1、管理心理学Email: 一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。 德鲁克n “我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。” n克莱斯勒的CEO罗伯特伊顿n “我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质量。”“鲶鱼效应鲶鱼效应” n 有个地方的人喜欢吃沙丁鱼，而且越是鲜有个地方的人喜欢吃沙丁鱼，而且越是鲜活的越是受欢迎。但是沙丁鱼需要长途贩运，活的越是受欢迎。但是沙丁鱼需要长途贩运，由于路途遥远，沙丁鱼又有不好动的特点，所由于路途遥远，沙丁鱼又有不
2、好动的特点，所以运到时大多死掉了。在贩鱼的商贩中唯有一以运到时大多死掉了。在贩鱼的商贩中唯有一个人能让沙丁鱼保持鲜活，令众人羡慕而已。个人能让沙丁鱼保持鲜活，令众人羡慕而已。临死时，他吐露了其中的秘密：原来，每次运临死时，他吐露了其中的秘密：原来，每次运沙丁鱼时，他都会放进几条鲶鱼。由于鲶鱼要沙丁鱼时，他都会放进几条鲶鱼。由于鲶鱼要吃沙丁鱼，沙丁鱼迫于生存的需要，不得不四吃沙丁鱼，沙丁鱼迫于生存的需要，不得不四处游动，因此到达目的地时依然活蹦乱跳。人处游动，因此到达目的地时依然活蹦乱跳。人们把这种现象称为们把这种现象称为“鲶鱼效应鲶鱼效应”。n可见，一个缺乏竞争的企业是不会有长可见，一个缺乏竞
3、争的企业是不会有长足的发展的，总是保持一套老的管理或足的发展的，总是保持一套老的管理或行政班子，只会使企业的运营模式日显行政班子，只会使企业的运营模式日显枯燥和陈旧。企业中必须存在枯燥和陈旧。企业中必须存在“优胜劣优胜劣汰汰”，只有这样才能真正挖掘出员工的，只有这样才能真正挖掘出员工的潜能，使其时刻保持积极向上的热情。潜能，使其时刻保持积极向上的热情。 n 王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。引例：王丽的烦恼引例：王丽的烦恼 n这天晚上，下班回家的
4、王丽满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的联想文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化 ？” 王丽为什么感到困扰 ，你能给她一些意见吗?课程简介课程简介 管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它主要探讨组织
5、中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。工商管理、公共管理以及公共事业管理中，管理心理学均是非常重要的核心必修课程。 一、本课程的研究对象一、本课程的研究对象n1、知识目标：n（1）管理心理学的基本概念n（2）管理心理学基本理论n（3）工作组织中个体、群体以及组织层次的行为的规律性n（4）了解要成为成功管理者应该作好哪些方面的准备二、本课程的教学目的二、本课程的教学目的 2、技能与能力目标n（1）培养学习者对人的行为的预测、协调与控制能力。n（2）培养学习者分析实际问题和解决问题的能力。n（3）培养学习者的沟通能力、团队合作能力及领导能力。3、态
6、度与情感目标n（1）通过学习优秀企业家和出色的经营管理人才的成长经历，使学习者激发起努力学习，追求卓越表现的热情。n（2）通过让学习者全面参与教学，激发他们对管理心理学的学习兴趣。三、本课程的学习方法三、本课程的学习方法本课程的学习应该采用以下方法：1、学习时应注意将所学理论与现实问题相结合，多了解管理实践，多提出问题，思考问题，并运用所学理论及方法，分析和解决各种实际问题。2、注意用有关的原理来指导自我，塑造自我的良好人格，培养自己的各种管理技能，特别是人际沟通、团队合作及领导能力，主动提升自身的管理实践水平。四、本课程的考试要求四、本课程的考试要求n本课程的考核由一次作业组成，作业的形式为
7、案例分析和专题小论文。 第一讲第一讲 绪绪 论论 第一节第一节 学科性质与特点学科性质与特点n一、什么是管理心理学一、什么是管理心理学n管理心理学有时又称组织管理心理学，后又进一管理心理学有时又称组织管理心理学，后又进一步发展成为组织行为学（步发展成为组织行为学（OB）。）。n它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。是研究组织系统内，个体、群体及结构对组果。是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。行为，提高组织绩效的一门科学。管理心理学
8、的研究对象n 组织管理心理学是吸收、运用各相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人人系统。 管理心理学的性质n 一方面，管理心理学是一门科学，在这一领域不断有新的研究成果和概念发展充实进来；另一方面，它又是一门应用学科，一个组织的成功经验会很快得到推广并传播开来。 管理心理学的范畴n 具体地说，管理心理要研究两个方面的问题：一是要研究工作组织对其成员工作行为的影响，如工作组织对成员观察事物的方法，工作态度和
