1、1车间管理之卓越团队建设车间管理之卓越团队建设2022-5-304第一部分第一部分生产主管角色认知与定位生产主管角色认知与定位现实现实 “9型型” ” 生产管理者对照生产管理者对照单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火被动等待型：不说不做，不
2、拨不动，上面说什么就做什么，被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥62022-5-306管理者管理者领导者领导者教练教练绩效伙伴绩效伙伴游戏规则的制定者游戏规则的制定者和维护者和维护者生产主管在下属面前的角色生
3、产主管在下属面前的角色 一项国际调查表明：员工的工作能力一项国际调查表明：员工的工作能力70% 70% 是在直接上司的训练中得到的。也就是说是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%70%与你有关。与你有关。 72022-5-307生产主管常见角色误区生产主管常见角色误区 误区一：充当下属助理角色误区一：充当下属助理角色 误区二：充当同情者的角色误区二：充当同情者的角色是有些不近人情，其实根是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都本不用这么严厉，大家都会比较自觉会比较自觉 公司新的考勤办法太公司新的考勤办法太不近人情了，我晚进不近人情了，我晚进门一分钟不到，就扣门一分钟不到，就扣了我了我3
4、0块块 2022-5-308学习力学习力教导力教导力决策力决策力执行力执行力组织力组织力感召力感召力360领导力模型（生产主管）领导力：引领组织达成目标的能力。领导力：引领组织达成目标的能力。92022-5-309决策层决策层管理层管理层执行层执行层理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力结结 果果102022-5-3010新时期生产管理者素质模型新时期生产管理者素质模型能能技能技能智智智商智商品品道德道德性性气质气质心心灵商灵商2022-5-30112022-5-
5、3012结果导向模式观念观念行为行为习惯习惯结果结果2022-5-3013问题的两种演变方式高层高层中层中层基层基层转移问题转移问题转移问题转移问题解决问题解决问题问题转移式：问题转移式：中基层放火中基层放火高层最后来救火高层最后来救火高层没有转移问高层没有转移问题的对象，只有题的对象，只有自己解决问题！自己解决问题！问题型公司问题型公司高层高层中层中层基层基层解决问题解决问题解决问题解决问题解决问题解决问题问题解决式：问题解决式：中基层高层人中基层高层人人都在防火人都在防火问题就地解决问题就地解决问题不再蔓延问题不再蔓延管理通道顺畅！管理通道顺畅！发展型公司发展型公司122022-5-301
6、4能力与收入 收入不是衡量能力的唯一标准 收入是衡量能力的重要标杆之一能力能力收入收入增大增大增大增大正比正比能能力力的的来来源源2022-5-3015学习心态2022-5-30162022-5-3017第二部分第二部分车间管理的六个终极目标车间管理的六个终极目标公司低效特征:2022-5-3018 经常加班 经常开会 干部随意分配工作 职能重叠，互相扯皮 行政流程大于操作流程行政流程操作流程2022-5-30活活 动动活动时间活动时间传递传递/等待时间等待时间填写采购申请单填写采购申请单10分钟分钟申请单送上级经理签字申请单送上级经理签字1天天上级经理签署申请单上级经理签署申请单1分钟分钟送
7、申请单到财务部送申请单到财务部1天天财务部做支出登记并签署意见财务部做支出登记并签署意见3分钟分钟申请单送采购部申请单送采购部1天天采购部审查购货申请采购部审查购货申请5分钟分钟采购部向供应商发出订货单采购部向供应商发出订货单1天天时间合计时间合计19分钟分钟4天天通流效率通流效率 = - = - 100100% % = - = - 100100% % 1%1%4 8 8 6060分钟分钟19分钟分钟1920192019案例：申购单通流率价值分析车间车间5 5大要素改善案例大要素改善案例零事故零浪费零缺陷零故障零隐患品质改善的三个工具品质改善的三个工具案例借鉴案例借鉴效率提升的五个方法效率提升
8、的五个方法案例借鉴案例借鉴2022-5-3025第三部分第三部分OJT培育与培育与80-90后员工管理后员工管理262022-5-3027领导就是教练；不善于教导，就不能领导领导就是教练；不善于教导，就不能领导传统式领导教练式领导告诉倾听替代部下帮助部下指出错误鼓励学习分配责任塑造责任感过程控制前景引导约束激励教练式教练式OJTOJT领导者领导者2022-5-3028传奇足球教练希丁克希丁克的希丁克的“三个神话三个神话”： 第一个神话：年，率队实现荷兰甲级联赛三连冠，并统帅荷兰国家队，于是年获得世界杯第名！ 第二个神话：年，率领韩国队，战胜意大利队，西班牙等欧洲强队，闯入世界杯四强，创造了足球
9、史上的奇迹险被韩国民众推举为“总统”！ 第三个神话：年，率领澳大利亚队，让年未进世界杯的澳大利亚队首次入围，澳大利亚人疯狂了！2022-5-3029希丁克说： “你刚才太棒了！” “不管是比赛还是训练，只能想获着获胜” “要不停地问，为什么要这样做？” “进球是名球员的功劳，丢球也是名球员一起丢的” “享受训练！”“享受比赛！” “只要队员尽最大努力，就会支持和保护他” “只会拼命奔跑，而没有任何想法，懒（azy）2022-5-3030他们宁肯失业，也不能容忍自己的价值被忽略；他们崇尚平等，而不是自上而下的灌输与命令；他们个性张扬，举手投足无不流露出自信和时尚；他们是“80、90后” 一个2.
