1、 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克 “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去, ,那么那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量管理人员就始终是基本的和支配性的力量. .” 彼得彼得德鲁德鲁克克 彼得德鲁克（Peter F.Drucker） 商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年2005）n第一节第一节 管理管理n第二节第二节 管理者管理者n第三节第三节 管理学管理学n第四节第四节 全球化与管理全球
2、化与管理n第五节第五节 信息与信息化管理信息与信息化管理n第一章第一章 管理概论管理概论什么是管理？什么是管理？ 春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的的标牌。开往南昌的XXXX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，不成队伍，大家烦躁不安
3、。离开车时间还有半小时的时候，一位一位2020刚出头的女工作人员微笑着走来，不紧不慢地举起车刚出头的女工作人员微笑着走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘乘XXXX次到南昌的旅客请跟次到南昌的旅客请跟我走。我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉
4、越长，不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？娘的所为是否属于管理工作呢？2022-6-155第一节第一节 管理管理n一、管理的含义一、管理的含义n二、管理的职能二、管理的职能n三、管理的特性与属性三、管理的特性与属性n四、管理的科学性和艺术性四、
5、管理的科学性和艺术性n中文中文：管辖、治理管辖、治理n英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理n管理概念的管理概念的四个基本要点四个基本要点： 管理是针对群体的管理是针对群体的 管理是有特定目标的管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的管理是通过管理职能发挥作用的 管理是指一个组织为了达到个管理是指一个组织为了达到个人无法人无法实现的目标实现的目标，通过各项职能，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的活动，合理分配、协调相关资源的过程。
6、过程。管理管理目的：目的：实现既定目标实现既定目标本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：决策决策 、计划、计划、组织、领导、组织、领导、控制、创新控制、创新n基本职能：基本职能：合理组织生产力合理组织生产力 维护发展生产关系维护发展生产关系n管理的职责和功能管理的职责和功能n具体职能：具体职能：F法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制F古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、 报告和预算n孔茨：计划、组织、人事、领导、控制n周三多：决策、计划、组织、领导、控制、 创新n常见提法：计划、组织
7、、领导和控制。决策、计划决策、计划创创新新组织、领导、控制组织、领导、控制2022-6-1512三、管理的基本特性与属性三、管理的基本特性与属性n1、基本特性、基本特性n目的性目的性n有效性有效性n他人性他人性n多样性多样性n有界性有界性2022-6-15132 2、管理的属性、管理的属性管理二重性管理二重性n自然属性：与生产力、社会化大生产相自然属性：与生产力、社会化大生产相联系，管理必须合理组织生产力。联系，管理必须合理组织生产力。 (指挥劳动)n社会属性：与生产关系、社会制度相联社会属性：与生产关系、社会制度相联系，管理需要维护和完善生产关系。系，管理需要维护和完善生产关系。 (监督劳动
8、) 管理的二重性管理的二重性 生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生产产活活动动统统一一性性n学习管理二重性的学习管理二重性的现实意义现实意义： 1 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训有利于总结我国管理实践中的经验教训 2 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法和方法 3 3、有利于揭露资本主义管理的实质、有利于揭露资本主义管理的实质 4 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式的管理模式n 启示：我们要辨证地学习和运用西方启示：我们要辨证地学习和运用西方 管理理
9、论。管理理论。四、管理的科学性和艺术性四、管理的科学性和艺术性n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。动自身的特点和客观规律性。n管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性理方式和方法选择的技巧性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n管理的科学性管理的科学性 客观规律性，反对经验论客观规律性，反对经验论n管理的艺术性管理的艺术性 实践性，反对模式论实践性，反对模式论
