1、二十位管理大师二十位管理大师德鲁克：管理艺术大师德鲁克：管理艺术大师（1 1）n 彼得彼得德鲁克是世界上最具权威的管理大师。德鲁克是世界上最具权威的管理大师。n 德鲁克德鲁克19091909年生于维也纳。在德国上完大学，他成了年生于维也纳。在德国上完大学，他成了一个金融记者。后去了伦敦，成了一位银行家。一个金融记者。后去了伦敦，成了一位银行家。19371937年到年到美国纽约大学。退休后居住在加利福尼亚州。至今他已经美国纽约大学。退休后居住在加利福尼亚州。至今他已经编写了编写了3535本书并为报刊杂志撰写了多篇文章。本书并为报刊杂志撰写了多篇文章。 n 德鲁克兴趣广泛。德鲁克兴趣广泛。2020
2、世纪世纪5050至至7070年代，他写了一系列年代，他写了一系列管理书籍，这可以说是他的经典作品。从管理书籍，这可以说是他的经典作品。从2020世纪世纪7070年代末年代末期开始，他又对技术和社会变革对于管理和商业的影响产期开始，他又对技术和社会变革对于管理和商业的影响产生了浓厚的兴趣。生了浓厚的兴趣。n 德鲁克的作品摈弃了管理和组织的正规理论，他主张管德鲁克的作品摈弃了管理和组织的正规理论，他主张管理者不要谋求管理过程，而要力争管理结果，理者不要谋求管理过程，而要力争管理结果，强调结果强调结果而而非职能。在他看来，管理者应该成为非职能。在他看来，管理者应该成为组织运转的核心组织运转的核心，而
3、，而不是自上而下控制组织的主管。不是自上而下控制组织的主管。n 在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是在德鲁克看来，给企业注入生机、保持企业运转的正是经理。他说：经理。他说：“企业只能按照经理的意愿决策、执行和运企业只能按照经理的意愿决策、执行和运转。转。”n 管理者有更重要的任务：开创市场。德鲁克管理者有更重要的任务：开创市场。德鲁克强调管理者强调管理者需要考虑的是客户的需求和动机需要考虑的是客户的需求和动机，而不仅仅是价格和营销，而不仅仅是价格和营销问题。问题。 n 德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：德鲁克还强调了管理者的责任，他将其分为三部分：取得经济成绩、富有成效
4、地工作和管理企业对所处环境取得经济成绩、富有成效地工作和管理企业对所处环境的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，的社会影响。第三部分尤其重要。德鲁克说，增强企业增强企业的社会责任感的社会责任感是商业成功所必须付出的代价的一部分。是商业成功所必须付出的代价的一部分。n 德鲁克视德鲁克视管理为一门艺术管理为一门艺术，而不是人们通常所说的一，而不是人们通常所说的一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一门科学。他的这一看法，加上简洁精辟的写作风格和一针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的针见血的论述能力，使得他在任何时候都是最受欢迎的管理学作家。管理学作家。明茨伯格：伟大的离经叛
5、道者（明茨伯格：伟大的离经叛道者（2 2）n 亨利亨利明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典的明茨伯格乐于抨击过去在商界和管理界奉为圣典的概念，故有概念，故有“管理领域伟大的离经叛道者管理领域伟大的离经叛道者”之称。之称。n 明茨伯格明茨伯格19391939年生于加拿大蒙特利尔，年生于加拿大蒙特利尔，19681968年获得麻省年获得麻省理工学院博土学位，后进麦基尔大学执教。理工学院博土学位，后进麦基尔大学执教。n “管理界的普遍看法管理界的普遍看法”是，管理者是在对可获得的所有信是，管理者是在对可获得的所有信息进行仔细分析的基础上作出决定的理性人物。明茨伯格发息进行仔细分析的基础上作出决定
6、的理性人物。明茨伯格发现，决定都是很快作出的现，决定都是很快作出的往往是在行动过程中，通常是往往是在行动过程中，通常是根据根据直觉和经验直觉和经验，而不是根据深思熟虑的分析。，而不是根据深思熟虑的分析。n根据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每一根据他的观察，在日常管理工作当中，有一半的事务每一件的处理时间不到件的处理时间不到1010分钟，只有分钟，只有1010需要的时间超过需要的时间超过1 1小时。小时。 n 明茨伯格认为，管理不是寻求可能最佳的解决办法，而是明茨伯格认为，管理不是寻求可能最佳的解决办法，而是寻找力所能及的最佳办法。由于公司都有各自的文化和需要，寻找力所能及的最佳办法
