第一章-企业管理概论课件.ppt

1、企业管理概论主讲：姜广田主讲：姜广田大连交通大学经济管理学院大连交通大学经济管理学院希希 望望 大大 家家 协协 作作 的的 事事A A积极思考积极思考大胆发言大胆发言学有所获学有所获习有所感习有所感B B请静音你请静音你的手机的手机C C 企业的经营管理活动社会上的热点问题：n深层次的企业文化建设n民营企业转型n深化国有体制改革n微利管理时代n课程简介课程简介n以让学生认知、理解必备的经济与管理的基本知识，学会运用企业管理基本方法与技能为出发点，介绍了企业管理的基本理论、方法及实务。n主要内容包括：主要内容包括：基础篇：基础篇：企业与管理的基本概念和基本理论功能篇功能篇：经营决策与计划、战略

2、管理、市场营销、人力资源管理、生产运作管理等课程简介课程简介 企业管理概论企业管理概论经营决策与计划经营决策与计划企业战略管理企业战略管理市场营销管理市场营销管理企业人力资源管理企业人力资源管理企业生产运作管理企业生产运作管理企业技术管理企业技术管理企业财务管理企业财务管理项目管理项目管理企业物流管理企业物流管理大连交通大学授课方式授课方式A.A.多媒体教学为主多媒体教学为主B.B.课堂案例讨论为辅课堂案例讨论为辅C.C.适当的课后作业适当的课后作业课程考核方法课程考核方法n课程成绩课程成绩：课堂表现（30） 期末考试（70）n考试形式：考试形式：开卷n考试题型考试题型：选择题、简答题、判断题

3、、论述题、计算题等。参考书目n1、现代企业管理，邬适融 ，清华大学出版社 n2、现代企业管理，严成根等 ，北京交通大学出版社 n3、管理学，（美）斯蒂芬P罗宾斯，中国人民大学出版社n4、企业管理学，杨善林 ，高等教育出版社第一章第一章 企业管理概论企业管理概论第一节 企业概论第二节 管理概述第三节 管理理论的沿革第四节 企业管理组织第五节 企业管理学及其结构体系第一章 企业管理概论第一节 企业概论第二节 管理概述第三节 管理理论的沿革第四节 企业管理组织第五节 企业管理学及其结构体系第一节 企业概论n一、企业概念n二、企业的类型n三、企业的产生与发展n四、现代企业制度思考：思考： 你认为什么是

4、企业？你认为什么是企业？ 一、企业概念(enterprise)n1、经济性n2、要素性n3、盈利性n4、独立性（财产独立、生产经营独立、利益独立、责任独立、诉讼独立）（财产独立、生产经营独立、利益独立、责任独立、诉讼独立）企业企业是由一定数量的生产要素所组成的、以盈利盈利为目的、从事生产经营或服务性活动，具有法人资格法人资格的经济组织。二、企业的类型1.1.按经营方向和技术基础不同：按经营方向和技术基础不同： 工业企业、农业企业、运输企业、建筑安装企业、邮电企业、商业企业、旅游企业、金融企业等2.2.按资源密集程度：按资源密集程度： 劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业3.3.按企业

5、管理组织形式划分：按企业管理组织形式划分： 个体企业（业主制）、合伙企业、公司制企业三、企业的产生与发展1.手工业生产时期2.工厂生产时期3.企业生产时期（管理权和所有权分离，形成产权制度产权制度基础；企业规模扩大、管理的发展，为企业组织形式企业组织形式和经营经营管理制度管理制度的完善提供了基础）大连交通大学四、现代企业制度（一）企业制度（一）企业制度 是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系，包括企业经济运行和发展中的一些重要规定、规程和行动准则。是企业产权制度企业产权制度、企业组织形式企业组织形式和经营管理制度经营管理制度的总和。代表性的企业制度：代表性的企业制度： 业主制 合伙制 公司

