1、2022-6-11QCQC小组活动基础知识培训小组活动基础知识培训2022-6-12国家标准国家标准GB/T19000-2000给出定义：给出定义：质量：一组固有特性满足要求的程度！质量：一组固有特性满足要求的程度！这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物。它可以是活动指一切可以单独描述的事物。它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。或人，以及上述各项的任何组合。“特性特性”是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有的，
2、尤其是永久的特性。是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。质质 量量2022-6-13世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性。他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产即适用性。他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产品或服务是否符合标准的规定，而是要从顾客出发，看品或服务是否符合标准的规定，而是要从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。质量是对顾客需要的反映，而顾客需要的表述常常是质量是对顾客需要的反映，而顾客需要的表述常常是感性的、不明晰的，为了使满足顾客需要的质量得
3、以感性的、不明晰的，为了使满足顾客需要的质量得以实现，就必须把顾客表述的需要用理性的、明晰的、实现，就必须把顾客表述的需要用理性的、明晰的、技术的语言表述出来，这就是质量特性。技术的语言表述出来，这就是质量特性。质量特性：质量特性：对工业产品来说，它的质量特性通常包括性能、寿命、对工业产品来说，它的质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对于服务来说，它的质量可靠性、安全性、经济性等；对于服务来说，它的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。顾客的需要是随时间而变化的，它受社性、文明性等。顾客的需要是随时间
4、而变化的，它受社会、政治、经济、技术、文化等条件的制约。会、政治、经济、技术、文化等条件的制约。2022-6-14质量管理质量管理在质量方面指导和控制组织的协调的活动。在质量方面指导和控制组织的协调的活动。质量管理质量管理（Quality Control，简称简称QC）：）：指导和控制包括指导和控制包括：质量方针、质量目标、质质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。的建立。 全面质量管理全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。的一种形式，以组织
5、全员参与为基础。 2022-6-15全面质量管理的特点全面质量管理的特点（1）以顾客为中心；）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。）强调持续改进。2022-6-16QC小组的概念小组的概念 QC小组是小组是“在生产或工作岗位上在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为耗、提
6、高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。理论和方法开展活动的小组。”2022-6-17人员：人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。场存在的问题。 目的：目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质 手段：手段：运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。 QC小组概念包含以下四层意思：小组概念包含以下四层意思：2022-6-18QC小组
7、的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。方法相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同、组织原则不同 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3、活动方式不同、活动方式不同2022-6-19QC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人
8、都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。员的聪明才智和积极性、创造性。不仅包括领导人员、技术人员、
9、管理人员，而且不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。参加。小组长可以民主推选、可以由小组成员轮流担任。在讨论问题解决问题小组长可以民主推选、可以由小组成员轮流担任。在讨论问题解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。各抒己见，互相启发，集思广益。2022-6-110在生产、经营、服务现场蕴藏着无限的人力资源。通过在生产、经营、服务现场蕴藏着无限的人力资源。通过QC小组活动，职工群众互
10、相学习，互相帮助，共同提高；小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境，为企业为社境，努力把工作做好，并不断改善周围环境，为企业为社会做贡献。会做贡献。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动，从而使人的潜能得到比较充分的发挥。有创造性的劳动，从而使人的潜能得到比较充分的发挥。QC小组活动的宗旨小组活动的宗旨
11、 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。2022-6-111QC小组活动的作用小组活动的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。、有利