7、。由于公司都有各自的文化和需要，管理一个企业，可能不存在一成不变的管理一个企业，可能不存在一成不变的“正确正确”方式。方式。n理论上认为，战略是高层管理者冷静地考虑并制定战略。理论上认为，战略是高层管理者冷静地考虑并制定战略。明茨伯格则认为，明茨伯格则认为，战略制定是临时性的战略制定是临时性的，是根据直觉，而，是根据直觉，而没有固定的程式和计划。没有固定的程式和计划。“战略计划战略计划”概念变成了一个矛概念变成了一个矛盾的说法。盾的说法。n明茨伯格认为，管理者根据企业和环境的需要而制定战明茨伯格认为，管理者根据企业和环境的需要而制定战略。在这方面，略。在这方面，战略的制定与实施是相互依存的战略
8、的制定与实施是相互依存的。他把制。他把制定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物定战略的艺术比作制陶，把管理者比作陶工，他们删作物件的形状在他们手中变化。件的形状在他们手中变化。 科特勒：营销界第一人（科特勒：营销界第一人（3 3）n科特勒科特勒19311931年出生于芝加哥，在芝加哥大学和麻省理工学年出生于芝加哥，在芝加哥大学和麻省理工学院学习，并同米尔顿院学习，并同米尔顿弗里德曼和保罗弗里德曼和保罗萨缪尔森共过事。萨缪尔森共过事。n19621962年研究方向转为营销学，撰写的教科书年研究方向转为营销学，撰写的教科书市场营销管市场营销管理理19671967年第一次出版，后又多次再版
9、，成为全世界学生阅年第一次出版，后又多次再版，成为全世界学生阅读的经典科目。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影读的经典科目。他被美国销售业协会描述为有史以来最具影响力的营销人员。响力的营销人员。n菲利普菲利普科特勒认为，营销远不止是销售，它应该是一种使科特勒认为，营销远不止是销售，它应该是一种使消费者和公司消费者和公司共同受益的社会行为共同受益的社会行为。在科特勒看来，满足消。在科特勒看来，满足消费者需求在任何管理的优先次序中都必须居首位。费者需求在任何管理的优先次序中都必须居首位。科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：科特勒对市场营销和管理的贡献大致分为三方面：n首先，他首先，他提
10、升了营销提升了营销的重要性，将它从一个次要行为的重要性，将它从一个次要行为转变为一个更为转变为一个更为“重要重要”的生产活动。的生产活动。n第二，他延续了彼得第二，他延续了彼得德鲁克开创的一个趋势，把重点德鲁克开创的一个趋势，把重点从价格和分配从价格和分配转移转移到一个更大的领域，即满足消费者需到一个更大的领域，即满足消费者需要和一种产品或服务所产生的利润。要和一种产品或服务所产生的利润。n第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统第三，他将营销的概念从单纯销售扩大到一个更笼统的传播和交换的过程。他还展示了的传播和交换的过程。他还展示了营销如何能延伸营销如何能延伸并应并应用到慈善团体、政治
11、党派和很多其他非商业情况。用到慈善团体、政治党派和很多其他非商业情况。 n 科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商科特勒营销理念的核心是：相信营销不仅仅是一个商业交易的问题，它还涉及业交易的问题，它还涉及社会价值观社会价值观。营销是一种。营销是一种社会行社会行为为。n 科特勒说，营销最精明的形式，是确定目标市场的需科特勒说，营销最精明的形式，是确定目标市场的需求和兴趣，是一种求和兴趣，是一种保护或提高消费者或社会福利的方式保护或提高消费者或社会福利的方式。这种方法的结果之一是将这种方法的结果之一是将合乎道德的行为合乎道德的行为同利润动机以及同利润动机以及满足消费者需求结合了起来。满足消
12、费者需求结合了起来。 n 科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必科特勒强调，理解消费者如何及为什么作出购买决定很必要。人们会估计一种产品要。人们会估计一种产品购买之后是否达到了预期的价值购买之后是否达到了预期的价值。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。如果它达到了，人们便会感到满意并再次购买这一产品。n科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资科特勒认为，为了使市场有效，公司不仅必须以充足的资源提供营销功能，还必须源提供营销功能，还必须将营销置于其战略核心将营销置于其战略核心。整个公司。整个公司应该重视消费者的需求，并为满足消费者的需求做好准备。应该重视消费者
