1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。181一、什么是组织文化？一、什么是组织文化？ 1、GMoorhead 帮助成员理解什么行为可以接受，什么行为不可能接受。帮助成员理解什么行为可以接受，什么行为不可能接受。 2、马金、马金 打交道方式打交道方式 观念性的行为准则观念性的行为准则 价值观价值观 管理哲学管理哲学 游戏规则游戏规则 组织风气组织风气资料仅供参考,不当之处，请联系改正。182一、什么是组织文化？一、什么是组织文化？(续)主文化主文化体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享。 亚文化亚文化通常在大型组织内部发展起来，反映了其中一些成员所面临的共同问题、情境和经历。
2、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。183一、什么是组织文化？一、什么是组织文化？(续)核心价值观核心价值观组织中绝大多数成员所认可和共享的主文化强文化强文化组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。184一、什么是组织文化？一、什么是组织文化？(续) 文化与正规化文化与正规化 强文化会提高行为的一致性，强势的组织文化可以扮演正规化的替代物。 组织文化与民族文化组织文化与民族文化 民族文化比组织文化对员工的影响更大 . 跨国公司在员工选拔过程中，寻觅并雇用那些与组织的主文化相匹配的员工 .资料仅供参考,不当之处，请联系改正。185制度化：文化的前奏制度化：文化的
3、前奏制度化制度化有了制度化，组织就有了自己的生命力，独立于组织的创建者和任何组织成员之外 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。186二、组织文化的基本特征 历史积淀历史积淀 异质性异质性 符号为象征：口号、标志、图形符号为象征：口号、标志、图形资料仅供参考,不当之处，请联系改正。187二、组织文化的基本特征：年文化资料仅供参考,不当之处，请联系改正。188三、文化构成 1）霍夫斯泰德）霍夫斯泰德： 最外层符号最外层符号 次外层英雄次外层英雄 内层仪式层内层仪式层 核心层价值核心层价值 2） 共同假设：经济人共同假设：经济人 文化价值文化价值 共同行为共同行为 文化象征：大文化象征：大M标志标志
4、 3）孙本文）孙本文 物质文化物质文化 精神文化精神文化 社会文化：民俗社会文化：民俗 知能文化：科学技术知能文化：科学技术资料仅供参考,不当之处，请联系改正。189四、组织文化的类型 （一）桑奈尔菲尔德的划分（一）桑奈尔菲尔德的划分 （二）霍夫斯泰德的划分（二）霍夫斯泰德的划分 （三）奎因的划分（三）奎因的划分资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1810（一）桑奈尔菲尔德的划分 1、学院型：知识、新工作刺激，成就感、学院型：知识、新工作刺激，成就感 2、俱乐部型：忠诚，黑社会、俱乐部型：忠诚，黑社会 3、棒球队型：冒险、创新，绩效型、棒球队型：冒险、创新，绩效型 4、堡垒型：生存、堡垒型：生
5、存资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1811（二）霍夫斯泰德的划分权力距离权力距离一个国家的人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1812霍夫斯塔德评估文化的构架霍夫斯塔德评估文化的构架(续)个人主义个人主义一个国家的人民喜欢以个体为单元活动、而不是成为群体成员进行活动的程度。集体主义集体主义集体主义则与个人主义相反，它等同于低个人主义。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1813霍夫斯塔德评估文化的构架霍夫斯塔德评估文化的构架(续)生活数量生活数量人们看重积极进取、金钱及物质的获得与拥有、竞争的程度。 生活质量生活质量人们重视关系
6、、并对他人幸福表现出敏感和关心的程度。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1814霍夫斯塔德评估文化的构架霍夫斯塔德评估文化的构架(续)不确定性规避不确定性规避一个国家的人民喜欢结构化而不是非结构化情境的程度。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1815霍夫斯塔德评估文化的构架霍夫斯塔德评估文化的构架(续)长期取向长期取向生活在长期取向文化中的人们，总是想到未来，而且看重节俭与持久。 短期取向短期取向短期取向的人们看重的是过去与现在，强调对传统的尊重以及社会义务的履行。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1816资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1817（三）奎因的划分 1、官僚文化：
