1、物业增值服务与社区微信号运营推广项目物业增值服务与社区微信号运营推广项目解决方案解决方案物业增值服务物业增值服务微信推广微信推广 内容运营内容运营 目目录录1 12 23 3 提高用户体验，让用户获得实用的信息和专业的服务提高用户体验，让用户获得实用的信息和专业的服务 提升用户的参与度和活跃度，增加用户粘度，吸引新用户提升用户的参与度和活跃度，增加用户粘度，吸引新用户 提高物业服务效率和服务水平提高物业服务效率和服务水平 挖掘潜在用户，利用微信对用户进行持续营销挖掘潜在用户，利用微信对用户进行持续营销 拉近政府与小区居民、小区居民之间的距离，建设和谐的小区氛围拉近政府与小区居民、小区居民之间的
2、距离，建设和谐的小区氛围 推广微信的目的：推广微信的目的： 用户精准：用户精准：微信公众平台信息的到达率是微信公众平台信息的到达率是100%，还可以实现用户分组、地域控制在内的精准，还可以实现用户分组、地域控制在内的精准 消息推送，精准度高。消息推送，精准度高。微信公众平台的优势：微信公众平台的优势： 服务精细化：服务精细化：公众平台可以向用户推送通知、资讯、活动等消息，能够完成咨询、反馈等功能，公众平台可以向用户推送通知、资讯、活动等消息，能够完成咨询、反馈等功能， 在信息推送与用户管理方面优于微博。在信息推送与用户管理方面优于微博。 用户体验好（不干扰用户）：用户体验好（不干扰用户）：a)
3、 信息均在较私密的环境下传达。信息均在较私密的环境下传达。 b) 用户接受度较高，公众账号的可信度高。用户接受度较高，公众账号的可信度高。 微信简单易行：微信简单易行：操作简单。操作简单。 与用户的距离更近：与用户的距离更近：针对小区用户，可以提供深入、持续性的服务，是很好的服务平针对小区用户，可以提供深入、持续性的服务，是很好的服务平台。台。微信公众平台的优势：微信公众平台的优势： 有推广价值：有推广价值： 将用户组织在一起，通过植入广告、软文产生推广价值。将用户组织在一起，通过植入广告、软文产生推广价值。 商业与公益相结合：商业与公益相结合： 在提供服务的同时，还是天生的生活服务产品的生长
4、土壤。在提供服务的同时，还是天生的生活服务产品的生长土壤。植入广告植入广告在推送的富媒体在推送的富媒体内容上，植入广告内容，比如内容上，植入广告内容，比如在文章、图片中提到某些品牌在文章、图片中提到某些品牌的名字、广告词等的名字、广告词等软文软文以用户角度实际体以用户角度实际体验感受进行分享验感受进行分享先做好产品，真正的打动用户，先做好产品，真正的打动用户，再把盈利悄无声息的融入到产再把盈利悄无声息的融入到产品之中品之中推广方式：推广方式： 社区、小区内张贴二维码海报社区、小区内张贴二维码海报 社区、物业发放一封信，或短信提醒社区、物业发放一封信，或短信提醒 召集小区内主动缴纳物业费的业主开
5、会宣传召集小区内主动缴纳物业费的业主开会宣传 社区或联合商家举办活动时扫二维码宣传社区或联合商家举办活动时扫二维码宣传服务内容服务内容服务内容最终实现内容规划互动活动数据优化投其所好，内容吸引盘活粉丝，增强粘性精准分析，按组归类形象定位明确需求，特性定位特色特色专业专业效率效率贴心贴心精细精细放心服务服务品质品质根据品牌特征、受众大脑中的认知空隙，来定位微信公众平台账号的形象。形象定位形象定位物业增值服务物业增值服务微信推广微信推广 内容运营内容运营 目目录录1 12 23 3内容规划内容规划物业服务电话社区居委会电话社区卫生站电话社区民警电话社区警务室电话常用电话汇总：常用电话汇总：社区办事