13、的需求，并为满足消费者的需求做好准备。戈沙尔：个人化的捍卫者（戈沙尔：个人化的捍卫者（4 4）n 苏曼特拉苏曼特拉戈沙尔是国际上最知名的管理学权威之一。上戈沙尔是国际上最知名的管理学权威之一。上世纪世纪8080年代后期，发展了年代后期，发展了“跨国公司跨国公司”的概念，并提出一的概念，并提出一种新的国际商业战略和机构模式。种新的国际商业战略和机构模式。n 戈沙尔戈沙尔19481948年出生于加尔各答，曾在印度石油公司工作，年出生于加尔各答，曾在印度石油公司工作，后来就读于麻省理工学院和哈佛大学。后来就读于麻省理工学院和哈佛大学。19881988年以后他到欧年以后他到欧洲工作，先在法国的欧洲工商
14、管理学院，洲工作，先在法国的欧洲工商管理学院，19941994年又到了伦年又到了伦敦商学院。敦商学院。n 他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。他被认为是对欧洲管理思想体系最有影响的人物之一。n19891989年出版的年出版的跨越边界的管理跨越边界的管理提出，老式的多国提出，老式的多国公司和全球公司在全球效率和本地响应性的呼声推动下公司和全球公司在全球效率和本地响应性的呼声推动下已经不得不改革了。面对全球化和本地化的选择，公司已经不得不改革了。面对全球化和本地化的选择，公司只能同时接受这两种策略。只能同时接受这两种策略。n戈沙尔称，与集权化和等级森严的结构不同，戈沙尔称，与集权化和等
15、级森严的结构不同，跨国公跨国公司实行网络化运作，司实行网络化运作，其其“遍布全球的越来越专业化的基遍布全球的越来越专业化的基地地”完美地结合在一起，相互协调运作。完美地结合在一起，相互协调运作。n他们理论体系的核心是要求经理人具备一种心态，使他们理论体系的核心是要求经理人具备一种心态，使他们能够跨越国界工作，他们能够跨越国界工作，整合各地的队伍和资源整合各地的队伍和资源，以实，以实现战略目标。现战略目标。n到到9090年代中期，戈沙尔与巴特莱特又出版了年代中期，戈沙尔与巴特莱特又出版了个人化个人化公司公司一书，他们不再强迫员工遵循严格的规章制度，一书，他们不再强迫员工遵循严格的规章制度，而是而
16、是对机构本身进行调整，使其适应员工的才干和能力：对机构本身进行调整，使其适应员工的才干和能力：这完全可以称得上这完全可以称得上“个人化公司个人化公司”。n通过这样做，这些公司通过这样做，这些公司“释放了被企业束缚的人质释放了被企业束缚的人质”，让个人能有创新和为公司增添价值的空间。让个人能有创新和为公司增添价值的空间。n戈沙尔说，戈沙尔说，目标比战略或体制更为重要目标比战略或体制更为重要。让机构的每。让机构的每个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。个成员都拥有一个共同的目标是机构变革的关键。野中郁次郎：日本管理思想家（野中郁次郎：日本管理思想家（5 5）n 野中野中19351935年生于
17、东京，取得过政治经济学学位，曾在年生于东京，取得过政治经济学学位，曾在日本富土电机制造公司工作日本富土电机制造公司工作1010年，之后踏入学术界。他在年，之后踏入学术界。他在伯克利加利福尼亚大学讲学伯克利加利福尼亚大学讲学5 5年后回国。从年后回国。从19811981年以后，年以后，他一直在剑桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大他一直在剑桥大学工作，同时还兼任伯克利加利福尼亚大学的客座教授。学的客座教授。n 在在9090年代中期，野中郁次郎已经是日本管理学方面最年代中期，野中郁次郎已经是日本管理学方面最重要的思想家之一，他的重要的思想家之一，他的知识创新公司知识创新公司一书为他赢得一书为他
18、赢得了国际声誉。了国际声誉。n“全局全局”是在野中著作中经常出现的一个词。他从全盘是在野中著作中经常出现的一个词。他从全盘着眼，认为着眼，认为整体大于部分之和整体大于部分之和；与其说它们是结构关系，；与其说它们是结构关系，不如说它们是一系列的因果关系。不如说它们是一系列的因果关系。n他认为，他认为，企业的形式由商业策略的需要决定。企业的形式由商业策略的需要决定。接下来，接下来，影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响革新的影响策略的是革新与创造可持续优势的能力，影响革新的是是创造及运用知识的能力创造及运用知识的能力，创造及运用知识的能力又直接，创造及运用知识的能力又直接受企业组织形式的影响
