第一期初期建立信任关系第二期工作期信任关系建立第三期终末期说再见沟通的五大要素沟通的基本素质缺乏沟通素质沟通障碍良好的关系会导致误解、不理解关系恶化掌握沟通的基本素质再沟通关系恢复、误会解除有效的沟通有效的沟通我善用肢体语言，我和患者拉近了距离她现在很信任我。
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