1、抵店前抵店前 Pre-arrival Pre-arrival抵店抵店 Arrival Arrival住店住店 In House In House离店离店 Departure Departure离店后离店后 Post-departure Post-departure随着酒店业不断发展，随着酒店业不断发展，酒店计算机管理系统被广泛应用，酒店计算机管理系统被广泛应用，许多酒店从节约人力资源成本、提高工作效许多酒店从节约人力资源成本、提高工作效率角度出发，率角度出发，将收银工作交由前台接待员承担，收银管理将收银工作交由前台接待员承担，收银管理工作划酒店前厅部管理。工作划酒店前厅部管理。在客人办理入住登
2、记手续时，为散客：在客人办理入住登记手续时，为散客：与客人核对姓名、排房、确认房号；与客人核对姓名、排房、确认房号；确定房价；确定房价；确认付款方式（现金、信用卡、转帐、支票确认付款方式（现金、信用卡、转帐、支票等）等） ；确定信用额度（现金押金、信用卡预授权）确定信用额度（现金押金、信用卡预授权） ；在计算机管理系统中以客人房号、姓名为标在计算机管理系统中以客人房号、姓名为标识建立散客账户。识建立散客账户。在客人办理入住登记手续时，为团队：在客人办理入住登记手续时，为团队：建立团队总账单：检查团队人数、用房总数建立团队总账单：检查团队人数、用房总数、房号、房价、付款方式、付款范围等；、房号、
3、房价、付款方式、付款范围等； （假房（假房系统中人为安排的有特定代码的系统中人为安排的有特定代码的虚拟房间）虚拟房间）查看是否有换房、加查看是否有换房、加/减房、加床等变更；减房、加床等变更；建立团队客人自付款项的分账单（该程序与建立团队客人自付款项的分账单（该程序与上页散客账户建立程序一致）。上页散客账户建立程序一致）。将预付押金或信用卡预授权准确计入；将预付押金或信用卡预授权准确计入；计算机系统分门别类地将散客或团队客人计算机系统分门别类地将散客或团队客人在店期间的所有费用（房租、餐饮费用、洗在店期间的所有费用（房租、餐饮费用、洗衣费、健身娱乐费等），按房号设立的账户衣费、健身娱乐费等），按房号设立的账户自动转帐、入账。自动转帐、入账。暂时未结帐暂时未结帐客人退房时带走房间内的物品客人退房时带走房间内的物品客人退房时被发现损坏房间内物品客人退房时被发现损坏房间内物品客人退房时要求优惠客人退房时要求优惠
