1、2017年质量、环境、职业健康及TS16949:2016四合一管理体系基础知识培训（ISO9001：2015+ISO14001:2015+OHSAS18001:2007+TS16949:2016四体系2017年4月编制 ISO9001：2015质量管理体系 OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系 ISO14001：2015环境管理体系公司正在推行的管理体系 TS16949：2009汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系关键人物介绍体现标准版本状况标准名称现行版本质量管理体系GB/T 19001 -2016ISO9001：20082008年年11月月15 日日发布，发布，作废作废时间
2、时间2018年9月ISO9001：20152015年年9月月23日发布，日发布，2016年年1月实施月实施环境管理体系GB/T 24001-2016ISO14001：20042004 年年11 月月15 日日发布，发布，作作废时间废时间2018年9月ISO14001：20152015年年9月月15日发布，日发布，2016年年1月实施月实施职业健康管理体系GB/T 28001-2011OHSAS18001：20072017年年1月月17日发证日发证升级为升级为ISO45001,预计于预计于2017年年11月发布月发布汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系TS16949：2009 于2017年10
3、月1日停止认证，TS16949：2016于2016年11月21日正式发布目 录第一部分：第一部分：管理体系组织架构第二部分：我们公司的产品和服务有哪些?第二部分：外围环境与市场形势我们公司的产品和服务有哪些?第二部分：外围环境与市场形势为什么要推行ISO体系或更多的管理体系？第二部分：外围环境与市场形势 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段第二部分：外围环境与市场形势事故频发第二部分：外围环境与市场形势人类的社
4、会责任温室效应臭氧层被破坏水资源污染、水资源匮乏酸雨、土地沙漠化、土地污染海洋污染 冰川融化第二部分：外围环境与市场形势17物种灭绝物种灭绝 人类的社会责任自1600年以来，地球上有纪录的动物物种灭绝586种，植物灭绝504种。另有593种鸟，400多种兽，209种两栖爬行动物，2万多种高级植物频临灭绝。1598年，荷兰水手在印度洋毛里求斯鸟上首首发现渡渡鸟。作为荷兰殖民地，当时的统治者虐杀捕猎和为了开垦农场用火焚烧渡渡鸟的栖息地，然后驱赶野猫野猪和猴子等天敌捕食它们。1962年，即仅仅64年之后，人类最后一次看见渡渡鸟，该物种宣告灭绝。渡渡鸟灭绝之后，毛里求斯岛上的另一种珍贵特有植物大卢布榄
5、树也日渐减少。第二部分：外围环境与市场形势企业的社会责任第二部分：外围环境与市场形势法律法规政策的促进第二部分：外围环境与市场形势法律法规政策的促进第二部分：外围环境与市场形势客户要求第二部分：外围环境与市场形势第三部分：体系基础知识认识ISO什么叫什么叫ISOISOInternational Organization for Standardization International Organization for Standardization 国际标准化组织，国际标准化组织，是世界最大最具权威的非政府是世界最大最具权威的非政府性性标准化专门机构，总部设在瑞士的日内瓦标准化专门机构，总部
6、设在瑞士的日内瓦宗旨：发展国际标准，宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作促进国际贸易与科学技术的合作ISO的基本精神说说 写写 做做一致一致即说你所做，写你所说，做你所写。即说你所做，写你所说，做你所写。说到就要做到，做到必须有效。说到就要做到，做到必须有效。PDCA循环P（Plan）是策划，）是策划，D（Do）是实施，或者行动，）是实施，或者行动，C（Check）是检查，）是检查，A（Act）是改进。）是改进。ISO9001-2015 质量管理体系 ISO9000族标准（简族标准（简ISO9000），是），是指由国际标准化组织（亦称
7、指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。准，也是我国推荐采用的国家标准。 其中其中“9000”是一个族标准的概念。是一个族标准的概念。ISO9001-2015 质量管理体系 ISO9000族包括族包括 “ISO9001、ISO9002、ISO9003、 ISO9004”分别针对不同企分别针对不同企业，覆盖面也不一样。业，覆盖面也不一样。例如：例如： ISO9001:2015 ISO是国际标准化组织是国际标准化组织 9001是是它的代码是是它的代码 2015是它的版本是它的版本 ISO900
8、1-2015 质量管理体系ISO9000族的四个标准分别为：族的四个标准分别为： ISO 9001 质量体系质量体系设计设计/开发、生产、开发、生产、安装和服务的质量保证模式安装和服务的质量保证模式 ISO 9002 质量体系质量体系生产和安装的质量保生产和安装的质量保证模式证模式 ISO 9003 质量体系质量体系最终检验和试验的质最终检验和试验的质量保证模式量保证模式 ISO 9004 质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素指南指南ISO9001-2015 质量管理体系 1970 1970年美国产品安全全国委员会的统计报年美国产品安全全国委员会的统计报告告显示，每年因使用具有缺陷的消
