1、 月子行业的竞争者有可能会有超强创新力，在短时间内崛起，和我们形成直接竞争，康贝月子中心被市场挤压到很小。另外也可能会有一些新的雄厚资本引入本地月子中心行业，带来的冲击会非常大。7.1.1竞争者7.1市场风险与对策月子中心行业虽然是朝阳行业，需求快速增价，但是月子中心行业规范尚未形成，和月子中心竞争的还有月嫂公司、月嫂个人等，也会有一些人把月嫂请到家里坐月子，以减少支出。近年来经济形势不好，可能也会影响到月子中心客户的需求。7.1.2需求风险在月子中心管理运营中最大的风险来自于，日常工作的疏忽，或者突然情况导致的产妇或者婴儿意外事故，严重时出现一例事故就可能带来毁灭性的影响。7.27.3管理风
2、险与对策财务风险与对策七、风险与对策受月子中心行业价格战的影响，高端项目经营空间缩小，而运营成本居高不下，利润低甚至亏本。如果国家出台严格的政策规范母婴行业，如对月子中心软硬件设施有强制规定，或者对从业人员有硬性要求，短时间无法达到的话也会出现风险，但是政府出台这种很高硬性要求的可能性比较低。7.4政策风险与对策以上这些风险有些是我们能控制的，有些是无法控制的，而我们可以做的就是打造好自己的月子中心，提高产品和服务质量，增强自己的核心竞争力，这样在面对风险的时候才能生存下去。6.1月子中心组织结构图六、公司组织架构摘要康贝国际月子中心，也叫康贝月子会所，位于市中心的繁华小区地带，中心所在位置之
3、前是高档小区售楼部，共有2层，是一家集母婴保健、早教、产后修复、形体塑身、育婴等为一体的综合性、专业性月子中心。月子中心的经营，要有一个里面深入人心，那就是先把客服服务好，给客户提供超值产品和服务，然后才是月子中心的赚钱。一旦颠倒了顺序，急于回本赚钱，很可能服务跟不上，长远来看也很难 做好。5.1.1明确经营动机，康贝月子中心为独栋式月子中心，装修全部采用绿色环保材质，充分考虑产后母婴健康的需求，减少过敏原。拥有近百套月自修洋房，三重暗访控制体系，拥有专属的访客接待区域，人性化的探视流程能确保安全私密。康贝月子中心定位在中高端客户群体，所有的服务和产品也要做到高端层次，不能要求各个层次面面俱到
4、，什么钱都要挣，结果什么都赚不到。一、公司概况1.1公司介绍5.1.2明确月子中心经营定位5.1.3明确产品服务5.1.4明确组织架构5.1.5确定分配机制康贝月子中心主要客户为中高端产妇群体，针对母婴提供超五星级酒店的住宿环境、营养的膳食、保健护航和美容塑身，拥有多个专业的开展中心，并配备有经验丰富的专业护士、妇产科医生、儿科医生、催乳师、营养师、育婴师、咨询师等，给客户提供专业、全面的孕产服务。康贝月子中心的产品和服务要十分明确，在开头已经详细介绍过，在现有的产品服务没有做到很好时，不考虑继续扩大产品服务范围。5. 1服务经营策略五、运营管理月子中心刚开始就建立，明确的组织架构，日常工作一
5、定要责任到人，合理分工，保证落实 到位。康贝月子中心帮助客户提供专业、个性化的定制套餐，让每一位母婴在月子中心里能享受到贴心、温暖、专业、科学的服务，完美的服务也是我们所追求的极致理念。这个也是非常考验运营者的一项工作，怎样让利润分配地更加合理，又能让员工干劲十足，这也是需要研究的课题。康贝月子中心主要经营产妇和新生儿的产后护理、产后修复等服务产品，后期还会扩展至育婴师外派、催乳师服务、私密美容等。二、产品服务确定一套完整详细的工作流程，任何一项工作要有计划、有顺序、有标准，不能让工作人员任意发挥。5.1.6确定工作流程就是做好宣传传播，这一步无须费大力，它是自然而然的。5.1.7确定营销方式
