1、. 问题：木梳卖给和尚 如果你参加某跨国公司的招薪而公司出了一道如果你参加某跨国公司的招薪而公司出了一道“十日十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题的考题 ，你怎么办？你怎么办？. 有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱赚钱”的考题。大多应聘者作鸟兽散，仅剩的考题。大多应聘者作鸟兽散，仅剩ABCABC三人。三人。 . 限期到，限期到，A A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸君只卖出一把，据说还
2、遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。 B B君卖掉君卖掉1010把木梳。把木梳。B B君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。 C C君自称卖已卖出君自称卖已卖出10001000把。把。C C君向一盛名寺庙的方丈进言，君向一盛名寺庙的方丈进言，让书法超群的方丈书写让书法超群的方丈书写“积善积善”两字刻于木梳上，让善男两字刻于木梳上，让善男信女信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。以显佛祖慈悲。方丈闻言大喜，此举一出盛
3、名远，为求方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求“慈悲梳慈悲梳”进山朝进山朝圣者踏破山门。圣者踏破山门。. 从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙的小礼品，赋予其推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙的小礼品，赋予其“吉吉祥梳祥梳”、“幸运梳幸运梳”、“平安梳平安梳”的美名，把梳子卖给渴求吉的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了祥、幸运、平安的游客和上香的人（名
4、义上是赠送），满足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。 上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是要有用户认可的卖点。要有用户认可的卖点。 . 感到不满足，缺少什么东西；期望得到某种东西、有追求感到不满足，缺少什么东西；期望得到某种东西、有追求满足之感。需要就是这两种状态形成的一种心理现象。满足之感。需要就是这两种状态形成的一种心理现象。 需要是人和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人
5、的心需要是人和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。理活动与行为的基本动力。（一）需要的内涵（一）需要的内涵1、需要的概念、需要的概念.动动 机机需需 要要心理紧张的状态心理紧张的状态（即寻找选择目标）目（即寻找选择目标）目标导向标导向（即满足需要的活动）目（即满足需要的活动）目标行动标行动（ 紧张感消失紧张感消失 ）需要）需要满足满足产生新的需要产生新的需要需要的模式图.人有哪些需要人有哪些需要? ? 自然需要和社会需要自然需要和社会需要 物质需要和精神需要物质需要和精神需要.2、需求的特点：、需求的特点：对象性对象性 需求总是和满足需求的目标联系在一起；需求总是和
