1、12组织与组织结构组织与组织结构l组织：名词，任何团体机构 organizationl组织：名词，中国人对共产党和国家机构的俗称l组织：名词，生命机体的一部分，“细胞组织器官”l组织：动词，主持安排 organizel组织：名词，特指企业组织架构组织：名词，特指企业组织架构 organization structure 组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，亦可称为组织的组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，亦可称为组织的各要素相互联结的框架各要素相互联结的框架 。3组织结构的本质是员工的分工协作体系组织结构又可称为权责结构，是员工在职、责、权方面的结构体系实现组织目标
2、所需的各项业务工作，以及比例和关系各管理层次的构成，即纵向结构各管理部门的构成，即横向结构各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系组织结构含义的三个方面组织结构是实现组织目标的一种手段职能结构职能结构层次结构层次结构部门结构部门结构职权结构职权结构组织结构是为了实现目标而对资源进行的一组织结构是为了实现目标而对资源进行的一种系统性安排种系统性安排4组织构成的五大要素3.3.编制编制5.5.指挥线指挥线4.4.级别级别1.1.部门部门2.2.岗位岗位组织构成的组织构成的5要素要素5要素要素1：部门：部门 部门是指在企业组织机构中，具有相对独立职能的单元组合。 部门划分的根本目的在于有效分工
3、，决定部门划分的基础是职能，划分部门必须遵循职能专业原则。1.1.诊疗部门：各临床科室、包括门急诊和住院诊疗诊疗部门：各临床科室、包括门急诊和住院诊疗部。这是医院最核心的生产经营部门。部。这是医院最核心的生产经营部门。2.2.辅助诊疗部门：各医技科室，开展专门技术和设辅助诊疗部门：各医技科室，开展专门技术和设备的辅助诊疗工作，是现代医院的一个重要环节。备的辅助诊疗工作，是现代医院的一个重要环节。3.3.护理部门：括住院护理、门诊护理、保健护理、护理部门：括住院护理、门诊护理、保健护理、医技部门（如理疗康复）护理等，是一个贯穿整个医技部门（如理疗康复）护理等，是一个贯穿整个医院功能范围的综合性部
4、门。医院功能范围的综合性部门。5.5.机关职能部门：党群部门，有医院党办、团委、机关职能部门：党群部门，有医院党办、团委、工会等；工会等；6.6.后勤保障部门：主要是总务科，它包括建筑、设后勤保障部门：主要是总务科，它包括建筑、设备维修、物资库、车队、锅炉房、食堂、洗衣房、备维修、物资库、车队、锅炉房、食堂、洗衣房、环卫清洁等，是医院诊疗护理工作的重要服务部门。环卫清洁等，是医院诊疗护理工作的重要服务部门。4.4.管理控制部门：办公室、医务科、人事科、财务管理控制部门：办公室、医务科、人事科、财务科、质检科等。科、质检科等。企业中的部门通常分为三类：企业中的部门通常分为三类：一是生产经营部门（
5、如制造部门、技术部门、营销一是生产经营部门（如制造部门、技术部门、营销部门等）；部门等）；二是支持辅助部门（如总务部、后勤部、保安部、二是支持辅助部门（如总务部、后勤部、保安部、维修部等）；维修部等）；三是控制部门（如人事部、财务部等）三是控制部门（如人事部、财务部等）四四. .机关职能部门：党群部门，党办、团委、机关职能部门：党群部门，党办、团委、工会等；工会等；五五. .其他部门其他部门, ,学术部门、科研部门。学术部门、科研部门。6要素要素2.岗岗 位位 在企业运行中，把所有人员按相对固定的任务分工，制订出一套相应的职位结构，其中的各个具体职能，简称岗位。 企业内的所有人员都要有自己的岗
6、位，找不到自己岗位的人不属于企业人员，当然不能以任何方式干扰企业的动作。业务副总业务经理长业务员业务督导员客户管理员经理助理统计文员7要素要素3：编：编 制制 编制就是根据组织机构、人员定额来安排、设置每个部门编制就是根据组织机构、人员定额来安排、设置每个部门、岗位人员的数量、岗位人员的数量 应根据企业的实际需要确定编制，定编后应保持相对稳定应根据企业的实际需要确定编制，定编后应保持相对稳定，切忌随意调编，切忌随意调编编制原则编制原则编制方法编制方法影响因素影响因素1.企业内部因素：承担的任务企业的专业特色科技发展；企业的软、硬件条件内部管理体制2.政策性的因素以及各种社会条件的影响。1.1.
