1、08机电1班Electrical and MechanicalMy class one案例简介原因分析整改措施学习内容第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例一：售票员票款遗留票亭调研方法 Text 1售票员在客服中心帮乘客增值时，售票员在客服中心帮乘客增值时，收到两张较残旧的收到两张较残旧的5050元纸币。售票元纸币。售票员想直接找给乘客，以免下班结算员想直接找给乘客，以免下班结算时不好过机，因此将这两张时不好过机，因此将这两张5050元放元放置在键盘下面。后因客服中心业务置在键盘下面。后因客服中心业务量增多，售票员完全忘记键
2、盘下面量增多，售票员完全忘记键盘下面压着的压着的5050元纸币。运营结束后，售元纸币。运营结束后，售票员结算发生票款差异票员结算发生票款差异100100元整。这元整。这时，售票员才想起压在键盘下面的时，售票员才想起压在键盘下面的两张两张5050元残旧纸币元残旧纸币第三部分Electrical and MechanicalMy class one, our home原因分析Text售票员上票时售票员上票时粗心大意粗心大意，未按要求将票款统一收入未按要求将票款统一收入收银抽屉，以致下票时遗收银抽屉，以致下票时遗漏票款在票亭。漏票款在票亭。第二部分Electrical and MechanicalM
3、y class one, our home工作指引Text1严格按票务规章制度执行，严格按票务规章制度执行，票款、备用金票款、备用金必须按要求存放在必须按要求存放在BOMBOM收银抽屉或配票箱收银抽屉或配票箱内。内。Text2值站、客值应加强对售票员工作的督促、提值站、客值应加强对售票员工作的督促、提醒，班中加大巡视力度，结算前温馨提示售醒，班中加大巡视力度，结算前温馨提示售票员票员回收、上缴回收、上缴所有所有钱票钱票，防范避免钱票遗，防范避免钱票遗漏。漏。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例二：不同环节错误导致的售票员长、
4、短款调研方法 Text 2X X月月X X日客值给顶岗售票员甲结算时，发日客值给顶岗售票员甲结算时，发现售票员甲短款现售票员甲短款500500元，给售票员乙结元，给售票员乙结算时，发现售票员乙长款算时，发现售票员乙长款450450元，经车元，经车站调查分析并查看当日录像调查后，发站调查分析并查看当日录像调查后，发现在现在16:3516:35分两售票员交接时售票员甲分两售票员交接时售票员甲未按要求将票箱放在规定的未按要求将票箱放在规定的6S6S位置上，位置上，导致售票员乙误把甲的配票箱当做自己导致售票员乙误把甲的配票箱当做自己的，从里面拿了甲的的，从里面拿了甲的500500元零钞使用。元零钞使用
5、。第三部分Electrical and MechanicalMy class one, our home原因分析Text1顶岗售票员甲下票时，未按顶岗售票员甲下票时，未按规定将配票箱放置在规定的规定将配票箱放置在规定的6S6S位置位置，而售票员乙在提拿，而售票员乙在提拿配票箱时，也未认真配票箱时，也未认真核实核实该该配票箱是否为自己的配票箱，配票箱是否为自己的配票箱，就直接将配票箱内的现金取就直接将配票箱内的现金取出来使用。由于两人都过于出来使用。由于两人都过于疏忽，未能及时察觉异常，疏忽，未能及时察觉异常，以致客值给双方售票员结算以致客值给双方售票员结算时，售票员甲短款时，售票员甲短款500
6、500元，元，售票员乙长款售票员乙长款450450元（本身元（本身短款短款5050元）。元）。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home工作指引Text1售票员交接班时，下票售票员应退出售票员交接班时，下票售票员应退出BOMBOM，及时、妥善及时、妥善收好收好自己的自己的钱、票钱、票放入配票箱内，并将配票箱放置于车站统一划放入配票箱内，并将配票箱放置于车站统一划定的远离定的远离BOMBOM工作区域的位置；工作区域的位置；Text2上票售票员首先应依照上票售票员首先应依照“眼看、手指、口述眼看、手指、口述”三合一三合一的方法确认的方法确