6、制有限责任公司的含义：所谓有限责任公司,又称有限公司,在英美称为封闭公司或私人公司,它是指根据法律规定的条件成立,由两个以上股东共同出资,并以其认缴的出资额对公司的经营承担有限责任,公司是以它的全部资产对其债务承担责任的企业法人. 股份有限公司的含义：股份有限公司又称股份公司.在英美称为公开公司或公众公司,是指注册资本由等额股份构成,股东通过发行股票筹集资本.公司制的主要形式：有限责任公司公司制的主要形式：有限责任公司 股份有限公司股份有限公司区别：区别：(1)是人合还是资合(2)股份是否为等额(3)股东数额(4)募股集资是公开还是封闭(5)股份转让的自由度(6)设立的宽严不同（二）现代企业制

7、度（二）现代企业制度1.1.我国现代企业制度的我国现代企业制度的基本特征基本特征： 产权清晰；权责明确；政企分开；管理科学2.2.现代企业制度的现代企业制度的主要内容主要内容： （1）企业的产权制度 （2）企业法人制度 （3）有限责任制度 （4）法人治理结构法人治理结构法人治理结构1.1.股东大会：股东大会：所有者对公司的最终所有权2.2.董事会：董事会：对公司发展目标和重大经营活动作出决策，维护出资人权益。3.3.监事会：监事会：对公司业务活动及会计事务监督4.4.经理：经理：经营者、执行者第一章 企业管理概论第一节 企业概论第二节 管理概述第三节 管理理论的沿革第四节 企业管理组织第五节

8、企业管理学及其结构体系 管理，从根本意义上讲，意味管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。惯和传统，用合作代替强制。 彼得彼得 德鲁克德鲁克第二节 管理概述n一、管理的概念与特征n二、管理者、管理职能及性质n三、企业管理概念管理是什么？管理是什么？管理就是管理就是协调协调管理是一管理是一个说不清个说不清楚的东西楚的东西管理就是管理就是以最少的以最少的投入获得投入获得最大的产最大的产出出管理是管管理是管辖与处理辖与处理，即管人，即管人与理事与理事管理是实管理是实现目标的现目标的一种手段一种手段管理就是管理就是管人理事管人理事

9、一、管理的概念与特征一、管理的概念与特征多样化的定义多样化的定义国外学者：国外学者：n(美)西蒙强调决策作用 “管理就是决策”，决策贯穿管理全过程与所有方面。n(美)泰勒强调管理作用 “管理就是谋取剩余”，“投入大于产出”，强调管理的效益效率。n(法)法约尔强调管理过程 “管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。n(美)孔茨强调管理者作用 “管理就是通过别人将事情办妥的艺术。”国内学者：国内学者：n徐国华、杨文士、张雁强调管理的职能 “组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程。” 结论：需要对管理进行多角度分析

10、结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析 管理是各级管理者在执行计划、组织、人事、领管理是各级管理者在执行计划、组织、人事、领导和控制等基本职能的过程中，通过优化配置和协调导和控制等基本职能的过程中，通过优化配置和

11、协调使用组织内的人、财、物、信息等资源，从而有效地使用组织内的人、财、物、信息等资源，从而有效地实现组织目标的过程。实现组织目标的过程。其内涵内涵：（1）管理的对象对象是组织的资源（2）管理是围绕组织目标组织目标进行的（3）管理是五种职能五种职能综合运用的过程为什么需要管理？为什么需要管理？为什么需要管理为什么需要管理 有七个人曾经住在一起，天天分一大桶粥。要命的是，粥天天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，天天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始费尽心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团

12、体乌烟瘴气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平均，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。为什么需要管理为什么需要管理n专业分粥人权利的过度集中n专业分粥人和专业监督人权力合作n轮流主持分粥资源浪费n品德上乘的人主持分粥渐失公平，腐败n分粥委员会和一个监督委员会效率低下n一票否决权谁也喝不上n每人轮流值日分粥，分粥人最后一个n领粥完美制度浑然天成为什么需要管理？为什么需要管理？投入投入人的资源人的资