9、行为方式的影响；另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和绩效的影响。（一）组织的概念观点一：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组合活动过程。（孙彤） 二、组织与管理的概念二、组织与管理的概念（二）管理的概念n 管理是指组织中担任主管工作的人，为了更有效地实现即定目标，执行管理职能，协调组织各种资源要素的活动过程。 n 让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。n管理的实质就是使别人为组织目标而工作。（王垒） l1、管理必然是群体活动。l2、管理是有目标的，管理的目标就是组织
10、目标。l3、管理是使别人和管理者“一起”从事活动。l4、管理活动也离不开组织，任何管理活动都是在组织中进行的；而组织也需要管理，没有管理，组织就难以生存和发展。l 组织是管理的对象，管理是组织生存的手段。计划计划 指挥指挥 组织组织 控制控制 协调协调领导领导管理的职能管理的职能 20世纪60年代末麻省理工学院的研究生亨利.明茨伯格 三大类 ，十种角色人际角色人际角色 决策角色决策角色 信息传递角色信息传递角色 头面人物头面人物领导者领导者联络者联络者 监控者监控者 传播者传播者 发言人发言人创业者创业者 混乱处理者混乱处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理的技能观管理的技能观美国学者罗伯
11、特美国学者罗伯特.卡茨卡茨 一般管理者一般管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理社交社交26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%管理的活动观管理的活动观弗雷德弗雷德.卢森斯等卢森斯等 三、管理心理学的性质三、管理心理学的性质n（一）性质n 管理心理学是一门多学科、多层次的、交叉性的边缘学科。是行为科学在管理领域的应用。 （二）管理心理学与行为科学的关系n 1949年在美国芝加哥召开的一次有自然科学家和社会科学家参加的讨论会上，第一次提出行为科学的名称。1953年，美国福特基金会召集各大学的科
12、学家开会，在这次会议上才正式肯定了行为科学这个名称。1956年美国行为科学月刊正式发行。n 行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的、文化的目的服务。n 从广义上说，管理心理学是行为科学在管理领域的应用，两者之间是一种包含与被包含的关系。n 从狭义来说，行为科学就是指管理心理学（或组织行为学）。2、管理心理学与相关学科的关系 宏观的 微观的 管理心理学研究的整体模式管理心理学研究的整体模式 第二节第二节 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展 一、工业心理学产生阶段一、工业心理学
13、产生阶段20世纪世纪20年代之前年代之前1、产生的原因（1）心理学重视对实际生活中人的活动与功能的研究的取向。（2）工业领域提高效率的需要。当时，以泰勒为主的工业工程学家，采用了工作设计、人事训练以及选拔等方法来改善工作效率，从而引出了工业心理学对工作效率的关注。2、主要表现（）心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。（）各种心理测试手段的运用。（）研究工业组织中的个体行为，并侧重于人与机器的关系以及工业效率问题的研究。 泰勒的科学管理 泰勒是一位工程师，他从一个普通的工人升为主管，并进一步成为厂长和工程师，对工作的实践有较深的了解。其主要贡献是： 时间和动作分析 任务管理 职能化组织原
14、理 科学管理的原理（1911）标志着管理科学的诞生 科学地设计工作方法 选择最好的工作并培训 建立管理者与工作的合作精神 明确区分计划职能与执行职能二、工业社会心理学产生与发展阶段二、工业社会心理学产生与发展阶段（世纪（世纪4年代）年代） 1、主要表现（）霍桑试验（年美国学者在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验）的成功进展。（2）梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。（3）组织行为学研究由个体取向转向群体取向。 霍桑实验与工业社会心理学（1924-1932）梅奥（Mayo,E.） 照明实验（1924-1927） 继电器装配线工人小组实验（
15、1927-1929） 大规模访谈实验（1928-1930） 群体实验（1931-1932）三、组织三、组织/管理心理学产生与发展阶段管理心理学产生与发展阶段（世纪（世纪47年代）年代） 1、主要表现（）勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。（）马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。（）莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。（）组织/管理心理学理论框架日趋完善，研究开始转向群体取向。 1941-1945新兵分类测验（军队一般分类测验）情景压力测验（OSS）美国情报局选拔和训练飞行员（战斗机）战后退役军人的安置 特别重视社会心理内容（态度 士气）1946-1963工业心理学开始分化成
