，如成本会计，应用的重点在于依法决策，照章办事，这就要求对会计法及有关规定的变决策，照章办事，这就要求对会计法及有关规定的变动及时了解掌握；动及时了解掌握；n中层的方法知识，如盈亏分析方法，应用的重点在于中层的方法知识，如盈亏分析方法，应用的重点在于需要与可能、范围与条件之间的平衡，这就要求在线需要与可能、范围与条件之间的平衡，这就要求在线性的方法与非线性方法之间加以选择；性的方法与非线性方法之间加以选择；n高层的哲理知识，应用的重点在于把握实质，随机制高层的哲理知识，应用的重点在于把握实质，随机制宜，灵活运用，这就
43、要求工作中要能够高瞻远瞩，纲宜，灵活运用，这就要求工作中要能够高瞻远瞩，纲举目张，提高以举目张，提高以“理理”来创新的水平。面对众多有关来创新的水平。面对众多有关业务知识、方法知识，在于从综合交叉中加以升华、业务知识、方法知识，在于从综合交叉中加以升华、提炼，强化在企业经营决策中理性思考与理性创新的提炼，强化在企业经营决策中理性思考与理性创新的观念。观念。2022-6-1631 一、规范化一、规范化灵活化研究灵活化研究做到做到“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”( (如图所示如图所示) )。n图2-2 层次化管理思维哲理知识哲理知识方法知识方法知识业
44、务知识业务知识为什么为什么why借鉴借鉴指导指导抽象化抽象化理性思考理性思考具体化具体化理性创新理性创新how短路短路自己如何做自己如何做业务改进业务改进方法改进方法改进哲理改进哲理改进2022-6-1632 二、程序化二、程序化耦合化研究耦合化研究 n HA西蒙从方法论的角度，将决策分为程西蒙从方法论的角度，将决策分为程序化决策和非程序化决策两类。序化决策和非程序化决策两类。n程序化决策程序化决策是重复出现的一类决策问题，这类是重复出现的一类决策问题，这类决策因为过去有过反复处理的经验，在长期处决策因为过去有过反复处理的经验，在长期处理这类决策的实践中，逐渐摸索出这类决策问理这类决策的实践中
45、，逐渐摸索出这类决策问题的规律性，从而可能制定出一套固定的程序，题的规律性，从而可能制定出一套固定的程序，凡是遇到这类决策问题，就可以依据以往的经凡是遇到这类决策问题，就可以依据以往的经验，用常规的办法和已确定的程序来进行处理。验，用常规的办法和已确定的程序来进行处理。 2022-6-1633 二、程序化二、程序化耦合化研究耦合化研究 n非程序化决策非程序化决策，指的是这类决策问题比较，指的是这类决策问题比较新颖，过去尚未发生过，或因其性质和结新颖，过去尚未发生过，或因其性质和结构尚捉摸不定，处理这类问题没有以往的构尚捉摸不定，处理这类问题没有以往的经验可以依据，因而无法用常规的方法和经验可以
46、依据，因而无法用常规的方法和已确定的规范、程序来进行处理。而必须已确定的规范、程序来进行处理。而必须依靠决策者的知识、经验。以一种探索性依靠决策者的知识、经验。以一种探索性的方式获得这类问题的解决。的方式获得这类问题的解决。 2022-6-1634 二、程序化二、程序化耦合化研究耦合化研究 n耦合在物理学上是指两个或两个以上的体系或两种运动耦合在物理学上是指两个或两个以上的体系或两种运动形式之间通过各种相互作用而彼此影响，以至联合起来形式之间通过各种相互作用而彼此影响，以至联合起来的现象。的现象。n在社会科学领域中，我们也可以把通过某种条件使两种在社会科学领域中，我们也可以把通过某种条件使两种
47、社会现象有机结合起来发挥作用的客观现象，称为耦合。社会现象有机结合起来发挥作用的客观现象，称为耦合。n在管理中程序化与非程序化的相互结合、共同作用，在管理中程序化与非程序化的相互结合、共同作用，亦是一种耦合现象。亦是一种耦合现象。 n西蒙要求人们经常要提醒自己：西蒙要求人们经常要提醒自己：“世界大都是灰色的，世界大都是灰色的，只有少数几块地方是纯黑或纯白的只有少数几块地方是纯黑或纯白的”，n在许多非程序化决策过程中，也可能包括某些过去曾经在许多非程序化决策过程中，也可能包括某些过去曾经处理过的部分。处理过的部分。 2022-6-16352022-6-16362022-6-1637 二、程序化二
48、、程序化耦合化研究耦合化研究 n人一机一环境耦合人一机一环境耦合是运用系统科学理论和系统工程方是运用系统科学理论和系统工程方法，正确处理人、机、环境三大要素的关系，以实现法，正确处理人、机、环境三大要素的关系，以实现人一机一环境系统的人一机一环境系统的最优组合最优组合。n系统中的系统中的“人人”，是指作为工作主体的人，是指作为工作主体的人( (如操作人员如操作人员或决策人员或决策人员) )；“机机”是人所控制的一切对象是人所控制的一切对象( (如汽车、如汽车、飞机、生产过程等飞机、生产过程等) )的总称；的总称；“环境环境”，是指人、机共，是指人、机共处的特定工作条件。处的特定工作条件。n系统
49、最优组合的系统最优组合的基本目标基本目标是是“安全、高效、经济安全、高效、经济”。所谓所谓“安全安全”，是指不出现人体的生理危害或伤害，是指不出现人体的生理危害或伤害，并避免各种事故的发生；所谓并避免各种事故的发生；所谓“高效高效”，是指系统具，是指系统具有最好的工作性能或最高的工作效率；所谓有最好的工作性能或最高的工作效率；所谓“经济经济”，就是在满足系统技术要求的前提下，系统的建立要投就是在满足系统技术要求的前提下，系统的建立要投资最省。资最省。 2022-6-1638 三、模型化三、模型化集成化研究集成化研究 n21世纪最值得注意的动向世纪最值得注意的动向：n以以数学模型数学模型和和电子
50、信息技术电子信息技术为基础的为基础的运筹管理运筹管理的大发展，就是说在快速准确地提供信息的基的大发展，就是说在快速准确地提供信息的基础上，利用础上，利用管理学管理学和和运筹学运筹学，建立，建立数学模型数学模型n对资金、物资等对资金、物资等资本运作资本运作提供可选择的提供可选择的最优最优方案方案的的定量化定量化管理方法。管理方法。n将是现代企业决策真正将是现代企业决策真正科学化科学化的关键一步，也的关键一步，也是现代化企业决策的是现代化企业决策的主旋律主旋律，因此，因此，信息化信息化和和管理管理结合将成为未来企业管理的主流。结合将成为未来企业管理的主流。 2022-6-1639 三、模型化三、模