7、制度化、正规化、程序化、等级化、官僚文化：制度化、正规化、程序化、等级化 2、氏族文化；忠诚、承诺、团队、氏族文化；忠诚、承诺、团队 3、企业家文化：冒险、创造力、机会主义、快速反应、企业家文化：冒险、创造力、机会主义、快速反应 4、市场文化：结果、市场文化：结果资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1818五、组织文化做什么？五、组织文化做什么？文化的功能文化的功能:起着划清界线的作用起着划清界线的作用 .表达了组织成员对组织的一种认同感表达了组织成员对组织的一种认同感 .使组织成员不仅关心自我利益，还支持更使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围的一些东西大范围的一些东西 .1. 增强了社
8、会系统的稳定性增强了社会系统的稳定性 .资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1819五、组织文化做什么？五、组织文化做什么？文化成为一种束缚文化成为一种束缚:变革的障碍变革的障碍 多样化的障碍多样化的障碍 1.兼并和收购的障碍兼并和收购的障碍 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1820六、保持组织文化的活力六、保持组织文化的活力甄选甄选 试图确保员工与组织相匹配 . 为求职者提供了一些有关组织的信息 .最高管理层最高管理层 高层管理者通过自己的举止言行建立起规范，并将其渗透到组织当中 .社会化社会化 帮助新员工适应组织文化的过程.资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1821七、社会化过程的阶
9、段七、社会化过程的阶段原有状态原有状态包括新成员进入组织之前的所有学习活动 碰撞阶段碰撞阶段新成员看到了组织的真实面貌，并可能面对着个人期望与真实现实相脱节的问题。 调整阶段调整阶段新成员掌握了工作所需技能，成功完成了自己的新角色，并且调整自己以适应工作群体的价值观和规范 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1822八、社会化模型八、社会化模型 E X H I B I T18-2资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1823九、入门社会化的各种方法九、入门社会化的各种方法 正式的与非正式的正式的与非正式的 个体的和集体的个体的和集体的 固定的和可变的固定的和可变的 序列的和随机的序列的和随机的
10、授权的和强制的授权的和强制的 E X H I B I T18-3资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1824十、文化是怎样形成的十、文化是怎样形成的 E X H I B I T18-4资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1825十一、员工怎样学习组织文化十一、员工怎样学习组织文化 故事故事 仪式仪式 物质象征物质象征 语言语言资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1826十二、创建道德的组织文化十二、创建道德的组织文化 高道德标准组织文化的特征高道德标准组织文化的特征 风险容忍度高 中低水平的进取性 看重结果的同时也重视手段 创建道德的组织文化的描施创建道德的组织文化的描施 成为一个有形的角色榜
11、样 .表达道德期望 .进行道德培训 .明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动 .资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1827十三、建设回应顾客的文化十三、建设回应顾客的文化 回应顾客文化的关键变量回应顾客文化的关键变量 员工本身的类型。低正规化。低正规化的进一步扩展与延伸广泛使用授权。良好的倾听技能。角色清晰。1. 在回应顾客的文化中，员工普遍表现出组织公民行为。 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1828十三、建设回应顾客的文化十三、建设回应顾客的文化管理活动管理活动: 聘用那些服务取向的员工，这些员工的人格特点和态聘用那些服务取向的员工，这些员工的人格特点和态度与高度的服务取向相一致度与高度
12、的服务取向相一致 . 培训与社会化员工的顾客中心观念培训与社会化员工的顾客中心观念. 组织结构需要给员工更多的控制权组织结构需要给员工更多的控制权 . 给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策的日常决策 .资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1829十三、建设回应顾客的文化十三、建设回应顾客的文化管理活动管理活动(续续) : 领导者通过言行举止来传递组织的文化领导者通过言行举止来传递组织的文化 . 基于行为的绩效评估与顾客服务的提高相符相承基于行为的绩效评估与顾客服务的提高相符相承 . 如果管理层希望员工提供良好的服务，就需要奖励这
