1、参照文本：参照文本：站务员培训教材站务员培训教材 票务管理规章票务管理规章 票务运作手册票务运作手册2022-6-12课程内容简介课程内容简介v四个部分：四个部分：v（一）票务基础知识（一）票务基础知识v（二）（二）AFC设备及系统设备及系统v（三）车站票务管理（三）车站票务管理v（四）票务应急处理（四）票务应急处理2022-6-13v第一章第一章v票务基础知识票务基础知识2022-6-14第一节第一节 基本概念基本概念相关票务词汇含义：相关票务词汇含义：1、AFCvAutomatic Fare Collection 自动售检票自动售检票2、SCvStation Computer 车站计算机车
2、站计算机3、BOMvBooking Machine 半自动售票机（票房售票机）半自动售票机（票房售票机）2022-6-154、TCMvTicket Checking Machine 验票机验票机5、TVMvTicket Vending Machine 自动售票机。自动售票机。6、GATE闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。7、非付费区模式、非付费区模式v指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。8、付费区模式、付费区模式v指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。
3、2022-6-16相关票务词汇含义相关票务词汇含义9、TOKENv地铁专用的非接触式地铁专用的非接触式IC卡单程票。卡单程票。10、SVTvStore Value Ticket 地铁储值票地铁储值票11、OCTv羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未赋余值的羊城通车票）。赋余值的羊城通车票）。2022-6-17相关票务词汇含义相关票务词汇含义12、编码票、编码票v经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段有编码单程票、编码储值票
4、。有编码单程票、编码储值票。13、赋值储值票、赋值储值票v经过编码分拣机或经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。预先赋值的储值票。14、赋值单程票（预制票）、赋值单程票（预制票）v 经过编码分拣机或经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票。预先赋值的单程票。编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不限期预制票。限期预制票。2022-6-18相关票务词汇含义相关票务词汇含义15、闸机回收票、闸机回收票v被闸机正常回收的单程票被闸机正常回收的单程票v 16、TVM废票废票v是指车站是指车站TVM发售不成功并掉入废票盒（桶）发售不成功并掉入废票盒（桶）的车票。的
5、车票。17、BOM废票废票v一、二号线：指车站一、二号线：指车站BOM发售不成功、掉发售不成功、掉入废票盒的单程票。入废票盒的单程票。v三、四号线：指在车站三、四号线：指在车站BOM发售后分析显发售后分析显示不正常的单程票。示不正常的单程票。2022-6-19相关票务词汇含义相关票务词汇含义18、过期票、过期票v超过规定的使用有效期的车票超过规定的使用有效期的车票 19、无效票、无效票v无法正常通过进（出）闸机，且无法通无法正常通过进（出）闸机，且无法通过过BOM进行更新处理的储值票。进行更新处理的储值票。2022-6-110第二节第二节 车站票务运作车站票务运作车站票务管理组织架构车站票务管
6、理组织架构深圳地铁：深圳地铁：运营分公司运营分公司AFC管理中心管理中心广州地铁：广州地铁：运营事业总部调度票务部（票务分部）车务部运营事业总部调度票务部（票务分部）车务部（票务组）车站（票务组）车站2022-6-111二、车站员工的票务职责二、车站员工的票务职责站长（指中心站站长或中心站副站长）站长（指中心站站长或中心站副站长）v总体负责管辖车站的票务管理工作，确总体负责管辖车站的票务管理工作，确保管辖车站的票务运作顺畅。保管辖车站的票务运作顺畅。v负责管辖车站的车票、现金、票据及票负责管辖车站的车票、现金、票据及票务备品等安全。务备品等安全。v检查、监督、落实管辖车站的的票务工检查、监督、