10、4亿人的部落 2022-5-3031 据统计他们中有31.7%的人存在不同程度的心理情绪问题，结队跳槽、集体离职的现象更是屡见不鲜，这些问题将不可避免的被带入到工作中，深深地影响着他人与企业。 面对大批“80后、90后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实“80后和90后”并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，“80后、90后”所发挥的作用将是不可估量的！ 2022-5-3032经典四句赞美语经典四句赞美语1、你真不简单、你真不简单 2、我很欣赏你、我很欣赏你3、我很佩服你、我
11、很佩服你 4、你很特别、你很特别肯定认同技巧肯定认同技巧1.你说得很有道理2.我理解你的心情3.我了解你的意思4.感谢你的建议5.我认同你的观点6.你这个问题问得很好7.我知道你这样做是为我好员工关系处理技巧员工关系处理技巧2022-5-3033四句忌言 一、这件事我帮不了你 二、公司政策向来如此 三、没人像你这样抱怨 四、不高兴就另谋高就342022-5-3034褒贬部下的时机褒贬部下的时机2022-5-3035第四部分第四部分车间管理沟通与工作激励车间管理沟通与工作激励2022-5-30362022-5-3037为什么要沟通2022-5-3038障碍的克服392022-5-3039沟通模式
12、沟通模式公开区公开区盲点盲点隐藏区隐藏区潜能区潜能区 我知我知 我不知我不知你你知知你你不不知知402022-5-3040高效内部沟通中的高效内部沟通中的“十多五少十多五少”2022-5-30412022-5-3042激励语言艺术的三忌： 一忌任意拔高：形成华而不实的作风，下属逆反 二忌褒一贬多：赞扬一人，打击一片，得不偿失 三忌与下级抢功劳：抢得功劳，降了威望2022-5-3043卡里案例引发的思考 卡里是航空公司的勤务组长，卡里是航空公司的勤务组长， 连续四年获得连续四年获得“管理标杆管理标杆”称号。称号。 专家组记录了他向三个清洁工布置任务时的情境：专家组记录了他向三个清洁工布置任务时的
13、情境：卡里卡里对大家：明天发动机项目开工，三个操作室需要彻底打扫。对大家：明天发动机项目开工，三个操作室需要彻底打扫。对对“玛丽，你负责玛丽，你负责1 1号操作室，号操作室，2 2：3030分完成，打扫完回来见我。好，你可以去分完成，打扫完回来见我。好，你可以去了。了。” 对对“艾伦，你负责艾伦，你负责3 3号操作室。要特别注意玻璃和地板的清洁。号操作室。要特别注意玻璃和地板的清洁。1 1小时内完成。小时内完成。好，你也可以去了。好，你也可以去了。”对对“劳拉，你负责劳拉，你负责7 7号操作室。特别注意玻璃和地板。你来看，玻璃要没有水印，号操作室。特别注意玻璃和地板。你来看，玻璃要没有水印，地
14、板要擦这样的程度。现在是地板要擦这样的程度。现在是2 2点，点，3 3点点3030分我去验收。分我去验收。2022-5-3044执行力不强的原因执行力不强的原因2022-5-30452022-5-30461 1. .时间时间: :20201313年年8 8月月X X日（星期五）日（星期五）2 2. .情情况况: :李强李强是一家工是一家工厂的生产主管厂的生产主管，早上走，早上走到办到办公公台，发现台，发现桌上一堆和桌上一堆和他职责他职责相相关的事关的事件件等等着他处着他处理：理：3 3. .事事件件: :. .不良不良报报告通知告通知单单：某：某订单订单500500PCSPCS，已入已入库库