9、费品而使身体受显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有到伤害的约有20002000万人，其中终身致残的约万人，其中终身致残的约1111万万人，致死者约人，致死者约3 3万人。万人。19861986年年1 1月月2828日美国航天日美国航天机机失事，密封圈的质量不可靠。失事，密封圈的质量不可靠。得出结论：质量问题已构成社会问题。得出结论：质量问题已构成社会问题。ISO9001-2015 质量管理体系 朱总理说：质量兴邦。朱总理说：质量兴邦。 ISO9001ISO9001质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的
10、特殊意义。明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生事实上，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。命存亡的世界质量大战。ISO9001-2015 质量管理体系 目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得中，取得ISO9001ISO9001第三方认证证书，已成为签约的先决第三方认证证书，已成为签约的先决条件。条件。 EOTCEOTC（欧洲测试与认证组织）已将（欧洲测试与认证组织）已将ISO9001ISO9001作为工作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必作基
11、础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足须首先满足ISO9001ISO9001的要求的要求。ISO9001-2015 质量管理体系 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过的采购订单，而它们均将通过ISO9001ISO9001认证作为采购的认证作为采购的要求。要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中动中ISO9001ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段政府规范市场的一种手段ISO900
12、1:2015质量管理的七项基本原则2015新版2008老版以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法改进持续改进循证决策基于事实的决策方法关系管理与供方互利的关系ISO9001-2015 质量管理体系贯彻ISO9001质量管理标准：按按ISO9001ISO9001标准要求标准要求建立质量管理体系，形成文件，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。加以实施和保持，并持续改进其有效性。ISO9001:2015过程模式ISO9001:2015体系标准框架ISO9001-2015条款框架ISO9001:2008框
13、架1范围 范围 2规范性引用文件规范性引用文件3术语和定义术语和定义4组织的背景质量管理体系5领导作用 管理职责6策划7支持资源管理8运行产品实现9绩效评价测量、分析和改进10改进一、什么是环境管理体系一、什么是环境管理体系 ISO14000全称为ISO14000环境管理系列标准， 它是国际标准化组织（ISO） ISO/TC207技术 委员会颁布的环境管理系列标准的总称。 ISO14001标准 环境管理体系-规范及使用 指南 二、推行二、推行环境因素举例施工引起粉尘飞扬施工引起粉尘飞扬 （影响周边和附近行走居民、工作人员的呼吸和身体健康（影响周边和附近行走居民、工作人员的呼吸和身体健康 。）。
14、）施工设备运行产生噪声施工设备运行产生噪声 （影响人体健康和居民休息（影响人体健康和居民休息 ）照明用电照明用电 （能资源消耗）（能资源消耗）产生果皮等不可回收垃圾产生果皮等不可回收垃圾 （固体废物污染环境）（固体废物污染环境）设备维修时产生含油碎布等危险废弃物设备维修时产生含油碎布等危险废弃物 （固体废物污染环境）（固体废物污染环境）车辆行驶产生废气车辆行驶产生废气 （大气污染）（大气污染）使用后的废弃纸张使用后的废弃纸张 （环境污染）（环境污染）环境因素识别的重要性 一个组织只有识别了全部的环境因素并一个组织只有识别了全部的环境因素并科学准确地确定了重大环境因素，其建立科学准确地确定了重大
15、环境因素，其建立的环境管理体系才是有效的和可信的。的环境管理体系才是有效的和可信的。 p三种时态：p三种状态：p七种方面：二、推行组织及其所处环境相关方需求期望管理体系范围管理体系领导作用与承诺方针作用、职责和权限策划风险机遇应对环境目标实现策划资源能力意识交流文件化信息运行策划和控制应急准备和响应监视测量分析评价管理评审不符合及纠正措施持续改进总则环境管理体系各要素间的关系0 0 引言引言1 1 范围范围2 2 引用标准引用标准3 3 术语和定义术语和定义4 4 环境管理体系环境管理体系4.1 4.1 总要求总要求4.2 4.2 环境方针环境方针4.3 4.3 策划策划4.4 4.4 实施与
16、运行实施与运行4.5 4.5 检查检查4.6 4.6 管理评审管理评审ISO 14001:2004ISO 14001:20150 引言1 范围2 引用标准3 术语和定义4 组织的背景5 领导作用6 策划7 支持8 运行9 绩效评价10 改进1、树立良好的企业社会形象; 2、企业自身发展的需要，可以“节能、降耗、减污、增效 ”;3、有利于提高整个公司全员的环境保护意识和管理水平；4、实现经济可持续发展的需要5、建立系统化、专业化、标准化、规范化和程序化的 管理模式；6、满足客户的需要。四、为什么要推行ISO14001?五、推行ISO14001有何好处？1. 社会效益：展示企业的承诺；提高企业的形
