1、城市燃气数字化运营实城市燃气数字化运营实践践CONTENTS目目录录第二部第二部分分第三部第三部分分数字化运营实践第一部第一部分分数字化转型北京燃气北京燃气气融万物，惠泽万家北京市燃气集团是全国最大的单体城市燃气供应商， 管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均位 列全国前茅。天然气应用范围已经从民用炊事发展到 工业、采暖、制冷、发电、燃气汽车、分布式能源等 诸多领域，北京燃气已经成为中国燃气行业最具影响 力的品牌之一北京北京市市第一个登陆境外资本 市场的公用事业企业行业行业内内第一个取得高新技术 企业资质的集团级企 业（2011年）国国内内第一个单体城市天然 气购销量突破百亿的 企业（2
2、014年）第一个单体城市日天 然气购入量破亿的企 业（2015年）全全球球北京市年用气量仅次 于莫斯科，达全球第 二（2016年）简简介介3建成全国供应压力级制最多、管网长度最长的城市燃气管建成全国供应压力级制最多、管网长度最长的城市燃气管网网 构成构成“五环、六级、七放射五环、六级、七放射”的天然气配气体的天然气配气体系系175亿立方亿立方米米近近600万万户户2万余万余座座天然气年供应量天然气用户总量调压站箱2.2万公万公里里11座座6000余余人人天然气管网长度天然气门站员工人数管网规管网规模模4CONTENTS目目录录第二部第二部分分第三部第三部分分数字化运营实践简介第一部第一部分分
3、企业需应用新技术应对客户服务、运营管理中的新挑战机遇与挑机遇与挑战战客户期望提升客户期望提升社会与环境社会与环境 改变改变新技术发新技术发 展与应用展与应用运营运营 挑战挑战用户消费习惯与使用工具的变化，希望更多互联网应用用户对服务需求不断提升，希望能够提供主动服务与产品组合服务城市人口增加迅速，预计2030年城市人口将达到60%大多数城市燃气系统需要投资改扩建，需要优化资产 结构与性能城市燃气公司气源多样化，输配网络复杂，需要优化 调度，降低成本气候变化与季节性需求波动增大，增加了合理利用有限气 源的压力严格环保要求提高清洁能源需求量，天然气需求增长较快LNG进口占气源比例增大，天然气贸易与
4、运输风险增大数字化技术应用改变了操作处理流程物联网应用使实时数据采集更加广泛，为建立集中高效的控制中心提供保障大数据与AI应用，需求预测、模型优化提供新的手段与工具我国城市人口预测天然气价格与成本变化燃气领域的变化智能客户服务面临的新课面临的新课题题6大规模生产（我有什么，你买什么）遵循控制设计原则流程驱动，预先定义所有的流程紧耦合，松散连接生产运营层监控层企业管理层控制层仪表设备层信息孤岛集中式分层架构数据孤岛应用孤岛敏捷精准服务（你要什么，我卖什么）分布式云端架构平台化 服务化 敏捷化 移动化 智能化其他ERP生产运营SCADAPLC各系统模块服务制造服务总线数字时代IT架构演进遵循分布式
5、、云化设计原则数据驱动，快速响应需求各业务系统之间界限模糊、弹性连接、 松耦合新技术驱动新新技术驱动新IT架架构构7数字化转型将引领燃气企业未数字化转型将引领燃气企业未来来智智能能 决决策策智慧运营智慧运营智能管网智能管网智能服务智能服务数据挖掘与分析服务、投资与融资服数据挖掘与分析服务、投资与融资服务务智策模式创新智策模式创新运营模式创新运营模式创新生产模式创新生产模式创新产品与服务创新产品与服务创新业务模式创新业务模式创新燃气业务燃气业务领导力转型领导力转型运营模式转型运营模式转型工作资源转型工作资源转型产品与服务体验转型产品与服务体验转型信息与数据转型信息与数据转型数字化转型范围数字化转
