1、NWCB TRAINING 压力缓解方法与技巧l健康的概念l压力产生的原因l缓解压力的方法与技巧健康： 是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态，不只是没有疾病。l出现其中510种症状者，属于轻微的紧张感，需要留意，只要合理休养就可很快恢复；l有其中1120种的症状者，属于严重紧张型，必须找专门心理医师咨询，并接受诊疗；l有其中21种以上的症状者，在一般的日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能明显的身心不适症状。l工作时间长；l极度失落；l难耐高压；l家庭危机；l疾病打击；l贪欲过高。 在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项调查结果表明前三个答案是：1.
2、如何缓解压力；2.如何选择正确的语言；3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。1.工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持，还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用；2.工作作为一种相对稳定的社会行为，对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用；3.行为医学研究发现，追求“成就感”或“事业的成功”是人类行为极其重要的动机之一。而工作正好是人们满足成就欲望的无可替代的途径。人们的人格特质，诸如思维方式、自我意识、行为风格、人际交往的健
3、全态度和良好形象等，往往在工作的过程和成果中表现无遗；4.工作之中还可以帮助人们排解一些不必要的烦恼和忧愁；5.工作使人保持与现实和环境的亲密接触。1.工作者应把工作的性质、特点与自己的有关条件（包括知识水平、智力水平、能力等）结合起来进行分析。不仅仅是以工作地位的高低或待遇的优劣去选择和对待工作。2.把工作作为调适心理的良药。有了工作，就获得了一种安全感、成就感、自尊心和荣誉感。当然，工作应能符合社会的需要并达到社会规定的标准。3.“专注于一事，必有所成”。稳定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。4.注意劳逸结合，将闲暇活动作为工作的必要补充。工作之余，通过各种娱乐活动，转移自己的注意角度
4、，可以达到放松生理和心理，恢复精力和体力的目的。 热爱工作、积极上进 良好定位、实现自我 立足本职、展望未来 张弛有度、身心健康 自卑心理、怯懦心理 猜疑心理、贪婪心理 冷漠心理、自我封闭心理 吝啬心理、自私心理 病态怀旧心理1.正确选择职业与工作环境的适应l了解工作的性质和要求，恰当的评价本身的条件；l“兴趣”择业中不能忽视的一个重要影响因素；l“我喜欢，我努力，我高兴”l想过工作环境的适应吗？忙碌的工作，接触人的不同，室内空气污染l想过大约40%的工作人员必须经常倒班吗？疲劳、效率低、睡眠障碍，甚至人身攻击l想过电脑引起的技术压力吗？电脑恐惧、电脑焦虑或电脑压力。表现烦躁、头痛、拒绝学习，
5、反对和厌恶新技术l想过工作后还要不断学习吗？l工作思想准备的越充分，适应的越好。心理学家的提醒：择业过程中，综合考虑，适当妥协。2.注意心情调适，维持心理平衡方法：l正视现实：“事情原来并没有想象的那么糟糕”、“还有很多可以回旋的余地”、“即使是一败涂地，也还有重新站起来的机会”l必要时进行积极的自我暗示：“我有我的优势，我并不比别人差”l尽量让自己的工作环境变得舒适、宽松：“优雅的环境帮我调整心境”、“尽量让环境舒适、宽松起来”l了解自己的生理周期：“我知道我什么时间效率最高”l倾诉不要和你的邻座诉苦，要找你的上级，这样会使你更正面的作一个回顾。l 求助于心理医生“我看心理医生，我选择心理健
6、康”了解自己的生理周期：3.发现快乐： “谁最快乐？”“作品刚刚完成，正在欣赏自己作品的艺术家；正在用泥巴修筑城堡的儿童；千辛万苦抢救了患者生命的医生。”他们共同特点从事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事业有成比谋生更重要。追求成就感是人生一种正确的崇高愿望。除了愿望，还必须具有干好这项事业的知识技能。愿望的实现： 循序渐进，持之以恒；重在行动，坚持不懈；正视失败，不怕困难。4.正确对待竞争：l竞争是现代社会中人类心理防御机制遭遇到的最大的心理冲击；竞争既是一次挑战，也可能成为一次机遇；l竞争是普遍现象，无可逃避；l培养乐观而稳定的情绪，是成功参加竞争、取得胜利的必要条件；l回避不必要的
7、竞争，有时主动退让并不等于怯懦。1.休息片刻，呼吸一下新鲜空气： 一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。2.了解造成压力的根源： 确切地说，到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活，还是人际关系？如果认识不到问题的根源所在，你就不可能解决问题。3.转移并释放压力： 做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力是放出去。4.随它去： 判断一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分开，归为两类，并列出清单。开始一天
8、的工作时，首先为自己约定，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。5.自我鼓励： 对所有的出色工作都记录在案，并时不时查阅一下，一来总结经验，二来替自己寻找自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。6.脸皮厚点： 不要把受到的批评个人化，更不要把大会上上级提出的普遍问题硬往自己头上安，即使自己受到反面的评论时，你也要把它当成是能够改进工作的建设性批评。7.分散压力： 可能的话把工作进行分摊或是委派以减小工作强度。8.不要把工作当成一切： 当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭、朋友、爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。9.主动求乐： 笑是最佳的精神松弛剂，1010分钟大笑能使人全身放松4545分钟，男子每天应笑14141717次，女子应笑13131616次。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声、小品、富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。10.换一下环境： 厌倦情绪是形成工作压力的罪魁祸首之一。如果你十分讨厌工作或工作结束时感到筋疲力尽，如果工作中你没有感到有一种向上的动力促使你增进自己的业务技能，那还是趁早换一个对你来说更有意思的工作吧。疲劳，这正说明你的机体需要调整，坚持一段时间后便会慢慢适应，体能会逐渐增加，抵抗疲劳的能力会得到强化。