6、满足需求的目标联系在一起；紧张性紧张性 某种需要产生后，便形成一种紧张感、不适感、烦躁某种需要产生后，便形成一种紧张感、不适感、烦躁感；感；驱动性驱动性 需求驱使着人们去从事各种活动；需求驱使着人们去从事各种活动；连续性连续性 需求需求 满足、再出现、再满足、周而复始地不停运转；满足、再出现、再满足、周而复始地不停运转；发展性发展性 随着生产力的发展和生活水平的提高而提高；随着生产力的发展和生活水平的提高而提高；.需要层次理论需要层次理论 马斯洛马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美国人，管理心理学家美国人，管理心理学家 1943提出需要层次理论提出需要层次理论
7、.生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要低级需求低级需求高级需求高级需求.要点：要点： 人的需要按重要性和层次性排成顺序。人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况在例外的特殊情况 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变变 化发展的化发展的.不同人群五种需求的差异不同人群五种需求的差异.二、旅游需要的
8、概念与作用二、旅游需要的概念与作用1、旅游需要的概念、旅游需要的概念 旅游需要是人们在特定的社会生活和特定的经济条旅游需要是人们在特定的社会生活和特定的经济条件下对获得旅游产品与服务的愿望及要求。件下对获得旅游产品与服务的愿望及要求。 旅游所满足的需要是一种心理需要，旅游是一种社旅游所满足的需要是一种心理需要，旅游是一种社会现象，是一种习得的行为，是一定的社会环境培育出会现象，是一种习得的行为，是一定的社会环境培育出来的旨在满足某种特殊人类社会需要的活动，这些社会来的旨在满足某种特殊人类社会需要的活动，这些社会需要可能包括像群属、交际、沟通、学习、自我补充和需要可能包括像群属、交际、沟通、学习
9、、自我补充和自我扩张、自理和自立、自尊和他尊、自我实现、利他、自我扩张、自理和自立、自尊和他尊、自我实现、利他、奉献等范畴。奉献等范畴。. 在生产力不发达、人类还需为生存而疲于奔命的在生产力不发达、人类还需为生存而疲于奔命的早期社早期社会会，能促发上述需要形成的内在心理矛盾在人类个体心理中，能促发上述需要形成的内在心理矛盾在人类个体心理中是不存在的，或充其量仅仅是偶然的、微弱的和个别的信号。是不存在的，或充其量仅仅是偶然的、微弱的和个别的信号。只有在社会进入较为只有在社会进入较为富裕富裕的阶段，并能赋予个人以一定的自的阶段，并能赋予个人以一定的自由时间，尤其是步入信息与信息技术为标志的工业社会
10、里，由时间，尤其是步入信息与信息技术为标志的工业社会里，旅游的需要才内在于整个人类的需要系统，旅游由此也成为旅游的需要才内在于整个人类的需要系统，旅游由此也成为困扰现代人、创造现代人心理匮乏的新的机会的一种重要生困扰现代人、创造现代人心理匮乏的新的机会的一种重要生活方式。活方式。 不同的人有不同的旅游需要。不同的人有不同的旅游需要。.新加坡旅游广告 星光下的晚餐如梦如星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科河畔，奔放的迪斯科挥舞热情，夜色中的挥舞热情，夜色中的大都市依旧生气盎然。大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。这就是新加坡。 .新加坡旅游广告 不会潜水也能饱览
11、海不会潜水也能饱览海底世界风光，目睹食底世界风光，目睹食人鲨迎面掠食的刺激人鲨迎面掠食的刺激景象；不会潜水也能景象；不会潜水也能漫游于群鱼之中，悠漫游于群鱼之中，悠游海底的奥妙世界。游海底的奥妙世界。这就是新加坡。这就是新加坡。 .新加坡旅游广告 空气中，茉莉花香空气中，茉莉花香弥漫，交织着如诉如泣弥漫，交织着如诉如泣的音乐。一缕莫名的感的音乐。一缕莫名的感动，萦绕心扉。唉，离动，萦绕心扉。唉，离情依依。这一天终将来情依依。这一天终将来临，我也终将离去；再临，我也终将离去；再多的不愿意，也只能化多的不愿意，也只能化作千百个回忆。浓浓的作千百个回忆。浓浓的神秘风味，异国情调的神秘风味，异国情调的