12、于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。 2022-6-112由于各个企业的情况不同，在组件由于各个企业的情况不同，在组件QC小组时一定要小组时一定要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划实事求是地筹划QC小组的组建工作。在组建小组的组建工作。
13、在组建QC小小组时，形式可以灵活多样。组时，形式可以灵活多样。QC小组的组建原则小组的组建原则1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 2022-6-113QC小组的组建原则小组的组建原则提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。小小 小组人数不宜过多，选题宜小不宜大；小组人数不宜过多，选题宜小不宜大；实实 小组组建符合本单位生产实际；小组组建
14、符合本单位生产实际；活活 小组组建形式灵活多样，活动灵活多样；小组组建形式灵活多样，活动灵活多样；新新 小组活动有创造性，对其他小组有启发性小组活动有创造性，对其他小组有启发性。 QC小组活动精髓小组活动精髓2022-6-114当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，而是要通过多种形式，包括听课、成果交流、活动而是要通过多种形式，包括听课、成果交流、活动实践中学习等，不间断的进行，以使教育成果不断实践中学习等，不间断的进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动
15、的有效性。的水平和小组活动的有效性。组长的基本职责就是组织领导组长的基本职责就是组织领导QCQC小组有效地开展活动，小组有效地开展活动，在小组组建时负责向有关部门办理在小组组建时负责向有关部门办理QCQC小组的注册登记小组的注册登记手续；组建后负责组织小组成员制定手续；组建后负责组织小组成员制定QCQC小组活动计划，小组活动计划，组织人员分工，带领组员开展活动，负责保管小组活组织人员分工，带领组员开展活动，负责保管小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QCQC小组小组活动的会议，并向组员传达。活动的会议，并向组员传达。QC小组的成员及对其要求小组
16、的成员及对其要求QC小组成员：主要包括小组成员：主要包括 组长和组员。组长和组员。一、一、QCQC小组组长的职责小组组长的职责小组组长的具体职责可概括为三个方面：小组组长的具体职责可概括为三个方面：（1 1）抓好）抓好QCQC小组的质量教育。小组的质量教育。（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。（3）做好做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。“全面质量管理始于教育，终于教育全面质量管理始于教育，终于教育”，通过教育，增强，通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，
17、加深对加深对QC小组活动宗旨的理解。小组活动宗旨的理解。组长要按照企业制定的组长要按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全体组员开展小组管理制度，经常组织全体组员开展QC小组小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果报告，并注活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果报告，并注意组织活动总结与诊断，已不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。意组织活动总结与诊断，已不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。2022-6-115对对QC小组组长的要求：小组组长的要求：（1）是推行全面质量管理的热心人。）是推行全面质量管理的热心人。（2）业务知识较丰富。）业务知识较丰富。
18、（3）具有一定的组织能力。）具有一定的组织能力。虽然对小组组长的要求比较高，但这是发现、培养和虽然对小组组长的要求比较高，但这是发现、培养和锻炼人才的极好机会。小组组长只要在锻炼人才的极好机会。小组组长只要在QC小组活动实小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进工作，提高素质，不仅能够成为一个优秀的小组组长，工作，提高素质，不仅能够成为一个优秀的小组组长，而且能成为管理者的后备军。而且能成为管理者的后备军。2022-6-116对对QC小组组员的要求小组组员的要求 QC小组的组员，可以由与所选课题有关的人员组成，小组的组员，可以由与所
19、选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相同的人员组成。也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相同的人员组成。QC小组的组员，不受职务的限制，工人、技术人员可以小组的组员，不受职务的限制，工人、技术人员可以当组员，管理者也可以当组员。当组员，管理者也可以当组员。对对QC小组组员的要求：小组组员的要求：（1）应根据）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在小组活动计划安排按时参加活动，在 活动中积极发挥自己的聪明才智和特长。活动中积极发挥自己的聪明才智和特长。（2）按时完成小组分配的任务。）按时完成小组分配的任务。（3）QC小组组员不仅应不满足于当好本小组组员不仅应不满足于当好本Q
20、C小组的组小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。2022-6-117QC小组的组建程序小组的组建程序 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物