6、指南：社区办事指南：最低生活保障金申请退休人员及遗属人员养老金资格认证材料计划生育办证指南居民廉租房申请企业下岗人员社保补贴注：超出社区办理范围的，提示转到街道相关网站注：超出社区办理范围的，提示转到街道相关网站名称名称群发内容群发内容形式形式以图文形式发送以图文形式发送时间时间每天上午每天上午9:009:00内容内容小区动态小区动态通知公告通知公告实用提醒实用提醒安全安全防范防范新鲜新鲜资讯资讯好人好事宣传好人好事宣传内容根据实际情况内容根据实际情况优化及添加优化及添加群发内容群发内容每天发送一次每天发送一次群发内容群发内容话题话题稿件：稿件：设计专题设计专题内容内容小编整理收集：小编整理收
7、集： 旅游旅游自驾游攻略，农家乐推荐，跟着电影去旅行自驾游攻略，农家乐推荐，跟着电影去旅行 家装家装家装商家整体对比，部分商品详细测评家装商家整体对比，部分商品详细测评 花嫁花嫁婚纱照、全家福的拍摄创意婚纱照、全家福的拍摄创意 亲子亲子亲子户外游戏推荐，亲子户外游戏推荐，0-30-3岁宝宝体检时间表岁宝宝体检时间表 及注意事项，儿童自救常识，国内外及注意事项，儿童自救常识，国内外教育区教育区 别，亲子体验课别，亲子体验课 美容美容美容小贴士，免费体验、打折优惠美容小贴士，免费体验、打折优惠 文化文化全市范围内文化场所及活动信息（讲座）全市范围内文化场所及活动信息（讲座） 社区社区有特色亮点的活
8、动有特色亮点的活动日常稿件：日常稿件：活动目的活动目的：获取新用户，激活老用户获取新用户，激活老用户活动频率：按照一周活动频率：按照一周/ /两周两周/ /月来划分。活动周一上线推送，周五公布结果。公布获奖月来划分。活动周一上线推送，周五公布结果。公布获奖名单时，预告下次活动，既能起到承上启下的作用，又能安抚没有中奖的用户。一般名单时，预告下次活动，既能起到承上启下的作用，又能安抚没有中奖的用户。一般用户参加过用户参加过2-32-3次活动后，会养成长期关注的习惯次活动后，会养成长期关注的习惯活动类型：调研类；内容上传类活动类型：调研类；内容上传类；问题反馈类；抽奖类；线下活动类；问题反馈类；抽
9、奖类；线下活动类互动活动互动活动活动形式活动形式：以单项选择的问题为调研形式，设置5个以内的问题互动活动互动活动- -类型类型调研类2020岁以下岁以下2121岁岁-30-30岁岁3131岁岁-40-40岁岁4141岁岁-50-50岁岁物管服务物管服务家政服务家政服务中介服务中介服务其他（填写）其他（填写）您的年龄您的年龄您想获得以下哪些服务您想获得以下哪些服务互动活动互动活动- -类型类型活动形式：活动形式：利用微信的语音、微视、图文等功能，引导用户上传规定和标准格式的回复内容。内容上传类互动活动互动活动- -类型类型 拍照分享、评选活动拍照分享、评选活动寻找小区周边的美食寻找小区周边的美食
10、拿手菜、营养早餐拿手菜、营养早餐 旅游、宠物、花草旅游、宠物、花草 书法、绘画作品书法、绘画作品 最美全家福最美全家福 惠民工程成果展示（新旧对比）惠民工程成果展示（新旧对比）内容上传类 微视模仿秀、耍绝活、秀绝技、搞笑或温馨场面微视模仿秀、耍绝活、秀绝技、搞笑或温馨场面 社区筛选出参赛家庭，商家上门社区筛选出参赛家庭，商家上门拍摄拍摄“最美全家福最美全家福”照片，活动进照片，活动进展在微信上展现。展在微信上展现。 利用微信投票或现场投票的方式，利用微信投票或现场投票的方式，评选出评选出“最美全家福最美全家福”后，社区为后，社区为其颁奖，照片可做成展示墙在社区其颁奖，照片可做成展示墙在社区展示