12、街头舞蹈，穿梭于繁华街头舞蹈，穿梭于繁华之间的三轮车，还有那之间的三轮车，还有那位让我尚未离去，怀念位让我尚未离去，怀念之情就已缠绕心头的小之情就已缠绕心头的小提琴手提琴手怎一趟难忘怎一趟难忘的奖励旅游！盼望不久的奖励旅游！盼望不久的将来就能重温这点点的将来就能重温这点点滴滴。滴滴。 .新加坡旅游广告 站在甲板上，清冽的站在甲板上，清冽的空气里，隐隐透着沁人的空气里，隐隐透着沁人的柠檬香。远处，一排排的柠檬香。远处，一排排的棕榈迎风起舞；血红的夕棕榈迎风起舞；血红的夕阳霞光遍洒这片近赤道的阳霞光遍洒这片近赤道的天空。行驶中的游艇，在天空。行驶中的游艇，在海面上拖曳成一道长长的海面上拖曳成一道长
13、长的白色水痕，令我想起那位白色水痕，令我想起那位书法家的专注笔触，如斯书法家的专注笔触，如斯行云流水，悠游自在。临行云流水，悠游自在。临别的思绪就在这滚滚浪花别的思绪就在这滚滚浪花中慢慢荡漾开来中慢慢荡漾开来一趟一趟难忘的奖励旅游！一切是难忘的奖励旅游！一切是那么别具风味与色彩！盼那么别具风味与色彩！盼望不久的将来就能重温这望不久的将来就能重温这点点滴滴。点点滴滴。 .随菊豆走向世界 19891989年金秋，著名导演张艺谋和著名影星巩俐来黟县年金秋，著名导演张艺谋和著名影星巩俐来黟县南屏拍摄南屏拍摄菊豆菊豆，该片荣获了法国戛纳电影节最高，该片荣获了法国戛纳电影节最高奖奖金熊奖。此后，慕名来此寻
14、访者络绎不绝。当金熊奖。此后，慕名来此寻访者络绎不绝。当地打出了地打出了“南屏村南屏村菊豆菊豆的故乡的故乡”旅游广告词旅游广告词进行促销，更使南屏蜚声海内外。进行促销，更使南屏蜚声海内外。 .马来西亚旅游广告 在你赴远东、美国、澳大在你赴远东、美国、澳大利亚、新西兰、英国或欧利亚、新西兰、英国或欧洲的途中，尝试一下热带洲的途中，尝试一下热带生活椰子、海滩、湛蓝的生活椰子、海滩、湛蓝的大海构成了马来西亚的大海构成了马来西亚的“热带热带”生活。生活。.日本东京帝国饭店广告 把美好奉献给别人的人，把美好奉献给别人的人，必将得到同样美好的回必将得到同样美好的回报报“一百多年来，本饭一百多年来，本饭店一
15、直为诸如卓别林这店一直为诸如卓别林这样的贵宾提供最优质的样的贵宾提供最优质的服务与设施服务与设施”。卓别林。卓别林通过他的礼帽与手杖把通过他的礼帽与手杖把美好奉献给了别人，我美好奉献给了别人，我们奉献给客人的服务亦们奉献给客人的服务亦会同样美好。会同样美好。.马来西亚麦林饭店集团广告马来西亚麦林饭店集团广告 新的麦林精神是：不论你在何处选择，麦林都有将满足新的麦林精神是：不论你在何处选择，麦林都有将满足你的每个需求。出现在各处的麦林饭店，如同一盘丰盛你的每个需求。出现在各处的麦林饭店，如同一盘丰盛的大菜。的大菜。.美国联合航空公司英国航线促销广告 我们将按皇家我们将按皇家礼遇待你在英礼遇待你在
16、英国皇家卫队的国皇家卫队的帽子具体标明帽子具体标明了航空公司的了航空公司的服务，颇投英服务，颇投英国人所好。国人所好。.泰国国际航空公司曼谷到洛杉矶航线广告欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶之所以能吸引游客一个重要的原欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶之所以能吸引游客一个重要的原因是那是有世界影城好莱坞，广告用好莱坞大导演希区柯克的影因是那是有世界影城好莱坞，广告用好莱坞大导演希区柯克的影片片“西北偏北西北偏北”中的一个场景来唤起人们的怀旧情绪和对好莱坞中的一个场景来唤起人们的怀旧情绪和对好莱坞的向往。的向往。.美国西北航空公司世界渡假服务广告 西北航空公司世界西北航空公司世界观渡假计划，统一观渡假计划，
