1、苏宁易购电子商务模式案例分析发展历程发展历程2经营战略经营战略3经营模式经营模式4发展优势发展优势5威胁威胁6前景分析前景分析7公司简介公司简介1Page 2一、公司简介 苏宁易购苏宁易购，是，是苏宁电器苏宁电器集团的新一代集团的新一代B2CB2C网上商城，于网上商城，于20092009年年8 8月月1818日上线试运日上线试运营。营。20102010年年1 1月月2525日，苏宁电器在南京总部日，苏宁电器在南京总部宣布，宣布，公司的公司的B2CB2C网购平台网购平台“苏宁易购苏宁易购”于于2 2月月1 1日正式上线日正式上线，并将自主采购、独立运，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出
2、手电子商务营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2CB2C领域。领域。 Page 3 苏宁电器，中国企业苏宁电器，中国企业500500强第强第5959位、中国民营位、中国民营500500强第一、中强第一、中国最佳信誉品牌国最佳信誉品牌100100强、民营企业上市公司强、民营企业上市公司100100强第二、中国企强第二、中国企业信息化业信息化5050强（零售业第一位），中国商业科技强（零售业第一位），中国商业科技100100强（零售业强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的第一位），是国家商务部重点培育的“全国全国1515家大型商业企业家大型商业企业集团集团”之一；之一； Page 4苏宁易购网
3、站介绍销售品类手机、数码、电脑、厨卫、生活电器、彩电、空调、冰洗、家具用品、百货品类支付方式网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付提货方式商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提）、全程质保我的易购订单跟踪查询，优惠单查询，个人信息资料更改客服中心、论坛服务咨询，会员交流Page 5模式模式代表平台代表平台商品商品优势优势劣势劣势综合平台商城综合平台商城淘宝商城淘宝商城商品从采购商品从采购-拍拍摄摄-上架上架-发货发货均同开店商户或均同开店商户或个人卖家全程自个人卖家全程自营营,维护维护只做网络交易平台只做网络交易
4、平台,不涉及具体商品采不涉及具体商品采购购,配送竺服务配送竺服务,便于便于企业做强做大企业做强做大互联网企业与品牌供应互联网企业与品牌供应商的渠道拓展成本较大商的渠道拓展成本较大综合独立商城综合独立商城京东商城京东商城当当网当当网卓越亚马逊卓越亚马逊由垂直拓展为综由垂直拓展为综合提供正品行货合提供正品行货,自行采购自行采购,上架上架,仓仓储储,发货发货,配送配送可提供正规发票可提供正规发票,全全国联保国联保,全国配送全国配送,价价格保护等服务格保护等服务,售后售后服务有保障服务有保障线下投资巨大线下投资巨大,在产品展在产品展示示,订单管理订单管理,支付等方面支付等方面仍具有一定的不足仍具有一定
5、的不足网络品牌商城网络品牌商城凡客诚品凡客诚品网络自有品牌网络自有品牌,商商品与渠道自营品与渠道自营;产产品加工外包品加工外包对市场趋势反映快对市场趋势反映快速速;拥有自身产品品拥有自身产品品牌牌;轻资产轻资产.快公司快公司”模式模式商品线单一商品线单一;毛利非常低毛利非常低;推广成本巨大推广成本巨大;顾客认可顾客认可度低度低连锁购销商城连锁购销商城苏宁易购苏宁易购国美库巴国美库巴“实体实体+网销网销”模模式式,自主采购自主采购,独立独立运营运营,产品价格优产品价格优势明显势明显,产品质量产品质量,售后服务有保证售后服务有保证依托传统零售商采依托传统零售商采购平台与强大供应购平台与强大供应链支
6、撑链支撑,与厂商合作与厂商合作关系关系,较高品牌信誉较高品牌信誉度度;品牌品类上更丰品牌品类上更丰富富面临线上线下价格不统面临线上线下价格不统一威胁一威胁;对网络零售理解对网络零售理解可能存在误区可能存在误区;易冲击现易冲击现有渠道流通与价格体系有渠道流通与价格体系B2C网购模式比较Page 6二、发展历程二、发展历程2005年，苏宁独立成立B2C管理部，独立开发了第一代在线系统，苏宁电器网上商城一期开始运营。2007年，通过第三方平台开发第二代网络平台，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程 。2008年，由德国贝塔斯曼公司研发第三代网络系统，通过与ERP(企业资源计划)系统实现接口对接解
7、决网站库存同步的问题。2009年，苏宁电器宣布进军B2C行业，联手IBM对系统进行全面改版升级。2010年，正式上线，发力电子商务领域。主要为苏宁门店辅助宣传平台。开始逐步实施大规模的网络销售Page 7三、经营战略1.1.经营理念经营理念：整合社会资源，合作共赢；：整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。满足顾客需要，至真至诚。2.2.产品定位产品定位：主要经营各类：主要经营各类3C3C数码产数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。母婴、体育、厨房用品等等。Page 8n 3.3.战略概述战略概述：继续扩张经营范围和门店数量，尝