11、，同时冲洗好送给参赛家庭。展示，同时冲洗好送给参赛家庭。活动运营活动运营- -类型类型拍照分享活动2、反馈活动页面给参与者1、将指定格式的照片发送给微信公众号活动运营活动运营- -类型类型3、互动平台共享心情与奇闻趣闻4、“赞”、评论功能互动交流活动运营活动运营- -类型类型5、评比环节：发动好友拉票6、活动结束后，由举办方根据 投票选出获奖者，赢奖品。活动运营活动运营- -类型类型结合环境整治工作开展结合环境整治工作开展“随手拍随手拍”活动；活动；活动内容包括：反映小区乱停车、环境问题、公共基础设施破损等，通过文字、图片活动内容包括：反映小区乱停车、环境问题、公共基础设施破损等，通过文字、图
12、片（定位）或语音形式发送给公众账号；（定位）或语音形式发送给公众账号；在规定时间内，采取前后照片对比的方式，评出最快（最慢）解决的问题，设置奖品在规定时间内，采取前后照片对比的方式，评出最快（最慢）解决的问题，设置奖品具体问题小区内的由物业负责，小区外的由街道负责；具体问题小区内的由物业负责，小区外的由街道负责；问题反馈类意见建议 刮刮卡自定义奖品中奖概率自定义奖品中奖概率奖品可以是电影票、演出、公园门票、移动电源、充值卡、游戏币、乐扣套装、牛奶等奖品可以是电影票、演出、公园门票、移动电源、充值卡、游戏币、乐扣套装、牛奶等免费免费2 2小时家政服务小时家政服务1 1次（有效期次（有效期1 1个
13、月）、国内外旅游优惠券、健身、美容体验卡个月）、国内外旅游优惠券、健身、美容体验卡活动运营活动运营- -类型类型抽奖类 大转盘 定时抢 签到领福包 公共课程公共课程 联合社区或培训机构举办茶道、花艺、烘培、厨艺、编织、美体健身课程联合社区或培训机构举办茶道、花艺、烘培、厨艺、编织、美体健身课程互动活动互动活动- -类型类型线下活动 亲子活动亲子活动 和孩子一起做游戏、做饼干等和孩子一起做游戏、做饼干等 悦读生活书友会悦读生活书友会 青年人文化交友青年人文化交友 球类赛球类赛 结合青奥会举办羽毛球等球类比赛结合青奥会举办羽毛球等球类比赛 观光游玩观光游玩 联合旅行社组织小区居民组团旅游，国内外旅
14、游，采草莓，农家乐联合旅行社组织小区居民组团旅游，国内外旅游，采草莓，农家乐 结合党员活动等社区活动到周边景点参观学习结合党员活动等社区活动到周边景点参观学习 敬老活动敬老活动 商家赞助免费或优惠的商品，子女订购并附上一句话，由商家送货上门；商家赞助免费或优惠的商品，子女订购并附上一句话，由商家送货上门； 子女出钱送老人旅游子女出钱送老人旅游预热阶段：预热阶段：老用户和新订阅用户老用户和新订阅用户被关注自动回复被关注自动回复消息自动回复消息自动回复“欢迎参加欢迎参加XXX赢取赢取XXX奖品活动奖品活动”接触方式：接触方式：接触内容：接触内容： 内容吸引内容吸引奖品刺激奖品刺激亮点提炼亮点提炼
15、标题提示奖品内容标题提示奖品内容短信短信语音语音执行阶段：执行阶段：亮点提炼亮点提炼1 1、 活动页面交互清晰，每一步有清晰的指引，指导用户进入到目的地。活动页面交互清晰，每一步有清晰的指引，指导用户进入到目的地。2 2、 活动规则逻辑清晰，如有奖品，可设奖品等级。活动规则逻辑清晰，如有奖品，可设奖品等级。3 3、 需要统计的数据，一般有关注人数，点击量，消息回复次数等。需要统计的数据，一般有关注人数，点击量，消息回复次数等。综综合合推推广广关注人数关注人数取消人数取消人数回复人数回复人数打开率打开率关注率关注率转化率转化率群群发发信信息息互互动动活活动动数据能直观的数据能直观的反应出问题反应
