1、By: LISA QI問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟8D程序程序 一一. 8個步驟個步驟(問題分析處理步驟問題分析處理步驟)D1. 改善主題選定與目標設定 Improvement subject &Target setupD2.問題定義及執行及驗證暫時防堵措施 problem definitionD3.現狀分析Fact & Data finding analysisD4. 實施真因分析與驗證真因Root cause analysis and verification D5. 列出選定及驗證永久對策Permanent corrective actionD6.執行永久對策及效果確認V
2、erification of effectivenessD7.防止再發及標準化Recurrence prevention & StandardizationD8.認知與殘餘潛在問題Recognition & remaining Potential problemD1. 改善主題選定與目標設定改善主題選定與目標設定:一.一. 問題發掘問題發掘(主動主動)感覺型問題感覺型問題: (1). 顧客經常抱怨的項目顧客經常抱怨的項目(包含內部顧客的意見包含內部顧客的意見) (2). 工作中經常發生或困擾的問題工作中經常發生或困擾的問題 (3).上司經常要求的項目上司經常要求的項目數據型問題數據型問題: 重
3、要管理指標重要管理指標(Q. C . S. V)從各項日從各項日. 周周.月管理報月管理報表中發掘分析出待改進之問題表中發掘分析出待改進之問題.* 採用腦力激蕩法採用腦力激蕩法*QC七大手法七大手法*二二.問題評估問題評估:(1). 問題是否在自己本身的能力控制範圍內問題是否在自己本身的能力控制範圍內;(2).依問題改善之重要性及緊急性排列解決的順序依問題改善之重要性及緊急性排列解決的順序;二二. 8 D內容細部介紹內容細部介紹D2:問題定義及執行及驗證暫時防堵措施問題定義及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition約翰約翰 杜威說杜威說:明確的將問題指出明確的將問題指出,就
4、等於解決問題的一半就等於解決問題的一半.愛因斯坦說愛因斯坦說:精確的陳述問題比解決問題還來得重要精確的陳述問題比解決問題還來得重要.描述問題盡量使用描述問題盡量使用 5W2H:(亦就是我們說的人亦就是我們說的人,事事,時時,地地,物物)*WHAT :發生什麼事情發生什麼事情*WHEN:何時發生何時發生*WHO:與任何對像有關與任何對像有關(人人.事事.物物)*WHERE:在何處發生在何處發生*WHY: 為什麼會發生為什麼會發生HOW many: 發生的次數或數量發生的次數或數量HOW much: 發生的失敗成本發生的失敗成本D3現狀分析現狀分析,數據收集數據收集 (Fact & data fi
5、nding analysis)細部分析以細部分析以5M1E (魚骨圖魚骨圖)人人 (MEN)機器機器(MACHINE)材料材料(MATERIAL)方法方法(METHOD)測量測量(MEASUREMENT)環境環境(ENVIROMENT)D4.實施真因分析與驗證真因實施真因分析與驗證真因真因分析要可利用真因分析要可利用QC 七大手法及三現主義七大手法及三現主義:1).QC手法手法: 查檢表查檢表 直方圖直方圖 特性要因圖特性要因圖 柏拉圖柏拉圖 層別法層別法 散布圖散布圖 管制圖管制圖2).三現三現:到到現現場場 看看現現物物 瞭解瞭解現現況找事實況找事實 .數據確認原數據確認原因因.3).找出
6、可能原因後要進行原因驗證找出可能原因後要進行原因驗證,確保不良可以再現確保不良可以再現. 找出問題發生的真因找出問題發生的真因.D5. 列出選定及驗證永久對策列出選定及驗證永久對策Permanent correctiv action對策擬定階段主要利用腦力激蕩及豐富的產品經對策擬定階段主要利用腦力激蕩及豐富的產品經驗來產生驗來產生.對策評估對策評估:針對每個對策的效益性針對每個對策的效益性.成本成本.困難性及困難性及掌握性等因素進行分析掌握性等因素進行分析.D6.執行永久對策及效果確認執行永久對策及效果確認VERIFICATION OF EFFECTIVENESS1).對策對策 具體執行方案具
7、體執行方案 時間時間 執行者執行者 協辦者協辦者 追蹤追蹤Who do what (how many)by when use how2).執行確認重點執行確認重點:a. 使用統計工具來收集資料使用統計工具來收集資料b. 查訪顧客和供應者使用狀況查訪顧客和供應者使用狀況c.改善前和改善後的結果進行檢討改善前和改善後的結果進行檢討d. 評估結果評估結果D7.防止再發及標準化防止再發及標準化RECURRENCE PREVENTION & STANDARDIZATION將效果確認後有效的對策進行將效果確認後有效的對策進行:修改標準修改標準/建立個案與知識建立個案與知識庫讓相關人員知曉庫讓相關人員知曉/
8、建立防錯建立防錯 * 標準化標準化 :產品標準化產品標準化 &事務流程事務流程(作業程序作業程序)標準化標準化 * 模式化模式化: QC STORY (品質問題的歷史記錄品質問題的歷史記錄) * 防呆化防呆化: 電腦化電腦化 光電化光電化D8.認知與殘餘潛在問題認知與殘餘潛在問題RECOGNITION & REMAINING POTENTIAL PROBLEM再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認知這個再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程問題並了解全部過程,我們看到未來可能會發生我們看到未來可能會發生什麼情況什麼情況,然後再回到現在來思考然後再回到現在來思考,在最能夠發生
9、效果的時候在最能夠發生效果的時候,立刻採取行動立刻採取行動.T 品品 質質&企企 業業體體質質YPDCAPDCA管理管理改善改善技術技術V幹勁幹勁 固有固有 技術技術重視品質的觀念重視品質的觀念Y=f(T, ,D,V)二二.CAR 8D 介紹介紹第一步驟第一步驟: 不良描述不良描述a. 不良現象不良現象b. 不良數不良數c.抽樣數抽樣數d. 不良率不良率e.提出者提出者第二步驟第二步驟: 不良原因分析小組成員不良原因分析小組成員:MFG,TE,IE,ME,QC or VQA,ENG,RMA等等強調團隊合作強調團隊合作第三步驟第三步驟:Root Cause(根因分析根因分析)第四步驟第四步驟:不
10、良品外流原因調查不良品外流原因調查(檢討品質體系檢討品質體系,不良品一路過關斬將留出去不良品一路過關斬將留出去,哪裡有管理漏洞哪裡有管理漏洞)第五步第五步:短期對策短期對策(暫時對策暫時對策) 矯正措施矯正措施客人庫存品客人庫存品路上的成品路上的成品Delta成品倉之庫存品成品倉之庫存品WIP(在線品在線品)材料倉庫之材料材料倉庫之材料第六步第六步:長期長期(永久永久) 預防措施預防措施 -從根本上杜絕不良再發生從根本上杜絕不良再發生 *設計變更設計變更 *治工具防呆治工具防呆 *增加測試或組裝站等增加測試或組裝站等第七步第七步:成效追蹤成效追蹤(QA部部)(改善前改善前,後對比後對比)第八步第八步:報告人報告人 & 核准核准 & 效果驗證效果驗證案例分享PROJ.PROJ.主要問題點主要問題點(TOP1) (TOP1) 机种机种/ /客戶客戶/ /發生時間發生時間不良描述不良描述原因分析及改善對策原因分析及改善對策切入切入 日期日期原因原因: :短期對策短期對策: :長期對策長期對策: : Q & A