7、落实管辖车站的的票务工作。作。2022-6-112值班站长值班站长v具体负责车站票务管理工作，确保本班票具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。务运作顺畅。v具体负责本班车票、现金、票据及票务备具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。品等安全。v点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。v检查、监督、落实员工的票务工作。检查、监督、落实员工的票务工作。2022-6-113.车站员工的票务职责车站员工的票务职责客运值班员客运值班员v安排并监督站务员的票务工作。安排并监督站务员的票务工作。v保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务保管点钞室的车票、现金、
8、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全。备品、票务钥匙等，并负责其安全。v负责车站票款的解行、车站与银行负责车站票款的解行、车站与银行“打包返纳打包返纳”的工作。的工作。v负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。v完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报表的装订和存档。表的装订和存档。v负责车票负责车票/报表的接收、上交等工作。报表的接收、上交等工作。v负责办理团体票。负责办理团体票。2022-6-114.车站员工的票务职责车站员工的票务职责行车值班员行车值班员v负责监控负责监控SC的运作，通过的运作，
9、通过SC监控站级设备运监控站级设备运作情况。作情况。v负责跟踪负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录设备的运作，并做好报修及记录工作。工作。售票员售票员v负责票务处当班的售票工作。负责票务处当班的售票工作。v保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全。车票、票务钥匙，并负责其安全。v完成相应票务报表的填写。完成相应票务报表的填写。2022-6-115.车站员工的票务职责车站员工的票务职责厅巡厅巡v引导乘客正确操作票务设备。引导乘客正确操作票务设备。v巡视车站巡视车站TVM、GATE的运作情的运作情况。况。v检查乘客车票的
10、有效性。检查乘客车票的有效性。v及时回收乘客遗留车票及时回收乘客遗留车票2022-6-116第二章第二章 AFC设备及系统设备及系统 第一节第一节 概述概述v AFC售检票设备是指建立在以非接触式售检票设备是指建立在以非接触式IC卡介质基卡介质基础上的各种地铁础上的各种地铁AFC终端设备。终端设备。 具有高度安全、可具有高度安全、可靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统计分析等全过程自动化业务实时管理。计分析等全过程自动化业务实时管理。v根据不同的应用和业务
11、要求包括：闸机、自动售票根据不同的应用和业务要求包括：闸机、自动售票机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。1、系统结构、系统结构2、票务工器具的管理、票务工器具的管理 票务工器具包括：钱箱、票箱、点钞机、验钞机、票务工器具包括：钱箱、票箱、点钞机、验钞机、配票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。配票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。管理规定如下：管理规定如下：v车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。v票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的
12、位置，以避免乘客接触得到；以避免乘客接触得到；v运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；v设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规操作；严禁违规操作；v对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。在每班次轮换时进行交接。 2022-6-119第二节第二节 中央级中央级AFC设备设备v地铁中央级AFC设备主要包括中央计算机（CC）、系统工作站（WORKSTATION）、编码分拣机（E/S）等 2022-6-120（一）中央计算机（一）