7、认“XXXXXX（下票售票员）（下票售票员）BOMBOM已已退出，台面及收银抽屉无钱、票，配票箱已取退出，台面及收银抽屉无钱、票，配票箱已取走走”，然后方将自己的配票箱放于，然后方将自己的配票箱放于BOMBOM工作区工作区域指定位置，登录域指定位置，登录BOMBOM、取出本人的车票及备、取出本人的车票及备用金放入收银抽屉，依照用金放入收银抽屉，依照“眼看、手指、口述眼看、手指、口述”三合一的方法再次确认三合一的方法再次确认“XXXXXX（上票售票员）（上票售票员）BOMBOM已登录，配票箱已放入规定位置，车票、已登录，配票箱已放入规定位置，车票、备用金已准备妥当备用金已准备妥当”。第二部分El
8、ectrical and MechanicalMy class one, our home工作指引Text3如结算后发现票款差异的，须在相关报表备如结算后发现票款差异的，须在相关报表备注说明或填写车站票务事件说明随报表注说明或填写车站票务事件说明随报表上交。对典型票务差错、售票员结算后发现上交。对典型票务差错、售票员结算后发现单人单次长（短）款在单人单次长（短）款在100100元及以上的须及时元及以上的须及时逐级汇报，并进行线路级调查核实、原因分逐级汇报，并进行线路级调查核实、原因分析、措施整改。其中，线路对于析、措施整改。其中，线路对于300300元及以上元及以上的应于事发后的应于事发后2
9、2个工作日内将原因分析、整改个工作日内将原因分析、整改措施上报部门。措施上报部门。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例三：售票员遗失BOM打印小单，导致结算出错 调研方法 Text 3坪洲站坪洲站1010月月2929日，客值配发日，客值配发1010张单程张单程票给售票员上岗，其在下班结算时上票给售票员上岗，其在下班结算时上交交6 6张单程票，张单程票，3 3张付费出站票小单回张付费出站票小单回来；上交车票数量与配发数量不符。来；上交车票数量与配发数量不符。售票员即返回客服中心寻找，该售票售票员即返回客服中心寻找，该售票员找到
10、一张单程票后误以为是自己遗员找到一张单程票后误以为是自己遗失的，于是将该单程票当成自己的交失的，于是将该单程票当成自己的交于客值结算，客值结算后发现该售票于客值结算，客值结算后发现该售票员多上交一张单程票，少上交一张员多上交一张单程票，少上交一张BOMBOM打印小单。这时，售票员才想起打印小单。这时，售票员才想起上票期间有乘客捡到一张单程票交到上票期间有乘客捡到一张单程票交到客服中心，售票员未及时将单程票投客服中心，售票员未及时将单程票投入单程票回收箱，导致此次差错。入单程票回收箱，导致此次差错。第三部分Electrical and MechanicalMy class one, our ho
11、me原因分析Text1售票员上票时，未按要求售票员上票时，未按要求将回收的单程票将回收的单程票分区管理分区管理Text2售票员未妥善售票员未妥善保管保管打印打印小单，以致结算时出错。小单，以致结算时出错。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home工作指引Text1严格按票务规章制度执行，严格按票务规章制度执行，回收乘客的无效单程票必须回收乘客的无效单程票必须及时及时封装封装交予客值或投入单交予客值或投入单程票回收箱中。程票回收箱中。Text2售票员结算过程中出现异常，售票员结算过程中出现异常，确实无法查明原因的，在输确实无法查明原因的
12、，在输入入SCSC系统时，须在备注栏中系统时，须在备注栏中备注清楚，并填写备注清楚，并填写车站票车站票务事件说明务事件说明随当日报表上随当日报表上交。交。Text3值站、客值应加强对售票员工作的督促、值站、客值应加强对售票员工作的督促、提醒，班中提醒，班中加大巡视力度加大巡视力度，客值结算前应，客值结算前应检验售票员回收、上缴所有现金及车票，检验售票员回收、上缴所有现金及车票，做好互控做好互控。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例四：售票员BOM误操作调研方法 Text4 某售票员在处理乘客事务时某售票员在处理乘客事务时（卡
