1、-网络舆情分析研究网络舆情分析研究-网络舆情的产生背景网络舆情的产生背景网络舆情的含义网络舆情的含义网络舆情的形成网络舆情的形成网络舆情的影响网络舆情的影响01020304目目 录录DIRECTORY05如何正确应对网络舆情如何正确应对网络舆情- 第一部分第一部分网络舆情的产生背景网络舆情的产生背景01产生背景产生背景 据中国互联网络信息中心统计，我国网民规模达到 7.51 亿亿，半年共计新增网民 1992 万万人。.96.3% 截至 2017 年 6 月，我国手机网民规模达 7.24 亿，较 2016 年底增加 2830 万人。 网民使用手机上网的比例由 2016 年底的 95.1% 提升至
2、 96.3%。 随着我国移动互联网进入稳健发展期，人们能够更加快速地了解到实时的信息，表达自己的观点，从而影响网络舆情。 从网络舆情的爆发及传播看，微博、微信、知乎等社交媒体依然是舆情发生的主要信息源及舆情发酵关键渠道。社交媒体对于突发事件、社会民生、环境保护等热点事件进行讨论，瞬间扩散能力强，许多热点事件传播以“亿”为单位，无论是数量还是传播范围、传播频率，均超过传统媒体。 但信息传播过程中蕴含着传播内容碎片化、情绪多事实少、观点片面等问题。与此同时，传统媒体以深度报道、新闻调查、新闻评论等方式加强引导，发挥了社会舆论“压舱石”的作用。产生背景产生背景 第二部分第二部分网络舆情的含义网络舆情
3、的含义02 网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。 它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。的总和。 基本概念基本概念贴吧微博BBS论坛网上新闻网络舆情其表现方式主要为：新闻评论、BBS论坛、博客、微博、微博、聚合新闻(RSS)、新闻
4、跟帖及转帖等等。 表现方式表现方式近年来，随着网络技术的推陈出新，除网络新闻，网络论坛等传统应用外，又出现了博客Blog、维基WIKI、聚合新闻RSS等新形态的信息交互模式。范围广、交互性强、更新速度快的互联网传播从根本上改变了传播者与受传者之间的关系，是对传统新闻媒介的传播模式的解构和颠覆。2.3 特点通过BBS、新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；网络舆情还具有无限次即时快速传播的可能性。网络打破了时间和空间的界限，重大新闻事件在网络上成为关注焦点的同时，也迅速成为舆论热点。网络可以实时更新的特点，使得网络舆论可以最快的速度传播。“网络社会”所具有的虚
5、拟性、匿名性、无边界和即时交互等特性，加上传统“把关人”作用的削弱,各种文化类型、思想意识、价值观念都可以找到立足之地, 以致网络舆论内容五花八门、异常丰富。互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。直接性直接性突发性突发性随意性和多元化随意性和多元化隐蔽性隐蔽性偏差性偏差性互联网舆情是社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，但网络舆情还不能等同于全民立场。由于网络空间中法律道德的约束较弱，如果网民缺乏自律，就会导致某些不负责任的言论，比如热衷于揭人隐私、谣言惑众，反社会倾向，偏激和非理性，群体盲从与冲动等等。- 第三部分第三部分网络
6、舆情的形成网络舆情的形成03舆情的发展舆情的爆发舆情的扩散舆情的衰落舆情的发展舆情的发展舆情的扩散舆情的扩散在朋友圈热传的这篇文章提到，“2016年1月14日，是江苏泰州统考的日子，而在泰兴济川中学，一名三十六岁的吴姓女教师在监考中死去，等到交卷结束，才被人发现。据报道，吴老师被称作学校最美音乐老师。然而，令人惊讶的是，已经读初中的同学，竟然能在目睹吴老师最后挣扎呻吟中平静地做完题，是考试太投入了，太认真了，还是他们太过无知，对眼前发生的一切，看不出其中危险。”舆情的爆炸舆情的爆炸后经校方证实事实。11时20分考试结束，铃声响起，但初二（20）班的教室里没有教师收考卷。杨军说，当时吴萍老师坐在
7、教室的最后面，所有学生背对该教师，学生发现监考老师没有站起来收卷子，便通知了隔壁班上的老师。大家一边紧急施救，一边打120并尽快送往医院。舆情的衰落舆情的衰落虽然女教师最终因抢救无效去世，但孩子们当时的表现并不能用“冷血无知”来形容。正如济川中学校长杨军所言，“如果是站着倒下来，学生绝对不可能不闻不问的，他们不知道发生了什么。”- 第四部分第四部分网络舆论的正面影响网络舆论的正面影响04.满足公众的知情权，化解谣言、稳定民心。危机事件中，正确的舆论导向必然是有利于危机事件的解决的，而尊重公众的知情权，及时、准确地发布消息正是形成正确的舆论导向的前提。这样做一方面可以将流言的空间挤压到最低，另一
8、方面可以安抚民众的情绪，有助于凝聚民众力量，团结人心，形成强大的社会动员力量，从而更好地战胜困难，解决危机。满足公众的知情权满足公众的知情权2014年10月10日，澳大利亚交通安全局发布的关于马航MH370的中期报告确认，MH370航班可能因为燃油耗尽在印度洋上方低速盘旋后最终坠入海面。1 2015年1月29日，马来西亚民航局宣布，马航MH370航班失事，并推定机上所有239名乘客和机组人员已遇难。2015年3月8日，马来西亚民航局发布了584页的中期报告。2 7月29日在位于印度洋上的法属留尼汪岛发现的飞机残骸，确认属于马航MH370客机，在失踪了500多个昼夜之后，MH370航班的残骸首次
