1、2009年导游资格考试政策与法律法规真题及答案一、填空题（请将正确答案填在题中的括号上，每空0.5分，共15分）1.爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、（）和（）的广泛的政治联盟。2.我国宪法第十一条规定“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。国家对个体经济、私营经济衽引导、监督和管理。3.旅游合同是（）与旅游业经营者之间设立、变更、终止（）关系的协议。4.未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（）务和（）业务。5.旅行社的设立审批，应根据是否（）、是否（）是否具备旅行社管理条例规定的旅行社的
2、设立条件等原则进行。6.旅行社设立分社应具备两个条件：一是（）；二是（）。7.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得（）或者（）。8.一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地（）、（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。9.旅游意外保险合同的客体，亦即旅游意外保险的标的是旅游者、导游、领队的人身、（）和（）。10.L字签证，是发给来中国旅游、探亲或（）入境的人员，其中（）人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。11.依照铁路旅客运输损害赔偿规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（），自带行
3、李损失的赔偿责任限额为人民币（）。12.我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。13.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（）各（）受尊重的权力。14.经营者不得以（）、通知、声明、（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。15.根据旅游投诉暂行规定的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，每题1分，共30分）16.（）是中华人民共和国的根本制度。A.社会主义制度B.人民代表大会制度C.选举制度D.民主集中制17.社会主义
4、市场经济制度的基础是（）A.生产资料的社会主义公有制B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展C.按劳分配为主体、多种分配方式并D.社会主义市场经济体制18.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（）应当向旅游者承担违约责任。A.旅行社B.航空公司C.旅行社和航空公司D.旅行社或航空公司19.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任A.双方当事人都不承担B.双方当事人应平均分担C.双方当事人都应承担相应的D.先违约的一方应承担20.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（）A.要约B.完全同意提议C.承诺D.要约邀请
5、21.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）A.因不可抗力，不承担责任B.因不可抗力，责任得以减轻C.不能免除责任D.责任双方分担22.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（）。A.差额两倍的违约金B.同额违约金C.10%的违约金D.20%的违约金23.根据中外合资旅行社试点暂行办法规定，中外合资旅行社暂不允许经营（）。A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.特种旅游项目24.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）A.企业形式为股份有限公司B.注册资本不少于500万元人民币C.中方出
6、资占注册资本的比例不低于51%D.合资期限不超过20年25.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。A.法人分社B.非法人分社C.办事处D.代表处和联络处26.依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员（）。A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证D.不得从事旅游待业的工作27.西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应（）。A.由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证B.由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证C.由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证D.由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证
7、28.取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D.当旅游行政部门核准后29.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A.与死者有特殊关系的朋友B.死者生前工作单位C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆30.旅行社组织出境旅游，为旅游者输的旅游意外保险金额不得低于（）的标准。A.每位旅游者3万元人民币
8、B.每位旅游者10万元人民币C.每位旅游者20万元人民币D.每位旅游者30万元人民币31.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保险金B.支付保险费C.支付违约金D.支付手续费32.旅游意外保险的投保人应为（）。A.旅游者B.组团社C.地接社D.导游人员33.北京市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。A.组团旅行社所在地B.出境口岸所在地C.户口所在地D.公司所在地34.我国民用航空法规定，因（），承运人不承担责任。A.飞机坠毁造成乘客死亡B.途中
9、颠簸造成乘客受伤C.乘客有飞机上被劫持者杀害D.乘客死亡给他人造成精神痛苦35.饭店业与（）并称旅游业的三大支柱。A.旅游景区景点、旅游娱乐业B.旅行社业、旅游交通业C.旅游饮食业、旅游购物业D.旅行社业、旅游饮食36.旅馆接待境外旅客住宿，应当有（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A.24小时B.12小时C.8小时D.48小时37.旅馆业治安管理办法规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（）。A.保安制度B.保安部门C.保安人员D.防盗安全设施38.我国食品卫生法规定，在城乡集市贸易中，各级（）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查
10、工作。A.卫生行政管理部门B.工商行政管理部门C.人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门D.防疫站或食品卫生监督机构39.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（）罚款，并可没收其文物和非法所得。A.文化行政管理部门B.公安部门C.旅游行政管理部门D.工商行政管理部门40.我国的文物级别划分的依据是（）。A.文物的观赏、历史、文化价值B.文物的历史、艺术、文化价值C.文物的文化、科学、艺术价值D.文物的历史、艺术、科学价值41.我国文物保护法规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（）。A.出卖B.调拨C.交换D.出境42.消费者权益保护法体现的核心原则为（）。A.经营者保护