16、几个领域：人事心理学：分析人的个别差异，了解工作对人的要求，工职匹配，绩效评估，培训组织行为学：组织中人的行为及其影响因素，包括个体、团体与组织工效学职业和生涯咨询组织发展工业关系1963至今发展并规范化主要表现（）组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。（）组织结构和管理过程（决策与沟通）在组织行为学里扮演了一个整合的、指导性的角色。（）是一个具有更大动态性的独立的研究、探索与应用领域。 案例：案例：Great Plain Software公司公司 Great Plain Software（GPS）公司，是一个成）公司，是一个成功的案例。公司于功的案例。公司于 1983年成立，时至今日拥
17、有年成立，时至今日拥有2200名员工，销售额为名员工，销售额为1.95亿美元，最近又从微亿美元，最近又从微软获得了软获得了10亿美元的销售额。管理层把公司的成亿美元的销售额。管理层把公司的成功归因于功归因于“员工第一员工第一”的企业战略。的企业战略。 该公司首席执行官邓该公司首席执行官邓伯格姆（伯格姆（Doug Burgum）说，企业的成长与成功可以归因于三）说，企业的成长与成功可以归因于三项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿项指导原则：第一，把公司建设成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的员工工作自主
18、权；工作；第二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长第三，让员工成长包括专业技术方面和个人包括专业技术方面和个人发展方面。发展方面。 案例思考：案例思考：Great Plain Software公公司司 GPS公司都做了些什么来促进公司都做了些什么来促进“员工第一员工第一”的企业文化的企业文化.管理管理者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员者指出，他们通过组织结构、激励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织结构，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的层级最少化，主要
19、以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配置。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿职位配置。激励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托服务、课外学习课程童入托服务、课外学习课程包括方方面面，从有氧健身到包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育机会。而且都利用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推用工作时间进行，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为培训方案被称为“
20、随处可以领导随处可以领导”方案，设计它的目标是，为了方案，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承担新型领导角色的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是队，这些团队中的舵手是“团队领导者团队领导者”，他们的工作是帮助自，他们的工作是帮助自己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工己的成员培养新思想和新项目。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员工都有机会成为团作指导和职业规划建议。几乎所有的公司
21、员工都有机会成为团队领导者。队领导者。 案例思考：案例思考：Great Plain Software公公司司 作为对作为对“员工第一员工第一”信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业收人，更是成功地保持了员工的满意感。日益提高的营业收人，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%远远低于信远远低于信息产业息产业18%25%的平均数字。的平均数字。 问题问题 1.在在GPS公司中公司中“把人员放在第一位把人员放在第一位”的战略很有成效。的战略很有成效。既然如此有效，为什么不是所有的公司都采纳这一做法呢既然如此有效，为什么不是所有的公司都采纳这一做法呢 谈谈你的看法。谈谈你的看法。 2你是否认为你是否认为“员工第一员工第一”的做法更适于某些特定的企业的做法更适于某些特定的企业或行业或行业 如果是，你认为它可能适于哪些企业或行业如果是，你认为它可能适于哪些企业或行业 为什为什么？么？ 3你认为在像你认为在像GPS这样的公司中工作，可能存在的缺陷这样的公司中工作，可能存在的缺陷是什么？是什么？ 4你认为在像你认为在像GPS这样的公司中进行管理时，可能存在这样的公司中进行管理时，可能存在的缺陷是什么？的缺陷是什么？