13、如果管理层希望员工提供良好的服务，就需要奖励这种良好的服务种良好的服务 .资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1830十四、组织文化怎样影响到员工绩效与工作满十四、组织文化怎样影响到员工绩效与工作满意度意度 E X H I B I T18-7资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1831十五、心理契约 1962年：年：不成文契约，事先约定好的、内隐的、没说不成文契约，事先约定好的、内隐的、没说出来的，各自对对方所怀有的各种期望出来的，各自对对方所怀有的各种期望。如婚姻如婚姻资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1832心理契约的类型 交易型：钟点工交易型：钟点工 变动型：临时代理变动型：临时代理
14、平衡型：长期工平衡型：长期工 关系型：家族企业中的员工关系型：家族企业中的员工资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1833十六、组织承诺 贝克：个人对组织的一种贝克：个人对组织的一种肯定性的内心倾向，肯定性的内心倾向，对对组织组织感情的依附和参与该组织的相对程度感情的依附和参与该组织的相对程度 Allen 情感承诺：持久性情感承诺：持久性 持续承诺：一旦离开将失去有的价值如奖金等持续承诺：一旦离开将失去有的价值如奖金等 规范承诺：道德规范承诺：道德资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1834十七、组织文化的维度十七、组织文化的维度资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1835资料仅供参考,不当之
15、处，请联系改正。1836CIS（CI）Corporate identify system：企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。corporateidentifysystem企业、团体、机构系统指证明、身份、同一性CIS的英文全称是corporate identify system资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1837CIS由三方面的要素构成由三方面的要素构成资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1838一、MI1、MI的内容的内容组织组织愿景愿景组织价组织价值观值观组织组织使命使命组织组织精神精神资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1839 企业使命企业使命：为顾客提供舒适产品为人们
16、带来美好感受：为顾客提供舒适产品为人们带来美好感受 企业愿景企业愿景：成为世界知名品牌成就康奈百年基业：成为世界知名品牌成就康奈百年基业 企业精神：企业精神：事事超前敢于领先稳健务实步步精彩事事超前敢于领先稳健务实步步精彩 核心价值观：核心价值观：品牌领先顾客至上崇尚知识人本和谐品牌领先顾客至上崇尚知识人本和谐精诚精业舒适时尚精诚精业舒适时尚资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1840台州医院 医院宗旨医院宗旨奉献社会服务人民实现自我报效中华奉献社会服务人民实现自我报效中华 医院精神医院精神仁心仁术明礼诚信敬业奉献变革发展仁心仁术明礼诚信敬业奉献变革发展 我们的目标我们的目标中国一流的现代医疗
17、机构中国一流的现代医疗机构 我们的价值观我们的价值观1以病人为中心以病人为中心2视质量为生命视质量为生命3科技兴院科技兴院4视改革为医院发展的机遇视改革为医院发展的机遇5永远保持坚定的诚信永远保持坚定的诚信6追求完美，痛恨官僚作风追求完美，痛恨官僚作风7以无边界的方式工作以无边界的方式工作8强大的团队建设是我们成功的保证强大的团队建设是我们成功的保证9与同行社会自然和谐共处与同行社会自然和谐共处10为职工提供优美的工作环境富有竞争为职工提供优美的工作环境富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间力的福利报酬和更大的个人发展空间资料仅供参考,不当之处，请联系改正。18412、MI内容从何处来内容从
18、何处来民族文化民族文化外来文化外来文化组织传统组织传统个人文化个人文化区域文化区域文化三教九流：儒、佛、道三教九流：儒、佛、道儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、杂、农。儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、杂、农。时间就是金钱时间就是金钱不怕风险、顾客至上、追求卓越、尊重个人、崇尚个人不怕风险、顾客至上、追求卓越、尊重个人、崇尚个人同仁堂同仁堂 :1669年由乐氏创建年由乐氏创建,“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”长安汽车公司：上下同欲者胜长安汽车公司：上下同欲者胜松下精神：产业报国之精神松下精神：产业报国之精神 光明正大之精神团结一致之精神光明正