11、消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯43.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.社会团体B.非社团法人C.行政机关D.仲裁机构44.下列各项中，不属于被投诉者的义务是（）。A.接到通知之日起30天作出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解45.旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（）申请复议，也
12、可以直接向人民法院起诉。A.作出处罚决定的旅游行政部门B.作出处罚决定的上一级旅游行政部门C.作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府D.作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号中，多选或少选均不给分。每题2分，共20分）46.我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。A.企事业单位B.妇女、儿童、母亲、老人C.华侨、归侨和侨眷D.婚姻、家庭47.下列情形中不适用保证金赔偿的有（）。A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经
13、济损失的D.司法机关已经受理的48.导游人员管理条例规定，（），不得颁发导游证。A.无民事行为能力的B.限制民事行为能力的C.受过刑事处罚的D.被吊销导游证的49.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时B.经征得多数旅游者的同意C.经征得领队及部分旅游者的同意D.立即报告旅行社50.目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括（）。A.总量控制、配额管理制度B.组团社审批制度C.出国旅游目的地审批制度D.现阶段以团队方式开展出国旅游制度51.对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）。A.拘留审查B.监视居住
14、C.遣返出境D.限期出境52.旅游交通相对于一般交通运输而言，其特殊性主要表现为（）。A.安全性B.游览性C.舒适性D.季节性53.在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须（）A.在专家指导下B.经管理机构同意C.限定数量D.在指定范围内进行54.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或服务者B.展销会的举办者C.柜台出租者D.生产厂家55.跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。A.旅游者所在地B.旅游经营者所在地C.被投诉者所在地D.损害行为发生地或者结果发生地四、简答题（每题5分，共15分）56.
15、旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？57.什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？58.消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？五、案例分析（每题10分，共20分）59.案例11997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回
16、答下列问题：（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？60.案例题1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定
17、是什么？参考答案一、填空题1.拥护社会主义的爱国者，拥护祖国统一的爱国者2.非公有制，重要组成部分3.旅游者，合同4.出境旅游，边境旅游5.符合旅游业发展规划，符合旅游市场需要6.必须达到年接待旅游者10万人次以上，啬规定的注册资本和质量保证金7.擅自增加、减少旅游项目，中止导游活动8.公安局，外事办公室9.生命，财产10.处理其他私人事务11.4万元，800元12.开发，利用13.人格尊严，风俗习惯14.格式合同，店堂告示15.请求调解，与投诉者和解二、单选题16.A17.A18.A19.C20.A21.C22.B23.C24.A25.B26.C27.D28.C29.D30.D31.B32.
18、B33.C34.D35.B36.A37.D38.B39.D40.D41.A42.A43.B44.C45.B三、多选题46.BCD47.ABD48.ABD49.ABD50.ABCD51.ABC52.ABD53.BCD54.ABCD55.CD四、简答题56.旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照旅游安全管理暂行办法的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，就按下列程序处理：（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。（1分）（2）要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。（1分）（3）协同有关部门进行抢救、侦查。（1分）（4）有关单位部门负责人应及时赶赴现
19、场处理。（1分）（5）对特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调查程序暂行规定进行处理。（1分）57.旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。（2分）旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：（1）投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者修正人或者旅游团组。（1分）（2）被保险人一般是旅游者。（1分）（3）旅游保险具有综合性的特点。（1分)58.求偿权的范围包括：（1）人身权受到侵害。（1分）（2）财产损害，主要指财产上的损害，包括直接损失和间接损失。（1分）（3）消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神
20、痛苦的，经营者还应根据不同情况予以赔偿。（1分）求偿权的实现方式：赔偿损失是最基本、最常见的方式；（1分）此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。（1分）（五）案例1（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是行政复议法（1分）（2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的（2分）。因为王某有1998年违反导游管理法规，被子旅游行政管理部门吊销导游证（2分）。其法律依据是导游人员管理条例（1分）60.例题2（1）导游人员徐某不能购买齄旅游者的物品（2分）。因为导游人员管理条例明确规定（1分），导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品（2分）。（2）旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据导游人员管理条例（2分）。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门（1分）责令改正处以罚款等处罚（2分）。