21、力、财力易得到保证。物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 由同一班组的几个人，根据想要选择的课题内容，推举由同一班组的几个人，根据想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由小组长向所在车间（
22、或认组长人选。基本取得共识后，由小组长向所在车间（或部门）申请注册登记。部门）申请注册登记。这是中国企业当前较普遍采用的。先由企业主管这是中国企业当前较普遍采用的。先由企业主管QC活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（部门）领导协商，小组活动的设想方案，然后与车间（部门）领导协商，达成共识后由车间与小组活动的主管部门共同确定本达成共识后由车间与小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而确定小组，并提出组长人选，进而确定组员，所选课题内容。组员，所选课题内容。2022-6
23、-118QC小组的人数小组的人数为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以般以310人为宜。人为宜。每个小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、每个小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作响应调整。在小组成员人数可多可位变动后，成员数也可作响应调整。在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能在小组少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。活动中充分发挥作用。2
24、022-6-119QC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。求每个小组必须进行注册登记。 小组的注册登记：小组的注册登记： 小组填表小组填表、领导签字领导签字、 报主管部门报主管部门、 登记注册登记注册注册登记要求：注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记
25、。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 2022-6-120QCQC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对、职工对QC小组活动有认识、有要求。小组活动有认识、有要求。 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。 要在企业内开展好要在企业内开展好QCQC小组活动，需要创造小组活动，需要创造良好的内部环境，主要应具备以下几个基良好的内部环境，主要应具备以下几个基本条件：本条件：2022-6-121QC小组活动程序小组
26、活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 QC小组解决问题涉及两方面的技术小组解决问题涉及两方面的技术 专业技术专业技术 管理技术管理技术 专业技术专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围小组解决问题的专业技术范围 管理技术管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 2022-6-122管理技术的内容（一）管理技术的内容（一
27、） 1、遵循、遵循PDCA循环循环 PDCA的活动程序的活动程序 四步八段四步八段 P（Plan）计划阶段：四个步骤计划阶段：四个步骤现状调查、现状调查、 原因分析、原因分析、 确定主因、确定主因、 制订对策制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算留问题及下步打算2022-6-123 PDCA循环两个特点：循环两个特点：
28、2、大环套小环、大环套小环 A PDCA PDCA PDCPDCAPDCAPDCA1、循环前进，阶梯上升、循环前进，阶梯上升 2022-6-124管理技术的内容（二）管理技术的内容（二） 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话 选课题选课题 定目标定目标 找问题症结找问题症结 查主要原因查主要原因 采取对策采取对策 活动效果活动效果 为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等，都要有证据来
29、说是否完成，有没有达到预定的效果等等，都要有证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。2022-6-125管理技术的内容（三）管理技术的内容（三） 3、应用统计技术、应用统计技术 统计目的：统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：统计方法：全数检验或随机抽取。全数检验或随机抽取。 统计工具：统计工具：“老七种工具老七种工具”、“新七种工新七种工具具”。 2022-6-126老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具简易图表简易图表排列图排列图因果图因果图直方图直方图控制图控制图散布图散布图调查表调查表
30、分层法分层法关联图关联图系统图（树图）系统图（树图）亲和图亲和图PDPC法法矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图柱状图柱状图饼分图饼分图折线图折线图雷达图雷达图可供选用的统计方法：可供选用的统计方法：对于这些方法，对于这些方法，QC小组成员不要去追究它的来龙去小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。恰当。2022-6-127QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2022-6-128是是否否1.选择课