17、 象；宣传企业的环保理念。2.经济效益：降低原材料和能源消耗；回收 利用废弃物；减少责任事故的发 生；降低产品成本。 3. 环境效益:减少污染物的排放;确保人们 环境的质量。领导重视 持续改进是目的 污染预防是核心 法律法规是准绳 程序化的文件是保证 全员参与是基础 六、推行环境管理体系的关键一、什么是OHSAS18000？ OHSAS18000为职业健康安全管理体系标准，是继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准后国际社会关注的又一体系标准。二、危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或暴露导致的伤害或疾病的严重程度的组合。二、p 三种时态：p 三种状态：q 物的不安全
18、状态： 能量及有害物质存在、设备场所缺陷、安全防护措施缺陷、个人防护用品的缺陷等；q 人的不安全行为： 不按规定方法操作、不采取安全措施、人为制造不安全状态等；q 管理和环境缺陷： 作业组织不合理、管理制度不健全、环境条件不符合控制要求等。 危险源描述如：甲苯的挥发、手入电动裁脚机模区内二、二、可能造成人员伤害和（或）健康可能造成人员伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。损害的根源、状态或行为，或其组合。危险源举例 插座损坏插座损坏 （导致使用人员触电（导致使用人员触电 ） 未熄灭的烟头未熄灭的烟头 （产生火灾（产生火灾 ） 电梯电梯 （发生故障时可能困人，人员摔伤）（发生故障时可
19、能困人，人员摔伤） 美工刀美工刀 （人员划伤）（人员划伤） 打印机打印机 （吸入油墨散发出的有毒气体）（吸入油墨散发出的有毒气体） 叉车使用叉车使用 （撞伤人员）（撞伤人员）n 忽视职业健康安全问题是影响企业长期稳定发展的一个隐患，它是一个风险积累的过程，如： 洪水、山体滑坡、泥石流、地面沉降、矿井塌陷等灾害事故频繁发生； 有毒有害气体、废水、固体废弃物，导致环境恶化，职业中毒死亡、职业病大量增加； 安全防范措施不到位导致火灾、爆炸、建筑物倒塌、空难、海难、火车和道路交通事故。三、职业健康安全管理是一个长期的过程OHSMSOccupation健康安全管理體系職业HealthySafetyMan
20、agementSystemOHSMS? OHSAS? OHSASOccupation健康安全評價標準職業HealthySafetyAssessmentSeries职业健康安全管理体系 OHSAS18001:1999=GB/T28000:2001OHSAS18001:2007=GB/T28000:2011 员工是企业之本，降低事故率和人员伤亡，可以增强员工信心，使得企业内部客户能和管理者团结一致达成企业的目标降低企业的财产安全风险，满足股东要求；降低企业的财产安全风险，满足股东要求；减少和避免事故发生及经济损失减少和避免事故发生及经济损失, ,增加企业利增加企业利润；润；克服非关税贸易壁垒；克服
21、非关税贸易壁垒；提高企业综合竞争力和知名度。提高企业综合竞争力和知名度。事故事故利润利润降低事故 = 增长利润 改进与政府、员工和社区的关系、改进与政府、员工和社区的关系、 促进满足法律要求，降低责任风险。促进满足法律要求，降低责任风险。 提高金融信用，降低保险成本。提高金融信用，降低保险成本。 增加组织社会关注力和责任感，有效改善增加组织社会关注力和责任感，有效改善组织的综合素质组织的综合素质TS16949：2016汽车行业生产件与相关服务件质量管理体系卡尔本茨；n 本茨于1885年制成了世界上第一台小型汽缸，并用这一汽缸转动链式引擎，制成了比戴姆勒内燃机更为先进的小型高效内燃机。这一年，本
22、茨把他的内燃机第一次安装在一辆三轮车上，制成了一辆重250公斤，时速16公里的先进自行车辆；n 德国工程师卡尔本茨（1844-1929）与戈特利布戴姆勒（1834-1900）。他们在1886年分别发明了世界上第一辆三轮车和第一辆四轮汽车，共同开创了汽车时代。 一、汽车发展史汽车四大机构是什么？底盘发动机车身电气设备 二、汽车构造 五大系统：1.燃料供给系统2.润滑系统3.冷却系统4.点火系统5.起动系统 二、汽车构造三、汽车行业质量管理体系发展史介绍n 美国：QS 9000n 德国：VDA 6.1 法 国：EAQF 意大利：AVSQ美国的汽车工业质量体系：n QS9000是美国三大汽车公司通用
23、、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍德国的汽车工业质量体系：n VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAn VDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。n VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个
24、要素，制造部份有十六个要素。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍法国的汽车工业质量体系：n 法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。n 主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍n 1.中国汽车工业概况:n 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。n 主要的合资对象有：l 德国大众l 德国奥迪l 美国通用、福特、克莱斯勒l 法国雪铁龙、标致、雷诺l 意大利:IVECOl 日本：丰田、本田、铃木三、汽车行业质量管理体系发展史介绍中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求Q