15、2 250PCS50PCS,QC,QC查到正在生查到正在生产产的有外的有外观观及尺寸及尺寸严严重重不良不良100%100%, ,出出货货日下周一早上。日下周一早上。. .上上级联络单级联络单: :下周三前提出下周三前提出B B产品产品( (新产品新产品) )的成本分析的成本分析，而你而你对对用料，制程工序不熟悉。用料，制程工序不熟悉。. .离职离职申申请单请单: :C C员工员工跟了你一年，原因跟了你一年，原因栏栏填填写写 另有高就另有高就 ，过，过去去表现很表现很不不错错，值得挽留。，值得挽留。. .昨天昨天相关单位签相关单位签送送过来过来的的产产品品入仓单入仓单5 5张张。. .会议会议通
16、知通知单单: :今日下午今日下午3 3: :005005: :0000要要参参加部加部门门工作工作协调会协调会, ,你尚未你尚未准备准备好自己的好自己的资资料，需料，需要要3030分分钟钟完成。完成。. .邀邀请请函函: :D D员工为员工为你得力助手你得力助手, ,今天生日今天生日, ,晚上聚餐，晚上聚餐，务务必光必光临临，缴费缴费5050元。元。. .矫矫正措施要求正措施要求单单：你要修改一份作：你要修改一份作业标准书业标准书，要，要3030分分钟钟 , ,期限今日完成。期限今日完成。. .有有一台今日必须生产的机一台今日必须生产的机器器发生了发生了故障故障, ,你底下你底下没人会没人会,
17、 ,而你熟悉而你熟悉该机器该机器。. .欠料欠料报报告告单单: :一一张预张预排今日生排今日生产产的的产品，产品，其中其中主原材料主原材料短少短少了了350350PCSPCS。. .联络单联络单: :F F客客户户下周一到下周一到厂厂拜拜访会访会到你部到你部门门, ,而而现现在你部在你部门内凌乱门内凌乱, ,整理要整理要3030分钟分钟。 2022-5-3047管理的三重境界 最高境界：让人佩服 次高境界：将人说服 最低境界：把人压服2022-5-30482022-5-3049七项守则七项守则七项禁忌七项禁忌以以身身作作则则将将心心比比心心坚坚守守原原则则支支援援后后盾盾赏赏罚罚分分明明凝聚向
18、心力凝聚向心力知人善任知人善任争争功功诿诿过过吝吝于于鼓鼓励励没没有有担担当当扼扼杀杀创创意意转转嫁嫁压压力力假公济私假公济私口是心非口是心非2022-5-3050守则一: 以身作则 有一个刮胡子广告:刮别人胡子之前先刮自己的胡子,充分说明了以身作则的重要. 管理者如果是严以律人,宽以待已的话,底下职员一定不会心悦诚服的,管理者权威下,或许大家不敢吭声,但欲带不到底下职员的心. 正是所谓的表面平静,而暗潮汹涌.管理者带头以身作则,员工们就算不认同管理者领导方式,也不致产生太大的抗拒心理.2022-5-3051带人重在带心，别无他法，就是要将心比心管理者要能贴近员工的心，了解员工的真正想法与需要
19、，管理者不能一板一眼地毫无弹性，要能容许员工犯错，也要能接受员工的合理瑕疵毕竟，人是无法十全十美不犯错误的，绝对不可以超高标准去检验员工否则，每个员工均在诚恐诚慌的环境中工作没有笑容，也就没有绩效守则二: 将心比心2022-5-3052守则三: 坚守原则管理人员要能分清“弹性”与“原则”的分际，不伤大局的，或可弹性处理原则性的事务就要能坚持，不能牵就事实，屈服于压力而失去原则坚守原则要有一致性，可不能此一时彼一时，因人因事而有不同对待管理者最忌讳的是，制定规定的人（管理者）成为破坏（原则）的人2022-5-3053守则四: 支援后盾管理者是一个部门或车间的王牌，当然是不能动不动就推上前线，否则