6、型范围8以满足企业战略为目标以数据作为企业神经中枢，对组织、业务、流程等进行整合、优化数字化转型模数字化转型模型型10企业生产运营 管理燃气企燃气企业业数字数字化化 转型模转型模型型洞察 趋势数字 运行鼓励 创新智慧 营销确定 计划智能 管网自动 调度企业 管控智能 客服容错 纠偏计量创新文化销售服务开放在线合作数字化企业管数字化企业管理理业务流程数字化经营管理数字化企业管理服务化辅助决策智能化数字驱动变革数字化生产运数字化生产运营营工业物联网数字化管网监控数字化生产运行数字化应急作业智能化气源调度生产安全和工控安全数字化销售服数字化销售服务务物联网计量平台实时在线交互线下服务结合线上交互互联
7、网能源生态圈数据安全与隐私保护数字化企业文数字化企业文化化创新型企业文化学习型组织支撑标准化管理体系监控与评估 参考来源燃气企业燃气企业数字转型数字转型一个平台承载行业的各个业务应用：一个平台承载行业的各个业务应用：平台与应用解耦、硬件与软件分离、基础设施云化、平台持续演进、核 心架构自主掌控、应用快速构建。平台服务范围：平台服务范围：根据业务特征整合资源，提供SaaS、PaaS、IaaS、运维管控、开发支撑等能力。计算资源池存储资源池网络资源池IaaSSaaS规划设计工程建设生产运营客户服务智慧城市服务PaaS分布式消息分布式数据库统一认证平台分布式缓存开发支撑能力开发支撑能力持续交付鹰眼监
8、控微服务框架持续集成运维管控能力运维管控能力配置中心智能监控中心统一日志中心运营分析中心行业云平台核心能行业云平台核心能力力SaaS层核心能层核心能力力为燃气行业用户提供规划设计、工程建设、生 产运营、客服服务全业务链的服务能力。 PaaS核心能核心能力力为PaaS层技术人员提供大数据分析平台、统一 认证平台、物联网平台和一定平台的能力。 PaaS运维管控能运维管控能力力PaaS平台服务实例资产化管理、服务实例统 一监控、组件日志全局检索分析、日常作业统 一管控、分布式数据库辅助支撑工具、总体运 行情况一点分析数据集成分布式任务调度PaaS核心能力核心能力AI服务平台大数据平台物联网平台移动应
9、用平台作业中心数据库支撑中心行业云平台整体架行业云平台整体架构构11多种协议千 万量级智能 终端接入管 理与服务网网络络平平台台终终端端应应用用设备管理层设备管理层应用使能层应用使能层运营运营商商1智能燃气智能燃气表表燃气管网监燃气管网监测测智能调压设智能调压设备备运营商运营商2施工过程监施工过程监测测销售服务（用户管理销售服务（用户管理）生产运生产运营营工程建工程建设设大数据分大数据分析析北向接口北向接口南向接口南向接口南向接口南向接口南向接口南向接口具备与基于 多种物联网 协议智能设 备的通信能 力基于PaaS形 成云基础架 构支撑标准的 国密体制物联网平台支撑燃气全业务链数据采集、控物联
10、网平台支撑燃气全业务链数据采集、控制制12CONTENTS目目录录第二部第二部分分第三部第三部分分简介第一部第一部分分数字化转型通过掌上营业厅与客户直接互动，实时掌握客户诉通过掌上营业厅与客户直接互动，实时掌握客户诉求求13通过通过NFC/蓝牙卡套实现随时随地自助充值，减少客户跑银行的苦蓝牙卡套实现随时随地自助充值，减少客户跑银行的苦恼恼14客服业务全景视图客服业务全景视图,实现以客户为中心的服务管理与支实现以客户为中心的服务管理与支撑撑15面向领导决策面向领导决策层层面向经营管理面向经营管理层层面向业务操作面向业务操作层层按需扩按需扩展展 分析应分析应用用数据支持数据支持计费系统计费系统客服