31、题选择课题4.分析原因分析原因5.确定主要原因确定主要原因2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标6.制定对策制定对策7.按对策实施按对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施制定巩固措施10.总结和下一步打算总结和下一步打算达到目标达到目标？PDCA问题解决型课题活动程序问题解决型课题活动程序（自选目标值）（自选目标值）2022-6-129是是否否1.选择课题选择课题4.分析原因分析原因5.确定主要原因确定主要原因2.设定目标设定目标3.目标值可行性分析目标值可行性分析6.制定对策制定对策7.按对策实施按对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施制定巩固措施10.总结和下一步打算总结和下
32、一步打算达到目标达到目标？PDCA问题解决型课题活动程序问题解决型课题活动程序（指令性目标值）（指令性目标值）2022-6-130创新型课题活动程序创新型课题活动程序1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标3、提出各种方案并、提出各种方案并 确定最佳方案确定最佳方案4、制定对策、制定对策5、对策实施、对策实施6、确认效果、确认效果7、标准化、标准化10、总结和下一步打算、总结和下一步打算是是否否达到目标？PDCA2022-6-131QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 一、选择课题一、选择课题 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以
33、指令的形式向QC小组下小组下 达的课题达的课题 指导性课题：指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组企业质管部门推荐并公布的一批可供小组 选择的课题选择的课题自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 2022-6-132 2、注意事项：、注意事项： （1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 应尽量选解决具体问题的课题应尽量选解决具体问题的课题 小
34、课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。易总结，成果发表更充分。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 【注注】课题宜小不宜大，是相对于科研课题而言，不是说越小越好课题宜小不宜大，是相对于科研课题而言，不是说越小越好 ， 如果小到一个人就能完成，申报如果小到一个人就能完成，申报“五小五小”成果好了。成果好了。2022-6-133（2）课题名
35、称一目了然）课题名称一目了然 ,不要抽象不要抽象课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。不要长篇大论的陈述背景。不要长篇大论的陈述背景。 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2022-6-1
36、344、课题的一般表达形式：、课题的一般表达形式： XXXXXX-XXXXX-XXXXXX XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待如何对待 课题对象课题对象 具体问题具体问题 例如：例如： 1 1、提高、提高 数控车刀数控车刀 使用寿命使用寿命2 2、降低、降低 套管接箍套管接箍 制造成本制造成本3 3、提高、提高 102102射孔枪射孔枪 单班生产工艺定额单班生产工艺定额4 4、研制、研制 DQ20YDQ20Y顶驱顶驱 卸扣防松装置卸扣防松装置5 5、提高、提高 压裂车修理压裂车修理 一次交检合格率一次交检合格率 2022-6-1355、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误：
37、（1）课题名称抽象化）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段（手段+目的）目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好
38、） （4） 选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推2022-6-1365、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误： 课题名称不够简单明了课题名称不够简单明了 名称前名称前冠以措施：冠以措施： 增加抽检频次，提高加工质量增加抽检频次，提高加工质量 名称后加结果名称后加结果: : 提高振动筛的出泥率，实现节能降耗提高振动筛的出泥率，实现节能降耗 活动对象的措施方向不明确活动对象的措施方向不明确: : 泥浆固控系统制造新工艺泥浆固控系统制造新工艺 名称象论文：名称象论文： 泥浆泵整体泵头的加工质量控制泥浆泵整体泵头的加工质量控制 ZJ45ZJ45钻机变频主电机振动超标处理钻机变频
39、主电机振动超标处理 理由不直接理由不直接 如：某成果从社会发展、用户要求、公司经营方针、车间目标到如：某成果从社会发展、用户要求、公司经营方针、车间目标到问题现状等四方面讲解课题的重要意义，而没有说出所选题具体的有问题现状等四方面讲解课题的重要意义，而没有说出所选题具体的有数据事实的理由。数据事实的理由。 指令性课题也罗列很多理由：指令性课题也罗列很多理由： 无必要说明现状是多少，直接说明谁指令、要求是多少，差距在何无必要说明现状是多少，直接说明谁指令、要求是多少，差距在何处即可。处即可。2022-6-1376、选题中常出现的错误事例：、选题中常出现的错误事例： 1 1、改进工艺提高美千压裂车
40、装配一次合格率、改进工艺提高美千压裂车装配一次合格率2 2、控制工具领用降低套管接箍生产成本、控制工具领用降低套管接箍生产成本3 3、开发西部市场提高射孔枪销售率、开发西部市场提高射孔枪销售率4 4、争创集团公司质量金奖、争创集团公司质量金奖5 5、加强质量管理让顾客持续满意、加强质量管理让顾客持续满意2022-6-1387.小组概况小组概况 必须写清楚的：必须写清楚的： 小组名称小组名称（小组精神尽量体现在名称上）（小组精神尽量体现在名称上） 注册编号注册编号 本课题类型本课题类型（可写但不能写成小组类型）（可写但不能写成小组类型） 本课题活动时间，共活动多少次本课题活动时间，共活动多少次