17、统一安排，统一标价惊安排，统一标价惊涛巨浪之中的冲浪涛巨浪之中的冲浪人是那么尽情，西人是那么尽情，西北航空公司可以提北航空公司可以提供各种强剌激的渡供各种强剌激的渡假一揽子服务。假一揽子服务。.2、旅游需要的作用、旅游需要的作用（1）旅游需要决定旅游行为）旅游需要决定旅游行为（2）旅游需要的强度决定旅游行）旅游需要的强度决定旅游行为实现的程度。为实现的程度。（3）旅游需要层次不同对旅游者）旅游需要层次不同对旅游者旅游消费水平的影响水平。旅游消费水平的影响水平。.三、旅游者的一般需要三、旅游者的一般需要1、生存需要、生存需要旅游者需要也反映了生存需要的心理需求，主要是旅游者需要也反映了生存需要的
18、心理需求，主要是人们辛勤劳动或工作后需要休养生息，二旅游是满足这人们辛勤劳动或工作后需要休养生息，二旅游是满足这种需要的。种需要的。2、享受需要、享受需要不只是为了生存需要的基本物质需求，而是更高的不只是为了生存需要的基本物质需求，而是更高的为了享用的需求。为了享用的需求。.3、发展需要、发展需要 需要通过旅游活动充实、提高、发需要通过旅游活动充实、提高、发展自己，满足自己的发展需要。展自己，满足自己的发展需要。 拓展眼界拓展眼界 增进友谊增进友谊 领悟领悟“读万卷书，行万里路读万卷书，行万里路”的真谛的真谛.第二节第二节 旅游动机旅游动机一、动机概述一、动机概述（一）动机的概念（一）动机的概
19、念 动机是维持和推动人们进行活动，并使活动指向动机是维持和推动人们进行活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内驱力，它通常是以愿望、某一目标的心理过程或内驱力，它通常是以愿望、兴趣、理想等形式表现出来的。兴趣、理想等形式表现出来的。 动机是在需要的基础上产生的。动机是在需要的基础上产生的。 动机的产生必须具备两个条件：动机的产生必须具备两个条件： 一是具有一定强度的需要；一是具有一定强度的需要； 二是具有满足需要的目标和诱因。二是具有满足需要的目标和诱因。.（二）动机的功能（二）动机的功能1 1、激活动能、激活动能 动机是个体能动性的一个主要方面，它具有发动行为动机是个体能动性的一个主要方面，
20、它具有发动行为的作用，能推动个体产生活动，使个体由静止状态转向活的作用，能推动个体产生活动，使个体由静止状态转向活动状态。动状态。2 2、指向功能、指向功能 能将行为指向一定的对象或目标。能将行为指向一定的对象或目标。3 3、维持和调整功能、维持和调整功能 维持功能表现为行为的坚持性。维持功能表现为行为的坚持性。 动机的维持作用是由个体的活动与他所预期的目标的动机的维持作用是由个体的活动与他所预期的目标的一直程度来决定的。一直程度来决定的。.（三）动机的分类（三）动机的分类1 1、生物性动机和社会性动机、生物性动机和社会性动机 根据动机的起源来划分的。根据动机的起源来划分的。 生物性动机是与人
21、的生物性需要相联系的；生物性动机是与人的生物性需要相联系的； 社会性动机是与人的社会性需要相联系的。社会性动机是与人的社会性需要相联系的。2 2、内在动机、外在动机和非动机、内在动机、外在动机和非动机 根据动机的自主性水平不同划分。根据动机的自主性水平不同划分。3 3、主导性动机和辅助性动机、主导性动机和辅助性动机 根据动机的活动中的地位和所起的作用的大小划分。根据动机的活动中的地位和所起的作用的大小划分。.二、旅游动机的概念和产生的条件二、旅游动机的概念和产生的条件（一）旅游动机的概念（一）旅游动机的概念 旅游动机是引发、维持个体的旅游活动并将这旅游动机是引发、维持个体的旅游活动并将这一行动
22、导向旅游目标的心理动力。一行动导向旅游目标的心理动力。图图1 1 旅游动机的过程旅游动机的过程旅游旅游需要需要心理心理紧张紧张或不安或不安旅游旅游动机动机( (驱动力驱动力) )旅游旅游决策决策旅游旅游行为行为需要需要满足满足心理紧张消除心理紧张消除.（二）旅游动机产生的条件（二）旅游动机产生的条件一、社会因素一、社会因素1 1、经济条件、经济条件 旅游是一种消费行为，如果财力有限，经费不足，旅游行为旅游是一种消费行为，如果财力有限，经费不足，旅游行为就无法实现。就无法实现。 人们在基本生活得到保障之后，才会产生旅游的动机。人们在基本生活得到保障之后，才会产生旅游的动机。2 2、时间条件、时间