6、我国每年有将近几千万的新生儿出生，母婴孕产消费约800亿人民币。当然产后护理行业是目前乃至未来发展潜力最大的产业，也是收益颇丰的一个产业。母婴巨大的增速为月子中心提供了广阔的发展空间。住宿方面：提供五星级酒店式的独立套房，全新的卫浴和空调系统，装修用材均为绿色环保无公害。随着我国经济的快速发展，人民生活水平大幅提高，消费观念不断更新，人们对母婴护理的要求越来越高。近几年来，月子中心在我国从无到有，从小到大，日益繁荣，发展潜力巨大。3.1前景分析饮食方面：有专业的营养师和月子餐经验丰富的大厨，主餐、点心、水果等营养搭配均衡。4.1.1专业服务4.1.2特色服务月子中心作为一个新兴产业，发展时间较
7、短，市场容量还未完全释放。目前月子中心主要分布在经济发达的一线城市和省会城市，针对经济条件较好、消费理念超前的消费群体开展服务。随着需求的不断增加，未来发展潜力巨大，市场前景广阔。医护方面：专业的护士24小时待命，一对一的育婴师月嫂全程看护宝宝，产妇 可以把宝宝放在自己房间，或者放在无菌婴儿室里面，都有专人进行看护。月子会所商 业计划书每周两次的妇科、儿科医生咨询巡诊，保证产妇和婴儿的健康状况。心理咨询师入驻月子中心，对产后忧郁症产妇进行排查和引导，辅导产妇心理问题。全套台湾理念，全面学习月子护理和产后修复方面的经验。1.生活品质高，高消费爱攀比，对享受的服务品质要求较高，信赖高档品牌和档次；
8、2.爱好面子，有自己的小圈子，圈子里也都是非富即贵的同类人。4.1营销定位康贝月子中心客户主要是本地中高端消费家庭，和外来经济条件较好的家庭。他们有以下特征：3.2目标顾客描述3.不但自己做事认真，而且对产品和服务的要求接近完美，不喜欢别人松散的作风；4.时间观念强，由于经济条件好，宁愿拿钱买时间、卖服务、买品质。5.对价格敏感度不高，只要有满意的产品和服务，价格不是问题。在月子中心签约的客户，可提前享受专业胎教、孕产咨询、医院产检绿色通道，还会赠送生产材料包，包括分娩所需要的一切卫生用品和婴儿衣物。专业的婴儿摄影棚摄影，最早记录美好时刻。如果以后去合作的早教中心上亲子早教课，享受优 惠价格。
9、4.1.3增值服务工作人员专业背景深厚，有对口的医学院合作，可以输送大量稳定的专业人才。和医院合作关系，不仅拥有大量的客户资源，也可以享受医院妇产专家的指导，需要时还可以通过绿色通道就医。独栋式月子中心，环境好，资源丰富。三、市场与竞争3.3.1优势：3.3.2劣势：合作的婴幼儿服装店赠送三套婴幼儿贴身衣物，并终身享受会员价。月子中心处于起步阶段，经验不足，虽然有专业人员，但是比较零散，要把他们全部聚集起来，形成一个完美的工作流程还需要时间。硬件设置资金需求量较大，后续资金来源需要解决。从客户签约算起，就开始为客户定制孕产计划，为孕妇提供孕产方面的咨询服务，给出专业建议，针对客户提供个性化的建
10、议书，享受与众不同的服务。4.1.4个性化服务以成本价稍高的低利润价格定价，重点打造服务品质，树立良好的口碑。摆脱价格战，以专业的服务脱离低价格战区间，保证合理的利润空间。以特色服务为标杆，制定行业高价格，为月子中心投资者赢得较高的汇报。初期定价策略：中期定价策略：后期定价策略：3.3 SWOT分析虽然本地已经有不少月子中心已经开业，但是大部分都是月嫂公司或者家政公司扩展起来的，专业性不如我们。随着经济条件的改善，人民的孕产观念正在改变，从对价格的要求转变为对品质和服务的要求占据首位。月子中心市场虽然，但是没有一家月子中心有统治性的地位，在混乱的局面中完全有机会站住脚。4.2 定价策略3.3.