25、S 9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ三、汽车行业质量管理体系发展史介绍QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=TS16949 是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？ 让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ三、汽车行业质量管理体系发展史介绍76 1996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), F
26、IEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组，简称为IATF。 IATF的成立三、汽车行业质量管理体系发展史介绍三、汽车行业质量管理体系发展史介绍1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10
27、月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版 ；2009年06月，ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS 16949第三版 。2016年11月21日， ISO国际标准化组织批准和发布了ISO/TS 16949第四版 ISO/TS16949:2016 ISO/TS16949:2016已于2016/11/21正式发布,其名称是： 质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2008的特别要求 ISO/TS16949:2016是由国际汽车工作小组
28、（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。三、汽车行业质量管理体系发展史介绍 持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain） 增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）四、汽车行业质量管理体系ISO/TS16949 的目标重要的顾客手册 -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析
29、参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第4版 2008年-第3版 2002年统计过程控制参考手册（SPC）-第2版 2005年生产件批准程序（PPAP）-第4版 2008年-第2版 2008年五、ISO/TS16949的五大工具管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现顾客要求输入输出产品信息流增值活动质量管理体系的持续改进O一 个 过 程组 织I组织接口：外部输入组织接口：外部输出注：说明如何运用过程模式。顾客满意六、ISO/TS16949的 输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4.步骤N管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出过程方法审核是ISO
30、/TS 16949及ISO 9001:2015的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。七、ISO/TS16949的过程方法介绍（Customer Orientation Process）（Support Process ）（Management Process） COP顾客要求InOut顾客满意MPSP七、ISO/TS16949的过程方法介绍七、ISO/TS16949的过程方法介绍-章鱼图84 IIOO七、ISO/TS16949的过程方法介绍-章鱼图 形成具有可行性和适宜性的质量体系文件易于识别和检索的文件管理系统体系文件管理要求外来文
31、件管理要求文件控制管理程序技术文件管理程序记录控制管理程序使用现场无无效文件 02分钟内能查找到相关文件（外来文件）计算机系统打印机 复印机公司网络办公软件OA办公系统文件和资料控制过程文件编制人员文件控制及文件保管员使用什么方法？（材料/设备）谁进行？（能力/技能/培训） 输 入输 出如何做？（方法/程序/技术）使用的关键准则是什么？（测量/评估）七、ISO/TS16949的过程方法介绍-乌龟图七、ISO/TS16949的过程方法介绍-乌龟图第四部分：一、证书查询二、体系建设情况了解按照文件的性质：管理类文件、技术类文件管理类文件：包括手册、程序文件、管理规定、通知、公文、其他文件技术类文件
32、：设计文件、工艺文件、检验文件、自制设备设计文件按照文件的来源和去向：内部文件、外来文件和外发文件。 外来文件根据需要可以转化为公司内部文件。五、通用体系知识五、通用体系知识第一层 途径和职责第二层 谁来做,做什么,何时做第三层 具体怎么操作程序文件手册管理规定等记录等第四层 做的结果，做的如何五、通用体系知识ISO推行精神:推行ISO 在实施时的20字方针1)有规可依 、2) 有规必依 、3) 执规必严 、4) 违规必究 、5) 有据可查 。 做你所写、写你所说、说你所做做写说一致【按照体系要求必须到的写在手册和程序文件当中，用文件规定下来；凡是手册和程序文件规定的，就要做到，并符合文件规定的要求；凡是按文件规定做到的，都要形成记录。】谢谢！