23、条件 不具有一定余暇时间的人基本不会产生外出旅游的动机。不具有一定余暇时间的人基本不会产生外出旅游的动机。3 3、社会条件、社会条件 主要指一个国家或地区的经济状况、文化因素以及社会风气主要指一个国家或地区的经济状况、文化因素以及社会风气等方面。等方面。4 4、基础设施条件、基础设施条件 交通条件、住宿条件等。交通条件、住宿条件等。.二、内部条件1、个性特征因素美国心理学家斯坦利-帕洛格建立了旅游消费者心理类型模式，分为五种个性心理类型，自我中心型、近自我中心型、中间型、近多中心型和多中心型。（依赖型、冒险型、中间型）2、个人自身的客观条件性别、年龄、受教育程度、职业、微社会群体.九寨沟九寨沟
24、.三、旅游动机的分类与特点三、旅游动机的分类与特点（一）旅游动机的分类（一）旅游动机的分类1 1、健康娱乐动机、健康娱乐动机 主要是为了满足休息、运动、安全、游戏、治疗主要是为了满足休息、运动、安全、游戏、治疗等保持健康的需要。等保持健康的需要。.2 2、好奇探险动机、好奇探险动机 要求旅游目的地和旅游活动具有新异性、知识性和一要求旅游目的地和旅游活动具有新异性、知识性和一定程度的探险性。定程度的探险性。雅雅鲁鲁藏藏布布江江大大峡峡谷谷.3 3、社会交往动机、社会交往动机 可以结交新朋友、探亲访友、寻根问祖、得到团体的接可以结交新朋友、探亲访友、寻根问祖、得到团体的接纳，从而满足个体对归属和爱
25、的需要。纳，从而满足个体对归属和爱的需要。4 4、宗教信仰动机、宗教信仰动机 虔诚的人们为满足自己的精神需求，寻求精神上的寄托，虔诚的人们为满足自己的精神需求，寻求精神上的寄托，参加宗教活动，从事宗教考察、观礼等而外出旅游。参加宗教活动，从事宗教考察、观礼等而外出旅游。.5 5、商务动机、商务动机 因公务或商务需要而外出旅游，如进行学术交流，因公务或商务需要而外出旅游，如进行学术交流，参加国际、省际的学术会议。参加国际、省际的学术会议。.（二）旅游动机的特点（二）旅游动机的特点1 1、始发性、始发性 旅游动机一旦形成，旅游者就会围绕实现旅游动机旅游动机一旦形成，旅游者就会围绕实现旅游动机而进行
26、活动。而进行活动。2 2、隐含性、隐含性 由于旅游者的主体意识作用，旅游动机往往形成隐由于旅游者的主体意识作用，旅游动机往往形成隐含层、过渡层、表露层等层次结构。含层、过渡层、表露层等层次结构。3 3、行动层、行动层 一旦旅游动机形成，必将导致旅游行为。一旦旅游动机形成，必将导致旅游行为。.四、旅游动机的激发四、旅游动机的激发1 1、倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费、倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费 倡导旅游者树立全新的现代旅游观念，旅游是人倡导旅游者树立全新的现代旅游观念，旅游是人类自然、永恒追求的一种消费活动。类自然、永恒追求的一种消费活动。 旅游不但是提高国民物质文化水平的一个重要消旅游不但
27、是提高国民物质文化水平的一个重要消费领域，还可以起到刺激扩大内需，拉动经济增长的费领域，还可以起到刺激扩大内需，拉动经济增长的作用。作用。.20122012年中秋国庆黄金周各城市旅游收入排名年中秋国庆黄金周各城市旅游收入排名1.1.北京北京: : 旅游总收入旅游总收入87.9587.95亿元亿元2.2.杭州：旅游总收入杭州：旅游总收入87.6587.65亿元，亿元，3.3.广州：旅游业总收入广州：旅游业总收入79.9679.96亿元，亿元，4.4.上海：实现旅游收入上海：实现旅游收入70.4170.41亿元，亿元，5.5.济南：实现旅游总收入济南：实现旅游总收入67.4767.47亿元，亿元，