19、。受企业组织形式的影响。n野中认为，知识是至关重要的因素。他的观点目前已成野中认为，知识是至关重要的因素。他的观点目前已成为知识管理学的思想核心。他说，以索尼，松下、本田、为知识管理学的思想核心。他说，以索尼，松下、本田、佳能、日本电气和富士复印机等日本公司为例开展的研究佳能、日本电气和富士复印机等日本公司为例开展的研究表明：企业必须不断创新，而表明：企业必须不断创新，而知识才是创新之源。知识才是创新之源。n他说，知识是企业每个人的责任。他认为知识的更新与他说，知识是企业每个人的责任。他认为知识的更新与改革的推广才是改革的推广才是管理者的中心任务管理者的中心任务。n野中强烈反对汤姆野中强烈反对
20、汤姆彼得的观点：企业中层管理是多余的彼得的观点：企业中层管理是多余的累赘，应该将其取消以增加企业的创造性和灵活性。野中累赘，应该将其取消以增加企业的创造性和灵活性。野中认为，中层管理不仅在知识创新方面而且在新知识的推广认为，中层管理不仅在知识创新方面而且在新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用。和企业团结方面都起着至关重要的作用。n显性知识和显性知识和隐性知识隐性知识有很大区别：前者通常是有形的，有很大区别：前者通常是有形的，也容易被学习掌握；后者则是事物固有的，很难用语言表也容易被学习掌握；后者则是事物固有的，很难用语言表述和交流。野中认为后者更为重要，这对西方普遍认为知述和交流。野
21、中认为后者更为重要，这对西方普遍认为知识最好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。识最好由教育和培训来传递的看法提出了挑战。n他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我他说，最有价值的知识不是从别人那里获得的，而是我们自己创造的。们自己创造的。坎特：大公司的坎特：大公司的“舞蹈老师舞蹈老师”（6 6）n坎特女士坎特女士19431943年出生于俄亥俄州。她在布林莫尔学院和密歇年出生于俄亥俄州。她在布林莫尔学院和密歇根大学学习社会学，并曾在耶鲁大学、布兰代斯大学和哈佛根大学学习社会学，并曾在耶鲁大学、布兰代斯大学和哈佛大学执教。从大学执教。从19861986年起一直呆在哈佛，曾担任年起一直呆在
22、哈佛，曾担任哈佛商业评哈佛商业评论论的编辑。她是的编辑。她是“国际妇女论坛国际妇女论坛”创立委员会的成员之一，创立委员会的成员之一，是为数不多的取得国际地位的是为数不多的取得国际地位的女性管理大师女性管理大师之一之一n她的两部主要著作她的两部主要著作变革大师变革大师和和巨人学舞巨人学舞都是畅销书。都是畅销书。它们在商业领域也产生了重大而积极的影响。它们在商业领域也产生了重大而积极的影响。2020世纪世纪9090年代，年代，很多大公司遵循她的观点进行改革以变得更灵活。国际商用很多大公司遵循她的观点进行改革以变得更灵活。国际商用机器公司机器公司(IBM)(IBM)等一些公司的经理认为，正是坎特促使
23、他们进等一些公司的经理认为，正是坎特促使他们进行了变革。行了变革。n她认为，创新是成功的关键，根本的问题是大多数企她认为，创新是成功的关键，根本的问题是大多数企业不习惯于管理创新。公司面临的挑战是使个人得到业不习惯于管理创新。公司面临的挑战是使个人得到试试验、创造、开发、检验也就是创新的力量验、创造、开发、检验也就是创新的力量”。n坎特说，创新受到限制和拖延，坎特说，创新受到限制和拖延，沟通是关键沟通是关键。企业必。企业必须把信息和知识的自由流动置于首位。如果沟通的渠道须把信息和知识的自由流动置于首位。如果沟通的渠道不通畅，员工就会感觉同上层的决策者不通畅，员工就会感觉同上层的决策者隔离隔离了
24、。了。n这种隔离的感觉会使他们作出以下的反应：或者努力这种隔离的感觉会使他们作出以下的反应：或者努力得到晋升，使自己进入能获知信息且对决策过程可能产得到晋升，使自己进入能获知信息且对决策过程可能产生影响的上层；或者陷入坎特所说的积极性和生产能力生影响的上层；或者陷入坎特所说的积极性和生产能力都开始下降的都开始下降的“停滞状态停滞状态”。 n 解决这一问题的方法是打破体制壁垒，并创造一种通解决这一问题的方法是打破体制壁垒，并创造一种通过过正式和非正式渠道正式和非正式渠道使知识的流动得到鼓励和刺激的使知识的流动得到鼓励和刺激的企企业文化。业文化。n坎特强调诸如坎特强调诸如员工参与和团队合作员工参与