13、源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望讨论题有哪些可能的协调方法？人类的难题人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾管理产生的根本原因管理产生的根本原因人的渴望（需求）的无限性和人所人的渴望（需求）的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾拥有的资源的有限性之间的矛盾简单说n管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理管理目的：目的：实现既定目标实现既定目标本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种

14、资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：决策与计划、组织、决策与计划、组织、领导、控制、创新领导、控制、创新管理的内涵（1）载体组织组织 动词动词就是有目的、有系统集合起来， 名词名词按照一定的宗旨和目标建立起来的集体管理的内涵（2）实质思考题思考题现实生活中从现实生活中从事管理工作的事管理工作的人平时在做什人平时在做什么？么？结论结论1从形式上看从形式上看，管理是一，管理是一个说不清楚个说不清楚的东西的东西不管管理工作以何种形式进行，其不管管理工作以何种形式进行，其实质内容是一样的，即协调。实质内容是一样的，即协调。 协调（协调（coordi

15、nating ）协调就是使组织中协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。动之间有机结合，同步和谐。管理的内涵（3）对象组织资源：组织资源：人、财、物、时间、信息和知识等组织活动组织活动：组织为了完成其目标而开展的各项活动管理的内涵（4）职能n管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。n管理职能包括决策、计划、组织、领导、控制和创新 。管理的内涵（5）目的n实现组织既定的目标实现组织既定的目标。管理本身不是目的，它只是实现组织目标的手段，所有管理活动都是为了实现组

16、织目标而服务的。n案例：三家公司的前途案例：三家公司的前途案例：三家公司的前途 请根据下面三家公司的管理现状，判断他们的前途。 公司公司A A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩戴胸卡；每年有组织地搞一次旅游，两次聚会，三次联欢，四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。 公司公司B B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白强上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。 公司公司C C：想什么时候来就什么时候来；没有专制的制服，爱穿什么就穿什么，把自己的狗和孩子带到办公室也可以；

17、上班时间去度假也不会扣工资。 公司公司A A：广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9年。 公司公司B B：微软公司。1975年创立，为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。 公司公司C C：GOOGLE公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了三倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。 结论：结论：管理并不是为了建立严格的规章制度，而是为了达到组织既定的目标。n规章制度是一种重要的管理手段，

18、而不是目的；规章制度是一种重要的管理手段，而不是目的；n规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维护规章规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维护规章制度的严肃性，而置组织目标于不顾；制度的严肃性，而置组织目标于不顾；n规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免不利的一面。这有赖于规章制度的正的一面，避免不利的一面。这有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。确设计和全体员工对规章制度的正确理解。管理的核心是什么？管理的核心是什么？问题透视问题透视 有的管理者认为本部门工作没做好，是有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒

19、又笨，是下属的责任。此观因为下属又懒又笨，是下属的责任。此观点是否成立？点是否成立？n懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的极性所导致的n笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属之所以笨，与管理者没，关键在于怎么用。下属之所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关有识人之明、用人之长有关n结论：结论：问题出在下属身上，根源在管理者身上问题出在下属身上，根源在管理者身上龟兔赛跑龟兔赛跑n问题

20、：问题： 为什么兔子去睡觉？ 为什么乌龟拼命爬？n兔子即使不跑，也不能否认其出色的奔跑能力；n乌龟因为能力差，只能以勤奋来表现其价值。 现在的难题现在的难题怎样才能让兔子跑起来？怎样才能让兔子跑起来？再思考一下再思考一下n谁来管？谁来管？n管什么？管什么？n怎么管？怎么管？管理的主体管理的主体管理的客体管理的客体管理的职能管理的职能管理者管理者组织资源组织资源计划、组织、指挥、计划、组织、指挥、协调、控制协调、控制二、管理者、管理职能及性质二、管理者、管理职能及性质n管理的主体管理的主体管理者管理者n管理的客体管理的客体组织的资源组织的资源（一）管理主体（一）管理主体管理者管理者 管理的主体：