20、王牌出尽必定会失去处理的转折空间与弹性管理人员有如军队的主帅，不轻易上第一线战场，而员工对外沟通出现障碍时，管理人员要能挺身而出，作为员工的强力后盾，必要时，甚至要出面替员工收拾残局2022-5-3054守则五: 赏罚分明赏罚分明是发挥团队力量的基本要求主管人员如果做不到赏罚分明，便无法督促职员们自我激励，谨慎行事，避免犯下不应该的错误另一方面，也没办法激励职员们主动积极，勇于行事，以好的绩效争取荣誉与奖励在执行手段上，主管或许可采取重赏轻罚的方式，扬小善，隐小恶便可激发职员的向心力扬善与公堂，规过于暗室2022-5-3055 英特尔的八点钟签到制度 纪律严明的英特尔曾经一度在硅谷”名声不佳”
21、:因为他们拥有”臭名昭著”的”八点钟签到制度”. 公司规定早上八点上班,任何人,只要迟到5分钟,就得在公司的”英雄榜”上签名,该“英雄榜”将昭示全公司英特尔也特别重视团队合作，因为他们认为任何一个人不守时，都会影响其它人，对公司资源造成浪费虽然身为最高主管，董事长安迪葛鲁夫自己也未享受特权有一次，葛鲁夫迟到了几分钟，也在“英雄榜”上留下了自己的名字，同时在旁边写了一句感言：“看来，这个世界上没有人是完美的！”规定人人都要遵守，就是最高长官也不例外n索尼的盛田昭夫索尼的盛田昭夫“恩威并施恩威并施”索尼的盛田昭夫在索尼的盛田昭夫在“恩威并施恩威并施”方面堪称楷模方面堪称楷模一次，盛田昭夫在会议上措
22、词一次，盛田昭夫在会议上措词严厉地批评了一位老师厂长，这严厉地批评了一位老师厂长，这位厂长尴尬万分，老泪纵横盛位厂长尴尬万分，老泪纵横盛田昭夫怕他过度伤心，就让自己田昭夫怕他过度伤心，就让自己的秘书邀请这位厂长一起喝的秘书邀请这位厂长一起喝洒而且还专门订购了一束花，洒而且还专门订购了一束花，亲笔赠言，送到厂长家里，勉励亲笔赠言，送到厂长家里，勉励他继续为公司效力这种方式，他继续为公司效力这种方式，被索尼人称之为被索尼人称之为“鲜花疗法鲜花疗法”盛田昭夫说：盛田昭夫说：“带领自己，用带领自己，用头脑就够了；带领团队，却需要头脑就够了；带领团队，却需要用心才行！用心才行！”2022-5-3056守
23、则六: 凝集向心力所谓“一样米养百样人”，人是自我的个性动物，每个职员的想法与认知都会有相当大的差异身为主管必须能以自己为中心来凝集所有职员的向心力如此才能发挥团队的战斗力凝集向心力的最好方法是建立大家共同的愿景，有了共同的目标，大家才能同心协力地朝终点迈进赛场上进球是全场名球员的功劳，丢球也是全场名球员一起丢的赛场上进球是全场名球员的功劳，丢球也是全场名球员一起丢的打破年纪大的球员和年纪小的球员中午用餐时互相不讲话沟通的局面不沟通就没打破年纪大的球员和年纪小的球员中午用餐时互相不讲话沟通的局面不沟通就没有交流有交流2022-5-3057守则七: 知人善任主管要能了解每个职员的专长与个性，合理
24、的分配任务给合适的人如此才能期待有较好的工作品质，也不至于延误工作时限主管只做到知人善任是不够的，更要能发挥每个职员的潜能，给予适当的机会训练，才能培养职员的工作智能所谓兵在精而不在多，培养更多能独当一面的职员，便可轻松的迎接任何挑战2022-5-3058全 面 透 析作为职业化的领导，凡事都应以身作则，处理日常工作事务时面对现状应实事求是，将心比心工作过程中坚守原则，一丝不苟，下属有难时，应全力协助，支援后盾应正面面对错误并做到赏罚分明，要知道天下没有完善之人，是人就会犯错的知错能改，方为上策，容许下属有犯错的机会，但要及时督促改正凡事公开，公平，公正才能凝聚属下所有人的向心力委派任务时要知
