1、2020年导游证考试政策与法律法规真题一、单选题1、导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严的言行的，扣除(C)A、6分B、8分C、10分D、12分2、导游人员在导游活动中有擅自增加或减少旅游项目的情形的，扣除(B)A、6分B、8分C、10分D、12分3、导游人员在导游活动中因自身的原因造成旅游团重大危害和损失的，扣(C)A、6分B、8分C、10分D、12分4、在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的，扣除(A)A、6分B、8分C、10分D、4分5、某甲未经导游考试，未办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以(D)A.没收非法所得B.处以非法所得三倍以下罚款C.
2、没收非法所得并处以非法所得三倍以下的罚款D.责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款并没收非法所得。6、某旅行社导游员张某带团赴三峡旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者甲等12人发生冲突，一气之下擅自离开旅游团返京，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由(B)A.张某承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担，并赔偿全部旅游费用30%的违约金C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担D.旅游者也有过错，由张某和旅游者共同分担7、旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由(B)扣留
3、导游证和导游资格证书。A.旅行社B.旅游行政管理部门C.工商行政管理部门D.旅游行政管理部门会同旅行社8、根据导游人员管理条例，下列不予颁发导游证的人是(B)A.乙肝患者已治愈B.曾被吊销导游证者C.因过失犯罪被判处两年有期徒刑者D.18周岁的健康公民9、省级旅游局应当自收到申请领取导游证之日起(C)内，颁发导游证A.7日B.15日C.15个工作日D.30日10、初级导游员等级考核评定，采取考核方式。凡取得导游人员资格证书后工作满(C)的人，经考核合格，即可成为初级导游员。A.3个月B.6个月C.1年D.2年二、多选题1、下列仲裁协议中无效的是(CD)A.某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定
4、以仲裁的方式来解决争议B.某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议C.一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题D.一位17岁的学生与某公司签订的仲裁协议2、下列仲裁协议无效的情形的是(ABCD)A.所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围B.无民事行为能力人订立的仲裁协议C.一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的D.限制民事行为能力人订立的仲裁协议3、旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予(ABCD)。A、警告B、罚款C、没收非法所得D、行政处罚4、旅游被投诉者主要指(BCD)。A、旅游者B、海外旅行商C、国内旅
5、游经营者D、旅游从业人员5、我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是(ABCD)A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度B、受理本管辖区内的旅游投诉C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案6、以下属于旅游投诉的特征的有(ABD)A.旅游投诉的主体参与了旅游活动B.投诉人的合法权益受到了损害C.投诉人有过错D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关7、以下属于旅游投诉者权利和义务的有(AC)A、有权与被投诉者和解B、有权放弃，但不能变更投诉请求C、有权了解投诉的处理情况D、必须递交书面投诉状8、旅游案件调解时，应当坚持的原则是(AC)A、尽量调解原则B、平等互利原则C、调解自愿原则D、诚实守信原则9、下列各项中，属于被投诉者的义务是(ABD)A.接到通知之日起30天作出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解10、下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的(ABC)A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人B.有损害行为发生C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中D.投诉者可以是任何自然人