21、是指管理活动的发起者、执行者，在组织中指挥他人完成具体任务的人，即，即管理者管理者。管理者的分类：管理者的分类：1.按管理者所负责的各部分专业领域分类： 市场营销管理者、财务管理者、生产作业管理者、人事管理者、其他专业管理者等。2.按管理者在组织中所处的层次分类： A.基层管理人员 作业性工作 B.中层管理人员 贯彻性工作 C.高层管理人员 决策性工作n管理者管理者（ManagersManagers） 高层管理者（高层管理者（Top managers Top managers ） 中层管理者（中层管理者（Middle managers Middle managers ） 基层管理者（基层管理者

22、（First-line managers First-line managers ）n操作者操作者（OperativesOperatives） 操作者操作者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者管理者的职责管理者的职责高层管理者高层管理者 对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于负责制定组织的大政方针、沟通组织与外界交往联系等。 他们的决策是否正确、职权运用是否得当等，直接关系到组织的存亡兴衰。 中层管理者中层管理者 贯彻执行高层管理者所制定的大政方针，并监督和协调基层管理者的工作。他们在组织中起承上启下的作用，对上下级之间的信息沟通、政令通行等均负有重要的责任。基层管理者

23、基层管理者 直接指挥和监督现场作业的人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。角色的错位：造成管理的混乱角色的错位：造成管理的混乱n高层管理者高层管理者事必恭亲n中层管理者中层管理者上传下达n基层管理者基层管理者做到哪算哪错位的常见表现为：问题透视问题透视列队虫的悲哀列队虫的悲哀试验的启迪试验的启迪n组织中的每个成员扮演着不同的角色。组织中的每个成员扮演着不同的角色。n管理者也应扮演着不同的管理角色。管理者也应扮演着不同的管理角色。案例分析：乔利民是不是个好科长案例分析：乔利民是不是个好科长 乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前，

24、原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。 乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在第二天，小张由于汽车晚点，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议了说，小林不能胜任工作，建议把小林调到

25、车间去。 一年过去了。厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。n案例问题：案例问题：（1）你认为乔利民的问题出在哪里？（2）乔利民可以算作哪个层次的管理者？（3）厂领导是否应该将乔利民调离？为什么？（二）管理的职能n管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。n管理职能包括计划、组织、人事、领导和控制计划、组织、人事、领导和控制。西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点年代管理学者计划组织

26、指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916 法约尔（H. Fayol） 1934 戴维斯（R. C. Davis） 1937 古利克（L. Gulick） 1947 布朗（A. Brown） 1951 纽曼（W. Newman） 1955 孔茨（H. Koontg） 1956 特里（George Terry） 1958 麦克法兰（D. Mcfarland） 1964 梅西（J. L. Massie） 1964 米（J. E. Mee） 1966 希克斯（H. G. Hicks） 对管理职能的不同观点p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（191619

27、16）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制罗宾斯罗宾斯(1996(1996）等）等对管理职能的不同观点（三）管理的性质1.1.管理的二重性管理的二重性： 1）自然属性（与生产力和社会化大生产相联系与生产力和社会化大生产相联系） 2）社会属性（与生产关系和社会制度相联系与生产关系和社会制度相联系）2.2.管理具有科学性和艺术性管理具有科学性和艺术性学习管理二重性的意义n明确管理是生产力和生产关系的辨证统一n大胆地引进吸收n批判地吸收n因地制宜，因时制宜趣味故事：体会管理的

28、艺术性n思考一下：怎样才能使猫吃辣椒？思考一下：怎样才能使猫吃辣椒？趣味故事：体会管理的艺术性 毛泽东会见资本家后，召见刘少奇和周恩来，向他们提出一个有趣的问题：你们怎样才能使猫吃辣椒？ 刘少奇说：刘少奇说：“这还不容易？你让人抓住猫，把辣椒塞进它嘴里，然后用筷子捅下去。”毛泽东很不满意地摆了摆手：“决不能用暴力，每件事应该是自觉自愿的。” 周恩来周恩来说：“我首先让猫饿3天，然后，我把辣椒裹在一片肉里，如果猫非常饿的话，就会囫囵吞枣般地吃下去。” 毛泽东毛泽东显然也不同意，因为在他看来，不能用欺骗手段愚弄人。他的办法是：“可以把辣椒擦在猫的屁股上，当它感到火辣辣的时候，它就会自己去舔掉辣椒并

