1、高效工作方法u熟悉工作业务流程u掌握完成业务所需的基本工具及方法课程目的理解我的业务工作流程接受指示制定计划实施确认检查解决问题课程概要理解我的业务组织如何运转？Input是什么？ Output是什么？各职能部门之间通过什么样的渠道联系在一起？各位的部门处在什么位置？与其他部门进行什么样的交流？参照教材?市场/顾客人员原料设计产品构思需求确认产品订货产品资本促销活动预算收入事业InputOutput技术人才资源研究开发市场营销/商品企划经理/会计制造人才开发生产资料流通部门?市场/顾客人员原料设计产品构思需求确认产品订货产品资本促销活动预算收入事业InputOutput技术人才资源研究开发市场
2、营销/商品企划经理/会计制造人才开发生产资料流通部门技术人才资源研究开发市场营销/商品企划经理/会计制造生产资料人才开发流通部门我的部门存在的理由根据以下提示，请试着整理出我们部门存在的理由，即存在的目的。我们部门的业务成果（产品或是服务）是什么：我们的顾客（利用我们部门的业务成果的内外部人、组织）是谁？顾客或者我们部门的上级组织（事业本部等）对我们有什么样的要求？（期待我们作出什么样的贡献？）以上面的内容作为基础，请整理出各位的部门存在的理由。参照教材个人的业务如何开展个人的业务流程顾客 同事 上司 外部顾客投入处理产出业务计划上司指示必要的信息必要的资源u 业务基准u 工作步骤u 知识/技
3、能u 设备/工具业务结果工作流程螺旋桨制作游戏请记述第一次活动和第二次活动的成果。如果说第一次和第二次活动之间有什么差异的话，差异是什么？第一次活动和第二次活动间，是否有过感觉方面的不同？是什么样的不同呢？你认为应该从什么样的角度来解释存在差异的原因呢？游戏讨论目标实绩目标实现程度%第一次活动第二次活动什么是目标？所谓目标，是指在一定的期间内必须达到的目的、意图及所期待的结果。目标指明了的方向，也是衡量成功和失败的尺度。同时，也具有联系组织和个人的机能。制定目标Specific 具体明确Measurable 可衡量的 Achievable 可达成的Relevant 相关性Time-limite
4、d 有时间限制的练习小时候常常听到的目标：我要成为科学家！SMART：_目标设定完成？目标是否具有充分的挑战性？如果目标获得了实现，是否可以充分地满足顾客的要求水平？是否具有超越竞争对手的业务水平的具体计划？该目标是否能使人产生想挑战的欲望？与组织内的其他成员、上司是否达成了一致的意见？是否充分地考虑到了目标的实现将引起的情况的变化？是否预先考虑到了目标的实现可能引起的组织、业务的变化？工作流程目标接受指示案例学习场景一场景二场景三参照教材接受指示要点主管叫你时要积极 用爽快有力的声音立刻回答。不要闷声不响地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。带着您的记事本，以便随时记下主管
5、的指示。接受指示要点记下主管交办事项的重点具有核对功能协助工作进行避免纠纷科学的记录方法-5W2HWHAT WHEN WHERE WHO WHY HOW HOW MANY 接受指示要点准确理解指示的内容不清楚的地方，询问清楚为止。尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。期限意识。小结被叫到名字时要做出（ ）。一定要带着（ ）。（ ）后再发表自己的意见。有疑问一定要（ ），以确保正确领会指示事项。最后一定要（ ）被指示内容。记录要领，根据（ ）原则记录。 爽快有力的回答 笔和记事本 从头至尾听完后 提出 重复5W2H特殊情况特殊情况指示事项超出本人能力，权限
6、，职务范围时应该怎么办？指示事项比较困难时（例如碰到以下困难）该怎么办？由于还有其他任务要做而不能在截止日期前完成任务本次指示内容与上次的相矛盾在执行本部门任务时，又从更高级上司处接到指示时该怎么办？制定计划战略性思考人由哪些要素组成？考虑不同的立场来看待结果导向在开始之前，对要完成的任务，描绘出要达到的产出形象，依此来开展工作。产出指向方式一般的方式 时间/努力制定实施计划甘特图 (Gantt Chart)区分详细实施内容担当者推进日程备注1月2月3月4月业务阶段一工作内容一工作内容二工作内容三AADDAD案例实习2010年广州亚运会将于11月12日开幕，开幕式将在广州海心沙进行。你所在的小
7、组被亚组委任命负责计划从7月开始到亚运会开幕期间“海心沙”的准备工作。请尝试使用甘特图制作这项计划的日程。Check List区分主要内容截止时间担当者所需物品备注Sample区分主要内容时间担当者所需物品移动车辆确认、物品装箱确认28日8:3010:00韩凌、李华、张华现场布置宣传品悬挂、教育室设置、教育用品摆放28日13:00李华、韩凌、孙培鑫宣传品及工人、布置图、物品list讲课准备移动麦克、投影/笔记本电脑测试28日13:00孙培鑫、孙彦耳麦、电池、音乐、笔记本电脑、连接线音响、灯光测试权锡哲LG Music CD社长特讲确认（时间、内容、准备物）28日李华学员名单准备案例实习2010
8、年广州亚运会还有30天即将开幕，你的小组出色的完成了前期的准备工作。亚组委要求开幕式前一周对海心沙的各项设施全部确认完毕。因此你的小组需要制定一份体育场检查的Check List，以确保执行人员能够参照执行。实施实施过程监控预测障碍因素预想到的障碍因素P*S*对策因素一因素二因素三因素四* Probability（可能性) Seriousness（严重性)找出障碍因素评价问题的重要程度制定对策记录管理Sample2000年10月10日XX公司第8届运动会成功举行：实施计划对潜在性问题的设想PS对原因设想预防对策紧急对策应急信息07:30对准备事项进行最终检查08:30大会主席（社长）致辞09:
9、00开始比赛因为社长没有按时出现，而导致大会致辞无法进行47-忘记了-社长起晚了-社长病了当天早上7点给社长家里打电话请副社长代为致辞到了08:30， 社长还没有出 现的话，由总务部长负责安 排比赛中突然下起雨来，比赛无法继续进行下去310准备充足的避雨帐篷下雨如果超过 20分钟，由总 务长请示社长后，宣布中断 比赛比赛中有人负伤56忘记了社长起晚了社长病了通过宣传在两周 之前开始做准备活动再次确认运动器 具的安全性医疗准备送往医院（事先确认当天上班的医院）由护士根据情况做出决定执行力执行力案例分析，讨论以下问题小王在工作过程中的执行力如何？小王有什么需要改善的地方？为什么？执行力中包含哪些要
10、素？参照教材执行力时间管理IIIIIIIV执行力资源管理执行力沟通能力确认检查如何确认检查After Action Review解决问题工具 & 方法5 Why什么是5 Why?问题(Trouble)为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5 Why丰田公司案例：生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，诊断人员与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。” 四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” Brain StormingBrain Storming(头脑风暴)四原则与会者有意识注意的应是观点的数量，而不是观点的质量。 在研讨会过程中， 不对任何主意（点子）做积极的或消极的评断，防止阻碍创造性设想的出现。鼓励参与者交换相互想法，实现点子的碰撞与组合，将讨论引往意想不到的方向。 不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意。案例实习如何处理积雪？如何处理积雪？参照教材感谢您的聆听！