19、大之精神团结一致之精神 奋发向上之精神奋发向上之精神 礼貌谦让之精神改革发展之精神服务奉献之精神礼貌谦让之精神改革发展之精神服务奉献之精神 浙商：浙商：四千精神到五首歌四千精神到五首歌温商：三板（白天当老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）温商：三板（白天当老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）爱是零的追求：医患接触爱是零的追求：医患接触零距离、诊疗操作零距离、诊疗操作零差错零差错医患关系医患关系零投诉，病人隐私零投诉，病人隐私零暴露零暴露流行语流行语三纲五常三纲五常患者为员工之纲患者为员工之纲员工为领导之纲员工为领导之纲领导为医院之纲领导为医院之纲白天坐木板白天坐木板晚上睡竹板晚上睡竹板周末看黑板周末看黑板
20、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1842四千精神到五首歌四千精神到五首歌“四千四千”精神精神“五首歌五首歌”精神精神国歌国歌国际歌国际歌西游记西游记好汉歌好汉歌我的中国心我的中国心前进前进再前进前进前进再前进千言万语、千山万水、千辛万苦、千方百计。千言万语、千山万水、千辛万苦、千方百计。不靠救世主全靠我们自己救自己不靠救世主全靠我们自己救自己敢问路在何方敢问路在何方该出手时就出手该出手时就出手强企报国，为振兴民族经济不懈奋斗强企报国，为振兴民族经济不懈奋斗资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1843流行语流行语“检查细心检查细心治疗精心治疗精心解释耐心解释耐心听取意见虚心听取意见虚心让病人
21、放心让病人放心“诚信守时诚信守时耐心细致耐心细致操作轻巧操作轻巧关爱伤员关爱伤员珍惜组织珍惜组织听到的有我的责任听到的有我的责任看到的有我的责任看到的有我的责任想到的更是我的责任想到的更是我的责任医者的三种境界医者的三种境界用手用手-医匠式医匠式服务服务用脑用脑-专家式专家式服务服务用心用心-大师级大师级-服务服务以最深的理解，贴心的服务，以最深的理解，贴心的服务，大海般的宽容善待患者大海般的宽容善待患者资料仅供参考,不当之处，请联系改正。18443、 MI内容如何组织：1）企业名称法拆字法正序法反序法前排式后排式混合式英文法庄吉的广告主题词庄吉的广告主题词庄重一身、吉祥一生庄重一身、吉祥一生
22、瑞新集团瑞新集团 “瑞玉至信、新程跨越瑞玉至信、新程跨越”荣光集团荣光集团 “荣气天成、光辉砺显荣气天成、光辉砺显” 民悦电器民悦电器“守信于民、普天同悦守信于民、普天同悦”高邦：高质建业、名牌兴邦高邦：高质建业、名牌兴邦德力西：德报人类、力创未来、赶超西方德力西：德报人类、力创未来、赶超西方正泰正泰泰然形象，来自正直品格泰然形象，来自正直品格人民电器集团人民电器集团P=people 人民、顾客、为顾客创造最大价值；人民、顾客、为顾客创造最大价值；E=exploring探索、创新、探索不止、创新永恒；探索、创新、探索不止、创新永恒；O=opportunity机会、机遇、时时捕捉机会、人人拥有机
23、会；机会、机遇、时时捕捉机会、人人拥有机会；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning 学习、共享、建设学习型组织；学习、共享、建设学习型组织；E=expectancy期望、愿景、建设共同愿景、为理想而奋斗。期望、愿景、建设共同愿景、为理想而奋斗。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1845名称整体运用法名称整体运用法前面中间后排报喜鸟：报喜鸟：“报喜鸟，喜报千万家报喜鸟，喜报千万家”奥康：奥康：“穿奥康走四方穿奥康走四方”，“当奥康人、讲当奥康人、讲奥康话、做奥康事奥康话、做奥康事”康奈的广告语是拥有康奈、舒适自在康奈的广告语是拥有
24、康奈、舒适自在瑞明：铸造瑞明品牌、超越顾客要求瑞明：铸造瑞明品牌、超越顾客要求环宇广告语：科技环宇，推进电力现代化环宇广告语：科技环宇，推进电力现代化吉尔达：吉尔达：“一心一意吉尔达一心一意吉尔达”资料仅供参考,不当之处，请联系改正。18462）对仗法“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用； 无德有才，限制使用，无德无才，不可留用无德有才，限制使用，无德无才，不可留用”奥康奥康抬起头诚信做人埋下头认真做事抬起头诚信做人埋下头认真做事康奈康奈扬长避短，以长补短；活用人才，用活人才；扬长避短，以长补短；活用人才，用活人才；良精良精去掉浮躁，做好细节去掉浮躁
