1、项目结束后续工作项目结束后续工作目目 录录9.1 项目结束活动项目结束活动9.2 客户反馈客户反馈9.3 提前结束项目提前结束项目9.1 项目结束活动启动启动项目项目计划计划项目项目执行项目执行项目结束结束项目项目 确认成果确认成果 质量验收质量验收 费用决策与费用决策与审计审计 资料验收与资料验收与归档归档 项目交接项目交接 项目后评价项目后评价工作一： 确认成果n项目结束时，承约商必须确认已交付了项目结束时，承约商必须确认已交付了双方商定的双方商定的所有交付物，所有交付物，需要确认的成需要确认的成果主要有果主要有工作成果工作成果和和成果文档。成果文档。n具体包括具体包括：培训或程序手册、图
2、样、流：培训或程序手册、图样、流程图、设备、软件、说明书、报告和数程图、设备、软件、说明书、报告和数据资料据资料n承约商或执行项目的组织应确认，项目承约商或执行项目的组织应确认，项目的有关文件的备份已的有关文件的备份已妥善制作并存档妥善制作并存档了，了，以备将来方便地检索使用以备将来方便地检索使用工作二： 质量验收 项目质量验收是依据项目合同中的项目质量验收是依据项目合同中的质量条款和指标要求，遵循相关的质量质量条款和指标要求，遵循相关的质量检验评定标准，对项目完成的质量情况检验评定标准，对项目完成的质量情况进行测试、评定、认可和办理验收交接进行测试、评定、认可和办理验收交接手续的过程。手续的
3、过程。n项目质量验收的直接成果是项目质量验收的直接成果是产生质量验产生质量验收评定报告收评定报告和和项目技术资料项目技术资料。工作三： 费用决算与审计 项目的费用决算是对项目从开始筹项目的费用决算是对项目从开始筹备工作到结束交付成果整个生命周期内备工作到结束交付成果整个生命周期内实际投入的全部费用的计算和确定。实际投入的全部费用的计算和确定。n项目决算的依据主要是项目决算的依据主要是合同规定、有关合同规定、有关变更条款和费用结算资料变更条款和费用结算资料。n决算的结果是形成决算的结果是形成项目决算书项目决算书。n项目决算书包括项目决算书包括文字说明文字说明和和决算报表决算报表两两部分。部分。
4、项目结算n在项目结束时还需要在项目结束时还需要确保客户应付款项都已确保客户应付款项都已收到收到n在有些情况下，最后一次付款可能占总项目在有些情况下，最后一次付款可能占总项目款额较高的比例，如款额较高的比例，如25n同时，应该查证所有同时，应该查证所有已付给分包商或顾问已付给分包商或顾问的的款项和已付的购买原材料或其他设施的款额款项和已付的购买原材料或其他设施的款额工作四：资料验收与归档n项目结束时，项目团队和承包商需要确保项目结束时，项目团队和承包商需要确保将相应的项目文档进行整理、归档，以便将相应的项目文档进行整理、归档，以便将来回顾使用将来回顾使用n应建立有标准的条目清单和索引，确保项应建
5、立有标准的条目清单和索引，确保项目所有重要文档和记录的保留，包括技术、目所有重要文档和记录的保留，包括技术、财务、合同和报告等方面财务、合同和报告等方面 n项目资料验收的结果是形成项目资料验收的结果是形成项目资料档案项目资料档案和和项目资料验收报告项目资料验收报告工作五： 项目交接 项目交接是指在项目完成和通过验项目交接是指在项目完成和通过验收之后，项目业主与项目承揽方之间进收之后，项目业主与项目承揽方之间进行项目成果所有权移交的过程。行项目成果所有权移交的过程。 项目交接的范围包括项目交接的范围包括全部项目实体全部项目实体成果和完整的项目档案资料成果和完整的项目档案资料、项目合格项目合格证书
6、证书、项目产权证书项目产权证书等。等。工作六： 项目后评价n项目后评价主要包括项目效益后评价和项项目后评价主要包括项目效益后评价和项目管理后评价两大方面：目管理后评价两大方面：n项目效益后评价项目效益后评价是在项目完成后对项目投资经是在项目完成后对项目投资经济效果进行的再评价。济效果进行的再评价。n项目管理后评价项目管理后评价是在项目实施工作结束后，通是在项目实施工作结束后，通过对项目实施过程的实际情况的分析研究，全过对项目实施过程的实际情况的分析研究，全面总结项目管理上的经验和教训，为改进今后面总结项目管理上的经验和教训，为改进今后的管理工作服务。的管理工作服务。内部的项目后评价内部的项目后