10、 案例：微软公司和比尔 盖茨 电脑神童比尔 盖茨创建了微软公司。 大约40年前，一名书生气十足、被称作对计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 比尔盖茨（1955）微软公司创始人之一、曾任公司董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。 1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居
11、全球股市第二。 福布斯:比尔 盖茨连续13年蝉联世界首富。 2009年重登榜首。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。(2001) 我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1）你认为比尔 盖茨是一个成功的管理者吗?（2）管理者应该是一个什么样的人物呢?2022-6-1527第二节第二节 管理者管理者n一、管理者的含义一、管理者的含义n二、管理者的角色二、管理者的角色n三、管理者的技能三、管理者的技能n四、管理者素质四、管理者素质2022-6-1528一则有关管理者的故事一则有关管理者的故事n有人问三个石匠他们正在干什么。有人问三个石匠他们正在干什么。n第一个回答：我在混口饭吃。第一个
12、回答：我在混口饭吃。n第二个回答：我在做全国最好的石匠活儿。第二个回答：我在做全国最好的石匠活儿。n第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：我第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：我在建造大教堂。在建造大教堂。 彼得彼得德鲁克德鲁克-管理实践管理实践2022-6-1529一、管理者的含义一、管理者的含义1、含义：在一定组织中担负着对整个组织及其成员的工作进行决策、计划、组织和控制等职责的人2、管理者层次：高层（经营决策层）、管理者层次：高层（经营决策层）、中层（执行层）、基层（作业层）中层（执行层）、基层（作业层）高层高层中层中层基层基层操作者操作者2022-6-1531二、管理者的角色二、管理者的角色
13、( (明茨伯格明茨伯格) )2022-6-1532三、管理者的技能三、管理者的技能n1技术技能:与特定专业领域有关的知识和能力； n2人际技能； n3概念技能:以整体视角看待企业的能力。2022-6-1533 不同管理层级需要的技能差别不同管理层级需要的技能差别高层高层中层中层基层基层人际技能人际技能技术技能技术技能2022-6-1534管理者素质管理者素质 n素质：一个人的气质、品德、学识、才能、情操等素质：一个人的气质、品德、学识、才能、情操等（先天（先天+后天）后天）n管理者素质要求管理者素质要求n政治思想素质：责任心、事业心、公正、谦虚、民主、以政治思想素质：责任心、事业心、公正、谦虚
14、、民主、以身作则、清正廉洁、与人为善身作则、清正廉洁、与人为善n知识素质：知识素质：T型知识结构型知识结构n业务素质：决策能力、知人善任能力、组织协调能力、开拓业务素质：决策能力、知人善任能力、组织协调能力、开拓创新能力创新能力n身体与心理素质身体与心理素质2022-6-1535管理者群体素质管理者群体素质n互补性要求互补性要求n知识结构知识结构n能力结构能力结构n年龄结构年龄结构n专业结构专业结构n性格结构性格结构2022-6-1536四、管理者素质四、管理者素质n1、管理者应具备的素质、管理者应具备的素质n（1）品德素质；）品德素质；n（2）知识素质；）知识素质；n（3）能力素质。）能力素
15、质。n2、管理能力的培养与提高、管理能力的培养与提高n（1）通过教育获得管理知识和技能；）通过教育获得管理知识和技能；n（2）通过实践提高管理能力。）通过实践提高管理能力。2022-6-1537第三节第三节 管理学管理学n一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象n二、管理学的特点二、管理学的特点n三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法2022-6-1538一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象n各种管理工作中普遍适用的原理和方法各种管理工作中普遍适用的原理和方法2022-6-1539二、管理学的特点二、管理学的特点n1、一般性；、一般性；n2、多样性；、多样性；n3、历史性；、历史性；n4
16、、实践性；、实践性；n5、科学性。、科学性。2022-6-1540三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法n1、案例调查法；、案例调查法；n2、归纳演绎法；、归纳演绎法；n3、比较分析法；、比较分析法；n4、权变研究法。、权变研究法。n总的方法是马克思主义唯物辩证法。总的方法是马克思主义唯物辩证法。自学内容自学内容n第四节第四节 全球化与管理全球化与管理n第五节第五节 信息与信息化管理信息与信息化管理2022-6-1542思考题思考题n你是怎样认识管理的定义你是怎样认识管理的定义.n结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识n你是怎样看待管理的科学性和艺术性你是怎样看待管理的科学性和艺术性n分析一个管理不善的例子分析一个管理不善的例子n分析一个管理成功的例子分析一个管理成功的例子？