16、出问题基于数据进行分析基于数据进行分析做出下一步的调整做出下一步的调整总结阶段：总结阶段：物业增值服务物业增值服务微信推广微信推广 内容运营内容运营 目目录录1 12 23 3服务内容服务内容群发通知、简单自助服务群发通知、简单自助服务用户用户群发通知：群发通知：通知公告通知公告安全提醒安全提醒停电通知停电通知节日祝福节日祝福自助服务自助服务：选择服务菜单选择服务菜单自动获取服务自动获取服务用用 户户提交文字提交文字匹配信息匹配信息解决办法解决办法智能自动服务智能自动服务增值服务条件增值服务条件注册用户注册用户可以享受物业提供的部分服务可以享受物业提供的部分服务注册并交纳物业费的用户注册并交纳
17、物业费的用户物业审核通过后可享受全部增值服务物业审核通过后可享受全部增值服务及优惠活动（及优惠活动（ 困难人群可根据实际困难人群可根据实际情况特殊对待情况特殊对待 ）用用户户注注册册资资料料手机号码手机号码姓姓 名名楼栋号楼栋号模模 块块功能点功能点内内 容容维修服务维修服务报修管理报修管理 申报条件、收费标准、维修人员姓名电话、报修进度查看申报条件、收费标准、维修人员姓名电话、报修进度查看 报修反馈、打分并评价（评价所有用户可见）报修反馈、打分并评价（评价所有用户可见） 如对结果不满意，可以拨打投诉电话如对结果不满意，可以拨打投诉电话家政服务家政服务家居保洁家居保洁 由物业协助经过严格筛选后
18、的家政公司提供相应服务由物业协助经过严格筛选后的家政公司提供相应服务养护看管养护看管 联系专业机构或商家提供绿植养护、宠物代看管、房屋看管服务联系专业机构或商家提供绿植养护、宠物代看管、房屋看管服务订奶订报订奶订报 用户选择订购品牌，根据商家提供的支付方式选择在线支付、微支付、用户选择订购品牌，根据商家提供的支付方式选择在线支付、微支付、或上门支付（用户对订购进行评价，好评给优惠）或上门支付（用户对订购进行评价，好评给优惠）配送服务配送服务 受业主委托，联系商家提供生活用品配送，送米送菜，免费送餐服务受业主委托，联系商家提供生活用品配送，送米送菜，免费送餐服务家电维修家电维修 免费联系维修人员
19、免费联系维修人员模模 块块功能点功能点内内 容容中介服务中介服务室内装修室内装修 优化选择具有资质的装修公司、符合国家环保要求的装饰材料供应优化选择具有资质的装修公司、符合国家环保要求的装饰材料供应 商和环境检测单位为业主房屋装修提供便利，开展装修团购活动商和环境检测单位为业主房屋装修提供便利，开展装修团购活动 代办房屋买卖、代办房屋买卖、转让、租赁转让、租赁 提供房屋代租代售中介服务或推荐社会服务资源代办服务提供房屋代租代售中介服务或推荐社会服务资源代办服务 自营性房屋代租代售中介服务需具有完备的国家规定手续和条件；自营性房屋代租代售中介服务需具有完备的国家规定手续和条件；推推 荐代办的社会
20、服务资源需进行资格审查并签订服务合作协议荐代办的社会服务资源需进行资格审查并签订服务合作协议 当业主要出租或出售房产时，可委托物业联系中介或者有意向的客户，当业主要出租或出售房产时，可委托物业联系中介或者有意向的客户， 相关手续按国家有关房产中介服务规定完成，并收取一定服务费用相关手续按国家有关房产中介服务规定完成，并收取一定服务费用花卉租摆花卉租摆 在业主入住、生日或婚丧日特殊节日，送鲜花、铺地毯、挂条幅在业主入住、生日或婚丧日特殊节日，送鲜花、铺地毯、挂条幅代请保姆、钟点工代请保姆、钟点工 家政保姆、钟点工推荐家政保姆、钟点工推荐旅游介绍旅游介绍 旅游计划安排服务，代办手续旅游计划安排服务
21、，代办手续职业介绍职业介绍 提供职业介绍信息提供职业介绍信息汽车维修、装修汽车维修、装修 为用户提供为用户提供汽车维修、汽车美容汽车维修、汽车美容介绍或代办介绍或代办汽车保险团购汽车保险团购 由物业公司联系组织小区用户团购车险由物业公司联系组织小区用户团购车险模模 块块功能点功能点内内 容容居家养老居家养老医疗护理医疗护理 结合卫生社区服务中心，利用微信平台，开发或利用相关仪器，实结合卫生社区服务中心，利用微信平台，开发或利用相关仪器，实 时反馈收集需照顾老人的血压、脉搏等，发现异常及时上门查看救时反馈收集需照顾老人的血压、脉搏等，发现异常及时上门查看救 治。或在需照顾的老人中推广运用微信平台