7、 功能任务定位功能任务定位的原则的原则2.2. 结构合理的原结构合理的原则则3.3. 低投入、高产低投入、高产出的原则出的原则4.4. 动态发展的原动态发展的原则则综合考虑企业的综合考虑企业的性质、规模、装性质、规模、装备、专科特点、备、专科特点、部门工作量等影部门工作量等影响企业编制的内响企业编制的内外因素，通过工外因素，通过工时测定或国家标时测定或国家标准来确定人员的准来确定人员的编制总额和比例。编制总额和比例。8要素要素4：级：级 别别 级别是企业的一种领导体制，是不同人员之间的权力划分及实施领导职能的等级形式，如高管级、中管级、职员级等。 级别体系包括上级和下级两个方面，其隶属关系主要
8、分为三种： 一是直接上级或下级（由指挥线最短连接）； 二是所属上级或下级（指挥线所能到达的所有连接）； 三是授权上级或下级（新建立的非常设的临时性指挥线连接）。 位于同一层次的不同岗位，在职务上处于同一级别；级别与工资待遇可以有联系，但不一定相互对应。 上下级之间如没有指挥线相连，在正常工作中就没有指挥与被指挥的关系。分管副院长分管副院长护理部主任护理部主任护理部副主任护理部副主任护士长护士长护士护士护理干事护理干事护理质控组长护理质控组长护理质控员护理质控员9要素要素5：指挥线：指挥线 指挥线就是连接上下两个岗位之间的连线，也称关系线，表示行政隶属关系。 指挥线既是行使权力的通路，也是信息传
9、递的渠道。 指挥线表示上对下的指挥权力和下对上的报告途径，在任何企业中，从最高一级到最低一级都应逐级建立关系明确的职权等级系列。 同级别岗位之间没有指挥线；部门之间的关系用流程来体现。总经理业务副总海外主任国内主任生产副总车间主任10企业组织与结构的定义企业组织与结构的定义u企业组织企业组织 企业组织是为了实现企业的目标，基于业务流程和企业组织是为了实现企业的目标，基于业务流程和信息流，通过分工与协调，使承担一定信息流，通过分工与协调，使承担一定权责权责角色结构的角色结构的人人整合起来的有机集合体。整合起来的有机集合体。u企业结构企业结构 企业结构是指构成组织各要素的排列组合方式，也企业结构是
10、指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人就是组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互与事、人与人的相互关系关系。11组织战组织战略目标略目标技术组织规模环境复杂性环境复杂性简单简单复杂复杂不确定性不确定性随着随着ITIT技术的快速发展，技术的快速发展，管理跨度和集权分权等组管理跨度和集权分权等组织管理因素将面临着新的织管理因素将面临着新的变化和新的要求变化和新的要求随着组织规模的不断扩大，组织随着组织规模的不断扩大，组织的管理体制会顺序面临领导危机、的管理体制会顺序面临领导危机、自主危机、控制危机，促使组织自主危机、控制危机，促使
11、组织结构不断发生变化结构不断发生变化组织员工的价值观、态组织员工的价值观、态度、期望、能力等都会度、期望、能力等都会对组织结构的设计造成对组织结构的设计造成影响影响组织环境人员与文化影响组织设计的要素影响组织设计的要素组织的创立和设计最重要的目的是实现组织的战略，组织的战略目标对组织结构的设计组织的创立和设计最重要的目的是实现组织的战略，组织的战略目标对组织结构的设计具有决定性的影响，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整具有决定性的影响，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整（PESTPEST）稳稳定定不不稳稳定定组织结组织结构设计构设计121 1、组织规模对组织结构的影响、组织规模对组
12、织结构的影响结构要素小型企业大型企业1.管理层次数目少多2.部门和职务数量少多3.分权程度低高4.技术和职能的专业化低高5.正规化程度低高6.书面沟通和文件数量少多7.专业人员比率小大8.文书、办事人员比率小大9.中高层行政人员比率大小对企业规模的衡量，可以用多种指标，常用的有：职工人数、企业生产能力（年产量）、年销售额、企业投资额等。在组织设计中，80%以上的组织理论研究者认为，组织规模主要是指一个组织内拥有职员的人数。 13企业的生命周期与组织结构企业的生命周期与组织结构分权分权集权集权时间时间企业诞生企业诞生职能式管理事业部制矩阵及多维组织控股放权核心资源集中控制创新学习组织动态网络组织
13、危机：危机：需要领导需要领导危机：危机：失望失望需要领导需要领导机会：明确了一定的方向机会：管理人员逐渐成熟危机：危机：失去控制失去控制危机：需要处理太重的官僚习气1 1创业阶段创业阶段2 2成长阶段成长阶段3 3成熟阶段成熟阶段142 2、企业技术对组织结构的影响、企业技术对组织结构的影响技术用来使组织投入转变为组织产出的工具、技能和行动。英国工业社会学家琼伍德沃德按对输入转化为产品的复杂性程度 把企业分为三种类型：组织结构特点单件生产技术大量生产技术连续加工生产技术管理层级的数量346高层领导的管理幅度4710基层领导的管理幅度234815管理人员/总人数比率低中高工人的技能水平高低高规范