11、3机会：3.3.4威胁：当顾客使用现金买单的时候，对价格更为敏感。因为在顾客的角度，移动支付的是数字，现金支付却是实实在在的纸钱，从而会产生落差感。目的是为了减少顾客对消费的敏感性。本地多家月子中心都在营业，竞争也很激烈。竞争对手由于经营理念和模式的差别，价格比我们低了很多。孕产观念虽有改善，但是依然不够快。新的竞争者进入月子中心行业，遭到其他竞争者的排挤。4.3.1多使用移动支付4.3.2精简顾客的选择精简宣传页是月子中心重要的营销手段。宣传页简陋、样式繁杂是月子中心流失顾客的原因之一。所以需要精简宣传页，这不是简单地减少服务内容，而是精简顾客的选择。首先月子中心要掌握主动权，做精品推荐，推
12、出最好的产品，这就是爆品理论；然后是打造套餐组合，既能消除顾客的选择顾虑，也能让顾客节省时间多花钱 ；最后，宣传页的设计既要简洁大方，也要保持格调和情怀。四、营销计划本市有多家月子中心已经开业，不过中高端市场的参与者很少，大部分都在中低端市场竞争。而在中高端市场中竞争并且有实力的，就是月月家月子中心。月月家月子中心成立于2015，是本地企业引进台湾模式建立起来的，进入市场较早，占据了比较明显的先机。从最初的中低端，慢慢扩展到高中低端全做，在我市拥有良好的口碑，也有众多老客户，月子中心运营非常稳定。但是近两年，面对越来越多的月子中心的成立，生意也不如之前好了，营销和运营成本增大，价格战也很大程度
13、上降低了利润，服务质量上有所降低。3.4竞争者分析在生活中，你也许会碰到这种情况：当看到一个店铺挤满人时，你会忍不住过 去一探究竟。这显示出的正是顾客的从众心理。顾客一般不会轻易前往不熟悉的门 店，但当4.3 营销策略这个门店有人或挤满人时，他就会带着好奇和从众的心理前去观望，甚至消费 。因此，月子中心可以制造门庭若市或爆满的景象吸引顾客上门消费，吸引顾客的同时也起到了宣传作用。4.3.3利用顾客的从众心理4.3.4高明的数字游戏观察下面两家同类型月子中心的价格，你更愿意去哪一家消费呢？据调查，70%的人会选择第一家，因为价格看上去更便宜。但仔细一看，两家月子中心店的价格只相差一块钱。这就是月
14、子中心经营中高明的数字游戏化整为零，击溃消费者心理价格防线。19998元和20000元只差2块钱，但却会给人一种还不到2万元的感觉，顾客肯定会选择去更便宜的月子中心消费。把康贝月子中心定位在中高端位置，树立行业顶级标杆。品牌定位：通过各种渠道(如软文、硬广、DM、网络、微信等)，吸引准妈妈来月子中心进行产前宣教，由月子中心内妇产科医生进行讲座，准妈妈可现场提问，讲座结束后带领准妈妈及其家属参观月子中心，从而跟踪签单。(注意：提供签到礼这样可以促使准妈妈或家属的上座率，礼品可由合作商家进行提供)。1.会议营销：与高端中心，母婴服务店，写字楼的物业公司，银行，移动或者联通，婴儿摄影、保险公司等以及
15、其他一些公司进行合作，进行发放宣传资料或发卡等形式从而达到提高品牌形象以及社会影响力以及准妈妈到店。(注意：可用交换方式进行广告置换)。2.渠道营销：3.假日营销：4.媒体营销：5.体验式营销：4.4品牌策略品牌整合营销：利用节假日(母亲节、父亲节，国庆节等)作为噱头进行上街做活动，进行健康宣教，发放科普材料，宣传资料，从而扩大中心影响力提升品牌形象。做好平面媒体以及网络媒体和其他例如骐扬月子中心营销，这样可以迅速而广泛的提升中心的社会认知度(注意：SEO、SEM、微信重点、团购)利用各种渠道争取准妈妈到月子中心进行体验，在体验过程中由医生，护士，护工进行全方位立体化的服务，从而让来月子中心体