25、，做好细节瑞立集团瑞立集团上帝创造女人，金帝装饰女人上帝创造女人，金帝装饰女人金帝鞋业金帝鞋业跟着用户走，永远是朋友跟着用户走，永远是朋友环宇环宇效率胜于规模、信誉高于利润效率胜于规模、信誉高于利润温州鹏程温州鹏程资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1847巨一集团巨一集团 “六和六和” 思想：思想：身和同住口和无争意身和同住口和无争意和同悦见和同解力和同和同悦见和同解力和同均心和同协；均心和同协；华峰集团华峰集团 “四个共同四个共同”：共：共同目标、共同创业、共同利同目标、共同创业、共同利益、共同发展；益、共同发展；泰昌集团泰昌集团口号：用心制造、口号：用心制造、用心服务用心服务红黄蓝红黄蓝
26、的方针：的方针： 全心引导童全心引导童装时尚，倾心制造一流产品，装时尚，倾心制造一流产品，一心服务全球顾客，用心推一心服务全球顾客，用心推动医院集团进步，真心奉献动医院集团进步，真心奉献儿童事业儿童事业瑞立集团瑞立集团经营经营理念：思路决定理念：思路决定出路，战略成就出路，战略成就未来，细节决定未来，细节决定成败成败 泰昌集团泰昌集团企业企业哲学：理论创新哲学：理论创新拓思路、技术创拓思路、技术创新争领先，产品新争领先，产品创新赢市场，管创新赢市场，管理创新得效益。理创新得效益。 康奈康奈营销理念：只有口碑好营销理念：只有口碑好 才能市才能市场好；场好；康奈康奈品牌理念：品牌理念： 产品加人品
27、创牌产品加人品创牌争前排争前排 瑞立集团瑞立集团市场理念：大市场大老板，市场理念：大市场大老板，小市场小老板，没市场要破产小市场小老板，没市场要破产瑞立瑞立集团质量理念：信誉在我心中，集团质量理念：信誉在我心中，质量在我手中。质量在我手中。高邦高邦人才建设原则：引进与培养相人才建设原则：引进与培养相结合，使用与提高相结合，水平与结合，使用与提高相结合，水平与业绩相结合。业绩相结合。正泰正泰“环境舒心、态度诚心、服务环境舒心、态度诚心、服务热心、质量放心、办事称心热心、质量放心、办事称心”的的“五心级五心级”优质服务优质服务良精集团良精集团：高期望来牵引自己、高：高期望来牵引自己、高标准来要求自
28、己、挑战性来激励自标准来要求自己、挑战性来激励自己己3）、排比法）、排比法资料仅供参考,不当之处，请联系改正。18484）字数法）字数法东艺人当谨奉东艺人当谨奉和、信、德和、信、德之古训之古训躬守八个字：诚、躬守八个字：诚、信、勤、敏、谦、信、勤、敏、谦、学、艰、毅。学、艰、毅。 高邦高邦职业观：惜缘、职业观：惜缘、知责、进取；知责、进取；庄吉庄吉的理念是敬业、的理念是敬业、谐美、向上；谐美、向上；红蜻蜓红蜻蜓 “天性、天性、理性、韧性；财商、理性、韧性；财商、智商、情商；梦想、智商、情商；梦想、理想、思想理想、思想” 报喜鸟报喜鸟的核心价值的核心价值观的是三惟：惟人观的是三惟：惟人-认识人、
29、了解认识人、了解人、尊重人，惟实人、尊重人，惟实-务实、诚实，务实、诚实，惟新惟新-永恒创新；永恒创新；奥康奥康的格言：言的格言：言必信，行必果；必信，行必果；瑞明瑞明的核心理念：的核心理念：先做人，再做事；先做人，再做事；民悦民悦电器三君子：电器三君子：梅之髓梅之髓潜心潜心磨砺铸辉煌，磨砺铸辉煌， 兰之韵兰之韵始终始终如一香幽远，竹如一香幽远，竹之范之范及凌云及凌云处仍虚心。处仍虚心。 巨一集团巨一集团：巨为苍：巨为苍群、群、 有容乃大、一则有容乃大、一则当先、当先、 驰骋千里；驰骋千里；大自然钢板有限公司大自然钢板有限公司：自强不息、厚德载物；自强不息、厚德载物；温州市五星铜材有限温州市五
30、星铜材有限公司公司：敏锐嗅觉，不：敏锐嗅觉，不断进取，群体努力，断进取，群体努力，不屈不挠；不屈不挠；四字以上四字以上金帝公司的经营理念金帝公司的经营理念“追根究底做好品质，追根究底做好品质，止于至善服务客户止于至善服务客户”。德力西的人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞；德力西的人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞；千舟竞发，任群英争先；千舟竞发，任群英争先；资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1849二、二、BI “组织的手组织的手”对内行为对内行为对外行为对外行为干部教育干部教育员工教育：服务态度员工教育：服务态度 接待技巧接待技巧 作业精神作业精神生活福利生活福利工作环境工作环境内部营绪内部营绪废弃物