29、为能这样做而感到高兴不已。” 乱谈：可以看出来，不同的选择代表了不同的管理下属方式：n刘总粗暴简单式：零工资干不干？没保险干不干？没星期天干不干？不干，就让你下岗，反正人多的是，人嘛大学生嘛多的是！n周总就比较人性化了，让你就着肉饼吃下去，虽然还要饿你几天，总有了肉吃，相对陈总的就进步了；n毛总的就更绝啦吃不吃在你了爱吃不吃！第一章 企业管理概论第一节 企业概论第二节 管理概述第三节 管理理论的沿革第四节 企业管理组织第五节 企业管理学及其结构体系第三节 管理理论的沿革n一、传统管理理论n二、科学管理理论n三、现代管理理论n四、最新管理理论管理阶段划分及对应的管理学派时间时间管理阶段管理阶段管

30、理学派管理学派远古20世纪初管理萌芽阶段（传统管理阶段）管理理论的萌芽尚未形成系统的管理理论20世纪初30年代科学管理阶段（古典管理阶段）泰勒的科学管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论20世纪30年代60年代行为科学阶段（新古典管理阶段）人际关系学说行为科学学说20世纪60年代今现代管理阶段管理理论丛林（过程、社会系统、决策、权变等学派）管理方向：人、效率管理方向：人、效率一、传统管理理论一、传统管理理论（1818世纪下半期世纪下半期1919世纪末）世纪末）早期管理阶段的理论和实践 劳动分工思想的产生亚当亚当. .斯密（斯密（Adam SmithAdam Smith，17231790

31、17231790）代表作：代表作：国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究 （简称简称国富论国富论）（）（17761776年）年）罗伯特罗伯特. .欧文（欧文（Robert Owen, 1771-1858Robert Owen, 1771-1858）关于减轻劳动强度、改善劳动条件的管理实践关于减轻劳动强度、改善劳动条件的管理实践1.1.关心产生影响劳动生产率的人的因素关心产生影响劳动生产率的人的因素2.2.灵活稳健的人事管理政策灵活稳健的人事管理政策3.3.鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚查尔斯查尔斯. .巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage, 1

32、792-1870Charles Babbage, 1792-1870）对工作方法和报酬制度的研究实践对工作方法和报酬制度的研究实践1.1.深化劳动分工协作原理，并引申到脑力劳动中深化劳动分工协作原理，并引申到脑力劳动中2.2.提出提出“管理的机械原则管理的机械原则”3.3.提倡劳资协作提倡劳资协作4.4.提出以专业技能作为工资与奖金基础原理提出以专业技能作为工资与奖金基础原理 （边际熟练原则）（边际熟练原则）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的

33、产生创造了条件二、科学管理理论二、科学管理理论（一）泰勒的科学管理理论（一）泰勒的科学管理理论1.1.科学管理理论产生的历史背景与管理背景科学管理理论产生的历史背景与管理背景历史背景历史背景经济迅速发展经济迅速发展政治独立政治独立企业大兼并企业大兼并经济危机经济危机阶级矛盾激化阶级矛盾激化管理背景管理背景企业目标企业目标领导领导组织管理组织管理（放任管理）（放任管理）管理思想管理思想管理效果管理效果（神仙都不能使他多干些）（神仙都不能使他多干些）2.2.泰勒生平简介泰勒生平简介弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856-1915）主要著