16、验的准妈妈在月子中心进行消费。 七、风险与对策六、公司组织架构五、运营管理摘要一、公司概况二、产品服务三、市场与竞争月子会所商业计划书四、营销计划 康贝国际月子中心，也叫康贝月子会所，位于市中心的繁华小区地带，中心所在位置之前是高档小区售楼部，共有2层，是一家集母婴保健、早教、产后修复、形体塑身、育婴等为一体的综合性、专业性月子中心。康贝月子中心为独栋式月子中心，装修全部采用绿色环保材质，充分考虑产后母婴健康的需求，减少过敏原。拥有近百套月自修洋房，三重暗访控制体系，拥有专属的访客接待区域，人性化的探视流程能确保安全私密。一、公司概况康贝月子中心主要客户为中高端产妇群体，针对母婴提供超五星级酒
17、店的住宿环境、营养的膳食、保健护航和美容塑身，拥有多个专业的开展中心，并配备有经验丰富的专业护士、妇产科医生、儿科医生、催乳师、营养师、育婴师、咨询师等，给客户提供专业、全面的孕产服务。康贝月子中心帮助客户提供专业、个性化的定制套餐，让每一位母婴在月子中心里能享受到贴心、温暖、专业、科学的服务，完美的服务也是我们所追求的极致理念。 康贝月子中心主要经营产妇和新生儿的产后护理、产后修复等服务产品，后期还会扩展至育婴师外派、催乳师服务、私密美容等。二、产品服务 3.1 前景分析3.2 目标顾客描述3.3 SWOT分析三、市场与竞争3.4 竞争者分析 我国每年有将近几千万的新生儿出生，母婴孕产消费约
18、800亿人民币。当然产后护理行业是目前乃至未来发展潜力最大的产业，也是收益颇丰的一个产业。母婴巨大的增速为月子中心提供了广阔的发展空间。随着我国经济的快速发展，人民生活水平大幅提高，消费观念不断更新，人们对母婴护理的要求越来越高。近几年来，月子中心在我国从无到有，从小到大，日益繁荣，发展潜力巨大。3.1 前景分析月子中心作为一个新兴产业，发展时间较短，市场容量还未完全释放。目前月子中心主要分布在经济发达的一线城市和省会城市，针对经济条件较好、消费理念超前的消费群体开展服务。随着需求的不断增加，未来发展潜力巨大，市场前景广阔。 1.生活品质高，高消费爱攀比，对享受的服务品质要求较高，信赖高档品牌
19、和档次；2.爱好面子，有自己的小圈子，圈子里也都是非富即贵的同类人。3.2 目标顾客描述3.不但自己做事认真，而且对产品和服务的要求接近完美，不喜欢别人松散的作风；4.时间观念强，由于经济条件好，宁愿拿钱买时间、卖服务、买品质。5.对价格敏感度不高，只要有满意的产品和服务，价格不是问题。 工作人员专业背景深厚，有对口的医学院合作，可以输送大量稳定的专业人才。和医院合作关系，不仅拥有大量的客户资源，也可以享受医院妇产专家的指导，需要时还可以通过绿色通道就医。独栋式月子中心，环境好，资源丰富。3.3.1优势：3.3.2劣势：月子中心处于起步阶段，经验不足，虽然有专业人员，但是比较零散，要把他们全部
20、聚集起来，形成一个完美的工作流程还需要时间。硬件设置资金需求量较大，后续资金来源需要解决。虽然本地已经有不少月子中心已经开业，但是大部分都是月嫂公司或者家政公司扩展起来的，专业性不如我们。随着经济条件的改善，人民的孕产观念正在改变，从对价格的要求转变为对品质和服务的要求占据首位。月子中心市场虽然，但是没有一家月子中心有统治性的地位，在混乱的局面中完全有机会站住脚。3.3 SWOT分析3.3.3机会：3.3.4威胁：本地多家月子中心都在营业，竞争也很激烈。竞争对手由于经营理念和模式的差别，价格比我们低了很多。孕产观念虽有改善，但是依然不够快。新的竞争者进入月子中心行业，遭到其他竞争者的排挤。 本
21、市有多家月子中心已经开业，不过中高端市场的参与者很少，大部分都在中低端市场竞争。而在中高端市场中竞争并且有实力的，就是月月家月子中心。月月家月子中心成立于2015，是本地企业引进台湾模式建立起来的，进入市场较早，占据了比较明显的先机。从最初的中低端，慢慢扩展到高中低端全做，在我市拥有良好的口碑，也有众多老客户，月子中心运营非常稳定。但是近两年，面对越来越多的月子中心的成立，生意也不如之前好了，营销和运营成本增大，价格战也很大程度上降低了利润，服务质量上有所降低。3.4 竞争者分析 4.1 营销定位4.2定价策略4.3 营销策略4.4品牌策略四、营销计划 4.1.1专业服务4.1.2特色服务4.