9、被发现。在过程中网络不断跟进信息。马航马航MH370网络等大众媒体能把那些有悖于社会规范的行为公布于众 ,引起社会成员对其指责 ,形成一种社会力量 ,从而确保社会规范的实行。在中国逐渐迈向民主化、 法治化社会的今天 ,人们已越来越清醒地认识到 ,新闻舆论监督具有公开透明的特征和广泛的影响力 ,它是现代监督机制中不可或缺的重要组成部分。对人员行为的监督与约束对人员行为的监督与约束被告人胡万林结识了被告人吕伟,并授意吕伟在新浪网注册名为“自然科学”的博客,称胡万林用“五味疗法”可免除吃药打针等传统医疗方式,针对糖尿病、高血压、白血病、艾滋病、心脑血管病、各类癌症等有特殊效果,对胡万林的养生、治病方
10、法和效果进行宣传。云旭阳于31日19时许出现严重呕吐、抽搐、昏迷等症状,胡万林指使吕伟等人采取将泥土涂抹到云旭阳身上后浇凉水和向云旭阳口中灌其配制的液体等方法进行医治,后云旭阳因机体脱水、水电解质平衡紊乱和急性呼吸循环功能障碍经抢救无效死亡,另一名学员农鸿源也出现昏迷症状,经抢救后脱险。胡万林非法行医草菅人命案胡万林非法行医草菅人命案公共危机事件是各种矛盾激化的结果，牵一发而动全身，一个公共危机事件经常会导致一系列连锁危机事件的发生。在危机结束后，政府和媒体对危机发生的原因、背景，以及应对中的经验、教训等进行的及时的总结，能够在全社会提高公众的危机防范意识，降低今后再次发生类似危机的风险。有助
11、于防范同类危机再现。有助于防范同类危机再现。2017年10月，有网友爆料称“豫章书院”存在严重体罚、囚禁、暴力训练等诸多问题，引起广泛关注。经南昌青山湖官方通报，该校为江西南昌“豫章书院修身教育专修学校”，非古书院“豫章书院”。4 经南昌市青山湖区多部门联合调查后回应，网帖反映的问题部分存在，书院确实有罚站、打戒尺、打龙鞭等行为和相关制度。对此，已责成区教科体局对该校教育机构进行处罚，对相关责任人进行追责。经过青山湖教科体局研究已经同意其终止办学，并注销其办学资格。根据有关规定，责令其妥善安置在校学生和老师。避免工读学校成为豫章书院避免工读学校成为豫章书院- 第四部分第四部分网络舆论的负面影响
12、网络舆论的负面影响04舆论并不总是积极、正确的，这其中有理性和非理性之分。消极、错误的舆论如谣言、谬理等负向舆论同样是舆论的一种，在社会中存在，并起着消极、负向的作用。网络媒体所具有的广泛性、即时性、开放性、共享性、互动性等优势，决定了互联网愈益成为意识形态的重要阵地。别有用心的人往往利用网络舆论散发虚假信息，或对社会热点和敏感新闻进行炒作，造成网络群体理解差异，进而形成谣言，欺骗网民，误导舆论。谣言四起误导网民谣言四起误导网民网络言论发表的匿名性和自由性，增加了辨别网络舆情真伪的困难度，增加了政府对社会管理的难度。同时，网络参与者身份被数字化、电子化、虚拟化，使得网民能以“隐形人”的身份在网
13、上自由发表意见，不受现实中法律、道德、制度的约束，从而脱离现实社会的制约。因此，从政府管理的角度来说，控制的对象则从有形变成了无形，从公开到隐蔽，从可以确定到难以识别，从能够掌握到无法控制，政府在分辨网络舆情的真实方面的能力被削弱，大大增加了政府对社会管理的难度。增加了政府对社会管理的难度增加了政府对社会管理的难度网络言论的情绪化和极端化导致了网络舆情的非理性化趋势，影响了社会政治生活的稳定。网上信息容量非常庞大，任何团体和个人都可以在互联网上自由传递有关政治态度的信息，表达自己的政治见解，增加了选择的不确定性或使主体倾向于不作选择，即便作出选择，也往往具有随意性和盲目性。增加了社会不安定因素
14、增加了社会不安定因素当前我国社会正处于社会现代化转型期，改革的深入和发展，利益结构和社会组织也发生了变化导致利益主体多元化，社会收入分配不均等导致贫富差距拉大等，都直接影响到每个社会成员切身的经济利益和社会地位。但是，公众对现实的种种不满往往缺乏适当的排解渠道，而网络为民众宣泄情绪提供了最佳的渠道，这就导致舆论多元化与尖锐化并存的现状。降低社会公众对政府的信任度降低社会公众对政府的信任度一旦某一事件造成负面言论，沉默的螺旋桨效应使负面舆论在同一时间里发泄出来，舆论议题被极大的强化，致使民众与政府在意见上产生分歧或者是矛盾，负面的影响没有得到及时正确的引导，最终导致民众与政府的矛盾激化。然而，政
15、府的“合法地位”遭到质疑，从而对政府公共管理造成危害。上海市在沪杭磁悬浮项目建设过程中就发生了这样的情况，在整个事态的发展过程中正是这种网络舆情推动了民众与政府之间的矛盾向着激化的方向发展。危害政府公共管理秩序危害政府公共管理秩序- 第第5部分部分如何正确应对网络舆如何正确应对网络舆情情05措施措施增强舆情预警意识。客观认识网络舆论，不发布虚假网络信息，不评论、不转发没有事实依据的信息建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制；二是建立网上新闻发言人和网评员机制；三是建立虚假信息惩处机制正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论；二是建立网上统一战线；三是加强政府网站建设。提高社会素质修养，加强思想道德建设。科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾。个人个人政府机构政府机构政府机构政府机构社会社会-谢谢观看！谢谢观看！