31、处理废弃物处理科学研究科学研究市场调查市场调查产品开发产品开发公共关系公共关系促销活动促销活动流通对策流通对策代理商对策代理商对策股市对策股市对策金融业对策金融业对策公益性活动公益性活动文化性活动文化性活动资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1850资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1851资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1852资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1853资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1854资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1855资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1856资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1857资料仅供参考,不当之处，请联系改正。185
32、8笑笑 微笑时牙齿露出微笑时牙齿露出6颗到颗到8颗，是颗，是“奥运微笑奥运微笑”的标准。每人咬着的标准。每人咬着一根筷子练习，一节课下来嘴都麻了。一根筷子练习，一节课下来嘴都麻了。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1859坐资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1860站站 每人将一本书放在头顶，往往每人将一本书放在头顶，往往一站就是一个小时，书不能掉一站就是一个小时，书不能掉下来下来资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1861蹲蹲 这是最累的项目，有的礼仪小这是最累的项目，有的礼仪小姐蹲得时间久了，两腿麻木，姐蹲得时间久了，两腿麻木，休息时都站不起来了。休息时都站不起来了。资料仅供参考,不当
33、之处，请联系改正。1862走资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1863握 握手时，面部要保持微笑，握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾注视对方，身体前倾45。 一天练下来，双方握得手疼。一天练下来，双方握得手疼。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1864 VI应用要素名称名称标志标志标准字标准字标准色标准色象征图案宣传口号、标语 吉祥物基本要素事务用品办公设备室内装潢建筑外观标牌旗帜产品-品牌形象广告媒介服饰装饰交通工具其他消费大众的认同资源设计要素（符号）传播媒体视觉识别传播系统视觉识别传播系统接收群三、三、VI：组织的脸：组织的脸资料仅供参考,不当之处，请联系改正。18651.好
34、听的名字名称要诀：名称要诀：简洁简洁：如：如SONY，BMW，Kodak。独特：独特：如如SONY，无论在哪个国家都保持，无论在哪个国家都保持相同的发音。相同的发音。新颖：新颖：如如Kodak，在英文字典里都查不到，在英文字典里都查不到响亮响亮：易于上口。：易于上口。大气魄大气魄：卓夫，：卓夫，Chief湘雅湘雅协和协和雀巢雀巢瑞士不太出名的化学试剂师内斯特瑞士不太出名的化学试剂师内斯特尔（尔（Nestle）创办）创办在法文中没有和在法文中没有和Nestle联系的双关联系的双关语，但可以和德语的鸟巢语，但可以和德语的鸟巢Nest联系联系在一起。在一起。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。186
35、62.2.好记的标志好记的标志好标志（标识）的特点： (1)构思深刻，构图构思深刻，构图简洁简洁 (2)形象生动，形象生动，易于识别易于识别 (3)新颖新颖别致，独具一格别致，独具一格 (4)符合符合美学效果美学效果，适用世界范围适用世界范围资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1867资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1868资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1869资料仅供参考,不当之处，请联系改正。18703.3.好认的标准字好认的标准字好的标准字的特点：（1）独特性。）独特性。（2）易读性。）易读性。（3）造型性。）造型性。（4）系统性。）系统性。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。18714.4.好靓的标准色好靓的标准色好的标准色应从三个方面进行选择：第一，企业形象。第一，企业形象。第二，经营战略。第二，经营战略。第三，成本技术。第三，成本技术。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1872（二）（二）.VI.VI的应用要素的应用要素标准字辅助图形标准色LOGO标准字辅助图形标准色LOGO办公系统展示系统事务系统公关系统服饰系统交通系统网络系统环境系统广告系统门基础系统应用系统应用扩展资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1873