8、试进入三线和四线城市 ；加快易购本身的产业链建设，形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系；三年内组建1000人的B2C专业运营团队，占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的家电网上零售平台。 4.公司愿景公司愿景：打造“国内B2C行业第一的综合门户购物网站”，成为中国家电类最大的电子商务平台、努力把苏宁电器这一品牌打造成为“中国的沃尔玛”。Page 9四、经营模式n 销售模式销售模式：除：除同城销售同城销售外可实现外可实现异地购物异地购物、异地异地配送配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将
9、免费配送。在主城区时，苏宁易购将免费配送。n n 支付方式支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。支付、货到付款和电话支付。n n 提货方式提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店任意门店就近自提就近自提。 n n 配送方式配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的送，从苏宁在全国现有的8080余个余个RDC(RDC(区域分发中区域分发中心心) )将商品将商品直接配送到顾客家中直接配送到顾客家中。 Page 10n 售后服务售后服务：
10、所有在苏宁易购购买的商品都实现了：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务售后服务本地化本地化，即可以在，即可以在当地当地苏宁售后服务网苏宁售后服务网点进行点进行鉴定、维修和退货鉴定、维修和退货，40004000多家售后网点支多家售后网点支持全国的售后服务。持全国的售后服务。 n n 销售发票销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的票。对单位用户有需要开具增值税发票的, ,须寄须寄送相关证件至苏宁易购。送相关证件至苏宁易购。Page 11四
11、、发展优势135742869市场推广采 购物 流服 务人力资源方便的支付模式品 牌技术与合作资源整合Page 12优势1-市场推广品牌合作：银行、移动、联通、电信 新闻媒体：新浪、腾讯、凤凰网、百度等视频传播：优酷、土豆、暴风影音等导航网站：hao123、360导航等 SNS社区类：天涯社区、猫扑、QQ贴吧等优势2-采购苏宁历经十多年的传统采购模式，采购系统已经趋于成熟。苏宁在全球有上万家的知名品牌合作商。长期合作与较多的采购数量，赢得了相对优势的价格。优势3-物流苏宁网络覆盖全国3030多个省，300300多个城市， 1700 1700多家门店。物流中心102102个， 地级配送点14114
12、1个，县级配送点103103个。有良好的物流体系与物流车队。优势4-服务苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。苏宁易购有专业的配送团队，提供方便、有利的上门安装服务。优势5-人力资源人品优先、能力适度、敬业为本自主培养、内部提拔一对一带教1200工程是苏宁自主培养人才，大胆任用年轻干部的人才梯队标志。优势6-方便的支付模式n 其中其中电话支付电话支付为零售行业中首例，客户无需开通网上银为零售行业中首例，客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。
13、n 货到付款货到付款方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、苏州、天津、福杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、苏州、天津、福州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等2727个城市开通个城市开通POSPOS机刷卡支付功能。机刷卡支付功能。n 苏宁易付宝支付苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国模式：只要是苏宁会员就可以在全国13001300多家苏宁门店进行充值消费。多家苏宁门店进行充
14、值消费。网银支付货到付款苏宁易付宝电话支付快钱、财付通Page 18优势7-品牌815.68亿品牌价值世界品牌实验室“第13位”消费者最值得信赖品牌苏宁苏宁多家企业与苏宁合作苏宁易购优势-品牌2012年中国500最具价值品牌前16榜单排名排名品牌名称品牌名称品牌价值品牌价值排名排名品牌名称品牌名称品牌价值品牌价值1中国移动中国移动2385.689中国一汽中国一汽982.872国家电网国家电网2239.6610中国银行中国银行885.163工商银行工商银行2217.5211联想联想876.724CCTV1546.7212海尔海尔825.295中国人寿中国人寿1261.5513苏宁电器苏宁电器81