13、余额不足且不充值业务），（卡余额不足且不充值业务），在收取乘客正常车资后经在收取乘客正常车资后经BOMBOM发发售一张付费出站票，但忘记将售一张付费出站票，但忘记将该张储值卡的进站码清除，后该张储值卡的进站码清除，后导致乘客不满。导致乘客不满。第三部分Electrical and MechanicalMy class one, our home原因分析Text1售票员业务不熟，在处理售票员业务不熟，在处理异常乘客事务时遗漏重要异常乘客事务时遗漏重要BOMBOM操作步骤（操作步骤（未清除本未清除本次进站码次进站码），从而导致乘），从而导致乘客储值卡下次无法正常进客储值卡下次无法正常进站，引起投拆
14、。站，引起投拆。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home工作指引Text1对该类异常卡发售付费出站对该类异常卡发售付费出站票时必须票时必须当场第一时间当场第一时间备注备注进站点及储值卡的进站点及储值卡的IDID号号（经（经BOMBOM查验的储值卡编号），不查验的储值卡编号），不得待乘客走后再补填，以免得待乘客走后再补填，以免过后遗漏或记忆混淆造成错过后遗漏或记忆混淆造成错填；填；Text2免费更新储值卡进站信息后，免费更新储值卡进站信息后，必须对该卡必须对该卡再次再次进行验证，进行验证，保证进站码已清除后方可连保证进站码已清除后方可
15、连同付费出站票、打印小票一同付费出站票、打印小票一起交还乘客。起交还乘客。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例五：乘客事务处理单未按规定交给乘客签名 调研方法 Text5 20122012年年1111月月2626日日2323：1010分左右，岗分左右，岗厦站一名女乘客因未乘坐到机场东厦站一名女乘客因未乘坐到机场东方向的末班车到客服中心办理退票，方向的末班车到客服中心办理退票，售票员贾子兮当时正在处理另一位售票员贾子兮当时正在处理另一位乘客的充值业务，于是告知客值有乘客的充值业务，于是告知客值有退票业务后，验票先将备用金退给退
16、票业务后，验票先将备用金退给该女乘客，此乘客的单程票未及时该女乘客，此乘客的单程票未及时处理，待对其他充值乘客服务完后，处理，待对其他充值乘客服务完后，再在再在BOMBOM上操作单程票的退票处理。上操作单程票的退票处理。由于在退备用金时已经询问过女乘由于在退备用金时已经询问过女乘客的姓名，售票员贾子兮操作完退客的姓名，售票员贾子兮操作完退票后，在打印出的电脑小票上代乘票后，在打印出的电脑小票上代乘客签了乘客的名字。客签了乘客的名字。第三部分Electrical and MechanicalMy class one, our home原因分析Text1售票员售票员违反违反车站票务运作手册车站票务
17、运作手册中中“备备用金的借用仅限于规定情况下的退票处理用金的借用仅限于规定情况下的退票处理及乘客事务处理，发生金额必须在及乘客事务处理，发生金额必须在BOMBOM上操上操作，由乘客、经手售票员、当班客运值班作，由乘客、经手售票员、当班客运值班员或值班站长审核签名确认员或值班站长审核签名确认”的规定。的规定。 Text2当事售票员工作当事售票员工作责任心责任心不强，不强，未意识到票务报表填写的未意识到票务报表填写的严肃严肃性性，对乘客没有签名的单据，对乘客没有签名的单据，便在便在BOMBOM打印单据上代替乘客打印单据上代替乘客进行签名进行签名 第二部分Electrical and Mechani
18、calMy class one, our home工作指引Text1加强票务规章培训，严格执行各项规章制度。备用金的使用加强票务规章培训，严格执行各项规章制度。备用金的使用必须必须征得征得当班客值或值站的当班客值或值站的同意同意后，方能在后，方能在BOMBOM上操作后再上操作后再退与乘客。退与乘客。 Text2各岗位员工需认识到票务工作各岗位员工需认识到票务工作严肃性严肃性，严格按，严格按照票务规章规定进行操作。对于需要乘客签认照票务规章规定进行操作。对于需要乘客签认的单据更应严肃认真对待，务必要请乘客配合的单据更应严肃认真对待，务必要请乘客配合签认，如遇不愿签名的乘客事务，操作售票员签认，如