34、作：主要著作： 科学管理原理科学管理原理（19111911）（代表作）（代表作） 计件工资制计件工资制（18951895） 车间管理车间管理（19031903） 在美国国会上的证词在美国国会上的证词（19121912）12.5吨吨48吨吨1.15美元美元/日日1.85美元美元/日日3.3.科学管理的四项试验科学管理的四项试验科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动生产率提高劳动生产率（1 1）工时研究试验）工时研究试验主要的管理思想主要的管理思想： （1 1）一等工人）一等工人 （2 2）动作要合理）动作要合理 （3 3）培训工人）培训工人 （4 4）作业条件、工具的标准化）作业条件、工具

35、的标准化 .1Tabcp式中：式中：TT为完成某一项作业所需的时间；为完成某一项作业所需的时间； a,b,c, a,b,c,为完成某一项作业各个环节所需的时间；为完成某一项作业各个环节所需的时间； p p必要的准备工作、停留、单个等占总时间的百分率。必要的准备工作、停留、单个等占总时间的百分率。=.11+abcqpT（2 2）搬运生铁块试验）搬运生铁块试验试验前搬运队的管理情况：试验前搬运队的管理情况：7575人人试验内容：试验内容：（1 1）挑选一等工人）挑选一等工人 （2 2）对工人的劳动进行认真的工时研究）对工人的劳动进行认真的工时研究 （3 3）训练搬运工）训练搬运工试验结论试验结论：

36、“任务管理原理任务管理原理” （1 1）高标准定额原理）高标准定额原理 （2 2）工作条件标准化原理）工作条件标准化原理 （3 3）奖励工资制原理（差别计件工资制）奖励工资制原理（差别计件工资制）试验目的：试验目的：寻求寻求“任务管理原理任务管理原理”泰勒格言：泰勒格言：“每个人都能找到自己作为一等工人的地方。每个人都能找到自己作为一等工人的地方。”3.3.铁锹试验铁锹试验（1 1）铲工工时研究）铲工工时研究（2 2）动作研究）动作研究（3 3）工具研究）工具研究（4 4）配套的管理措施）配套的管理措施（5 5）试验效果）试验效果4.4.金属切削试验金属切削试验2626年，年，3 3万次，万次

37、，8080万吨，万吨，1515万美元，万美元，100100多项专利，高速钢多项专利，高速钢4.4.科学管理的要点科学管理的要点1.1.科学管理中心问题：提高效率。科学管理中心问题：提高效率。2.2.以科学的管理方法代替传统的的经验管理方法。以科学的管理方法代替传统的的经验管理方法。3.3.提倡开展一场心理革命（精神革命）。提倡开展一场心理革命（精神革命）。4.4.科学地选择和培训工人，以发挥其最大能力。科学地选择和培训工人，以发挥其最大能力。5.5.将计划职能和执行职能分开。将计划职能和执行职能分开。6.6.实行差别的计件工资制。实行差别的计件工资制。7.实行职能工长制。实行职能工长制。8.提

38、出了管理的例外原则。提出了管理的例外原则。大面包主义科学管理科学管理工人工人工人工人企业主企业主企业主企业主5.5.对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价列宁评价：列宁评价： 科学管理理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手科学管理理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。泰勒的主要贡献：泰勒的主要贡献： 以工厂内部的生产管理为主要内容，以工厂内部的生产管理为主要内容， 以提高劳动生产率为中心，以提高劳动生产率为中心， 重点放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和重点放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和科学化上

39、。科学化上。四个第一：四个第一： 第一个讲科学原理和方法用来解决管理问题；第一个讲科学原理和方法用来解决管理问题； 第一个将计划职能和执行职能分开；第一个将计划职能和执行职能分开； 对于车间一级的管理，第一个开展系统的时间和动作研究；对于车间一级的管理，第一个开展系统的时间和动作研究； 第一次提出对工人要进行科学地挑选与培训。第一次提出对工人要进行科学地挑选与培训。泰勒的缺陷：泰勒的缺陷： 1.局限于低层次、车间，局限于低层次、车间， 2.视人为视人为“机械人机械人”、“经济人经济人”， 3.几项失败：心理革命、差别计件工资制、职能工长制几项失败：心理革命、差别计件工资制、职能工长制6.6.泰