22、1.3增值服务4.1.4个性化服务4.1 营销定位 住宿方面：提供五星级酒店式的独立套房，全新的卫浴和空调系统，装修用材均为绿色环保无公害。饮食方面：有专业的营养师和月子餐经验丰富的大厨，主餐、点心、水果等营养搭配均衡。4.1.1专业服务医护方面：专业的护士24小时待命，一对一的育婴师月嫂全程看护宝宝，产妇可以把宝宝放在自己房间，或者放在无菌婴儿室里面，都有专人进行看护。 每周两次的妇科、儿科医生咨询巡诊，保证产妇和婴儿的健康状况。心理咨询师入驻月子中心，对产后忧郁症产妇进行排查和引导，辅导产妇心理问题。4.1.2特色服务全套台湾理念，全面学习月子护理和产后修复方面的经验。 在月子中心签约的客
23、户，可提前享受专业胎教、孕产咨询、医院产检绿色通道，还会赠送生产材料包，包括分娩所需要的一切卫生用品和婴儿衣物。专业的婴儿摄影棚摄影，最早记录美好时刻。4.1.3增值服务如果以后去合作的早教中心上亲子早教课，享受优惠价格。合作的婴幼儿服装店赠送三套婴幼儿贴身衣物，并终身享受会员价。 从客户签约算起，就开始为客户定制孕产计划，为孕妇提供孕产方面的咨询服务，给出专业建议，针对客户提供个性化的建议书，享受与众不同的服务。4.1.4个性化服务 以成本价稍高的低利润价格定价，重点打造服务品质，树立良好的口碑。初期定价策略：摆脱价格战，以专业的服务脱离低价格战区间，保证合理的利润空间。中期定价策略： 4.
24、2 定价策略后期定价策略：以特色服务为标杆，制定行业高价格，为月子中心投资者赢得较高的汇报。 当顾客使用现金买单的时候，对价格更为敏感。因为在顾客的角度，移动支付的是数字，现金支付却是实实在在的纸钱，从而会产生落差感。目的是为了减少顾客对消费的敏感性。4.3.1多使用移动支付4.3.2精简顾客的选择精简宣传页是月子中心重要的营销手段。宣传页简陋、样式繁杂是月子中心流失顾客的原因之一。所以需要精简宣传页，这不是简单地减少服务内容，而是精简顾客的选择。首先月子中心要掌握主动权，做精品推荐，推出最好的产品，这就是爆品理论；然后是打造套餐组合，既能消除顾客的选择顾虑，也能让顾客节省时间多花钱；最后，宣
25、传页的设计既要简洁大方，也要保持格调和情怀。在生活中，你也许会碰到这种情况：当看到一个店铺挤满人时，你会忍不住过去一探究竟。这显示出的正是顾客的从众心理。顾客一般不会轻易前往不熟悉的门店，但当这个门店有人或挤满人时，他就会带着好奇和从众的心理前去观望，甚至消费。因此，月子中心可以制造门庭若市或爆满的景象吸引顾客上门消费，吸引顾客的同时也起到了宣传作用。4.3 营销策略4.3.3利用顾客的从众心理观察下面两家同类型月子中心的价格，你更愿意去哪一家消费呢？据调查，70%的人会选择第一家，因为价格看上去更便宜。但仔细一看，两家月子中心店的价格只相差一块钱。这就是月子中心经营中高明的数字游戏化整为零，
26、击溃消费者心理价格防线。19998元和20000元只差2块钱，但却会给人一种还不到2万元的感觉，顾客肯定会选择去更便宜的月子中心消费。4.3.4高明的数字游戏 把康贝月子中心定位在中高端位置，树立行业顶级标杆。品牌定位：通过各种渠道(如软文、硬广、DM、网络、微信等)，吸引准妈妈来月子中心进行产前宣教，由月子中心内妇产科医生进行讲座，准妈妈可现场提问，讲座结束后带领准妈妈及其家属参观月子中心，从而跟踪签单。(注意：提供签到礼这样可以促使准妈妈或家属的上座率，礼品可由合作商家进行提供)。1.会议营销：与高端中心，母婴服务店，写字楼的物业公司，银行，移动或者联通，婴儿摄影、保险公司等以及其他一些公