19、遇不愿签名的乘客事务，操作售票员必须备注必须备注“JQJQ”，坚决杜绝坚决杜绝售票员私自代签或售票员私自代签或在未要求乘客签认的情况下就擅自备注在未要求乘客签认的情况下就擅自备注“JQJQ”。 第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例六：售票员违章操作，造成票务收益流失调研方法 Text6 20132013年年3 3月份，宝体站售票员在处理月份，宝体站售票员在处理“付费区卡余额不足且不充值付费区卡余额不足且不充值”的的乘客事务时存在严重违章操作现象，乘客事务时存在严重违章操作现象，违章操作具体如下：违章操作具体如下：（一）深圳通
20、卡余额高于（一）深圳通卡余额高于2 2元但不足元但不足以支付乘客所乘车资时，售票员对以支付乘客所乘车资时，售票员对该卡进行清入站点，再更改为较近该卡进行清入站点，再更改为较近的入站点操作，使该卡余额足够支的入站点操作，使该卡余额足够支付本次车资后让乘客刷卡出站。此付本次车资后让乘客刷卡出站。此行为导致少扣乘客车资，造成部分行为导致少扣乘客车资，造成部分收益流失。收益流失。（二二）手机深圳通异常扣车资不成）手机深圳通异常扣车资不成功时，售票员让乘客直接从边门出功时，售票员让乘客直接从边门出站。此行为造成部分收益流失。站。此行为造成部分收益流失。第一部分Electrical and Mechani
21、calMy class one, our home案例六：售票员违章操作，造成票务收益流失调研方法 Text6 （三三）深圳通卡余额不足时，售票员对该）深圳通卡余额不足时，售票员对该卡进行清除入站点，紧接着对它站或者本卡进行清除入站点，紧接着对它站或者本站发售的单程票进行加入站码后给予乘客站发售的单程票进行加入站码后给予乘客出站（售票员持有的它站单程票为其他乘出站（售票员持有的它站单程票为其他乘客从闸机处拾得交予客服中心的车票，售客从闸机处拾得交予客服中心的车票，售票员持有的本站单程票为非付费区乘客的票员持有的本站单程票为非付费区乘客的退票，其仅退给乘客现金未进行任何退票退票，其仅退给乘客现金
22、未进行任何退票操作）。此行为造成部分收益流失。操作）。此行为造成部分收益流失。（四）对有入站标志（不属于（四）对有入站标志（不属于2020分钟内免分钟内免费更新范围）的深圳通储值票，售票员仅费更新范围）的深圳通储值票，售票员仅对该卡清入站点让乘客正常使用。此行为对该卡清入站点让乘客正常使用。此行为导致少扣乘客车资，造成部分收益流失。导致少扣乘客车资，造成部分收益流失。经查核，售票员以上行为共造成公司票务经查核，售票员以上行为共造成公司票务收益流失收益流失 78.3 78.3元。元。第三部分Electrical and MechanicalMy class one, our home原因分析Te
23、xt1售票员在售票员在知晓知晓正确的异常票务事务处理正确的异常票务事务处理流程的情况下，但为了加快乘客事务处流程的情况下，但为了加快乘客事务处理速度，理速度，擅自擅自简化、更改部分票务工作简化、更改部分票务工作步骤，对步骤，对“付费区卡余额不足且不充值付费区卡余额不足且不充值”的乘客，未按规定收取乘客所乘车资，的乘客，未按规定收取乘客所乘车资，以致公司票务收益流失。以致公司票务收益流失。Text2售票员为了加快乘客事务处理速售票员为了加快乘客事务处理速度，对非付费区乘客退的单程票度，对非付费区乘客退的单程票未在未在BOMBOM及时进行退票操作即将及时进行退票操作即将现金直接退给乘客，也现金直接
24、退给乘客，也严重严重违反违反了票务备用金使用规定。了票务备用金使用规定。第三部分Electrical and MechanicalMy class one, our home原因分析Text3售票员未售票员未及时及时将乘客交到客将乘客交到客服中心的车票投入到单程票服中心的车票投入到单程票回收箱中，且为简化票务工回收箱中，且为简化票务工作流程擅自处理非客运值班作流程擅自处理非客运值班员配发的车票。员配发的车票。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home工作指引Text1车站员工须车站员工须严格严格按照车站票务运作手册（按照车站票务运作手
