1、复盘+：把经验转化为能力主讲：XXO b j e c t I v e课程目标本课程的目标是让每一位同事，能有以下收获：u 认知复盘，了解复盘的由来和意义u 学习复盘，掌握复盘的步骤和要点u 应用复盘，达成良好的绩效目标CONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手法”4复盘的应用类型1.1 1.1 什么是复盘什么是复盘 复盘是围棋术语，也称复盘是围棋术语，也称 “ “复局复局”，就是每次博弈结束以后，就是每次博弈结束以后，对弈双方，对弈双方棋手把棋手把刚才刚才对局对局“走走”的的过过程再程再重复一遍重复一遍，把双方的心理活动比较全面客观地表现把双方的心理活动比较全面客观地表现出来
2、，即出来，即当时是如何想的，为什么当时是如何想的，为什么 “ “走走”这一这一步，是步，是如何如何设计设计，预想，预想接下来的几步接下来的几步的，这样的，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象可以有效地加深对这盘对弈的印象，双方进行双向交流，对自己，对对方走的每一步的双方进行双向交流，对自己，对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，还可以怎样成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，还可以怎样走走；怎样怎样走，才是走，才是最佳；也最佳；也可以找出双方攻守的漏洞可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法，是提高自己水平的好方法。在棋局复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激
3、发新的方案，新的思路，新的思维，新的理论可能在此萌发。用到企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。010102020303古代前事不忘 后事之师吃一堑 长一智吾日三省吾身失败是成功之母联想集团创始人柳传志联想投资通过复盘快速积累经验，固化流程，沉淀实用方法。阿里巴巴集团马云马云：我们既要过程，也要结果！首先是人才的复盘，然后才做项目的复盘，这是阿里的规矩。当代国外美军AAR行动后反思(after action review)任务后检视方法：对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并
4、改进缺点。1.2 1.2 复盘的复盘的由来由来CONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手法”4复盘的应用类型知其然知其所以然同样的错误不要再犯传承经验提升能力总结规律固化流程2.1 2.1 为什么要复盘为什么要复盘总结“更优方案”拓展“最佳实践”结构化和流程化的总结方法以学习为导向团队形式进行虽然复盘也是一种形式的总结，但严格讲起来，工作总结并不必然等同于复盘。复盘与总结的区别有以下三点：2.2 2.2 复复盘与总结有何不同盘与总结有何不同CONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手法”4复盘的应用类型-原本的目的是什么？-重要（内/外部）用户的期望是什么？
5、-阶段性的目标是什么？-目标是否定的合适？-是否有潜在的目的和目标？-基于目标评价结果是什么？-和目标相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改进？-原本的目标和结果是否相符？-哪些因素导致了成功/失败？-什么是根本原因？（要找到表层原因之下的原因）-外部因素如何影响了结果？-内部因素如何影响了结果？-哪些因素是可控的？-哪些因素是非可控的？-什么因素是最重要的？-针对以上因素分别如何解决？-我们学到了什么？下次可能改进哪些地方?-哪些是我们要开始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？-我们要如何应用总结的规律？是否能和其他团队或者部门分享我们的经验？-我们希望应用于日后工作中的最重要的3点是什
6、么？结果分析目标总结开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益 回顾目标：不忘初心，目的为何，目标为何 评估结果：成功 客观原因；失败 主观原因 分析原因：主观、客观原因；多聚焦主观原因 总结规律：总结经验，沉淀智慧，优化实践3.1 3.1 复盘的步骤复盘的步骤有话直说 有话好好说3.2 3.2 复盘的复盘的模板模板回顾目标 （用数据说明目标）当初的目的是什么（期望的结果） 要达成的目标 & 里程碑评估结果 （用数据评价结果）做得好 Highlights （与原来目标比）做得差 Lowlights （与原来目标比）总结规律 （从数据得出规律）经验&规律（不要轻易下结论）行动计划开始去做：不能再做
7、：需要保持：分析原因 （用数据分析原因）成功根本原因失败根本原因主题时间地点参加人Q10方法问问题题界界定定原原因因分分析析Q1：你的问题（机会）是什么？Q2：你的问题（机会）涉及的范围是什么？问题目标Q3：问题（机会）的主要衡量指标是什么？Q4：衡量指标的目标值是多少？现在完成了多少？原因Q5：影响目标实现的关键环节是什么？Q6：影响关键环节的根源因素是什么？方方案案制制定定计计划划实实施施方案风险Q7：你的最佳解决方案是什么？Q8：方案可能的风险是什么？如何规避风险？计划评估Q9：具体实施计划、里程碑和关键监控点是什么？Q10：最终结果如何？3.3 3.3 复盘的常用工具（复盘的常用工具（
8、1/21/2）以结果为导向3.3 3.3 复盘的常用工具（复盘的常用工具（2/22/2）运用思维导图，系统分析和思考，找到”边界条件“，从现象的深度和广度和动态性三个维度进行思考，恰如”思维魔方“。深入思考-思维魔方利用冰山模型加深思考的深度全面思考-鱼骨图通过实体关系图纵观全局动态思考-逻辑图通过因果回路图洞悉因果互动3.4 3.4 复盘的落地要求复盘的落地要求u 领导者：以身作则带头做复盘给下级传承而是 重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求道）不是 自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批