13、中央计算机（CC）v中央计算机为地铁自动售检票系统的核心，具备以下中央计算机为地铁自动售检票系统的核心，具备以下功能：功能：v（1）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控；）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控；v（2）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能；）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能；v（3）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能；）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能；v（4）实现与公交）实现与公交“一卡通一卡通”系统的数据接口及财务清系统的数据接口及财务清算功能。算功能。2022-6-121v（二）系统工作站（二）系统工作站（WORKSTATION）v系统工
14、作站根据与中央计算机的连接方式可系统工作站根据与中央计算机的连接方式可分为本地工作站与远程工作站。各工作站有分为本地工作站与远程工作站。各工作站有独立的功能，向操作员提供管理、监控中央独立的功能，向操作员提供管理、监控中央计算机的人机见面及监控系统的安全状况。计算机的人机见面及监控系统的安全状况。2022-6-122（三）编码分拣机（三）编码分拣机（E/S）v编码分拣机安装在地铁的制票中心，由地铁票编码分拣机安装在地铁的制票中心，由地铁票务工作人员操作。编码分拣机对在地铁使用的务工作人员操作。编码分拣机对在地铁使用的车票进行初始化处理和编码、赋值。车票进行初始化处理和编码、赋值。v编码分拣机的
15、主要功能有：编码分拣机的主要功能有：v（1）对地铁专用票卡进行初始化、编码及赋值）对地铁专用票卡进行初始化、编码及赋值处理，包括代用币式和卡式车票；处理，包括代用币式和卡式车票；v（2）对回收的车票按需要进行分拣、重新编码）对回收的车票按需要进行分拣、重新编码或赋值处理；或赋值处理；v（3）编码分拣机能即时打印车票处理过程的批）编码分拣机能即时打印车票处理过程的批次操作及班次报告；次操作及班次报告；2022-6-123第三节第三节 车站车站AFC设备设备v 车站车站AFC系统主要是负责收集售检票系统主要是负责收集售检票设备的各种数据上传至中心设备的各种数据上传至中心AFC系统，系统，接收中心接
16、收中心AFC系统下载的各种数据，并系统下载的各种数据，并对售检票设备进行参数设置，同时实时对售检票设备进行参数设置，同时实时监控售检票设备的运行情况。监控售检票设备的运行情况。v车站车站AFC设备主要包括车站计算机设备主要包括车站计算机(SC)、进出闸机进出闸机(GATE)、自动售票机、自动售票机(TVM)、半、半自动售票机自动售票机(BOM)、验票机、验票机(TCM)等等 2022-6-124一、车站计算机（简称一、车站计算机（简称SC）2022-6-125主要功能：主要功能：v（1）监控和显示车站所有设备的状态、）监控和显示车站所有设备的状态、故障、报警信号。故障、报警信号。v（2）收集车
17、站设备的交易、审计寄存器）收集车站设备的交易、审计寄存器数据，以及财务、维修等的统计信息，数据，以及财务、维修等的统计信息，并传送到中央计算机。并传送到中央计算机。v（3）储存由中央计算机下载的运营和设）储存由中央计算机下载的运营和设置参数，并下载到所有车站设备。置参数，并下载到所有车站设备。2022-6-126v（4）具备车站设备及运营的收益）具备车站设备及运营的收益管理功能以及部分的维修管理功能，管理功能以及部分的维修管理功能，例如，通过车站计算机进行设备设例如，通过车站计算机进行设备设置，更新车站设备的软件等。置，更新车站设备的软件等。v（5）在车站运营结束后，能生成）在车站运营结束后，
18、能生成及打印车站全天的运营和维修报表。及打印车站全天的运营和维修报表。2022-6-127v闸机是乘客进、闸机是乘客进、出地铁站付费出地铁站付费区时的检票口，区时的检票口，是车站付费区是车站付费区和非付费区的和非付费区的分界处分界处二、闸机二、闸机2022-6-128（一）分类（一）分类v1、按照安装位置和、按照安装位置和功能的不同，分为功能的不同，分为进站闸机、出站闸进站闸机、出站闸机和双向闸机三类。机和双向闸机三类。 v2、按照阻挡单元的、按照阻挡单元的型式的不同，分为型式的不同，分为门式和三杆式两种。门式和三杆式两种。 2022-6-129 优惠票指示灯（黄色） 无效票指示灯（红色） 单