25、册（G G版）版）规定，对规定，对“付费区深圳通卡余额不足付费区深圳通卡余额不足”的情况，告的情况，告知乘客深圳通卡余值不足，乘客不愿充值，则根据知乘客深圳通卡余值不足，乘客不愿充值，则根据车票进站信息按单程票价发售付费出站票，并免费车票进站信息按单程票价发售付费出站票，并免费更新深圳通卡进站信息。更新深圳通卡进站信息。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home工作指引Text2正常情况下单程票退票员工须严格按照：正常情况下单程票退票员工须严格按照：“售票员用售票员用BOMBOM验票验票属可退票范围的单属可退票范围的单程票，客运值班员
26、或值班站长确认同意后程票，客运值班员或值班站长确认同意后售票员用备用金退款并在售票员用备用金退款并在BOMBOM操作退票，操作退票，打印乘客事务处理单打印乘客事务处理单客运值班员或客运值班员或值班站长、乘客签名确认，售票员封装车值班站长、乘客签名确认，售票员封装车票票下班时上交至客运值班员，客运值班下班时上交至客运值班员，客运值班员员验票验票确认后予以签章确认确认后予以签章确认并在售票并在售票员结算单上进行退票注明，相关车票随员结算单上进行退票注明，相关车票随报表交票务部收益及车票管理室报表交票务部收益及车票管理室”的步骤的步骤进行操作。进行操作。第二部分Electrical and Mech
27、anicalMy class one, our home工作指引Text3对于因乘客携带现金不足无法补齐所乘车资的，由对于因乘客携带现金不足无法补齐所乘车资的，由站长到现场处理，根据实际情况发放付费出站票，站长到现场处理，根据实际情况发放付费出站票，在乘客事务处理单上列明原因，站长签名确认。在乘客事务处理单上列明原因，站长签名确认。遇站长不在车站时，电话请示站长，由站长遇站长不在车站时，电话请示站长，由站长授权授权当当班值班站长按上述规定处理，值班站长需在乘客班值班站长按上述规定处理，值班站长需在乘客事务处理单备注。事务处理单备注。Text4售票员售票员严禁严禁携带私款、私人车票（员工携带私款
28、、私人车票（员工票除外）进入客服中心或临时售票点；票除外）进入客服中心或临时售票点；严禁更新、处理非乘客要求处理的车票严禁更新、处理非乘客要求处理的车票及发售非客运值班员配发的车票。遇乘及发售非客运值班员配发的车票。遇乘客拾得车票交予客服中心时，售票员应客拾得车票交予客服中心时，售票员应及时将车票投入站内单程票回收箱中。及时将车票投入站内单程票回收箱中。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例七：售票员违章退票事件 调研方法 Text 7 20122012年年1212月月1818日早日早06:30-0706:30-07：3535
29、分，分，T204T204及及T206T206连续出现少出票现象，连续出现少出票现象，晚班售票员询问乘客所购车票金额后，晚班售票员询问乘客所购车票金额后，经当班值站同意后，通过操作经当班值站同意后，通过操作BOMBOM上上“行政支付行政支付”栏，用备用金退款共计栏，用备用金退款共计4949元整（其中元整（其中6 6元单程票元单程票1 1张，张，7 7元单元单程票程票5 5张，张， 8 8元单程票元单程票1 1张）。张）。次日早次日早9 9：0000分，接班客值与现代工分，接班客值与现代工作人员一同对作人员一同对T206T206进行了维修，在进行了维修，在T206T206出票漏斗处找到了出票漏斗处
30、找到了7 7张单程票，张单程票，并放入了车站单程票人工回收箱。并放入了车站单程票人工回收箱。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例七：售票员违章退票事件 调研方法 Text 7 （因车站单程票人工回收箱锁坏，故（因车站单程票人工回收箱锁坏，故当日未使用锁头将回收箱进行锁闭，当日未使用锁头将回收箱进行锁闭，而是由而是由1717日晚班客值在回收箱外粘贴日晚班客值在回收箱外粘贴封条代表对其进行加锁处理）。封条代表对其进行加锁处理）。 晚班售票员于晚班售票员于22:4822:48分，在未通知值分，在未通知值站及客值的情况下，私自让边门