25、人善任，充分授权，并及时跟进2022-5-3059禁忌一: 争功诿过 主管人员要有担当,勇于承担部门成败责任.电忌讳的是,有功身上揽，有过推下属争功诿过的主管，必不下属职员所有耻与唾弃，更别期望职员能为自己买命了身为主管，除应做到不争功诿过外，更应敞开胸怀，将功劳归于下属，以激励下属更加努力贡献2022-5-3060禁忌二: 吝于鼓励人是需要鼓励的，赞美是职员工作的兴奋剂主管人员若能多多鼓励职员，便会发现职员工作的情绪会更加兴奋，工作效率也会更高更好然而有些主管却是吝于赞美职员，甚至是尖酸刻薄，冷嘲热讽地让职员感受到很不是滋味吝于鼓励职员的主管，是很难期待职员能一次比一次做得更好2022-5-
26、3061禁忌三: 没有担当主管人员如果高高在上，出外遇事没有担当，不敢出面与人谈判沟通这种在家一条龙，出外一条虫的主管，一定会被底下职员瞧不起的家有这种主管，底下职员便宜选择明哲保身的处事态度，凡事唯唯诺诺，不敢有担当地做任何决定，势必形成一股互相推诿的习性2022-5-3062禁忌四: 扼杀创意主管人员最忌讳，听不进去职员的意见，要的是“书记官式”的职员，只要底下的职员按照自己的想法去执行就好了这种自以为是的主管，定会抹杀底下职员的创意，并限制职员无限潜力的发挥了创意要在开发的环境下才能发挥，身为主管凡事应先听听职员的意见，不要一开始便高谈阔论，让底下职员不敢有不同意见对职员的意见应避免正面
27、批判，职员才会愿意长期表达自己的想法2022-5-3063禁忌五: 转嫁压力中国人所说：上司管下司，锄头管畚箕一个主管人员如果只知一味地将上级的压力，一股脑转压给底下职员，底下人员是敢怒而不敢言，也不可能竭诚尽力地执行工作自然也不可能交出漂亮的成绩单了n这件事情是总经理安排的，时间要一定完成你不能按期这件事情是总经理安排的，时间要一定完成你不能按期完成，责任到时就由你来承担完成，责任到时就由你来承担（如不能按期完成，责任就在于我（如不能按期完成，责任就在于我们）们）n这是上面的意思，你一定要照办这是上面的意思，你一定要照办n你没有做好，上面要是怪罪下来，我可承担不起，到时看你怎你没有做好，上面
28、要是怪罪下来，我可承担不起，到时看你怎么处理么处理n没有做好，我要是走了，你们也不好过（没有做好，我要是走了，你们也不好过（主管成了传话筒，如此主管成了传话筒，如此主管又有何存在的价值）主管又有何存在的价值）2022-5-3064禁忌六: 假公济私许多主管喜欢差遗职员替自己跑腿，底下职员一疏忽便严辞责骂其实，底下职员并不会排斥为主管服务，但主管本身的态度究尽是“拜托帮忙”还是“理所当然”会让底下职员心里感觉大所不同电忌讳的是主管人员差遗职员替自己办私事又滥用公司资源，如此主管，又怎么能服众底下职员的心呢？2022-5-3065禁忌七: 口是心非领导最忌讳的是“说一套，做一套”主管人员无法心口如
29、一，底下职员定是上有政策下有对策，以“听一套，做一套”来回听其实，开诚布公是最好的领导政策，主管人员与部属间能充分，毫不隐瞒的沟通，让彼此的真正想法可以正确地传达主管口是心非，就一套，做一套，便无法赢得部属的信赖与支持，定会影响团队战斗的发挥领导是需要高度技巧的，领导也是一门高深的学问没有一定的模式可循，更需要能掌握基本原则，并要能因地，因时，因人制宜，随机通变才能产生良好的沟通效应2022-5-3066全 面 透 析 作为职业化管理人员，凡事应实事求是，不与属下争功诿过当下属工作稍有进步时，也不要忘了给予适当物质以及精神鼓励，主管人员不要太吝于鼓励而造成团队士气低落作为管理人员，当下属有错误时，应主动为其担当责任，替属下分忧，不能凡事没有担当要不断鼓励下属的创新思维，不能一味地扼杀创意有责任时大家一起承担，甚至主管人员应主动承担，不要凡事都转嫁压力于下属身上处事公正，办事公平，不要假公济私一是一，二是二，始终保持说与做一致主管人员不要口是心非，说一套做一套如此主管又怎能服众？67汇报完毕 请领导指示
