1、 公关交际的体态礼仪公关交际的体态礼仪 北京信息科技大学北京信息科技大学 舍娜莉舍娜莉 体态与的特点、功能与研究方法体态与的特点、功能与研究方法（一）体态语的特点（一）体态语的特点 辅助性辅助性 真实性真实性 独立性独立性 先天性先天性 差异性差异性 不同的站姿透露了不同的性格不同的站姿透露了不同的性格 不同的站姿体现不同的性格不同的站姿体现不同的性格 不同的站姿体现不同的性格不同的站姿体现不同的性格稳重稳重虚荣虚荣强势强势自负自负 摘摘绒绒毛毛骑骑墙墙式式起起跑跑式式不不拘拘小小节节居居高高临临下下 戒备戒备由戒备到悦纳由戒备到悦纳志同道合志同道合 体态礼仪包括体态礼仪包括 1 1、表情语、
2、表情语 2 2、手势语、手势语 3 3、身体语、身体语 4 4、空间语、空间语体态语在当今生活中的使用率占到体态语在当今生活中的使用率占到55%55% 身体语言泄露了之间的真正关系身体语言泄露了之间的真正关系 （一）面部表情的研究范围、特征及作用（一）面部表情的研究范围、特征及作用面部表情可以分为四类：面部表情可以分为四类：1 1、有因无果型、有因无果型2 2、无因有果型、无因有果型3 3、虚假关系型、虚假关系型4 4、表演关系型、表演关系型二、表情语及其应用二、表情语及其应用 一、表情语及其应用一、表情语及其应用 a.a. 皱眉皱眉b.b. 展眉展眉c.c. 横眉横眉d.d. 立眉立眉e.e
3、. 挤眉挤眉眉毛眉毛 眉毛一般是配合眼眉毛一般是配合眼的动作来表达自己的含的动作来表达自己的含义的，但眉毛对于一个义的，但眉毛对于一个人的表情来说却是非常人的表情来说却是非常重要。重要。2 2、眼睛、眼睛视线交流角度的信息（即方向传递的信息）视线交流角度的信息（即方向传递的信息） a a俯视俯视 b b平视平视 c c仰视仰视 d d斜视斜视3 3、鼻子、鼻子耸鼻耸鼻缩鼻缩鼻张嘴张嘴 噘嘴噘嘴 咬嘴唇咬嘴唇 撇嘴撇嘴 张合双唇张合双唇 展唇展唇4 4、嘴、嘴5 5、下巴、下巴 仰下巴仰下巴 缩下巴缩下巴 抚下巴抚下巴 微笑是一种健康文明的举止，是一种微笑是一种健康文明的举止，是一种仪表吸引的手
4、段，微笑传递情感。微笑是仪表吸引的手段，微笑传递情感。微笑是一个放之四海而皆准的交际真理。一个放之四海而皆准的交际真理。 不同的身体姿态反映出内心活动不同的身体姿态反映出内心活动 如果你去应聘，何种微笑更加动人？如果你去应聘，何种微笑更加动人？ 从人体的功能部位来分，手势语从人体的功能部位来分，手势语包括包括指势语指势语、掌势语掌势语、臂势语臂势语及其及其混混合手势合手势。二、手势语及其应用二、手势语及其应用 从心理状态来分，手势可分为从心理状态来分，手势可分为无意识手势无意识手势、有意识手势有意识手势和和潜意识手势潜意识手势。从社会功能来分，手势语可分为从社会功能来分，手势语可分为专业性手势
5、专业性手势、表演性手势表演性手势和和交际性手势交际性手势。 从手势在人际沟通中所起的作用从手势在人际沟通中所起的作用来分，可划分为来分，可划分为情意手势情意手势、象征手象征手势势、形象手势形象手势和和指示手势指示手势。（一）指语（一）指语 大拇指（向上、向下、向自己、向他人）大拇指（向上、向下、向自己、向他人） 食指（指向、提醒、斥责）食指（指向、提醒、斥责） 其他指语其他指语 中新网中新网1111月月2424日电日电 据外媒据外媒2323日报道，一名俄日报道，一名俄罗斯的女播音员莉马诺娃在直播新闻时念到美国总罗斯的女播音员莉马诺娃在直播新闻时念到美国总统统“奥巴马奥巴马”的名字后举起的名字后