9、判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑u 管理者: 承上启下先学会工具和方法带领团队实践并运用u 普通员工：实际运用会方法和工具在实践中应用并养成习惯人员要求避免误区，重在“5求”CONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手法”4复盘的应用类型按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复盘可以应用于以下方面： 个人成长：自我反思，对应于“修身” 事件活动总结：单个团队内或具体的事件活动，对应于“齐家” 项目总结：多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国” 整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业、一段时间内的战略制定与执行，及定期的运作评估，对
10、应于“平天下”u 小事及时复盘： 行动结束后进行及时复盘 制定改进方案并落实u 大事阶段性复盘 : 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月） 对目标或策略进行及时调整u 事后全面复盘： 大的项目或战略结束后要进行总复盘 总结经验教训，找到规律性4.1 4.1 复盘的应用类型和频次复盘的应用类型和频次习惯成自然把握重点先僵化，后优化记录要点并定期回顾，提醒自己结合“70%：20%：10%”人才培养法则，将复盘应用到个人的学习和成长中。4.2 4.2 复盘的应用复盘的应用个人成个人成长长工作经验来源构成n 店长管理经验提升n 优秀经销商的培养n 店员营销能力提升p 新的事：摸索经验教训
11、，为下次做准备。p 重要的事：所需资源多，协调部门多，结果影响大，需要格外慎重。p 未达预期的事：反映了个人或团队需要提升和改进的地方。p 有学习价值的事：新组建或有人员变动时，通过复盘让成员快速进入工作状态。4.3 4.3 复盘的应用复盘的应用事件活动n 事件活动复盘，指的是在工作与生活中，每做完一件事或活动，就迅速召集相关人员，进行快速回顾、总结。不是所有事情值得专门耗费时间进行复盘，但是以下四种情况，可以进行事件级复盘：u 新店试营业开张u重大节日炒店活动u 线上线下协同营销u 效能提升达标u 新业务推广活动u 新销售工具加载在工作进行了一个有意义的阶段后，也许是刚完成一个重要工程的筹建
12、，一个公司的重组，一次并购或市场推广战役，可以花一些时间回忆过去发生的事情，总结经验，为别人及自己以后做参考。项目回顾的12条“秘诀”：召集会议邀请合适的人任命联络人重温项目的目标和结果重温项目的计划或过程询问：什么做得很成功分析成功原因询问：哪些可以做得更好找出困难和改进建议确保没有遗漏 询问：接下来做什么 整理并分发会议记录4.4 4.4 复盘的应用复盘的应用项目或阶段性总结(1/2)u 终端订货会u 季度营销活动u 商圈路演u 门店拓展攻坚如何做项目或阶段性复盘领导重视：各级领导都必须高度重视复盘，并身体力行，以身作则，来推动复盘。专人负责：投入专门的时间、精力和资源是必要的，也是值得的
13、。过程中小结：定期进行阶段性复盘，形成书面资料，一方面是工作计划、检查、推进使用，另一方面可供后续参考，为项目总体回顾提供素材。把复盘当成推进工作的一部分：不可为了复盘而复盘，对于复盘的结果不能只是说说而已，必须认真对待，真正落实到位。4.4 4.4 复盘的应用复盘的应用项目或阶段性总结(2/2)相对于其他几类，战略复盘可能是最“难”做的一种复盘，因为它没有固定的周期，也很难有特别清晰明确的会议或引导流程。但毫无疑问，战略复盘对企业发展的意义是不言而喻的。如何进行战略复盘：季度、年度战略回顾会在季度末或年底时，高管团队在一起，按照复盘引导的一般逻辑，对照季度初或年初确定的战略和目标，回顾一下实
14、际执行的情况，对这个过程发现的一些重要问题进行研讨，看看他们对公司的战略与目标可能有哪些影响。一把手亲自主导“定战略”是一把手的核心职责，为此战略翻盘也应该由一把手亲自主导、推动。小企业同样需要复盘小企业同样需要复盘小企业同样需要复盘对于小企业，虽然不必有正式的会议安排，但一把手一定要和自己的核心团队及骨干，及时、充分坦诚地对公司近期目标、现状、内外变化和困难等，进行探讨。靠复盘推动“快速迭代”选准一个切入点，快速行动，然后尽快进行复盘，从“试错”中学习，并迅速调整。快速地进行战略复盘，是企业适应当今时代市场竞争挑战的重要制胜法宝。4.5 4.5 复盘的应用复盘的应用战略复盘u 年度渠道经营工
15、作总结u 年度渠道体系建设布局研讨通过复盘的10个注意点回顾课程步骤一：回顾目标1. 分清目的与目标的不同，正确的目的保证目标的方向；清晰而适配的目标能更好地分解和保障目的实现。2. 确定目的之外，最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标，很难保证目的实现，也难与结果对照评估！3. 事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。步骤二：评估结果4. 首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。5. 亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，“过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾”。6. 多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野
16、更广阔、结论更客观。步骤三：分析原因7. 分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广 。8. 分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。9. 总结经验(规律)要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事。步骤四：总结规律10. 总结经验要谨慎，总结规律更要小心；不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。智慧同享 感谢聆听1、我走在路上，人行道上有一个深洞。我掉了进去，我迷失了我绝望了。这不是我的错。费了好大的劲，我才爬出来。2、我走在同一条路上，人行道上有一个深洞。我视而不见，还是掉了进去。我不相信我居然会在同一个地方失足。但这不是我的错。这一次，我花了很长的时间才爬出来。3、我走在同一条路上，人行道上有一个深洞。我看到它在那儿，但还是掉了进去。这是一种惯性。我的眼睛挣着，我知道自己在那儿。这是我的错。我立刻爬了出来。4、我走在同一条路上，人行道上有一个深洞。我绕道而行。5、我换了另一条路走.人人 生生 五五 章章