25、和团队合作这样的观念。这些这样的观念。这些做法能使组成这个公司的分散的部分和个人联系更加密做法能使组成这个公司的分散的部分和个人联系更加密切。协调和合作是必要的。切。协调和合作是必要的。n在现代企业的复杂环境中，在现代企业的复杂环境中，“自行其是自行其是”的企业家不的企业家不再有任何空间。因为几乎没有单独的个人有足够的能力再有任何空间。因为几乎没有单独的个人有足够的能力进行非常复杂的管理。相反，她说，我们正在进入只有进行非常复杂的管理。相反，她说，我们正在进入只有通过合作才能取得成功的通过合作才能取得成功的“后企业家后企业家”时代。时代。 反省中的合作者（反省中的合作者（7 7）n 加里加里哈
26、默和哈默和C CK K普拉哈拉德被公认是普拉哈拉德被公认是2020世纪世纪9090年代年代最受人瞩目的商务学术论文撰写人，他们曾为最受人瞩目的商务学术论文撰写人，他们曾为哈佛商哈佛商业评论业评论撰写过不少具有划时代意义的论文，并且合作撰写过不少具有划时代意义的论文，并且合作出版了畅销书出版了畅销书为未来竞争为未来竞争。在合作结束后，两人又。在合作结束后，两人又分别发表了各自的重要著作。分别发表了各自的重要著作。财富财富杂志把哈默称为杂志把哈默称为“今天商务领域内的首席战略专家今天商务领域内的首席战略专家”，普拉哈拉德则被，普拉哈拉德则被视为全球商务领域内的头号理论家。视为全球商务领域内的头号理
27、论家。哈哈默默普拉哈拉德普拉哈拉德n普拉哈拉德于普拉哈拉德于19411941年出生在印度的哥印拜陀，在印度年出生在印度的哥印拜陀，在印度管理学院学习，并于管理学院学习，并于19751975年获得哈佛大学博士学位。年获得哈佛大学博士学位。19781978年以来，他一直在密歇根大学教授战略和国际商务。年以来，他一直在密歇根大学教授战略和国际商务。普拉哈拉德坚持认为，虽然跨国公司的势力可以渗透到普拉哈拉德坚持认为，虽然跨国公司的势力可以渗透到世界各地，但永远不可能完全适应世界各地，但永远不可能完全适应当地的文化当地的文化。n哈默于哈默于19541954年出生在美国的密歇根，后就读于密歇根年出生在美国
28、的密歇根，后就读于密歇根大学，并且成为伦敦商学院的一名教员。大学，并且成为伦敦商学院的一名教员。19901990年获得博年获得博士学位。在密歇根大学就读期间，他首次遇到了普拉哈士学位。在密歇根大学就读期间，他首次遇到了普拉哈拉德。两人的合作产生了拉德。两人的合作产生了战略意图战略意图和和核心竞争力核心竞争力等概念，等概念，在学术界引起很大反响。如今，这些概念已经成为主流在学术界引起很大反响。如今，这些概念已经成为主流商务思想的一部分。商务思想的一部分。n 在他们的在他们的为未来竞争为未来竞争中反对企业竞争的主要目标中反对企业竞争的主要目标是从对手那里赢取市场份额，认为这种思想有误导之嫌。是从对
29、手那里赢取市场份额，认为这种思想有误导之嫌。在他们看来，企业应该把主要在他们看来，企业应该把主要精力放在自己的优势和顾精力放在自己的优势和顾客的需求上客的需求上。把市场定位对准顾客需求是企业在竞争中。把市场定位对准顾客需求是企业在竞争中胜出的关键。胜出的关键。n 他们创造的他们创造的核心竞争力核心竞争力概念是指在顾客眼里这个公司概念是指在顾客眼里这个公司有多大的价值。任何定义都必须从顾客的角度出发；假有多大的价值。任何定义都必须从顾客的角度出发；假如公司的某个特性并不是顾客想要的，那么它就不能被如公司的某个特性并不是顾客想要的，那么它就不能被称为核心竞争力。称为核心竞争力。n核心竞争力的概念为
30、我们提供了核心竞争力的概念为我们提供了一套战略原则一套战略原则：假如：假如公司经理充分意识到企业的核心竞争力，他们就能以此公司经理充分意识到企业的核心竞争力，他们就能以此为基础制订一个既满足顾客需求、又达到公司目标的竞为基础制订一个既满足顾客需求、又达到公司目标的竞争战略。争战略。n哈默和普拉哈拉德的第二个重要概念是哈默和普拉哈拉德的第二个重要概念是战略意图战略意图。他。他们认为，公司高级经理应该大力宣传他们的战略观点，们认为，公司高级经理应该大力宣传他们的战略观点，直到这种观点直到这种观点渗入整个企业渗入整个企业。n哈默和普拉哈拉德强调哈默和普拉哈拉德强调“战略弹性战略弹性”的重要性。理想的
31、重要性。理想地说，公司战略会向人们发出挑战，促使他们充分发挥地说，公司战略会向人们发出挑战，促使他们充分发挥自己的能力。自己的能力。 朱兰：质量管理论权威（朱兰：质量管理论权威（8 8）n约瑟夫约瑟夫朱兰与爱德华兹朱兰与爱德华兹戴明、菲利普戴明、菲利普克罗斯比等人都被克罗斯比等人都被称为称为质量管理运动的先驱质量管理运动的先驱。戴明和克罗斯比更多地从哲学角。戴明和克罗斯比更多地从哲学角度来阐述质量问题，并主张公司应将质量作为一种概念来接度来阐述质量问题，并主张公司应将质量作为一种概念来接受，而朱兰则一直致力于受，而朱兰则一直致力于质量体系的计划和实施质量体系的计划和实施。n朱兰朱兰190419