6、举起中指中指，表达自己对美国，表达自己对美国的不满。的不满。 （二）掌语（二）掌语掌心向上、向下、向内、向外掌心向上、向下、向内、向外掌心朝向不同，代表不同的含掌心朝向不同，代表不同的含义义不同的手势代表不同的情绪不同的手势代表不同的情绪 十指交叉十指交叉 双掌交握双掌交握 塔尖手势塔尖手势（二）掌语（二）掌语 劈掌劈掌 鼓掌鼓掌 搓手搓手 招手招手（三）臂语（三）臂语双臂交叉（自负、自我保护、自我安慰）双臂交叉（自负、自我保护、自我安慰） 局部臂交叉局部臂交叉伪装臂交叉伪装臂交叉（三）臂语（三）臂语 背手背手 叉腰叉腰（三）臂语（三）臂语 身势，是人的头、肩、胸、背、身势，是人的头、肩、胸、
7、背、腹、腿的统称。腹、腿的统称。三、身势语及其应用三、身势语及其应用（一）头部动作的含义（一）头部动作的含义点头（同意、鼓励、应合）点头（同意、鼓励、应合）摇头（反对、否定、无奈）摇头（反对、否定、无奈）抬头（关注、吃惊、期望）抬头（关注、吃惊、期望）低头（害羞、不服、懊丧）低头（害羞、不服、懊丧）昂头（傲慢、坚强、得意）昂头（傲慢、坚强、得意）歪头（思考、困惑、调皮）歪头（思考、困惑、调皮）扭头（不理、害羞、暗喜）扭头（不理、害羞、暗喜） 费玉清的举头望明月费玉清的举头望明月（二）肩部动作的含义（二）肩部动作的含义耸肩（傲慢、疑惑、吃惊）耸肩（傲慢、疑惑、吃惊）抖肩（伤心、激动）抖肩（伤心、
8、激动）（三）胸部动作的含义（三）胸部动作的含义挺胸（坚强、自信、得意）挺胸（坚强、自信、得意）捶胸（伤心、难过、懊悔）捶胸（伤心、难过、懊悔）拍胸（自信、坦诚）拍胸（自信、坦诚）捂胸（激动、吃惊、沉醉）捂胸（激动、吃惊、沉醉）（四）背部动作的含义（四）背部动作的含义 拒绝拒绝害羞害羞（五）腹部动作的含义（五）腹部动作的含义 捧腹捧腹拍腹拍腹（六）腰部动作的含义（六）腰部动作的含义挺腰（自信、坚强、勇敢）挺腰（自信、坚强、勇敢）弯腰（礼貌、服从、奉承）弯腰（礼貌、服从、奉承）叉腰（自信、坚强、愤怒）叉腰（自信、坚强、愤怒）（七）腿部动作的含义（七）腿部动作的含义交叠双腿（紧张、拒绝、防御）交叠双
9、腿（紧张、拒绝、防御）交叉脚踝（紧张、压抑、防御）交叉脚踝（紧张、压抑、防御）双臂交叉、盘腿而坐（思考）双臂交叉、盘腿而坐（思考）双臂交叠、抱头而靠（优越）双臂交叠、抱头而靠（优越）盘腿而坐、以膝相指（钟情）盘腿而坐、以膝相指（钟情）错误站姿错误站姿正确站姿正确站姿 坐如钟（腿直、脚正、身直、正视）坐如钟（腿直、脚正、身直、正视）正确坐姿正确坐姿错误坐姿错误坐姿 雅虎25岁的CEO梅耶尔（一周时间是168小时，她工作130小时） 行如风（匀速、直行、无声）行如风（匀速、直行、无声） 正确正确错误错误 错误蹲姿错误蹲姿 如果一个客人如果一个客人坐在她的右边，坐在她的右边，她应当是哪一她应当是哪一
10、种座姿？种座姿？A AB B 答案：答案：AA AB B 人们对周围空间距离的需要，就人们对周围空间距离的需要，就是界域。人类不仅以语言作为交流的是界域。人类不仅以语言作为交流的工具，而且还经常利用彼此的相对位工具，而且还经常利用彼此的相对位置来表达各自的思想感情。因而界域置来表达各自的思想感情。因而界域语也是交际语言中不可缺少的辅助工语也是交际语言中不可缺少的辅助工具。具。 城市距离城市距离乡村距离乡村距离 公共区域公共区域3.6m以上以上 社交区域社交区域1.2m3.6m 个人区域个人区域46cm1.2m亲密区域亲密区域15cm46cm界域的特点：界域的特点：受多种因素的影响受多种因素的影响（性格、地域、民族、文化）（性格、地域、民族、文化）体态礼仪包括体态礼仪包括 1 1、表情语、表情语 2 2、手势语、手势语 3 3、身体语、身体语 4 4、空间语、空间语体态语在当今生活中的使用率占到体态语在当今生活中的使用率占到55%55%思考题：思考题：在面试时怎样运用体态语言？在面试时怎样运用体态语言？ 欢迎老师和同行们批评指正，欢迎老师和同行们批评指正，祝老师和同行们工作顺利！祝老师和同行们工作顺利！