19、程票插入口 乘客显示器 验卡区 通行指示器（绿色，允许；红色 X，禁止） 员工票指示器（黄色） 黑名单票指示器（蓝色） 闸门 （二）外部结构组成（二）外部结构组成 2022-6-130（四）功能（四）功能v1、车票处理、车票处理 进站（进站（入闸机）入闸机）对乘客的持有的地铁票卡进对乘客的持有的地铁票卡进行交易处理行交易处理（包括（包括检查票种合法性、有效期、检查票种合法性、有效期、 黑名单、票状态、余额或乘次、写入起始站地黑名单、票状态、余额或乘次、写入起始站地址、时间、闸机编码等址、时间、闸机编码等）出站（出站（出闸机）出闸机）回收地铁专用单程票，可检回收地铁专用单程票，可检查起始站地址、
20、是否超时等，并自动按照系统查起始站地址、是否超时等，并自动按照系统设置要求定时将交易数据上传到车站计算机。设置要求定时将交易数据上传到车站计算机。2022-6-131v2、数据处理、数据处理v闸机能实时与上级闸机能实时与上级AFC系统进行网络通信，系统进行网络通信，接收上级接收上级AFC系统的命令（如计价方案、黑系统的命令（如计价方案、黑名单等数据）及上传闸机的自诊断和检测信名单等数据）及上传闸机的自诊断和检测信息和交易数据。息和交易数据。 2022-6-132v3、显示及声光报警功能、显示及声光报警功能 v闸机依据其所处的模式及状态在乘客显示器闸机依据其所处的模式及状态在乘客显示器上显示相应
21、的信息。警示灯及扬声器能在使上显示相应的信息。警示灯及扬声器能在使用优惠车票、车票无效或无票通过时给乘客用优惠车票、车票无效或无票通过时给乘客以提示，帮助管理人员确认乘客所使用的票以提示，帮助管理人员确认乘客所使用的票种。种。2022-6-133三、三、 自动售票机自动售票机自动售票机简称自动售票机简称TVM，用于地铁乘客自助性购，用于地铁乘客自助性购买非接触式单程票（买非接触式单程票（TOKEN）的设备）的设备,同时同时为地铁专用储值卡（以下简称储值卡）和羊为地铁专用储值卡（以下简称储值卡）和羊城通城通IC卡（以下简称羊城通）充值。卡（以下简称羊城通）充值。2022-6-134前视面板前视面
22、板设备状态显示屏纸币投入口储值卡插入口硬币投入口乘客操作显示屏图线路2022-6-135功能功能v1、可用多种支付方式购买非接触式单程票、可用多种支付方式购买非接触式单程票v2、储值卡和羊城通充值、储值卡和羊城通充值v3、一次性可购买多张单程票、一次性可购买多张单程票v4、具有找零功能、具有找零功能v5、通过交易数据为车站运营部门提供相关、通过交易数据为车站运营部门提供相关信息服务。自动按照系统设置要求定时将相信息服务。自动按照系统设置要求定时将相关资料上传到车站计算机。关资料上传到车站计算机。2022-6-1362022-6-1372022-6-1382022-6-139（四）（四）TVM操
23、作管理操作管理v1、补票的规定、补票的规定v1）时间：运营开始前两个小时或运营期间在）时间：运营开始前两个小时或运营期间在TVM显示屏上显示显示屏上显示“车票不足车票不足”相关信息时；相关信息时；v2）人员及操作：由）人员及操作：由客运值班员与一名站务员客运值班员与一名站务员按按自动售票机（自动售票机（TVM）操作手册）操作手册要求进要求进行，并填写行，并填写补充单程票清单补充单程票清单。2022-6-140v2、补币的规定、补币的规定v1）时间：运营开始前两个小时或运营期间在）时间：运营开始前两个小时或运营期间在TVM显示屏上显示显示屏上显示“硬币不足硬币不足”相关信息时；相关信息时；v2）
24、人员：由）人员：由客运值班员与值班站长客运值班员与值班站长共同负责共同负责v3）操作：按）操作：按自动售票机（自动售票机（TVM）操作手册）操作手册要求进行要求进行,并填写并填写补充硬币清单补充硬币清单2022-6-141v3、更换钱箱、更换钱箱v由由客运值班员和一名站务人员客运值班员和一名站务人员按照按照自动售自动售票机（票机（TVM）操作手册）操作手册进行钱箱更换工作。进行钱箱更换工作。v取钱箱之前取钱箱之前,须先在须先在SC上将取钱箱代号及密上将取钱箱代号及密码下载到码下载到TVM。2022-6-1424、钱箱清点的规定、钱箱清点的规定v当班客运值班员和另一当班客运值班员和另一名车站站务
25、人员按名车站站务人员按车车站点钞室闭路电视监控站点钞室闭路电视监控系统使用管理办法系统使用管理办法要要求共同进行钱箱的清点求共同进行钱箱的清点工作。钱箱清点完毕后，工作。钱箱清点完毕后，在在钱箱清点报告钱箱清点报告分分币种记录金额并确认空币种记录金额并确认空钱箱已全部上锁。钱箱已全部上锁。2022-6-1435、票箱的清理、票箱的清理TVM操作管理操作管理负责人员负责人员需填写单证需填写单证补票客运值班员与另一名站务员补充单程票清单补币客运值班员与值班站长补充硬币清单更换钱箱客运值班员与另一名站务员钱箱清点客运值班员与另一名站务员钱箱清点报告单程票票箱清理 站务员等单程票回收盒清理客运值班员车