32、04年生于罗马尼亚，但他成长在明尼苏达的乡间，年生于罗马尼亚，但他成长在明尼苏达的乡间，后就读于明尼苏达大学，学习电气工程，同时还是国际象棋后就读于明尼苏达大学，学习电气工程，同时还是国际象棋冠军。毕业后朱兰到西方电气公司工作，并在那里发展了自冠军。毕业后朱兰到西方电气公司工作，并在那里发展了自己一些最重要的质量理念。己一些最重要的质量理念。n朱兰曾经获得过诸多奖励和荣誉，其中包括日本政府授朱兰曾经获得过诸多奖励和荣誉，其中包括日本政府授予外国人的最高奖项予外国人的最高奖项神圣宝藏勋章。神圣宝藏勋章。n 尽管朱兰一再说，即使没有他和戴明的贡献，日本的尽管朱兰一再说，即使没有他和戴明的贡献，日本
33、的质量革命也照样会发生，但两人对日本企业质量管理的质量革命也照样会发生，但两人对日本企业质量管理的影响是毋庸置疑的。影响是毋庸置疑的。19791979年，这个罗马尼亚人建立了专年，这个罗马尼亚人建立了专门研究质量管理的朱兰研究所，他本人担任第一任所长，门研究质量管理的朱兰研究所，他本人担任第一任所长，直到直到19871987年退休。年退休。n 朱兰认为，他提出了两条原则：第一，经理人必须认朱兰认为，他提出了两条原则：第一，经理人必须认识到，识到，“不是工人，而是他们自己应担负起公司表现的不是工人，而是他们自己应担负起公司表现的大部分责任大部分责任”；第二，他们要明白，；第二，他们要明白，一旦质
34、量成为首要一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益。任务后能够带来的经济效益。n朱兰坚持认为，如果顾客认为一件产品质量不好，这朱兰坚持认为，如果顾客认为一件产品质量不好，这就意味着公司失败了。因此对于就意味着公司失败了。因此对于质量的评估质量的评估，管理层必，管理层必须同时注重公司须同时注重公司内部和外部的意见内部和外部的意见。n他首次将质量列入了他首次将质量列入了管理范畴管理范畴。他说，提高质量需要。他说，提高质量需要一套系统的、全公司范围的方法；一套系统的、全公司范围的方法；n对质量的评估是建立质量体系的第一步，它需要公司对质量的评估是建立质量体系的第一步，它需要公司分析顾客的感受，并判断
35、企业组织内部是否已经建立起分析顾客的感受，并判断企业组织内部是否已经建立起了了种种“质量文化质量文化”。n朱兰提出组建朱兰提出组建“质量委员会质量委员会”，它由各部门的高级经，它由各部门的高级经理人组成，他们可以负责质量体系在整个公司中的协调。理人组成，他们可以负责质量体系在整个公司中的协调。 n质量的实施分为三个阶段：首先是计划阶段，确定质质量的实施分为三个阶段：首先是计划阶段，确定质量的目标，分配好资源；然后是控制阶段，将工作情况量的目标，分配好资源；然后是控制阶段，将工作情况与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距；最后，与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距；最后，对于每个差距，要找
36、出一套能弥合差距的质量改进方法，对于每个差距，要找出一套能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。并付诸实施。n不过他认为大多数质量问题都是管理不善造成的；坚不过他认为大多数质量问题都是管理不善造成的；坚持基本原则就可以成功地实现每持基本原则就可以成功地实现每次质量改进。次质量改进。本尼斯：领导艺术的指导者（本尼斯：领导艺术的指导者（9 9）n 沃伦沃伦本尼斯以其关于本尼斯以其关于领导艺术领导艺术的著作而闻名，但他的的著作而闻名，但他的写作题材并非仅限于此。还涉及写作题材并非仅限于此。还涉及群体及改革管理与行政群体及改革管理与行政系统等问题系统等问题。他是一位多产作家，。他是一位多产作家，4040
37、年间，共撰写和编年间，共撰写和编辑了辑了2626本专著、本专著、15001500多篇文章。多篇文章。n 本尼斯本尼斯19251925年生于纽约。在二战期间曾任美军军官，年生于纽约。在二战期间曾任美军军官，并因作战英勇而获得勋章。战争结束后，他先后在安蒂并因作战英勇而获得勋章。战争结束后，他先后在安蒂奥克学院和麻省理工学院学习经济学、心理学和商业，奥克学院和麻省理工学院学习经济学、心理学和商业，后来曾在几所美国大学执教，并从事过几年大学行政管后来曾在几所美国大学执教，并从事过几年大学行政管理工作，现在供职于南加利福尼亚大学。理工作，现在供职于南加利福尼亚大学。 n本尼斯最早的学术著作研究的是本尼