41、平均出勤率平均出勤率（体现人人参与的团队精神）（体现人人参与的团队精神） 管理课题要写管理课题要写行政职务行政职务，技术课题要写，技术课题要写学历、职称学历、职称 年龄可用年龄可用平均年龄平均年龄（最大、最小）（最大、最小） 顾问顾问应为小组成员，应为小组成员，推进者推进者是重要成员是重要成员 2022-6-1398.课题类型课题类型（1）、现场型课题）、现场型课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益
42、不一定大。较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。（2）、服务型课题）、服务型课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。长，见效较快。（3）、攻关型课题）、攻关型课题通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源。大，活动周期较长，需投入较多的资源。2022-6-140（4）、管理型课题）、管理型课题通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、通常以提高业务
43、工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小。提高管理水平为选题范围，课题有大有小。（5）、创新型课题）、创新型课题QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。8.课题类型课题类型【注注】：在在QC成果评审中，前成果评审中，前4种课题统称为种课题统称为“问问题解决型题解决型”，第，第5种种“创新型创新型”课题独立作为一个类型课题独立作为一个类型参与评审。参与评审。2022-6-141QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 二、现状调查二、
44、现状调查现状调查是掌握现状调查是掌握问题问题的严重程度的严重程度目的：找出问题的症结，为确定目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到： 1、用数据说话（、用数据说话（客观性、可比性、时间性）客观性、可比性、时间性） a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 1.现状调查一般做法现状调查一般做法202
45、2-6-142QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分析、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分析以便找到问题的症结所在。以便找到问题的症结所在。分类方法：分类方法： （1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料现状调查使用的方法：现状调查使用的方
46、法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 1.现状调查一般做法现状调查一般做法2022-6-143QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 例如：例如： 1、患者去医院看病，门诊医生给患者做、患者去医院看病，门诊医生给患者做B超检查，就是看患者超检查，就是看患者病情严重到什么程度。病情严重到什么程度。 2、补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。、
47、补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 3、针对接箍螺纹不合格问题，检查本年度检验记录，统计全部、针对接箍螺纹不合格问题，检查本年度检验记录，统计全部不合格的具体数值、频数，发现不合格的具体数值、频数，发现“齿高超差齿高超差”不合格占到全部不合格占到全部不合格数的不合格数的65%。 “选择课题选择课题”和和“现状调查现状调查”容易混淆，我们要记住：容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查现状调查”。2.现状调查时应注意的问题现状调查时应注意的问题2022-6-144QC小组活动的具体程序小组活动的具体
48、程序 2.现状调查时应注意的问题现状调查时应注意的问题用语、制图不规范用语、制图不规范 调查数据的来源不说明调查数据的来源不说明 把调查的把调查的“问题问题”称作称作“主要原因主要原因” 只调查只调查无分析、无结论（无分析、无结论（对现状调查了多项内容，但看不出之间的关对现状调查了多项内容，但看不出之间的关系系, ,未明确确定的主要问题是什么未明确确定的主要问题是什么） 问题的调查项目为中性词问题的调查项目为中性词 排列图的纵坐标不注名分析项目的单位不知分析的是什么排列图的纵坐标不注名分析项目的单位不知分析的是什么 排列的项目只有排列的项目只有3-43-4个，也用排列图个，也用排列图 排列图中
49、末项的频数是排列图中末项的频数是1 1个，也叫个，也叫“其它项其它项” 排列图画法不规范（排列图画法不规范（数据来源不交代、直方排列有间隙，不标频数据来源不交代、直方排列有间隙，不标频 数单位及各项的频数、频率、坐标原点数单位及各项的频数、频率、坐标原点） 用柱状图表达调查数据的结果用柱状图表达调查数据的结果,无数据的产生过程无数据的产生过程 调查无方法，结论无依据调查无方法，结论无依据 只用排列图只用排列图展示几展示几种外观缺陷的情况，主要问题确定是种外观缺陷的情况，主要问题确定是“外观差外观差” ； 无现状调查步骤无现状调查步骤 将现状调查的内容放入选题理由将现状调查的内容放入选题理由,无
50、现状调查无现状调查.2022-6-145QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2.现状调查时应注意的问题现状调查时应注意的问题1、医生每月进行身体健康检查；、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。5、小张加工射孔枪接头出现废品，检查其技术培训记录，、小张加工射孔枪接头出现废品，检查其技术培训记录，看培训考试是否合格。看培训考试是否合格。6、固控罐焊缝缺陷率高，因此选择
