1、企业处理顾客投诉要关注的肢体语言（注意姿态）肢体语言是非常重要的沟通方式，会给客户传达许多信息，愤怒的客户在这方面更加敏感。1、表情你的面部表情应当向客户表明你对他们的困境是关心和理解的，你的表情可以是平静的、关切的、真诚的和感兴趣的。微笑的面孔可以令客户放松紧张的神经，但是当客户表示愤怒时不可微笑。这样，他们可能会觉得你对他很不尊敬，在取笑他。不要在口头上做出了表示却面无表情。不要不恰当地皱起眉头表示不耐烦。不要左顾右盼，心不在焉。2、动作寻找一些重要的文件时，不要显得很急躁、手忙脚乱，同样也不要形同蠢牛，这些都会增加客户的不满。答复不满客户时，不要露出一片茫然的样子，即使是自己不清楚的领域
2、，也要自信、礼貌的回答，并将其引见到负责该领域的同事那里。将双手平放到大腿上而不要交叉你的双臂，显现出与此无关的无辜样子。不要翘着二郎腿，身体扭曲地坐在座位中，这些动作都会给人造成有排斥心理、不愿意听取别人的意见的印象。不要在打电话的时候或在公众场合嚼口香糖或吃东西。即使你的老板允许你这样做，这样的行为也可能令人恼火，并且可能使不满的客户变得非常愤怒。身体的碰撞意味着挑战和对对方的轻蔑，要避免碰触不满的客户，他们也许会认为你对他提出的挑战,刚好激发了他暴怒的神经。3姿态要坐如钟，站如松，表明你对工作很有激情，对客户的投诉很关心。保持一种无威胁性的、不设防的身体姿态。与客户保持一定的距离，给其留有足够的空间，不要逼近客户-这会更加激怒他。不要赖洋洋地倚靠着。不要显现出无精打采、对工作百无聊赖的样子。