28、6.6.苏州：实现旅游总收入苏州：实现旅游总收入64.0864.08亿元，亿元，7.7.南京：旅游收入南京：旅游收入56.8456.84亿元，亿元，8.8.常州：旅游总收入常州：旅游总收入54.2054.20亿元，亿元，9.9.成都：旅游总收入达成都：旅游总收入达53.9653.96亿元。亿元。10.10.无锡无锡: : 旅游总收入旅游总收入51.7751.77亿元，亿元，. 中广网北京中广网北京1010月月7 7日消息（记者汤一亮）据中国日消息（记者汤一亮）据中国之声之声新闻晚高峰新闻晚高峰报道，十一黄金周的报道，十一黄金周的8 8天长假，天长假，让人们看到了蕴藏的国人心中的旅游意愿和巨大的
29、消让人们看到了蕴藏的国人心中的旅游意愿和巨大的消费潜力。黄金周旅游经济在国人狂热的出游意愿刺激费潜力。黄金周旅游经济在国人狂热的出游意愿刺激下，热的发烫：中国旅游研究院的预计显示，黄金周下，热的发烫：中国旅游研究院的预计显示，黄金周期间，国内旅游接待人次约为期间，国内旅游接待人次约为3.623.62亿，旅游收入约亿，旅游收入约为为18001800亿元人民币。亿元人民币。.2 2、加大旅游宣传的力度、加大旅游宣传的力度 旅游产品的不可移动性、无形性和旅游者的异地旅游产品的不可移动性、无形性和旅游者的异地性，决定了旅游产品不可能像工业产品那样直观地在性，决定了旅游产品不可能像工业产品那样直观地在市
30、场上用信息传递的方式去沟通潜在旅游者，所以要市场上用信息传递的方式去沟通潜在旅游者，所以要加强旅游的宣传促销。加强旅游的宣传促销。.3 3、努力开发有吸引力的旅游产品、努力开发有吸引力的旅游产品（1 1）注重人本主义思想）注重人本主义思想 注重以人为本，体现出互动体验、亲和吸引、情注重以人为本，体现出互动体验、亲和吸引、情感感悟、人格娱乐等特点。感感悟、人格娱乐等特点。（2 2）追求人格）追求人格 旅游产品的设计应以差异化为基础，体现人格。旅游产品的设计应以差异化为基础，体现人格。（3 3）做好包装）做好包装 以保持旅游资源的原始风貌为基础，以旅游者的以保持旅游资源的原始风貌为基础，以旅游者的
31、需求为导向，进行旅游产品的招商及融资包装。需求为导向，进行旅游产品的招商及融资包装。.4 4、提高旅游服务质量、提高旅游服务质量 提高旅游的服务质量，必须注重服务环境因素，提高旅游的服务质量，必须注重服务环境因素，服务环境包括功能服务和心理服务两部分。服务环境包括功能服务和心理服务两部分。 旅游者在旅游过程中对物质和精神的需求，决定旅游者在旅游过程中对物质和精神的需求，决定了旅游服务内容包括物质性内容和精神性内容两大类，了旅游服务内容包括物质性内容和精神性内容两大类，可称为可称为“功能服务功能服务”与与“心理服务心理服务”。 旅游接待部门在注重硬件建设的同时，更应该注旅游接待部门在注重硬件建设
32、的同时，更应该注重软件的建设，提高心理服务水平。重软件的建设，提高心理服务水平。.5 5、完善旅游配套设施和提高旅游业的接待能力。、完善旅游配套设施和提高旅游业的接待能力。 完善配套的旅游设施可有效激发人们的旅游动机。完善配套的旅游设施可有效激发人们的旅游动机。 旅游业的组织接待能力是影响旅游者形成旅游动旅游业的组织接待能力是影响旅游者形成旅游动机的重要因素。机的重要因素。 旅游部门要拥有一定数量的队伍，并以优质要求建旅游部门要拥有一定数量的队伍，并以优质要求建立提高优质高效服务的队伍；立提高优质高效服务的队伍； 还应完善旅游接待系统。还应完善旅游接待系统。. 根据国际经验，当一国人均根据国际