14、化程序低高低集权化程度低高低口头沟通程度高低高书面沟通程度低高低整体结构类型有机机械有机15工作流程一体化工作流程一体化 Workflow Integration 主要结论主要结论： 设备自动化程度设备自动化程度操作流程刚性操作流程刚性衡量准确程度衡量准确程度1、制造企业工作流程一体化程度高于服务企业。2、随着工作流程一体化程度的增加，企业的官僚化特征也随之增加。3、技术对结构有影响，但不如伍德沃德研究资料表现得那么明显。 4、指出服务业区别于制造业的特点：见下表阿斯顿小组对技术的研究阿斯顿小组对技术的研究组织结构特征提供服务提供产品和服务提供产品1.地区上的分散性是一般不是2.任务界限不严格
15、一般严格3.技术职员的专业化程度高中等低4.技术的重点人际关系技术和人际关系技术5.决策集权程度低中等高6.规范化低中等高16部门技术对组织结构的影响部门技术对组织结构的影响 对部门技术有重大影响的框架是由美国的管理学家查尔斯佩罗（Charles Perrow）佩罗提出两个指标作为划分部门技术类型的依据：部门技术 执行性艺术 贸易 精细产品 制造 战略计划 社会科学研究 应用研究 销售 文秘 描图 审计 法律 工程 税务会计 一般会计可分析性低高技艺性非例行性例行性工程性非例行性例行性大学教学一般管理多样性v 任务的多样性：该部门工作中事先未曾预料到（或规章中没有规定）的新事件发生的频率 v
16、工作活动的可分解性：生产或工作活动是否可以分解为具体的工作阶段和工作步骤。 17部门技术类型与组织结构特征的关系部门技术类型与组织结构特征的关系组织结构特征部门技术类型例行性工作技艺性工作工程技术工作非例行性工作1.规范化程度高适中适中低2.人员专业素质稍需专业训练和经验需要工作经验需要正规专业教育需要专业教育和工作经验3.管理幅度宽适中偏宽适中窄4.集权程度高适中适中低5.沟通类型与方式纵向的书面的横向的口头的书面的口头的横向的口头的6.控制方法规章、预算、报表训练和会议报表和会议明确责权目标、会议7.目标重点数量和效率质量可靠性和效率质量8.组织结构类型机械性偏向有机性偏向有机性有机性18
17、最佳产品最佳产品产品领先以最佳产品功能或式样领先竞争特征n 艺术级的功能n 最优的性能代表企业n 耐克n 强生婴儿药品最佳方案最佳方案密切的客户联系以最优的客户服务和对客户需求的理解领先特征n 建立解决方案n 知识共享代表企业n 雅方化妆品n 惠氏婴儿奶粉3 3、企业战略和价值定位对组织影响、企业战略和价值定位对组织影响样样都是样样都是 = = 样样都不是，样样都不是， 你们的公司定位是什么？你们的公司定位是什么？最佳成本最佳成本运营优势以低成本低价格大规模销售在市场上竞争特征n 可靠的产品n 具有竞争力的价格代表企业n 戴尔电脑n 沃尔玛大卖场19国王的故事国王的故事最佳产品企业特征创新目标
18、创新目标: :围绕产品类别灵活改变组织围绕产品类别灵活改变组织结构结构产品开发创新性产品开发创新性培养和维持市场需求培养和维持市场需求功能上和技术上突出的产品功能上和技术上突出的产品吸引最好的和最聪明的人才吸引最好的和最聪明的人才迪斯尼迪斯尼耐克耐克强生强生Harley-DavidsonHarley-Davidson微软微软产品领先产品领先最佳产品创新文化强化内部挑战优秀团队创新和开发文化鼓励个性发挥摆荡式思维创业精神 20最佳产品企业核心竞争能力定义具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品能向客户提供超越市场现有
19、水平的服务与产品并不断追求提高能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市产品的上市资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上资源分
20、配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试尝试具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化 21组织结构组织结构-组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发-产品设计和产品营销人员共同协作产品设计和产品营销人员共同协作-强大的营销功能部门使用品牌管理结构强大的营销功能部门使用品牌管理结构-客户和产品类别管理人员共同协作客户和产品类别管理人员共同协作-业务专家部门作为
21、后援组织服务于全企业业务专家部门作为后援组织服务于全企业人力资源人力资源-将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准-通过奖励来鼓励引入新的产品通过奖励来鼓励引入新的产品-重视压缩上市时间重视压缩上市时间 最佳产品企业组织结构和人力资源体系特征最佳产品企业组织结构和人力资源体系特征22服务目标服务目标: :客户数量和问题数量最小化客户数量和问题数量最小化建立客户忠诚度建立客户忠诚度提供宽广的产品选择范围并提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品为多个客户细分定制产品服务文化强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力、
22、可塑性和多重技能技术面宽但具有专长业务专家具有协作精神家庭用品公司CottNordstrom四季宾馆最佳方案密切的密切的客户关系客户关系最佳方案企业特征最佳方案企业特征 23最佳方案企业核心竞争能力定义最佳方案企业核心竞争能力定义具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务运作模式使企业为客户提供有广度和