31、保安站及客值的情况下，私自让边门保安拆开单程票回收箱封条，将回收箱内拆开单程票回收箱封条，将回收箱内的单程票取出后交给她。的单程票取出后交给她。 23:3323:332323：3737分，售票员通过分，售票员通过BOMBOM验验卡后，确定了卡后，确定了7 7张单程票属可退票范张单程票属可退票范围，其未通知客值及值站到场，自行围，其未通知客值及值站到场，自行对对7 7张单程票操作了退票处理（共计张单程票操作了退票处理（共计4848元整）。元整）。第一部分Electrical and MechanicalMy class one, our home案例七：售票员违章退票事件 调研方法 Text 7
32、 次日次日0:070:07分，客值与售票员结算时发现分，客值与售票员结算时发现其有其有7 7张单程票退款，便询问原因，其张单程票退款，便询问原因，其回复称回复称“有几名乘客早上购买了往返车有几名乘客早上购买了往返车票后于票后于2323点多一同前来退票，验票后用点多一同前来退票，验票后用备用金退给了乘客备用金退给了乘客”。因车站之前发生。因车站之前发生过类似情况，客值未做多想，便在售票过类似情况，客值未做多想，便在售票员结算单上补签了姓名。员结算单上补签了姓名。部门票务组于部门票务组于1212月月2020日知晓此事后，至日知晓此事后，至后瑞站与其他相关员工进行了调查分析，后瑞站与其他相关员工进行
33、了调查分析，2121日安监部票务稽查介入并对当事售票日安监部票务稽查介入并对当事售票员进行了问询谈话。员进行了问询谈话。第三部分Electrical and MechanicalMy class one, our home原因分析Text1当事售票员违反票务操作规程，授意保安当事售票员违反票务操作规程，授意保安擅擅自自将单程票回收箱内的单程票取出，随后将单程票回收箱内的单程票取出，随后私私自自对可退票范围内单程票操作退票处理，造对可退票范围内单程票操作退票处理，造成车站备用金无故流失，且在当班客值发现成车站备用金无故流失，且在当班客值发现异常询问过程中编造理由，异常询问过程中编造理由，刻意隐瞒
34、事实。刻意隐瞒事实。Text21818日晚班客值对票务异常事件日晚班客值对票务异常事件敏感意识不够敏感意识不够，对售票员交回，对售票员交回的退票的退票乘客事务处理单乘客事务处理单存存在疑问的同时，未坚持查找原在疑问的同时，未坚持查找原因；另外车站对单程票人工回因；另外车站对单程票人工回收箱的收箱的管理重视不够管理重视不够。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home工作指引Text1车站需检查本站使用的单程票回收箱是否状态良好，车站需检查本站使用的单程票回收箱是否状态良好，务必用挂锁进行务必用挂锁进行加锁处理加锁处理，挂锁钥匙由，挂锁钥
35、匙由客运值班员客运值班员负责保管；对于无法使用锁头锁闭的回收箱，车站负责保管；对于无法使用锁头锁闭的回收箱，车站须立即须立即上报上报线段材料口。线段材料口。Text2单程票人工回收箱内车票回收时需比照单程票人工回收箱内车票回收时需比照闸机票箱回收，由闸机票箱回收，由双人操作双人操作，确保，确保票卡票卡安全安全。第二部分Electrical and MechanicalMy class one, our home工作指引Text3售票员需严格执行退票售票员需严格执行退票现场签认现场签认制度，对于需客值制度，对于需客值或值站确认的退备用金的或值站确认的退备用金的乘客事务处理单乘客事务处理单，务，务必待客值或值站到场后，得到其必待客值或值站到场后，得到其允许允许方可操作。方可操作。Text4客值与售票员结算过程中，对于有疑问客值与售票员结算过程中，对于有疑问或发现有未经允许的备用金退票等情况，或发现有未经允许的备用金退票等情况，应应拒签拒签同时立即报告值站或站长处理。同时立即报告值站或站长处理。班风展示08机电1班Electrical and MechanicalMy class one再见！再见！