40、勒的追随者泰勒的追随者亨利亨利甘特甘特（Henry L. Gantt,1861-1919Henry L. Gantt,1861-1919）主要贡献：主要贡献：（1）甘特图）甘特图 （2）计件奖励工资制（日工资）计件奖励工资制（日工资+奖金）奖金） （3）金钱不是激励工人士气的唯一因素）金钱不是激励工人士气的唯一因素 一二 三四 五六七时间活动设计建造测试甘特图吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 弗兰克弗兰克.吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank B. Gilbreth，1868-1924 ) 莉莲莉莲.吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Lillian M. Gilbreth，1878-1972 )主要贡献：主要

41、贡献：时间与动作研究、劳动简化时间与动作研究、劳动简化 弗兰克弗兰克关心效率关心效率 莉莲莉莲关心工作中人的因素关心工作中人的因素趣味小故事趣味小故事n弗兰克在家里也是个“效率专家”：他扣衬衫扣子不是从上到下，而是从下到上，因为他发现从上到下需要 7 秒，而从下到上只需 3 秒；他修面时同时用两把刷子涂肥皂，因为可以节省 17 秒，同时用两把剃刀刮胡子，因为可以节省 44 秒。但后来他放弃了同时用两把剃刀，因为包扎伤口需要 2 分钟。他甚至养育孩子都讲究效率，他和夫人不仅在 17 年里高效率地生了 12 个孩子，而且教给孩子在生活中怎样提高效率。例如，他告诉孩子们，效率最高的洗澡方法是，首先将

42、肥皂放在右手，再把右手放在左肩并由上而下抹至左臂，再把左臂举起由上而下抹背面，再抹至左腿左脚，而后抹左腿左脚背面。之后，把肥皂转到左手，用同样的程序抹右臂右脚。经过数次身前身后循环的抹擦，最后用水冲身。他还要求孩子们在卫生间的镜子和墙壁上贴上写着单词的纸条，边刷牙边学外语等等。（二）法约尔的古典管理理论（二）法约尔的古典管理理论 （General Administrative TheoryGeneral Administrative Theory）1.1.法约尔生平简介法约尔生平简介亨利亨利. .法约尔（法约尔（Henry Henry FayolFayol, 1841-1925, 1841-1

43、925） 代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理（19161916）富香博彩矿公司，富香博彩矿公司，1919岁岁2525岁岁4545岁岁7777岁岁 工作工作 分公司经理分公司经理 总经理总经理 退休退休2.2.法约尔的主要管理思想法约尔的主要管理思想（1 1）法约尔关于管理的概念）法约尔关于管理的概念（职能观）（职能观） 经营：经营：技术、商业、财务、安全、会计、技术、商业、财务、安全、会计、管理管理 管理：管理：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制经营经营技术技术商业商业财务财务安全安全会计会计管理管理计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制（2 2）法约

44、尔法则）法约尔法则 管理人员的能力与其管理层次相对应管理人员的能力与其管理层次相对应（3 3）管理的十四项原则）管理的十四项原则1）分工。）分工。2）权力与责任。）权力与责任。3）纪律。）纪律。4）统一指挥。）统一指挥。5）统一领导。）统一领导。6）个别利益服从整体利益。）个别利益服从整体利益。7）合理的报酬。）合理的报酬。8）集权与分权。）集权与分权。9）等级链与跳板。）等级链与跳板。10）秩序。）秩序。11）公平。）公平。12）人员稳定。）人员稳定。13）首创性。）首创性。14）集体精神。）集体精神。等等 级级 链链（4 4）跳板原理）跳板原理 授权同级下属在一定范围内可自行协商解决问题授

45、权同级下属在一定范围内可自行协商解决问题（5 5）管理幅度原则）管理幅度原则（6 6）参谋结构）参谋结构（7 7）组织的内在活力研究）组织的内在活力研究 法约尔格言：法约尔格言：“创造性与能力这些人的因素决定着组创造性与能力这些人的因素决定着组织的内在活力。织的内在活力。”（三）韦伯的理想行政组织体系（三）韦伯的理想行政组织体系 （Ideal Bureaucratic OrganizationIdeal Bureaucratic Organization）马克斯马克斯韦伯韦伯（Max Weber, 1864-1920） 1) 1) 劳动分工劳动分工 2) 2) 职权等级制职权等级制 3) 3)