27、司进行合作，进行发放宣传资料或发卡等形式从而达到提高品牌形象以及社会影响力以及准妈妈到店。(注意：可用交换方式进行广告置换)。2.渠道营销：3.假日营销：4.媒体营销：5.体验式营销：4.4 品牌策略品牌整合营销：利用节假日(母亲节、父亲节，国庆节等)作为噱头进行上街做活动，进行健康宣教，发放科普材料，宣传资料，从而扩大中心影响力提升品牌形象。做好平面媒体以及网络媒体和其他例如骐扬月子中心营销，这样可以迅速而广泛的提升中心的社会认知度(注意：SEO、SEM、微信重点、团购)利用各种渠道争取准妈妈到月子中心进行体验，在体验过程中由医生，护士，护工进行全方位立体化的服务，从而让来月子中心体验的准妈
28、妈在月子中心进行消费。 月子中心的经营，要有一个里面深入人心，那就是先把客服服务好，给客户提供超值产品和服务，然后才是月子中心的赚钱。一旦颠倒了顺序，急于回本赚钱，很可能服务跟不上，长远来看也很难做好。5.1.1明确经营动机，康贝月子中心定位在中高端客户群体，所有的服务和产品也要做到高端层次，不能要求各个层次面面俱到，什么钱都要挣，结果什么都赚不到。5.1.2明确月子中心经营定位5.1.3明确产品服务康贝月子中心的产品和服务要十分明确，在开头已经详细介绍过，在现有的产品服务没有做到很好时，不考虑继续扩大产品服务范围。5. 1服务经营策略五、运营管理月子中心刚开始就建立，明确的组织架构，日常工作
29、一定要责任到人，合理分工，保证落实到位。5.1.4明确组织架构5.1.5确定分配机制这个也是非常考验运营者的一项工作，怎样让利润分配地更加合理，又能让员工干劲十足，这也是需要研究的课题。确定一套完整详细的工作流程，任何一项工作要有计划、有顺序、有标准，不能让工作人员任意发挥。5.1.6确定工作流程5.1.7确定营销方式就是做好宣传传播，这一步无须费大力，它是自然而然的。 6.1月子中心组织结构图六、公司组织架构 7.1市场风险与对策7.2管理风险与对策7.3 财务风险与对策7.4政策风险与对策七、风险与对策 月子行业的竞争者有可能会有超强创新力，在短时间内崛起，和我们形成直接竞争，康贝月子中心
30、被市场挤压到很小。另外也可能会有一些新的雄厚资本引入本地月子中心行业，带来的冲击会非常大。7.1.1 竞争者7.1 市场风险与对策月子中心行业虽然是朝阳行业，需求快速增价，但是月子中心行业规范尚未形成，和月子中心竞争的还有月嫂公司、月嫂个人等，也会有一些人把月嫂请到家里坐月子，以减少支出。近年来经济形势不好，可能也会影响到月子中心客户的需求。7.1.2 需求风险 在月子中心管理运营中最大的风险来自于，日常工作的疏忽，或者突然情况导致的产妇或者婴儿意外事故，严重时出现一例事故就可能带来毁灭性的影响。7.2管理风险与对策 受月子中心行业价格战的影响，高端项目经营空间缩小，而运营成本居高不下，利润低甚至亏本。7.3 财务风险与对策 如果国家出台严格的政策规范母婴行业，如对月子中心软硬件设施有强制规定，或者对从业人员有硬性要求，短时间无法达到的话也会出现风险，但是政府出台这种很高硬性要求的可能性比较低。7.4政策风险与对策以上这些风险有些是我们能控制的，有些是无法控制的，而我们可以做的就是打造好自己的月子中心，提高产品和服务质量，增强自己的核心竞争力，这样在面对风险的时候才能生存下去。 谢谢观看请多指教