23、深度的服务能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供三方联合提供具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户是亏一笔生意而是丢失一个客户岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求合理甚至一些不合理的要求对不同行业客户需求有专业和深度的了解对不同行业客户需求有专业和深度的了解 24组织结构组织
24、结构-客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则-通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间-建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户-员工被派到供应商或客户处工作员工被派到供应商或客户处工作-企业建立许多战略联盟企业建立许多战略联盟人力资源人力资源-将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成佣金提成-关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度关注于：利润、收入、损益增
25、长；客户满意度最佳方案企业组织结构和人力资源特征最佳方案企业组织结构和人力资源特征 25最佳成本企业特征最佳成本企业特征紧密管理效率为导向标准化零废品率培训员工信息技术成本文化麦当劳麦当劳800-800-FlowersFlowers联邦快递联邦快递沃尔玛大卖场沃尔玛大卖场Charles SchwabCharles SchwabTaco BellTaco Bell运营优势运营优势运营目标运营目标: :成本、繁杂度最小化成本、繁杂度最小化标准化、简单化、集成化标准化、简单化、集成化可靠、高速处理可靠、高速处理有限产品类别和客户分类有限产品类别和客户分类最佳成本 26最佳成本企业核心竞争能力定义端到
26、端的流程必须优化，系统化，从而降低成本提高效率端到端的流程必须优化，系统化，从而降低成本提高效率运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标。随时行动一致具有团
27、队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标。随时行动一致相互协作达成最高效率，具有相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费禁止浪费”和和“奖励效率奖励效率”的文化的文化生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，并以此作为管理决策的依据并以此作为管理决策的依据强调产品的可靠与实用，避免多样化强调产品的可靠与实用，避免多样化具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产定资产 27最佳成本企业组织结构和人力资源体系特征
28、组织结构组织结构-各团队组关注于端到端流程各团队组关注于端到端流程-强化内部审计功能强化内部审计功能-成立独立部门关注于运营标准的建立和维护成立独立部门关注于运营标准的建立和维护-服务性组织靠近客户并提供便利的服务服务性组织靠近客户并提供便利的服务人力资源人力资源-将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准-基于流程标准衡量员工绩效基于流程标准衡量员工绩效-激励技术包括变动工资和绩效奖励激励技术包括变动工资和绩效奖励 4 4、环境对组织结构设计影响、环境对组织结构设计影响 相应增加企业职能部门和职位的数目，以加强企业对外联相应增加企业职能部门和职位
29、的数目，以加强企业对外联系的职能系的职能 v 收集、整理和发布外部环境变化的有关信息 v 代表企业向外部环境输出信息，以加强外界对企业的认识 v 缓冲作用。降低环境不确定性对内部生产的冲击和干扰作用 加强企业管理中的协调和综合职能加强企业管理中的协调和综合职能 增强组织结构的柔性增强组织结构的柔性v 刚性结构，又称机械性结构（Mechanical Organization System） v 柔性结构，又称有机性结构（Organic Organization） 强化计划职能和对环境的预测强化计划职能和对环境的预测 生产核心销售和广告仓库库存顾客服务质量控制作业计划开发研究计划财务境环环境缓冲部门降低了环境不确定性对生产核心的缓冲部门降低了环境不确定性对生产核心的冲击冲击组织结构与环境的权变框图组织结构与环境的权变框图简单+稳定=低度不确定1.机械性结构：规范、集权2.部门很少3.无综合业务4.业务导向复杂+稳定=中低度不确定1.机械性结构2.部门多，对外联系多3.有一些综合业务4.有一些计划简单+不稳定=中高度不确定1.柔性结构2.部门少，对外联系少3.有一些综合业务4.计划导向复杂+不稳定=高度不确定1.柔性结构2.部门多，专业化高，对外联系多3.有很多综合任务4.广泛的计划和预测简单简单复杂复杂环境复杂程度环境复杂程度稳定稳定不稳定不稳定环境变化环境变化不不确确定性30