15、5.686中国石油中国石油1178.3514中国建设银行中国建设银行812.767中国中化中国中化1058.9815中国石化中国石化811.458华为华为1022.4716上汽上汽802.67优势8-技术与合作and2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。双方联合开发的SAP(企业管理解决方案)/ERP(业资源规划软件)是中国零售业最强大的系统之一。客户系统平台供应商苏宁易购 优势9资源整合优势电器连锁酒店百货房地产高尔夫Page 22五，劣势1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到三年时苏宁易购才成立不到三年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与间，网站的一
16、些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动顾客互动的机制等；的机制等；2、客户数量相对较少客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数量 还不够，有待提高 ；3、线上线下的冲突线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店与网店的利益冲突； Page 234、支付方式有待丰富支付方式有待丰富：以京东、淘宝为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。5.B2C市场存在着激烈的竞争市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城、包括像京
17、东商城、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的零售商。零售商。Page 24苏宁易购苏宁易购SWOT分析总结分析总结S优优势势苏宁易购苏宁易购W劣势劣势苏宁易购苏宁易购1、完善的采购模式2、自建的物流体系3、较高的品牌价值4、优异的服务团队5、有利的营销手段1、线上与线下矛盾2、产品种类丰富度O机会机会苏宁易购苏宁易购T威胁威胁 苏宁易购苏宁易购1、中国电商迅速发展阶段2、网络用户不断增加3、科学技术的发展1、京东、淘宝、易讯2、虚实矛盾激化3、城乡大家电的饱和Page 25六、前景分析n 1.1.全球情况全球情况：B2CB2C市场潜力巨大
18、，且将是未来电子商务发市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的展的主流主流，目前正处于，目前正处于快速增长快速增长的阶段。的阶段。2.2.中国情况中国情况：中国家电网购以：中国家电网购以C2CC2C模式为主，从电器模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2CB2C能够更好地满足消费者的需求，能够更好地满足消费者的需求，C2CC2C更多只是一种更多只是一种过渡状态，过渡状态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家正如电子集贸市场要让位于大型专业
19、化家电连锁企业，电连锁企业，B2CB2C将最终成为主流网购模式。将最终成为主流网购模式。Page 26n 2012012 2年年20132013年是高速增长期年是高速增长期，年复合增长率达到，年复合增长率达到180%180%以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第三方商户，组建各地易购分公司三方商户，组建各地易购分公司; ;n 2014201420162016年是行业领先期年是行业领先期，销售规模、客户体验、，销售规模、客户体验、云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一，易购云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一，易购分公司成为当地
20、电商引领者分公司成为当地电商引领者; ; 2017201720202020年是转型跨越期年是转型跨越期，转型网络生活平台转型网络生活平台，围，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。为智慧苏宁的重要载体。销售网络销售网络也将也将拓展拓展至香港、日本、至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。按照目前线下业务增速，界前列。按照目前线下业务增速，1010年后年后线上业务与线下线上业务与线下业务将平分秋色业务将平分秋色，相当于，相当于1010年再造一个苏宁。年再造一个苏宁。n 苏宁易购的未来发展情况苏宁易购的未来发展情况Page 27 未来的苏宁，是一个通过互联物联技术、依托全品类供应链、个性化的多媒体交互界面、覆盖全国的物流网和服务网，为消费者提供全方位服务的综合生活平台，而苏宁易购将成为这个庞大系统的集成门户。Page 28