22、，老人可直接呼叫卫生治。或在需照顾的老人中推广运用微信平台，老人可直接呼叫卫生 中心上门理疗（免打字、免打电话）中心上门理疗（免打字、免打电话）健康服务健康服务 名医进社区名医进社区 联合组织医疗专家和社区医生开展社区义诊活动联合组织医疗专家和社区医生开展社区义诊活动 联合社区举办联合社区举办健康养生知识讲座健康养生知识讲座自助缴费自助缴费一站式缴费业务一站式缴费业务 方便业主不出社区缴纳水电气暖电视电话宽带等各项费用方便业主不出社区缴纳水电气暖电视电话宽带等各项费用意见反馈意见反馈 收集业主的意见与建议收集业主的意见与建议 微信公众帐号的发送内容需要遵守微信公众帐号的发送内容需要遵守微信公众
23、平台服务协议微信公众平台服务协议、相关法律法规规定。、相关法律法规规定。运营与维管运营与维管1 1、风险管控、风险管控 严格按照发布、审核程序，避免发布负面信息。严格按照发布、审核程序，避免发布负面信息。 避免发布侵权或侵犯隐私类内容。避免发布侵权或侵犯隐私类内容。 在获取用户数据时，必须征得用户的同意，并确保用户信息安全。在获取用户数据时，必须征得用户的同意，并确保用户信息安全。 物业提供中介服务时需严格审查，签订服务合作协议约束服务提供方的行为，规物业提供中介服务时需严格审查，签订服务合作协议约束服务提供方的行为，规 范运作，良性竞争。范运作，良性竞争。2 2、合作伙伴的选择、合作伙伴的选
24、择 微信网站制作免费。微信网站制作免费。运营与维管运营与维管 合作运营免费。合作运营免费。 后期维管免费。后期维管免费。 跨界互联网、大数据、云服务、广告推广和运营的企业。跨界互联网、大数据、云服务、广告推广和运营的企业。 有能力介于政府与社区、社区与居民之间的企业。有能力介于政府与社区、社区与居民之间的企业。 热心公益、敢于共同成长、富有创新精神的企业。热心公益、敢于共同成长、富有创新精神的企业。3 3、运维模式的选择、运维模式的选择 全程包干给企业运维，获取的赞助、广告费用按比例和社区分成。全程包干给企业运维，获取的赞助、广告费用按比例和社区分成。运营与维管运营与维管 企业负责主导运维，社
25、区部分参与（搜集反馈民意、组织人力服务、对运维企业负责主导运维，社区部分参与（搜集反馈民意、组织人力服务、对运维 模式提出修改意见等）。模式提出修改意见等）。 社区自行运维与服务，企业搭建网站、提供数据，并按照社区意见修改。社区自行运维与服务，企业搭建网站、提供数据，并按照社区意见修改。 合作双方必须签定法律合作协议。合作双方必须签定法律合作协议。4 4、公益与增值的实现途径、公益与增值的实现途径 物管发布和提供服务，所得物管自留。物管发布和提供服务，所得物管自留。运营与维管运营与维管 微网站免费发布需求信息和介绍第三方企业提供服务，居民按团购价购买，微网站免费发布需求信息和介绍第三方企业提供服务，居民按团购价购买， 年底（或约定时间）第三方服务商提供介绍分成。年底（或约定时间）第三方服务商提供介绍分成。 微网站推广第三方服务，居民按团购价购买，第三方服务商支付广告费、微网站推广第三方服务，居民按团购价购买，第三方服务商支付广告费、 年底（或约定时间）第三方服务商再提供介绍分成。年底（或约定时间）第三方服务商再提供介绍分成。 ThankThank You ! You !