38、斯最早的学术著作研究的是群体及其活力群体及其活力。他认为，。他认为，群体只有在一种人人都愿意并且能够相互信任的开放气氛群体只有在一种人人都愿意并且能够相互信任的开放气氛中才能有效地运作。他声称，因循守旧、等级森严的组织中才能有效地运作。他声称，因循守旧、等级森严的组织容易压抑信任，助长内部竞争和分歧。将来，官僚机构解容易压抑信任，助长内部竞争和分歧。将来，官僚机构解体，并被体，并被“临时委员会临时委员会”所取代。临时机构灵活机动，会所取代。临时机构灵活机动，会随着不断变化的需要而改变，并采取不同的形式。随着不断变化的需要而改变，并采取不同的形式。n本尼斯对上升到本尼斯对上升到领导领导地位的人以
39、及他们如何从普通员工地位的人以及他们如何从普通员工和经理当中脱颖而出产生了浓厚的兴趣。这又导致了他对和经理当中脱颖而出产生了浓厚的兴趣。这又导致了他对领导问题本身的思考，进而将其定义为领导问题本身的思考，进而将其定义为“提出令人信服的提出令人信服的设想、并将它转化为行动而且使之持续下去的能力设想、并将它转化为行动而且使之持续下去的能力”。 n要取得成功，一名领导必须不仅能够为组织提出要取得成功，一名领导必须不仅能够为组织提出一种设想一种设想，而且还能就这种设想与员工有效地进行而且还能就这种设想与员工有效地进行沟通沟通。而这又需要。而这又需要“自我管理自我管理”以了解如何才能更有效地宣传这一设想
40、。以了解如何才能更有效地宣传这一设想。n最后，一位领导人需要有最后，一位领导人需要有培养并维持信任培养并维持信任的能力。要培养的能力。要培养信任感，领导人必须表里如一，令人信服。信任感，领导人必须表里如一，令人信服。n本尼斯也认为本尼斯也认为领导才能未必是一种与生俱来领导才能未必是一种与生俱来的能力，可以的能力，可以学而得之。他所偏重的培养领导人的方式是单兵训练，而不学而得之。他所偏重的培养领导人的方式是单兵训练，而不是集体培训，必须鼓励领导者博采他人之长。是集体培训，必须鼓励领导者博采他人之长。n本尼斯说；杰出的领导人有三个共同特点：本尼斯说；杰出的领导人有三个共同特点：雄心、能力、雄心、能
41、力、诚实诚实。所有这三点都必不可少，而诚实尤其重要。没有诚实，。所有这三点都必不可少，而诚实尤其重要。没有诚实，雄心和能力最终将把领导人本身和组织引入危险之中。雄心和能力最终将把领导人本身和组织引入危险之中。 波特：迄今最重要的谋略大师（波特：迄今最重要的谋略大师（1010）n迈克尔迈克尔波特作为商业竞争和政府间竞争问题的专家而波特作为商业竞争和政府间竞争问题的专家而声名鹊起。其实早在上世纪声名鹊起。其实早在上世纪8080年代，他就曾撰写过不少年代，他就曾撰写过不少广受欢迎的商业战略方面的书籍，介绍了广受欢迎的商业战略方面的书籍，介绍了战略性思维战略性思维的的一些基本技巧，比如一些基本技巧，比
42、如“五力五力”模式和价值链模式和价值链。他的思想。他的思想有着广泛的影响力。有着广泛的影响力。19991999年，年，财富财富杂志称他是当代杂志称他是当代乃至迄今最重要的谋略大师。乃至迄今最重要的谋略大师。n波特教授波特教授19471947年生于密歇根的安阿伯，曾先后就读于年生于密歇根的安阿伯，曾先后就读于普林斯顿大学和哈佛大学，普林斯顿大学和哈佛大学，19731973年起在哈佛任教。他同年起在哈佛任教。他同时还是一位备受尊重的顾问，杜邦、壳牌公司，以及美时还是一位备受尊重的顾问，杜邦、壳牌公司，以及美国加拿大、新西兰和瑞典政府都曾请他出谋划策。国加拿大、新西兰和瑞典政府都曾请他出谋划策。n在
43、波特看来，战略不是孤立的，一个公司的选择总会在波特看来，战略不是孤立的，一个公司的选择总会受到周围环境的制约。他的受到周围环境的制约。他的著名著名 “五力五力”模式就表明了模式就表明了竞争和环境对战略的制约作用竞争和环境对战略的制约作用。波特提出的。波特提出的“五力五力”指指的是：新加入者和竞争对手的威胁；现有市场竞争者之的是：新加入者和竞争对手的威胁；现有市场竞争者之间的对抗程度；买方的讨价还价能力；供方的讨价还价间的对抗程度；买方的讨价还价能力；供方的讨价还价能力；可能使市场收缩的替代产品或服务的威胁。能力；可能使市场收缩的替代产品或服务的威胁。n每一股力量的强度在各行业中是不同的，但是放