26、站售票/存票日报2022-6-145四、四、 票房售票机票房售票机票房售票机（半自票房售票机（半自动售票机）简称动售票机）简称BOM，由车站售，由车站售票员操作，可分票员操作，可分别处理非付费区别处理非付费区和付费区的乘客和付费区的乘客事务事务2022-6-146（一）功能（一）功能v1发售单程票和储值票；发售单程票和储值票；v2对车票进行分析、更新、加值、替换、交对车票进行分析、更新、加值、替换、交易查询等处理；易查询等处理；v3处理非即时退款；处理非即时退款；v4处理车站乘客事务，对行政处理进行记录；处理车站乘客事务，对行政处理进行记录；v5为车站运营部门提供相关信息服务。为车站运营部门提
27、供相关信息服务。2022-6-147（二）二） 外部结构组成外部结构组成操作员显示器乘客显示器主控制器电控钱箱票卡读写器单程票发售模块票据打印机2022-6-148一）一）BOM开机与关机开机与关机1、BOM的开机的开机第一步：确认接通连接单程票发售模块的电源；第一步：确认接通连接单程票发售模块的电源；第二步：打开单程票发售模块的维修门，将机内的第二步：打开单程票发售模块的维修门，将机内的UPS电电源开关打至源开关打至ON状态；状态；第三步：将单程票发售模块外壳上的电源开关打至第三步：将单程票发售模块外壳上的电源开关打至ON状状态；态；第四步：按显示器上的开关，开关上的指示灯会亮；第四步：按显
28、示器上的开关，开关上的指示灯会亮；第五步：打开主控制器背后的电源开关，主机开始运作；第五步：打开主控制器背后的电源开关，主机开始运作；进入进入WINDOWS2000后，确认显示后，确认显示BOM的操作界面。的操作界面。（三）（三）BOM操作操作2022-6-1492、 BOM的关机的关机正常情况下，正常情况下，BOM不关机，必要时可通过不关机，必要时可通过BOM关机关机处理设备故障。处理设备故障。第一步：注销退出第一步：注销退出BOM的用户软件；的用户软件；第二步：在第二步：在WINDOWS2000的桌面下选择关闭计算的桌面下选择关闭计算机；机；第三步：当系统提示可以安全关机时，关闭主控制第三
29、步：当系统提示可以安全关机时，关闭主控制器的电源；器的电源；第四步：关断显示器电源；第四步：关断显示器电源；第五步：将单程票发售模块外壳上的电源开关打至第五步：将单程票发售模块外壳上的电源开关打至OFF状态；状态；第六步：打开单程票发售模块的维修门，将机内的第六步：打开单程票发售模块的维修门，将机内的UPS电源开关打至电源开关打至OFF状态。状态。2022-6-150二）BOM的登录v在运营开始时间内，在运营开始时间内，系统才允许操作员进系统才允许操作员进行相应的操作。行相应的操作。v第一步：在第一步：在BOM的初的初始界面下按始界面下按签到签到/签签退管理退管理，弹出签到窗，弹出签到窗口口2
30、022-6-151v第二步：输入操作第二步：输入操作员员ID 及口令完成登及口令完成登录，进入录，进入BOM主操主操作界面作界面2022-6-1522022-6-153三）出售车票三）出售车票v1、出售单程票的操作、出售单程票的操作v第一步：在主操作界面按下第一步：在主操作界面按下单程票发售单程票发售按钮，弹出按钮，弹出单程票发售界面（如下图所示）；单程票发售界面（如下图所示）；v第二步：选择车站；第二步：选择车站；2022-6-154v第三步：选择票种（成人、学生）；第三步：选择票种（成人、学生）；v第四步：选择购票数量（默认值是第四步：选择购票数量（默认值是1，最大一次发售，最大一次发售数
31、量是数量是6）；）；v第五步：选择付款方式现金或第五步：选择付款方式现金或SVT/OCT（地铁储值（地铁储值卡或羊城通卡）。卡或羊城通卡）。v第六步：如果选择现金支付，请输入从乘客处收到的第六步：如果选择现金支付，请输入从乘客处收到的现金数，找零额将自动显示；现金数，找零额将自动显示；v第七步：点击发售按钮，将自动开始发售单程票。第七步：点击发售按钮，将自动开始发售单程票。2022-6-155v第八步：如果选择第八步：如果选择SVT/OCT (卡卡)付款方式。付款方式。请将卡放在读卡器上，弹出正在读卡的窗口，请将卡放在读卡器上，弹出正在读卡的窗口，当读到卡信息后，卡的信息将自动显示在卡信当读到
32、卡信息后，卡的信息将自动显示在卡信息窗口中。息窗口中。v第九步：点击第九步：点击“发售发售”按钮，单程票发售完成，按钮，单程票发售完成，弹出发售完成窗口，显示实际发售的单程票数弹出发售完成窗口，显示实际发售的单程票数量，无效票数量，实际扣款额，及卡的新余额。量，无效票数量，实际扣款额，及卡的新余额。v说明：在进行相应步骤的操作同时，相应的信说明：在进行相应步骤的操作同时，相应的信息将显示在乘客显示器上，提示乘客当前的操息将显示在乘客显示器上，提示乘客当前的操作内容。作内容。2022-6-1562022-6-1572、出售储值票卡的操作v 第一步：将新卡放在卡读写器第一步：将新卡放在卡读写器上；