7、评价n项目完成后为评估项目绩效及总结经验教训，项目完成后为评估项目绩效及总结经验教训，项目的实施者应当组织进行内部的项目后评价。项目的实施者应当组织进行内部的项目后评价。n在项目结束阶段，项目经理应当准备一份书面在项目结束阶段，项目经理应当准备一份书面的关于项目团队成员的的关于项目团队成员的绩效评估书绩效评估书n成功的项目都应当以某种形式的庆祝活动宣告成功的项目都应当以某种形式的庆祝活动宣告结束结束n在项目结束阶段的另一项重要活动是举行在项目结束阶段的另一项重要活动是举行项目项目后评估会议后评估会议在内部、执行项目的组织内，在内部、执行项目的组织内，以及与客户共同举行以及与客户共同举行内部的项
8、目后评价会议n两种类型的内部会议：与团队成员之间的个两种类型的内部会议：与团队成员之间的个人会议；与项目团队的小组会议人会议；与项目团队的小组会议n项目经理应当和每个团队成员都进行一次个项目经理应当和每个团队成员都进行一次个人会议人会议说出他们个人对项目工作绩效的说出他们个人对项目工作绩效的认识，以及未来的项目应该做哪些改进工作认识，以及未来的项目应该做哪些改进工作n在与项目团队一起召开的在与项目团队一起召开的团队会议中，项目团队会议中，项目经理应当讨论项目执行期间发生的事经理应当讨论项目执行期间发生的事，并确，并确定一些具体的改进建议定一些具体的改进建议可能的讨论主题技术绩效成本绩效进度绩效
9、项目计划与控制客户关系团队关系沟通与交流识别问题与解决问题建议经验教训n项目组织必须建立一个基本的知识系统，包项目组织必须建立一个基本的知识系统，包含易进入的信息库，以鼓励项目经理和项目含易进入的信息库，以鼓励项目经理和项目小组回顾以前项目的经验教训和知识小组回顾以前项目的经验教训和知识n项目团队不能等到项目的末尾再进行经验教项目团队不能等到项目的末尾再进行经验教学的记录和整理，这项工作应当贯穿项目的学的记录和整理，这项工作应当贯穿项目的计划和实施的整个过程计划和实施的整个过程n有关经验教训的信息，以及内部项目后评估有关经验教训的信息，以及内部项目后评估会议和客户、发起人反馈中的相关需求等，会
10、议和客户、发起人反馈中的相关需求等，同样需要添加到知识库中同样需要添加到知识库中独立的项目后评价n重要或大型、复杂的项目往往要求进行独重要或大型、复杂的项目往往要求进行独立的项目后评价，后评价任务由独立或相立的项目后评价，后评价任务由独立或相对独立的专业咨询评价机构来完成。对独立的专业咨询评价机构来完成。n项目独立后评价的基本思路项目独立后评价的基本思路是：通过阅读是：通过阅读文件资料和现场调查，对照项目原定的目文件资料和现场调查，对照项目原定的目标和指标，找出项目实施过程中的变化、标和指标，找出项目实施过程中的变化、问题及其影响；通过对变化和问题的分析，问题及其影响；通过对变化和问题的分析，
11、找出内部和外部的原因；通过对原因的分找出内部和外部的原因；通过对原因的分析，提出对策和建议；通过全面总结，找析，提出对策和建议；通过全面总结，找出可资借鉴的经验教训。出可资借鉴的经验教训。9.2 客户反馈n客户反馈目的客户反馈目的确定项目足否为客户带来确定项目足否为客户带来了预期的收益，评估客户满意度，获得了预期的收益，评估客户满意度，获得将来将来可能会对与这家客户或其他客户可能会对与这家客户或其他客户开展业务联开展业务联系系有所帮助的反馈信息有所帮助的反馈信息n参与者：项目经理、关键的项目团队成员、参与者：项目经理、关键的项目团队成员、与项目有关的客户组织的主要代表与项目有关的客户组织的主要
12、代表n如果客户对项目很满意，执行项目的承约商如果客户对项目很满意，执行项目的承约商或组织就会得到更多的机会或组织就会得到更多的机会项目后续要求n首先，承约商可以向客户要求他可以做的其首先，承约商可以向客户要求他可以做的其他项目，或者可以不经过竞争需求建议书的他项目，或者可以不经过竞争需求建议书的过程过程n其次，承约商可以获得客户的许可，将该客其次，承约商可以获得客户的许可，将该客户作为其对潜在客户的成功例证户作为其对潜在客户的成功例证n另一个得到客户对项目结果满意度的反馈方另一个得到客户对项目结果满意度的反馈方法，是客户法，是客户对项目的评估调查表对项目的评估调查表，p330n当有多个客户或终极用户时，获取反馈不太当有多个客户或终极用户时，获取反馈不太现实现实9.3 提前结束项目n提前结束项目的原因：提前结束项目的原因：n（1）出现某些特殊情况，使项目在未完）出现某些特殊情况，使项目在未完成之前就被迫结束成之前就被迫结束n（2）由于客户不满意而终止，而这可能）由于客户不满意而终止，而这可能会对承约商产生很大的负面影响会对承约商产生很大的负面影响