33、经验，当一国人均GDPGDP达到达到80080010001000美元时，美元时，表明已进入旅游发展的排浪式消费阶段。表明已进入旅游发展的排浪式消费阶段。20002000年我国人均年我国人均GDPGDP为为830830美元，跨过美元，跨过800800美元的小康美元的小康门槛；门槛；20012001年，我国人均年，我国人均GDPGDP为为900900美元，旅游业消费需求美元，旅游业消费需求升级换代的时机已经到来。我国的旅游业将进入一个新的升级换代的时机已经到来。我国的旅游业将进入一个新的发展阶段。发展阶段。.旅游目的有经验生态旅游者(%)位次享受风景/大自然 451新的经历/地方222户外活动16
34、 3野生动物观光154观看山岳风光145体验荒野经历116没有拥挤117水上运动118文化吸引物109学习/研究自然 1010国际生态旅游者的旅游动机 .国际生态旅游者的旅游动机 生态旅游（生态旅游（ECOTOURISMECOTOURISM）是当今世界旅游业发展的热点，据估算，）是当今世界旅游业发展的热点，据估算，生态旅游年均增长率为生态旅游年均增长率为，是旅游产品中增长最快的部分，是旅游产品中增长最快的部分 19941994年由加拿大艾伯塔经济发展与旅游部门、不列颠哥伦比亚省年由加拿大艾伯塔经济发展与旅游部门、不列颠哥伦比亚省政府共同组织的北美旅游市场调查表明，生态旅游者参加生态旅游的前政府
35、共同组织的北美旅游市场调查表明，生态旅游者参加生态旅游的前位主要动机的绝大部分都是以大自然为舞台，尤其是去那些野生的、位主要动机的绝大部分都是以大自然为舞台，尤其是去那些野生的、受人类干扰较小的原生自然区域参观体验。这充分体现了生态旅游者要受人类干扰较小的原生自然区域参观体验。这充分体现了生态旅游者要求回归大自然，享受大自然，了解大自然的强烈愿望，显示了生态旅游求回归大自然，享受大自然，了解大自然的强烈愿望，显示了生态旅游以大自然为取向的显著特征。以大自然为取向的显著特征。 .文化旅游受青睐 2001 2001年的年的“十一十一”黄金周，国内许多重点旅游城市和景区没黄金周，国内许多重点旅游城市
36、和景区没有出现有关部门所预测的拥挤场面，令不少商家大失所望。然而记有出现有关部门所预测的拥挤场面，令不少商家大失所望。然而记者者“十一十一”期间采访时了解到，在假日旅游中追求文化品位、文化期间采访时了解到，在假日旅游中追求文化品位、文化享受，感受文化氛围、接受文化熏陶等成为当前很多游客的选择，享受，感受文化氛围、接受文化熏陶等成为当前很多游客的选择，这一消费新趋势令人欣喜。只要找准文化和市场的结合点，就能实这一消费新趋势令人欣喜。只要找准文化和市场的结合点，就能实现经济效益和社会效益的有机结合。自然风景旅游区受到冷落的同现经济效益和社会效益的有机结合。自然风景旅游区受到冷落的同时，据国家旅游部
37、门统计，全国各地以人文景观著称的名胜古迹受时，据国家旅游部门统计，全国各地以人文景观著称的名胜古迹受到更多旅游者的青睐。到更多旅游者的青睐。 . 为了进一步吸引旅游者，商家不约而同地在提高文化品位为了进一步吸引旅游者，商家不约而同地在提高文化品位上大做文章。北京大观园酒家在国庆期间隆重推出上大做文章。北京大观园酒家在国庆期间隆重推出“红楼宴红楼宴舞舞”，席上美味佳肴均按，席上美味佳肴均按红楼梦红楼梦的情节制作，使消费者在的情节制作，使消费者在轻歌曼舞、丝竹细乐声中，领略中国传统文化的神韵和轻歌曼舞、丝竹细乐声中，领略中国传统文化的神韵和“红楼红楼文化文化”的风采。的风采。. 以拥有众多文物古迹
38、而著称的陕西，以拥有众多文物古迹而著称的陕西， 旅游情况甚为红火，旅游情况甚为红火，像兵马俑、秦陵等地的接待人数居历史高位。陕西不仅发挥文像兵马俑、秦陵等地的接待人数居历史高位。陕西不仅发挥文物大省的优势，还利用农业高新技术示范区物大省的优势，还利用农业高新技术示范区杨凌杨凌“农科农科城城”、国家级西安高新技术产业开发区、西安卫星测控中心、国家级西安高新技术产业开发区、西安卫星测控中心、陕西天文台，以及西安交通大学等开展科普旅游。这种新的充陕西天文台，以及西安交通大学等开展科普旅游。这种新的充满科技与文化内容的旅游方式受到了旅游者的欢迎。由于科普满科技与文化内容的旅游方式受到了旅游者的欢迎。由