33、上；v 第二步：按下第二步：按下发售车票发售车票按按键，弹出发售窗口（如下图），键，弹出发售窗口（如下图），按下回车键，读取卡的信息；按下回车键，读取卡的信息；v 第三步：分析卡的信息，第三步：分析卡的信息，（系统只允许发售初始化的卡）；（系统只允许发售初始化的卡）；v 第四步第四步 ：输入卡的充值信：输入卡的充值信息，可以在卡发售的同时，给卡息，可以在卡发售的同时，给卡加值；加值；v 第五步：单击第五步：单击发售发售按钮，按钮，完成卡发售及卡充值；完成卡发售及卡充值；v 第六步：在完成操作后弹出第六步：在完成操作后弹出交易成功的信息。交易成功的信息。2022-6-158v3、出站票发售操作、
34、出站票发售操作v第一步：按模式切换键，转到第一步：按模式切换键，转到EFO模式模式v第二步：按下车票第二步：按下车票出站票发售出站票发售按键，发售按键，发售车票车票v第三步：分析已发售的车票第三步：分析已发售的车票2022-6-159四）车票分析操作四）车票分析操作v第一步：按下第一步：按下车票分析车票分析按键，弹出车票分析界面（如按键，弹出车票分析界面（如下图）；下图）；v第二步：将要分析的票卡放在读卡器上，按下回车键，第二步：将要分析的票卡放在读卡器上，按下回车键，弹出等待窗口读取车票信息；弹出等待窗口读取车票信息；v 第三步第三步 ：读卡完成，卡的信息及分析结果将显示在：读卡完成，卡的信
35、息及分析结果将显示在分析窗口上。如果读卡中发现车票无效，提示信息也分析窗口上。如果读卡中发现车票无效，提示信息也将显示在票卡分析窗口中；将显示在票卡分析窗口中；v 第四步：如果提示为没有检测到车票，则请重新放第四步：如果提示为没有检测到车票，则请重新放好车票。好车票。2022-6-1602022-6-161（五）车票更新操作（五）车票更新操作v第一步；按下第一步；按下车票更新车票更新按键，弹出车票更新窗口；按键，弹出车票更新窗口；v第二步：将要更新的车票放在读卡器上；第二步：将要更新的车票放在读卡器上；v第三步：单击回车键，弹出车票分析窗口，读取车票信息；第三步：单击回车键，弹出车票分析窗口，
36、读取车票信息；v第四步：看车票是否正常或异常，如果异常，根据给出更新的原第四步：看车票是否正常或异常，如果异常，根据给出更新的原因及更新的收费，进行收费因及更新的收费，进行收费v第五步：如果提示有更新收费，则需要输入操作员收到现金，找第五步：如果提示有更新收费，则需要输入操作员收到现金，找零金额将自动计算并显示；零金额将自动计算并显示；v第六步：然后点击第六步：然后点击更新按更新按钮，在完成更新操作后，系统弹出更钮，在完成更新操作后，系统弹出更新成功窗口提示操作员操作完成；新成功窗口提示操作员操作完成；v第七步；将更新好的票及找零归还乘客。第七步；将更新好的票及找零归还乘客。2022-6-16
37、22022-6-163BOM的退出的退出v第一步：当操作结束后，按第一步：当操作结束后，按签退签退，弹出签，弹出签到窗口；到窗口；v 第二步：操作员输入操作员第二步：操作员输入操作员ID 及口令完成及口令完成退出，退出，v 第三步：票据打印机即时打印当班操作员第三步：票据打印机即时打印当班操作员的操作记录。操作员的所有操作将上传到车的操作记录。操作员的所有操作将上传到车站及控制中心站及控制中心2022-6-164 。五、验票机五、验票机v（一）功能介绍（一）功能介绍v车站验票机简称车站验票机简称TCM，安装在非付费区供乘客自，安装在非付费区供乘客自助性对车票进行查询，它能够读取地铁储值助性对车
38、票进行查询，它能够读取地铁储值IC卡和羊卡和羊城通的最近城通的最近10次的交易记录。次的交易记录。v（二）（二） 乘客操作步骤乘客操作步骤v第一步：将票卡出示在验卡区（第一步：将票卡出示在验卡区（50厘米以内）厘米以内）v第二步：在乘客显示屏上读取车票信息第二步：在乘客显示屏上读取车票信息v第三步：如果乘客显示屏无信息，请重复第一步后，第三步：如果乘客显示屏无信息，请重复第一步后，再读取再读取2022-6-165车票信息显示屏验卡区2022-6-166v 实现对地铁实现对地铁AFC系统所有设备的监控、管系统所有设备的监控、管理、数据统计功能理、数据统计功能v 实现对当前车站实现对当前车站AFC系统内的设备监控，系统内的设备监控，上传下达数据信息上传下达数据信息 是实现具体售检票业务操作的专用设备是实现具体售检票业务操作的专用设备 媒介媒介 中心AFC系统车站AFC系统售检票设备车 票