46、 正式的法规和制度正式的法规和制度 4) 4) 正式的选拔正式的选拔 5) 5) 非人格性非人格性 6) 6) 职业定向职业定向 小 结泰勒泰勒1.1.如何改进作业人员生产如何改进作业人员生产率率（操作层）（操作层）2.2.组织结构：职能制组织结构：职能制3.3.管理职能专门化（计划管理职能专门化（计划、执行职能分开）、执行职能分开）4.4.解决定额、队伍选择、解决定额、队伍选择、作业方法与条件的标准化作业方法与条件的标准化法约尔法约尔1.1.整个组织管理的有效性整个组织管理的有效性（管理层）（管理层）2.2.组织结构：直线参谋制组织结构：直线参谋制3.3.提出管理职能（过程角提出管理职能（过

47、程角度）度）4.4.组织层次与权力布局（组织层次与权力布局（管理幅度、跳板原理）管理幅度、跳板原理）n英国管理学家英国管理学家厄威克厄威克管理备要管理备要： “法约尔是法约尔是2020世纪上半叶为止，欧洲贡献给世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。管理运动的最杰出的人物。”n西方也称他为西方也称他为“现代管理之父现代管理之父”。n美国管理学家美国管理学家孔茨孔茨甚至认为法约尔是甚至认为法约尔是“现代管理现代管理理论的真正创始人理论的真正创始人”。n法约尔提出的许多观念、术语及原理在现代管理法约尔提出的许多观念、术语及原理在现代管理学中被普遍地继承和运用。学中被普遍地继承和运用。科学

48、管理思想的主要特点科学管理思想的主要特点研究重点：如何提高效率研究重点：如何提高效率泰勒泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高标准化和例外管理等。法约尔法约尔着眼于管理效率的提高管理的五大职能和管理十四条原则。韦伯韦伯注重组织整体效率提高官僚组织主张用科学代替经验主张用科学代替经验形成了一系列的科学管理原理和方法。提出了一般管理理论和基本管理原则。提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。管理专业化、职业化管理专业化、职业化主张管理者和操作者的分离。主张进行专门的管理专业教育。主张管理工作应该职业化。 行为管理理论始于行为管理理论始于2020世纪世纪2020年代，早期被称为年代，早期被

49、称为，以后发展为行为科学，即组织行为理论。，以后发展为行为科学，即组织行为理论。 n行为管理理论认为：行为管理理论认为：人不仅是经济人，更是社会人，人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。影响。n代表人物：代表人物： 梅梅 奥奥 社会人观点社会人观点 马斯洛马斯洛 需求层次理论需求层次理论 麦克雷戈麦克雷戈 X X理论和理论和Y Y理论理论 三、现代管理理论三、现代管理理论（20世纪20年代50年代）（一）霍桑试验与人际关系学说霍桑试验与人际关系学说n哈佛教授梅奥（梅约，哈佛教授梅奥（梅约，Mayo）原籍澳大利亚

50、，）原籍澳大利亚，后移居美国。作为一后移居美国。作为一位心理学家和管理学位心理学家和管理学家，他领导了家，他领导了1924一一1932年在芝加哥西方年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进电气公司霍桑工厂进行的试验。行的试验。1.霍桑实验（霍桑实验（Hawthorne Experiment）乔治乔治.埃尔顿埃尔顿.梅奥（梅奥（ George Elton Mayo,1880-1949 ）代表作：代表作：工业文明中人的问题工业文明中人的问题（1935）助手：罗特利斯伯格助手：罗特利斯伯格(19241927(19241927年年) )劳动生产率劳动生产率=f（作业条件）（作业条件）试验小组试验小组照明度照明