39、于科普旅游具有较高的科技含量，可以帮助人们学习知识，增长见识，旅游具有较高的科技含量，可以帮助人们学习知识，增长见识，了解世界科技发展的新成果，同时还具有观赏性、启迪性和参了解世界科技发展的新成果，同时还具有观赏性、启迪性和参与性，因此在人们的消费水平不断提高的今天，科普旅游受到与性，因此在人们的消费水平不断提高的今天，科普旅游受到欢迎是十分正常的，这也是一个趋势。欢迎是十分正常的，这也是一个趋势。 .四川九寨沟.四川黄龙. 湖南武陵源 采药老人 三女峰 .安徽黄山 大自然的杰作，劈地摩天的奇峰，大自然的杰作，劈地摩天的奇峰，玲珑剔透的怪石，变化无穷的云海，千奇玲珑剔透的怪石，变化无穷的云海，
40、千奇百怪的苍松，构成黄山了无穷无尽的神奇百怪的苍松，构成黄山了无穷无尽的神奇美景，它美景，它“伟、奇、幻、险伟、奇、幻、险”的景色真令的景色真令人叫绝。黄山现已被列入人叫绝。黄山现已被列入“世界自然与文世界自然与文化遗产化遗产”名录。名录。. 丽江假期丽江假期 线路剖析线路剖析原来的丽江线一直不愠不火，深圳航空公司开通原来的丽江线一直不愠不火，深圳航空公司开通“深圳深圳丽江丽江”航线，但久推不兴，每次航班都寥寥无几不到十个人，航空公司航线，但久推不兴，每次航班都寥寥无几不到十个人，航空公司压力颇大。深度和深圳国旅敏锐地捕捉住这一商机，经过周密策压力颇大。深度和深圳国旅敏锐地捕捉住这一商机，经过
41、周密策划的划的“丽江假期丽江假期”在深圳一炮打响迅速形成热潮，现在深航每天在深圳一炮打响迅速形成热潮，现在深航每天都有直飞班机，在推广阶段班班爆满，都有直飞班机，在推广阶段班班爆满，3030的人都是走的人都是走“丽江假丽江假期期”倡导的特色自由行，其它旅行社也借势推出普通团线着实沾倡导的特色自由行，其它旅行社也借势推出普通团线着实沾了不少光。了不少光。 .云南丽江.补充资料：“挡不住的感觉” 旅游产品精彩扫描 黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅游者黄金周旅游不再仅仅局限于单一的观光、度假，大量适应旅游者需求的体验旅游、探险旅游、民俗旅游不断推出。如铁路旅行社的需求的体验旅游、
42、探险旅游、民俗旅游不断推出。如铁路旅行社的“湘西凤凰古城民间艺术游湘西凤凰古城民间艺术游”、中旅的、中旅的“道教圣地、宏村、徽州文化道教圣地、宏村、徽州文化游游”、康辉旅行社的、康辉旅行社的“自驾车追江赶海到南通自驾车追江赶海到南通”、春秋旅行社的、春秋旅行社的“登登山探险神龙川山探险神龙川”等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随等。经过前几个黄金周后，旅游者出游的盲目性、随机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有机性已明显降低，他们根据自身需求谨慎、理性选择线路，追求物有所值，讲究轻松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、所值，讲究轻松度假。在选择交通方式方面，也呈多元化趋势，包机、包船、租车、私人驾驶等各取所需。包船、租车、私人驾驶等各取所需。野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已将旅野趣游成为市民主选。许多市民在经历了几次黄金周后，已将旅游目光从外地名山大川转移到本地郊县。目前，野趣和园林主题游已游目光从外地名山大川转移到本地郊县。目前，野趣和园林主题游已成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计成为市民休闲旅游的主选产品。旅行社纷纷设计“农家乐一日游农家乐一日游”，让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。让游客采茶叶、逛竹林、识野菜、赏田园，享受农家乐趣。