11、系统客服系统IC卡售气卡售气 系统系统计量采集计量采集 系统系统第三方缴第三方缴 费平台费平台掌上营业掌上营业 厅厅集团领导集团领导级级主管业务部门主管业务部门级级分公司分公司级级所所级级站站级级为集团五级三层管理体系提供全方位的数据支持服为集团五级三层管理体系提供全方位的数据支持服务务117通过智能管网建设，应对泄漏风险、供气风险、防御外部风险，实现对管网风险点的提前预防、 有效控制。通过智能管网实现对管网风险的提前预防和控通过智能管网实现对管网风险的提前预防和控制制通过对燃气站、箱、井、线上加装传感监测设备， 并通过各种网络传输方式上传监测数据，构建一 张燃气物联网。建成包含各类监测数据、
12、维检修数据、基础地理 数据、档案数据、业务数据等各类数据集合的数 据共享中心利用人工智能、大数据分析、挖掘模型等技术， 智能评估管线运行态势、精准预测管线事故，变 事后处置为事前预警预测整合生产、建设、经营、管理各方面的数据信息, 按照统筹规划、横向关联、纵向分解、归口管理、 责任分解的原则构建驾驶舱体系17通过智能管网实现对管网风险的提前预防和控通过智能管网实现对管网风险的提前预防和控制制北京燃气以亦庄为示范片区，建立一网（燃气物联网）、一室（数据中心室）、一脑（企业 大脑）、一舱（企业驾驶舱），积极探索智能管网和智慧燃气的落地。18网络安全大数据分析平台实现态势感网络安全大数据分析平台实现
13、态势感知知 安全态势演 示 数 据19围绕网络安全大数据分析平台，构建了包括组织、流程、工作机制、管理人员与系统工具的立体化防护体系立体化防护体系；建立了整体安全态势 感知中心，变事后分析变事后分析为事前防御为事前防御；采用大数据、机器学习等技术结合外部情报，实现了对安全事件的监控、分析、溯源、处置、报告 等一体化管理，使信息安全管理形成一个完整闭环完整闭环，从而有效保障了基础设施和信息系统的安全运行，确保了北京燃气在十九大、全国 两会、一带一路、国际刑警大会、中非论坛等重大活动期间安全零事件安全零事件。北京燃气网络安全大数据分析平台上线至今：共收集100T+安全日志数据发现10多万次多万次安
14、全攻击处理720起起攻击事件，其中处置高危事件12起起封禁恶意攻击IP200多多个个确保了北京燃气信息系统和基础设施的安全稳定运确保了北京燃气信息系统和基础设施的安全稳定运行行通过网络安全大数据分析平台加强数据的保通过网络安全大数据分析平台加强数据的保护护20安全分析模型安全分析模型流程及规范流程及规范大数据分析平台大数据分析平台 规则分析引擎 用户行为分析 威胁情报分析 流量分析引擎 机器学习引擎安全演练安全演练 模拟黑客 暴力破解 恶意代码发送 网络渗透 暴力破解检测 违规操作检测 恶意扫描检测 DDoS攻击检测 网络安全大数据包含的关键环网络安全大数据包含的关键环节节 工作组织 工作流程 安全管理团队 工作制度 21依托网络安全大数据分析平台，建设安全治理体系、风险监控体系和合规管理体系， 提供网络安全运营服务，实现持续安全。23风险监 控体系合规管 理体系安全治理体系 态势感知 风险预测 事件响应 应急恢复 等级保护 ISO27001 上级检查 内部审计安全可视防御主动执行自动化 法规标准库 制度策略库 安全技术库 威胁情报库 行业方案库 安全培训库 人员组织体系 系统全生命周期管理 业务信息 资产状况 安全日志 威胁情报安全事件 和信息平 台 制度流程体系 绩效评价体系知识能力 管理体系网络安全 运营中心安全大数据平台22谢谢谢谢