44、在一每一股力量的强度在各行业中是不同的，但是放在一起就可以决定长期利润率。公司只有综合分析起就可以决定长期利润率。公司只有综合分析“五力五力”的作用，才能最终决定价格、资源成本以及竞争需要的的作用，才能最终决定价格、资源成本以及竞争需要的投资力度。投资力度。n 波特又研究公司本身。认为公司不仅可以制造产品并波特又研究公司本身。认为公司不仅可以制造产品并把它们送到消费者手里，而且还能通过多种途径在基本把它们送到消费者手里，而且还能通过多种途径在基本产品之上增值。比如说，可以通过增加新技术来产品之上增值。比如说，可以通过增加新技术来直接增直接增值值，也可以通过提高效率来，也可以通过提高效率来间接增
45、值间接增值。波特教授说，每。波特教授说，每个产品在公司中都要经过从开端到作为成品交货的流程。个产品在公司中都要经过从开端到作为成品交货的流程。产品在这个过程中的每一个阶段都有机会增值。他把这产品在这个过程中的每一个阶段都有机会增值。他把这个过程称为个过程称为“价值链价值链”。n 价值链是至关重要的，公司应该很好地检查它的价值价值链是至关重要的，公司应该很好地检查它的价值链，确定在哪里能最有效地增值，以适应行业内的竞争链，确定在哪里能最有效地增值，以适应行业内的竞争压力。这些理念可以应用于压力。这些理念可以应用于整个行业，国家经济整个行业，国家经济以及个以及个人的公司。人的公司。科林斯：伟大公司
46、的见证者（科林斯：伟大公司的见证者（1111）n 吉姆吉姆科林斯说他自己是科林斯说他自己是“一个见证伟大公司的人一个见证伟大公司的人它们如何成长，如何取得最好的业绩，如何完成从好公司它们如何成长，如何取得最好的业绩，如何完成从好公司到伟大公司的转变到伟大公司的转变”。公司可以经过努力成就伟业。不过，。公司可以经过努力成就伟业。不过，这需要想象力、韧性、律己和技巧。缺乏这些优点的公司这需要想象力、韧性、律己和技巧。缺乏这些优点的公司将不可能成功。将不可能成功。n 出生在科罗拉多州博尔德市的科林斯在斯坦福大学这座出生在科罗拉多州博尔德市的科林斯在斯坦福大学这座象牙塔里待了象牙塔里待了7 7年。他和
47、杰里年。他和杰里波拉斯一道撰写的波拉斯一道撰写的基业常基业常青青一书，在商业类畅销书排行榜上停留了一书，在商业类畅销书排行榜上停留了6 6年，后来，年，后来，科林斯教授山到了家乡，组建了一家私人管理研究室，从科林斯教授山到了家乡，组建了一家私人管理研究室，从此就在这里工作。此就在这里工作。n 在在基业常青基业常青一书中，科林斯和波拉斯对那种认为一书中，科林斯和波拉斯对那种认为伟大的公司都发端于一个划时代的伟大的公司都发端于一个划时代的新产品新产品的观点发起了的观点发起了挑战。在对一些业绩良好的公司进行了研究后，他们发挑战。在对一些业绩良好的公司进行了研究后，他们发现这种情况也现这种情况也不尽然
48、不尽然。n 伟大的公司要想生存，必须拥有一个伟大的公司要想生存，必须拥有一个持久的观念持久的观念。这。这种观念必须从属于整个公司；即使有远见的领导人与世种观念必须从属于整个公司；即使有远见的领导人与世长辞，这种所谓的长辞，这种所谓的伟大观念也会永存伟大观念也会永存。这种观念并不是。这种观念并不是围绕着一个人或一个产品，而是围绕着一个决定了公司围绕着一个人或一个产品，而是围绕着一个决定了公司发展目标的思想体系建立起来的。发展目标的思想体系建立起来的。n 科林斯认为，公司要想成就伟业，首先必须关注个人，科林斯认为，公司要想成就伟业，首先必须关注个人，选择正确的领导。选择正确的领导。 “ “人不是最
49、重要的财富，人不是最重要的财富，合适的人才合适的人才才是最重要的财富。才是最重要的财富。”n 此外，精心此外，精心选择技术和组织形式选择技术和组织形式也很重要。科林斯教也很重要。科林斯教授指出，那些指望发起一场革命的公司往往会一败涂地；授指出，那些指望发起一场革命的公司往往会一败涂地；成功的公司则通常稳扎稳打，逐步完成从好公司到伟大成功的公司则通常稳扎稳打，逐步完成从好公司到伟大公司的转变。公司的转变。n 科林斯并不相信新经济真的具有那么大的影响：科林斯并不相信新经济真的具有那么大的影响：“新新经济中根本没有什么新东西。经济中根本没有什么新东西。”在他看来，只有从过眼在他看来，只有从过眼烟云的
50、变革中看到背后永恒的烟云的变革中看到背后永恒的管理法则管理法则，人们才能真正，人们才能真正了解到伟大公司的伟大之处。了解到伟大公司的伟大之处。 阿吉里斯：行为科学创始人（阿吉里斯：行为科学创始人（1212）n克里斯克里斯阿吉里斯过去阿吉里斯过去4040年中对组织机构，资讯管理、领年中对组织机构，资讯管理、领导和变革管理等学科领域做出了极大的贡献。他和麻省理导和变革管理等学科领域做出了极大的贡献。他和麻省理工学院的唐纳德工学院的唐纳德朔恩共同提出了朔恩共同提出了“行为科学行为科学”思想思想，虽，虽然人们对这一思想还只是讨论的多，实践的少，但是他关然人们对这一思想还只是讨论的多，实践的少，但是他关
